تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
معرفی و فروش بوته گرافیتی ریخته گری
بهترین بروکر برای معاملات فارکس در سال 2024
تجربه رانندگی با لندکروز در جزیره قشم؛ لوکسترین انتخاب
اکسپرتاپ: 10 شغل پردرآمد برای مهاجران کاری در کانادا
بهترین سایتهای خرید تیک آبی رسمی اینستاگرام در ایران
کدام رنگ کاغذ دیواری مناسب فضای شماست؟
چه چیزهایی دیگر در دکوراسیون مد نیست؟!
بررسی قیمت تیرچه + قیمت تیرچه کرومیت + قیمت یونولیت
خرید و قیمت ورق در مشاوران آهن + [مشاوره رایگان]
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1813194115
![نمایش مجدد: با یادگیری زبان بدن، فکر دیگران را بخوانید! refresh](https://vazeh.com/images/refresh.gif)
با یادگیری زبان بدن، فکر دیگران را بخوانید!
واضح آرشیو وب فارسی:برترین ها:
با یادگیری زبان بدن، فکر دیگران را بخوانید!
زبان بدن یک جریان ثابت و غیرلفظی ارتباطی است؛ بدون ادای یک کلمه (حتی بدون اینکه متوجه باشیم)، زبان بدن احساسات و افکار ما را نشان میدهد.
مدیر سبز: زبان بدن یک جریان ثابت و غیرلفظی ارتباطی است؛ بدون ادای یک کلمه (حتی بدون اینکه متوجه باشیم)، زبان بدن احساسات و افکار ما را نشان میدهد؛ مثلا بدون ردوبدل کردن یک حرف میتوانید حدس بزنید که مسئول خدماتدهی چه حسی درباره شما (که مشتری هستید) دارد.
چند سال پیش، در دانشگاه معتبری تحقیقی در مورد چگونگی دریافت پیام مردم از یکدیگر انجام شد. این تحقیق نشان میدهد که:
![۵ نکته در زبان بدن ۵ نکته در زبان بدن](http://cdn.bartarinha.ir/files/fa/news/1394/1/22/501821_819.jpg)
۵۰ درصد پیامهایی که ما از مردم دریافت میکنیم از زبان بدن آنهاست.
۳۸ درصد پیامها از لحن صدا است.
۷ درصد پیامها از کلماتی است که آنها میگویند.
همه ما میتوانیم زمانهایی را به یاد بیاوریم که دوست یا فرد موردعلاقهمان غمگین و ناراحت به نظر میرسد و وقتی از او میپرسیم چه اتفاقی افتاده با چشمانی اشکآلود و قیافهای درهم به ما میگوید: «هیچی من خوبم». کاملا روشن است! اعمال ما بلندتر از صدای ما حرف میزنند و زبان بدن ما پیامهایی منتقل میکند که بیش از حرفهایی که میزنیم باورکردنیاند. توانایی شما در تعبیر صحیح زبان بدن مشتری و انتقال پیام بدن خود به شکلی که این مفهوم را القا کند: «من اینجا هستم که کمک کنم». یکی از کمهزینهترین و قویترین مهارتهایی است که شما دارید.
۱. چشمدرچشم
تماس چشمی قویترین مهارت زبان بدن است. آن را مهارت توجه مینامند، زیرا به مشتری نشان میدهد که شما علاقهمند و پذیرای سخنان او هستید. تماس چشمی به شما این امکان را میدهد که هم احساسات و هم سخنان مشتری را بشنوید. تماس چشمی با تمرکز ملایم بر چهرهی مشتری برقرار میشود. برای مثال: لحظهای که مشتری به شما مراجعه میکند، بدون توجه به اینکه مشغول چه کاری هستید، فورا تماس چشمی را با تمرکز بر کل چهرهی او و نه فقط چشم او برقرار کنید. همچنان که مکالمه پیش میرود، گاهبهگاه چشم از چهرهی او برگیرید تا احساس نکند که به وی خیره شدهاید.
۲. حالت چهره
چهره مانند جعبهی اعلانات است که به همه میگوید که شما خوشحال، غمگین، هیجانزده و غیره هستید. اجازه ندهید که فشارهای روز در ابروان شما چین ایجاد کند یا چهره شما خسته، کم انرژی یا نگران به نظر بیاید. برای مشتری مهم نیست که روز شما مانند جهنم بوده است. از نظر آنها این اولین ارتباط شما در روز است. قبل از اینکه شروع به صحبت کنید مطمئن شوید که حالت چهرهی شما حالت مثبتی دارد. چهرهی آرام و خوشایند در بیشتر اوقات ایدهآل است. ولی وقتی مشتریها ناراحت هستند شما لازم است که چهرهی خود را با شرایط فکری آنها مطابقت دهید.
داشتن چهره آرام و مطبوع در برخورد با همکاران به اندازهی مشتریها اهمیت دارد. چنین چهرهای همکاران شما را تشویق میکند که برای مشورت، راهنمایی و گرفتن اطلاعات به شما مراجعه کنند.
دوستی میگفت؛ زمانی با مدیری کار میکردم که هر وقت سوالی از او میکردید، چروکی در بینی خود ایجاد میکرد. این حرکت او برای من این تعبیر را داشت که «اه، نه باز هم تویی با یک سوال مسخره دیگر!» و این حالت چهره او مرا از دریافت اطلاعات مورد نیاز از او بازمیداشت.
۳. طرز قرار گرفتن بدن و حرکات آن
طرز ایستادن بدن – خصوصا حرکات بدن - انرژی و علاقهی شما را به سخنان مشتری نشان میدهد. با استفاده از سرنخهای زیر شما میتوانید حدس بزنید که چه وقت مردم بیصبرانه مایلند که مکالمه با شما را پایان دهند:
- به عقب تکیه زدن یا عقب رفتن
- روی برگرداندن از شما
- عقب رفتن از میز کار یا میز غذا
- بستن کیفدستی خود درحالیکه شما هنوز مشغول صحبت هستید
- مرتبا نگاه کردن به ساعت خود
کارهای زیر به مشتری نشان میدهد که شما به او گوش میدهید و علاقهمند به صحبت با او هستید:
با سر تصدیق کردن
یکی از راههای غیرلفظی برای اینکه به فردی نشان دهید که به سخنان او توجه دارید سر تکان دادن است. خصوصا در مواردی که مشتری مشغول توضیح جزئیات یک واقعه است و شما نمیخواهید که صحبت او را قطع کنید، اما مایلید که او متوجه شود سخنان او را دنبال میکنید. در بیشتر نقاط جهان تکان دادن سر به بالا و پایین نشانه «بله» و از چپ به راست نشانه «نه» است. همچنین درست است که سر تکان دادن (هر چند لحظه یکبار) مفهومش گوش فرادادن است اما مرتبا و پشت سرهم سر تکان دادن علامت بی صبری است.
روبه روی مشتری قرار گرفتن
با چرخاندن کل بدن (نه فقط سر) به سمت مشتری، این پیام را به وی منتقل میکنید که او همهی توجه شما را به خود اختصاص داده است. اگر رویتان به سمت مشتری نباشد، او احساس خواهد کرد که چیزی حواس شما را پرت کرده است.
به جلو خم شدن
تنها به اندازهی به جلو خم شوید که فاصله فیزیکی با فرد رعایت شده و او حس کند به آنچه میگوید توجه دارید.
۴. حرکات دست
تکان دادن دست در حال صحبت (حتی با تلفن) راه طبیعی بروز احساسات شماست. بعضیها گویی با دستانشان صحبت میکنند و به نظر میرسد که رهبری ارکستر را بر عهده دارند.
حرکت دست که همراه استفاده شیء باشد، شرایط فکری مشتری را برای شما روشن میکند. برای مثال:
گذاردن سرقلم و نهادن آن در جیب: این حرکت آمادگی شخصی را برای نتیجهگیری از یک جلسه یا یک مکالمه نشان میدهد.
بازی با انگشتان: این عمل بیصبری یا نا امیدی را نشان میدهد.
مداوماً صدای نوک قلم را درآوردن (نوک قلم را به بیرون و به داخل فشار دادن): این عمل دو مفهوم مختلف دارد: با مشتری راحت نیست یا غرق در فکر است. به سایر علامتهای زبان بدن مشتری توجه کنید تا بفهمید کدامیک از شرایط فوق حاکم است.
۵. فاصله فیزیکی
فضای شخصی، فاصلهای بین شما و فرد دیگر است که در آن احساس راحتی میکنید. اگر فردی در برخورد با شما حریم خصوصی شما را در نظر نگیرد و زیاد به شما نزدیک شود، شما بدون هیچ فکری به طور خودکار عقبتر میروید.
اگر میبینید که مشتری از شما فاصله میگیرند شاید به این دلیل است که تلاش میکنند فضای بیشتری برای خود داشته باشد. شما با ایجاد فضای مناسب ارتباط را آسان میکنید و اعتماد میآفرینید. بهترین فضای فاصله فیزیکی (۱۲۰-۶۰ سانتیمتر) است.
تمیز بودن مهم است
قسمت دیگری از زبان بدن مربوط است به تمیز بودن. تمیز و منظم بودن از دو نظر نقش مهمی را بازی میکند.
ما چگونه به نظر میآییم
شکل ظاهری ما اثر زیادی روی مشتری میگذارد. دستها و ناخنهای کثیف، موهای نامرتب و بوی بد دهن و بدن همگی عوامل مهمی هستند. اگر ما هزینه رفع آنها را نپردازیم، مشتری را از دست میدهیم.
مشتریهای ما انتظار دارند که شکل ظاهری ما با شغلی که بدان مشغول هستیم متناسب باشد. وقتی که مکانیک اتومبیل هستید سعی نکنید که دست و انگشتان تمیزی داشته باشید زیرا مشتریان فکر میکنند که تا به حال کاپوت ماشینی را هم بالا نکشیدهاید.
محیط کار ما چگونه به نظر میآید
تمیزی محیط کار ما خصوصا وقتی که مشتری به آن دسترسی دارد خیلی مهم است. «منطق مشتری» قواعد خاص خود را دارد. یکی از آنها این است که مشتری آزاد است رابطهای غیرمنطقی بین چیزها ایجاد کند. مثالی کلاسیک از «منطق مشتری» در محیط کار، اظهارات یک مدیر خط هوایی است که یک بار متوجه شد مسافران فکر میکنند که اگر رویههای روی صندلی هواپیما و نیز جلو آن کثیف باشد، مفهومش این است که نمیتوان مطمئن بود که موتور هواپیما خوب سرویس شده باشد.
یک بار جلسهای کاری با یک طراح مالی داشتم که قرار بود استخدامش کنم. در انتهای جلسه او پاهایش را روی هم انداخت و من متوجه سوراخی در کفش او شدم و فکر کردم این شلختگی علامت بدی است برای فردی که کارش ارتقای امور مالی است و بالاخره او را استخدام نکردم. تاثیری که این نکته بر من گذاشت مهمتر از این بود که فکر کنم آیا این تصمیم منصفانه بوده است یا خیر.
چیزهای کوچک معانی بزرگ دارد
کتابخانه یک دانشگاه تصمیم داشت که تحقیقی در ورد اثر کارهای ساده و خصوصی بر برداشت دانشجویان از خدمات دریافتی انجام دهد. آنها مسئولان کتابخانه (که برای قرض گرفتن کتاب باید به آنها مراجعه کرد) را به دو دسته تقسیم کردند. به گروه اول گفتند باید به دانشجویان در گرفتن کتاب کمک موثر بکنند بدون اینکه از مهارتهای ارتباطی از قبیل تماس چشمی و لبخند استفاده کنند. از گروه دیگر خواستند از مهارتهای ارتباطی استفاده کنند، از قبیل تماس چشمی یا صدا کردن نام آنها (که در کارت کتابخانه موجود است).
در انتها با مصاحبهای که انجام شد دانشجویانی که فقط خدمات موثر دریافت کرده بودند و در مورد آنها از مهارتهای ارتباطی استفاده نشده بود اظهار کردند که خدمات بدی گرفتهاند. ولی دسته دیگر که علاوه بر خدمات موثر، مهارتهای ارتباطی هم در موردشان اعمال شده بود گفتند خدمات دریافتی آنان عالی بوده است. نکته مهم این است که شاید ما با زبان بدن کارهای کوچکی انجام دهیم اما مطمئن باشید همین کارهای به ظاهر ساده اغلب اثر زیادی برجای میگذارد.
تاریخ انتشار: ۱۸ خرداد ۱۳۹۴ - ۱۰:۵۳
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: برترین ها]
[مشاهده در: www.bartarinha.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 163]
صفحات پیشنهادی
همدان پتانسیل میزبانی مسابقات بازی های فکری کشور را دارد
سبزواری همدان پتانسیل میزبانی مسابقات بازی های فکری کشور را دارد شناسهٔ خبر 2761069 - چهارشنبه ۶ خرداد ۱۳۹۴ - ۰۸ ۲۴ استانها > همدان همدان- رئیس هیئت ورزش های همگانی استان همدان گفت همدان پتانسیل میزبانی و معرفی مسابقات بازی های فکری به عنوان یکی از ورزش های همگانی را در کشواگر از هم اکنون به فکر زمستانید، بخوانید!
اگر از هم اکنون به فکر زمستانید بخوانید اقتصاد > گزارش آگهی - پیشگیری همیشه بهتر از درمان است به خصوص برای آنها که همواره دردسرهای تامین گرمایش خانه خود را هنگام سردتر شدن هوا در فصل زمستان تجربه کردهاند سرویس و رفع خرابي احتمالي موتور خانه خرید بخاری گازی جدیدمسئول کانون پرورش فکری کودکان نوجوانان بردخون خبر داد تشکیل کلاسهای تابستانی با عنوان اردوهای یادگیری در بردخ
مسئول کانون پرورش فکری کودکان نوجوانان بردخون خبر دادتشکیل کلاسهای تابستانی با عنوان اردوهای یادگیری در بردخونمسئول کانون پرورش فکری کودکان نوجوانان بردخون از تشکیل کلاسهای تابستانی با عنوان اردوهای یادگیری در بردخون خبر داد به گزارش خبرگزاری فارس از بوشهر معصومه حسینی پیش ازدولت از روشنفکرگرایی افراطی بپرهیزد و دیگران از.....
دولت از روشنفکرگرایی افراطی بپرهیزد و دیگران از وبلاگ > جعفریان رسول - بعد از سی و اندی سال تجربه و در حالی که بسیاری از استعدادها را به خاطر تندروی های دو طرف از دست داده ایم باید یاد بگیریم به رغم همه دشواری ها میانه روی را نهادینه کنیم کاری که گذشت می خوهمه فکر و ذکرم تیم ملی است نه استقلال / نه با امیرخان حرف زدم نه با دیگران
بیگ زاده همه فکر و ذکرم تیم ملی است نه استقلال نه با امیرخان حرف زدم نه با دیگران مدافع تیم استقلال گفت من روی قول باشگاه حساب کرده بودم و چک کشیده بودم و نمیتوانستم بیش از مدتی مشخص طلبکارم را منتظر نگه دارم به گزارش سرویس ورزشی جام نیوز هاشم بیگ زاده این روزها در تمرینمهمترین فواید یادگیری زبان خارجی |اخبار ایران و جهان
مهمترین فواید یادگیری زبان خارجی با یادگیری زبان دوم به خود یاد میدهید که میتوانید و باید به خود اعتماد کنید اعتماد به نفس با یادگیری مهارت جدید غالب میشود یادگیری زبان خارجی نیز یک مهارت است بنابراین اعتماد به نفس شما را بالا میبرد کد خبر ۵۰۶۲۸۳ تاریخ انتشار ۱۶ خردارئیس ورزش و جوانان ساری: قول میزبانی والیبال قهرمانی آسیا به ساری داده شد
رئیس ورزش و جوانان ساری قول میزبانی والیبال قهرمانی آسیا به ساری داده شدرئیس ورزش و جوانان شهرستان ساری گفت با توجه به برگزاری مطلوب مسابقات مختلف در مرکز مازندران قول میزبانی والیبال قهرمانی آسیا به شهرستان ساری داده شد به گزارش خبرگزاری فارس از شهرستان ساری حسین دلیری امشب دمیزبانی جام جهانی 2018 باید به انگلیس داده شود
میزبانی جام جهانی 2018 باید به انگلیس داده شود لنارت یوهانسن رئیس سابق یوفا معتقد است جام جهانی 2018 باید از روسیه گرفته شده و به انگلیس داده شود به گزارش "ورزش سه" اهدا میزبانی جام های جهانی 2018 و 2022 به روسیه و قطر جنجال های زیادی ایجاد کرد امروز 6 مدیرچرا خبر مرگ مغز متفکر داعش دائما تأييد و تکذيب مي شود؟
۶ خرداد ۱۳۹۴ ۲۱ ۲۷ب ظ چرا خبر مرگ مغز متفکر داعش دائما تأييد و تکذيب مي شود اختصاصي موج يک ماه پيش خبر انتشار مرگ عزت ابراهيم خليل الدوري معاون سابق صدام حسين ديکتاتور معدوم در رسانه هاي خبري بازتاب هاي زيادي را در پي داشت گردان هاي حزب الله عراق با انتشار بيانيه اي در پايگ۱۲ اتاق فکر در معاونت سیاسی استانداری بوشهر تشکیل شد
حقیقی ۱۲ اتاق فکر در معاونت سیاسی استانداری بوشهر تشکیل شد شناسهٔ خبر 2762405 - چهارشنبه ۶ خرداد ۱۳۹۴ - ۲۱ ۵۵ استانها > بوشهر بوشهر - معاون سیاسی امنیتی و اجتماعی استاندار بوشهر گفت تاکنون ۱۲ اتاق فکر در معاونت سیاسی استانداری بوشهر تشکیل شده است به گزارش خبرنگار مهر فتحتفكر هاشمي بحرانساز است
تفكر هاشمي بحرانساز است عباس عبدي از فعالان اصلاحطلب اخيراً پس از مدتها سكوت بار ديگر در عرصه رسانهاي فعال شده است و به گفتوگو با رسانههاي اين طيف پرداخته است وي به علت انتقادي كه به هاشمي رفسنجاني داشته و آن را در مصاحبه اخير خود با اعتماد تكرار كرده است به شدت مورد انتقازمان دیدار ظریف و کری از زبان عراقچی
زمان دیدار ظریف و کری از زبان عراقچیتاریخ انتشار چهارشنبه ۶ خرداد ۱۳۹۴ ساعت ۲۳ ۰۰ عضو ارشد تیم مذاکره کننده هسته ای کشورمان گفت محمد جواد ظریف وزیر امور خارجه کشورمان و جان کری وزیر امور خارجه آمریکا روز شنبه در ژنو دیدار خواهند کرد به گزارش مهر پنجمین دوز مذاکرات هسته امیزبانی جام جهانی 2018 واسه انگلیساست!
میزبانی جام جهانی 2018 واسه انگلیساست ورزش > لیگ برتر - رئیس پیشین فوتبال یوفا می گوید همین امروز باید میزبانی جام جهانی 2018 را از روس ها بگیرند به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین روزگار هر لحظه بر سپ بلاتر سخت و سخت تر می گذرد پیرمرد 80 ساله که خودش را برای پیدر لیگ چهاردهم تبانی نداشتیم/تراکتوری ها بی احتیاطی خود را به گردن دیگران میاندازند
علیپور در گفتگوی اختصاصی با باشگاه خبرنگاران در لیگ چهاردهم تبانی نداشتیم تراکتوری ها بی احتیاطی خود را به گردن دیگران میاندازند رئیس کمیته صیانت سازمان لیگ برتر فوتبال گفت لیگ چهاردهم نسبت به فصلهای گذشته یکی از سالمترین لیگها بوده است علیرضا علیپور در گفتگو با خبرنسخنان رهبری در رسانههای فارسیزبان/ از جنجال در مجلس تا سریال حقوقبشر
در دیدار با نماینگان مجلس شورای اسلامی سخنان رهبری در رسانههای فارسیزبان از جنجال در مجلس تا سریال حقوقبشر هر یک از رسانههای فارسی زبان وابسته به دولتهای غربی به بخشهایی از سخنان رهبر معظم انقلاب توجه بیشتری نشان دادند و با انتخاب تیترهای خاص آن را بازتاب دادند به گزارشخصوصیسازی بر اساس هوی و هوس صورت نگیرد/فکر نمیکنم مزایده پنجم منع قانونی داشته باشد
انصاریفرد در گفتگو با باشگاه خبرنگاران خصوصیسازی بر اساس هوی و هوس صورت نگیرد فکر نمیکنم مزایده پنجم منع قانونی داشته باشد کارشناس فوتبال کشورمان گفت توصیه من به مسئولان امر خصوصیسازی و خریداران این بوده که بر اساس هوی و هوس وارد معقوله واگذاری سرخابیها نشوند و تصمیمات قاعینیت بدن اخروی و بدن دنیوی در تفکر صدرایی
عینیت بدن اخروی و بدن دنیوی در تفکر صدراییملاصدرا براساس مبانی فلسفی خود مانند اصالت وجود تشکیک وجود و حرکت جوهری بر آن شده است که این آموزه را با دلیل عقلی مبرهن سازد و چنین نتیجه میگیرد که بدن محشور اخروی همان بدن دنیوی است بخش دوم و پایانی نقد و بررسی برهان صدرالمتألهین ب-
گوناگون
پربازدیدترینها