قیمت دیگ بخار و تولیدکننده اصلی دیگ بخار
معروفترین هدیه و سوغاتی یزد مشخص شد!
آشنایی با انواع دوربین مداربسته ضد آب
پرداخت اینترنتی قبوض ساختمان (پرداخت قبض گاز، برق و آب)
بهترین دوره آموزش سئو محتوا در سال 1403 با نام طوفان ۱۴۰۳ در فروردین ماه شروع می شود
یک صرافی ارز دیجیتال چه امکاناتی باید داشته باشد؟
تعمیرگاه مجاز تعمیر ماشین لباسشویی در شرق تهران
تعمیرگاه مجاز تعمیر ماشین لباسشویی در شرق تهران
جراحی و درمان ریشه دندان عفونی با خانم دکتر صفوراامامی
چه مواردی بر قیمت کابین دوش حمام تاثیر دارند؟
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
تعداد کل بازدیدها :
1798104492
CRM ابری چیست؟
واضح آرشیو وب فارسی::
دنیای تجارت با گذشت زمان دچار تغییرات بسیاری شده و بسیاری از واژهها فراموش شدهاند و بسیاری دیگر نظیر CRM ابری سر زبانها افتادهاند؛ با این وجود بسیاری از فعالان این عرصه و صاحبان کسبوکارها نمیدانند که CRM ابری چیست؟ چه مزایایی دارد و یا اساسا فرق CRM ابری با CRM لوکال یا محلی در چیست؟
در واقع بسیاری از ماهیت CRM که به شرکتها و سازمانها چه بزرگ و چه کوچک، اجازه میدهد روابط بهتری با مشتریان خود داشته باشند و این ارتباط را مدیریت کنند، باخبرند؛ اما از دو دسته کلی آن و بهویژه نسخه مبتنیبر فضای ابری و مزایای CRM ابری چندان اطلاعی ندارند و اگر شما هم جزو این دسته هستید، به هیچ وجه ادامه این متن را از دست ندهید!
آشنایی با CRM ابری
در پاسخ به پرسش CRM ابری چیست میتوان گفت که اساسا به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که در فضای ابری میزبانی شده و به وسیله اینترنت در دسترس است، CRM ابری یا Cloud CRM میگوییم؛ در واقع به بیان دقیقتر، همان نرم افزار CRM است که تمام دادهها و برنامهها روی سرورهای ارائه دهندگان قرار گرفته و افراد از طریق اینترنت میتوانند به آن دسترسی داشته باشند و با نامهای CRM مبتنی بر ابر، SaaS و CRM آنلاین هم شناخته میشود.
در واقع در این نوع از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به جای این که به ارائه دهندگان برای نصب این نرم افزار هزینهای بپردازید، آن هزینه را به آنها بابت میزبانی دادههای مشتریان از راه دور پرداخت خواهید کرد؛ تمام اعضای مجموعهتان میتوانند از طریق شبکه جهانی اینترنت روی هر دستگاهی و در هر مکانی حتی در سفر هم با توجه به سطوح دسترسی تعیین شده توسط مدیر سیستم، حتی به طور همزمان به آن دسترسی داشته باشند.
گفتنی است که این پلتفرم ابری به دلیل عدم محدودیتهای رایج و صرفهجویی در هزینهها، از چنان محبوبیتی در دنیای تجارت برخوردار شده که دیگر مشاهدهی استفاده از مدلهای سنتی غیرعادی شده است؛ در واقع پیشبینی 35 میلیارد دلاری بازار Cloud CRM تا سال 2023 به خوبی از میزان اهمیت این پلتفرم حکایت داشته و ظاهرا اگر شما هم میخواهید در این عرصه فعالیت کنید و از رقبای خود عقب نمانید؛ چه عاشق این نسخه از نرم افزار باشید چه از آن متنفر باشید، راهی جز استفاده از آن نخواهید داشت!
مزایای CRM ابری
حال که فهمیدیم CRM ابری چیست و تا چه اندازه در دنیای مشاغل محبوب شده، باید به مزایای آن هم اشاره کنیم که دلیل این حجم از محبوبیت شده و موجب شده تا بسیاری به آن روی آورند؛ مزایایی از جمله:
عدم نیاز به استقرار سرورها در CRM ابری
وقتی صحبت از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فضای ابری میشود، اولین موردی که به ذهن خطور میکند عدم نیاز به استقرار سرورها و میزبانی از راه دور دادهها است؛ به لطف این مورد از مزایای CRM ابری، دیگر لازم نیست تا سخت افزار گران تهیه کنید یا کارکنان اضافی استخدام نمایید و صرفا با اتصال به اینترنت همه چیز روبهراه است!
زمانی که نیازی به نصب سرور نباشد، طبیعتا هزینههای نصب و نگهداری و تعمیر و... که وجود دارد حذف میشود؛ حتی میتوانید از شر هزینه تیم فناوری اطلاعات هم خلاص شده و میتوانید منابع تامین شده از این صرفهجویی را صرف توسعه بیشتر کسبوکارتان کنید. از دیگر چالشهای نوع محلی نرم افزار CRM فرآیند نصب پیچیدهی آن بود که با استفاده از CRM ابری، این فرآیند جای خود را به ثبت نام در وب سایت و سپس آغاز فعالیت داده است!
کاهش هزینهها در CRM ابری
در دنیای تجارت هر چیزی که هزینهها را کاهش داده و سود را بیشتر کند محبوب خواهد شد و همان گونه که گفته شد، کاهش هزینهها یکی از مزایای CRM ابری است که به دلیل عدم نیاز به نصب سرور، هزینهای بابت استخدام کارکنان بخش فناوری اطلاعات و نگهداری زیرساختهای سخت افزاری ندارد و تمامی این مسئولیتها و بهروزرسانیها و رفع اشکالات و... بر عهدهی فروشنده این نرم افزار خواهد بود.
CRM ابری به هیچ وجه یک سرمایه گذاری پرخرج نیست و اصلا لازم نیست پول هنگفتی را یک باره خرج کنید و پای هیچ مجوز یا سخت افزار اضافیای نیز در میان نیست؛ در واقع این پلتفرم معمولا با اشتراکهای ماهانه یا سه ماهه فعالیت کرده و هیچ هزینه پنهانی به شما تحمیل نخواهد کرد! به عبارت دیگر شما با پرداخت ماهانه یا سه ماهه، میتوانید ریسک مالی را تا حد زیادی کاهش داده و به جای خالی شدن یک باره حساب، جریان نقدی کسبوکارتان را بهبود ببخشید.
سهولت در استفاده
استفاده از Cloud CRM بسیار ساده بوده و تنها کافی است با اطمینات از اتصال خود به اینترنت، بسته نرم افزاری مدنظر با نرخ اشتراک آن را تهیه و پس از وارد کردن جزئیات دسترسی که در اختیار شما قرار گرفته، وارد شوید. همچنین شما یا کارکنان مجموعهتان هرگاه نیاز داشتید به سادگی از هر نقطه و هر زمانی با انواع وسایل دیجیتال از کامپیوتر و لپ تاپ تا گوشیهای هوشمند، میتوانید به آن دسترسی پیدا کنید.
سطح امنیت بالا
یکی از مزایای CRM ابری که برای بسیاری از افراد از اهمیت بالایی هم برخوردار است، سطح امنیت بالای این پلتفرم است؛ در واقع این نرم افزار به شما این امکان را میدهد که به صورت ایمن اطلاعات ارزشمند خود را از راه دور ذخیره نمایید. در واقع سطح امنیت بالا، اقدامات امنیتی موثر و استفاده از فناوری بهروز به منظور نظارت بر ایمنی اطلاعات شما توسط سرورهای میزبان و پشتیبانگیری منظم و پیوسته از دادهها، امکان دسترسی غیر مجاز به اطلاعات و همچنین از دست دادن دادهها به شکل تصادفی و براساس مسائل فنی را تا حد بسیار زیادی کاهش داده است.
همچنین باید اشاره کرد که تامین امنیت Cloud CRM برعهدهی ارائه دهندگان خواهد بود. بسیاری از افراد پس از این که دریافتند که CRM ابری چیست و قصد استفاده از آن را دارند، نگران سطح امنیت این پلتفرم خواهند بود و ارائه دهندگان هم که از این قضیه آگاهاند، سعی در ایجاد یک محیط ایمن و ارتقای سطح امنیت نرم افزار داشته تا اعتماد آنها را جلب کنند.
سازگار و منعطف
در دنیای تجارت امروز یکی از موضوعات حائز اهمیت که از مزایای CRM ابری هم به حساب میآید، توانایی ادغام شدن یک نرم افزار با برنامههای دیگر و سازگاری با کل سیستم است که امکان تبادل دادهها را فراهم کرده و کارایی را به بیشترین حد ممکن خواهد رساند و معمولا محصولات مستقل دیگر چندان مورد توجه نیستند. همچنین نرم افزار Cloud CRM این امکان را فراهم خواهد کرد تا بنابر نیاز و شرایط خود امکانات محدودی را برای آغاز کار انتخاب کرده و پس از مدتی که نیازها و شرایط کسبوکار شما دستخوش تغییر کرد، با استفاده از گزینه ارتقا، امکانات بیشتری را در اختیار داشته باشید.
قابل اعتماد بودن CRM ابری
اختلال جدی در CRM سازمان میتواند چالش مالی بزرگی برای شما باشد یا نگران از دست دادن اطلاعات خود باشید، اما پس از این که فهمیدید CRM ابری چیست به خوبی درخواهید یافت که این مسائل به ندرت برای این پلتفرم مبتنی بر ابر پیش آمده و پشتیبانگیری منظم و وجود کپیهای بسیار از یک سرور واحد و همچنین امکان بازیابی اطلاعات، قابل اعتماد بودن این نرم افزار را بیش از پیش خاطر نشان خواهد کرد.
فرق CRM ابری با CRM لوکال
پس از این که فهمیدیم CRM ابری چیست و از مزایای آن گفتیم، وقت آن است که به تفاوتهای دو دستهی اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یعنی CRM ابری و CRM در محل یا لوکال ((On-Premise بپردازیم اما ابتدا بگذارید به سراغ آمار برویم.
تا سال 2088 بیش از 88 درصد از مشاغل، نرم افرار مستقر در محل را انتخاب میکردند اما امروزه بیش از 90 درصد کسبوکارهایی که ازCRM استفاده میکنند، نسخه مبتنیبر فضای ابری را ترجیح میدهند؛ در انواع و اقسام نظرسنجیها هم این Cloud CRM است که جایگاه بالاتری از مدل قدیمیتر را به خود اختصاص داده است.
اما از آنجایی که انتخاب یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، یک تصمیم استراتژیک و مهم به حساب میآید، آگاهی از فرق CRM ابری با CRM لوکال میتواند برای انتخابی صحیح به شما کمک کند؛ تفاوتهایی از جمله:
- در CRM ابری نمایندگان فروش، بازاریابان، مدیران اجرایی و شرکا و... میتوانند در لحظه به دادههای بهروز در هر مکانی دسترسی داشته و آنها را به اشتراک بگذارند اما با خرید CRM لوکال تمام این مسائل محدود به تایم کاری و حضور در مکانی مشخص خواهد بود.
- قطع شدن اتصال به اینترنت، کل فرآیند CRM ابری را برای کسبوکار شما متوقف خواهد کرد اما در خرید و استفاده از CRM لوکال تنها قطع شدن برق است که دسترسی شما به دادهها را مختل خواهد کرد.
- برای کسبوکارهای کوچک با منابع محدود که طبیعتا بودجه کمی برای بخش فناوری اطلاعات خود در نظر خواهند گرفت، استفاده از مزایای CRM ابری هوشمندانهتر خواهد بود؛ چرا که CRM مستقر در محل، تمام جنبههای مدیریت پلتفرم را بر دوش شما و بخش فناوری اطلاعات شرکت خواهد انداخت.
- از فرق CRM ابری با CRM لوکال همچنین میتوان به پشتیبانگیری منظم و پیوسته در مقابل انجام این فرآیند توسط تیم IT اشاره کرد.
- استفاده ازCRM On-Premise میتواند امکان سفارشی سازی و پیکربندی را برای شما فراهم کرده تا بتوانید با ایجاد تغییراتی، تناسب این نرم افزار با کسبوکارتان را ارتقا دهید و ادغام با سایر برنامهها را بهتر از Cloud CRM تجربه کنید.
- یکی از موارد فرق CRM ابری با CRM لوکال که از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است، هزینههای پایینتر نسخه مبتنی بر فضای ابری از همان ابتدا است که به دلیل عدم نیاز به پرداخت هزینههای پنهان نظیر تعمیر و نگهداری زیرساختها یا هزینه نصب یا این که حتی برخی فروشندگان تعداد کاربران سیستم را هم در نظر نگرفته و بدین ترتیب برای کسبوکارهای کوچک بسیار مقرون بهصرفه خواهد بود.
اما نسخه مستقر در محل، علاوهبر هزینه نصب، هزینههای نگهداری و تعمیر، دارای هزینه تیم IT و خرید سخت افزارها و مواردی از این دست نیز خواهد بود.
- اما باید در بحث هزینه باید توجه داشت که CRM لوکال دارای هزینهی ماهانه نبوده و تنخا یکبار هزینه آن را پرداخت خواهید کرد. همچنین برای شرکتها و سازمانهای بزرگ با کاربران پرتعداد، پلتفرم داخلی میتواند به مراتب مقرون بهصرفهتر از پلتفرم مبتنی بر فضای ابری باشد.
- یکی دیگر از موارد مهم تفاوت این دو، بحث امنیت آنها است که برخلاف نظرسنجیها که بسیاری از افراد در آنها پلتفرم لوکال را ایمنتر دانستهاند، این پلتفرم ابری است که سطح امنیتی بالاتری دارد البته به شرط این که مسائل ایمنی را با مسئولیتپذیری کامل انجام دهید.
نکات مهم در هنگام انتخاب CRM ابری
حال که به پرسش" CRM ابری چیست" پاسخ دادیم و از مزایای آن گفتیم و به تفاوتها با CRM لوکال هم اشاره کردیم، بد نیست تا نکات مهمی را بیان کنیم که در هنگام انتخاب این نرم فزار باید به آن دقت کنید؛ نکاتی چون:
- در مورد اهداف، نیازها و شرایط کسبوکارتان واضح باشید؛ مهمترین معیار انتخاب این پلتفرم نیازها و شرایط کسب و کار شما است و اگر به طور واضح به آنها و انتظاراتی که دارید توجه نکنید، در ادامه با مشکلاتی مواجه خواهید شد.
- به دنبال یک راه حل انعطاف پذیر باشید؛ ادغام با سایر برنامهها و قابلیت ارتقا و در کل منعطف بودن یکی از مهمترین مواردی است که باید مدنظر داشته باشید. مثلا در صورتی که در سازمان خود از مرکز تلفنی ویپ استفاده میکنید بهتر است به دنبال راهکاری باشید که در آن امکان برقراری ارتباط بین CRM و مرکز تماس ویپ وجود داشته باشد تا اطلاعات ثبت شده در سیستم VOIP سازمان نیز در سامانهی مدیریت مشتریان شما ثبت شده و مورد ارزیابی قرار گیرد.
- اعتبار ارائه دهندگان را بررسی کنید؛ از آنجایی که بسیاری از موارد پشتیبانگیری و تامین امنیت و بازیابی دادهها و... بر عهدهی رائه دهندگان پلتفرم مبتنی بر فضای ابری است؛ از این رو توجه به شهرت و اعتبار ارائه دهندگان بسیار حائز اهمیت است.
سخن پایانی و جمعبندی در مورد CRM ابری
در پایان باید اشاره کرد که سیستمهای CRM مبتنی بر ابر، فرآیندهای کسبوکار خودکار را برای مدیریت سفر کامل مشتری ارائه میکنند که افراد قادر میسازد تا نقاط بین بازاریابی، فروش و خدمات مشتری را به هم متصل کنند و به شرکتها این امکان را میدهد تا تعاملات مشتری را در کل سفر مشتری به طور مؤثر مدیریت کنند.
از این رو اصلا جای تعجب نیست که پرسش CRM ابری چیست به یکی از نتایج پرتکرار موتورهای جستوجو بدل شده است؛ پلتفرمی که پر از مزیتهای کاربردی بوده و به واسطهی تفاوتهایی با CRM لوکال، انتخابی عالی برای کسبوکارهای کوچک و متوسط باشد!
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
-