تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1835841226
-همه ما مقصریم
واضح آرشیو وب فارسی:جام جم آنلاین:
همه ما مقصریم دوستی تعریف می‌کرد که مدتی پیش پس از یک حادثه رانندگی برای دریافت خسارت به بیمه‌گر مقصر حادثه مراجعه کرده بود.
از رفتار نه چندان مودبانه کارشناس تعیین خسارت و مبلغ ناچیزی که برای تعمیر خودرویش تعیین شده بود، می نالید و تاکید داشت حتی وقتی به مدیران بالادستی شکایت برده هم پاسخ درستی دریافت نکرده است. بحث در جمع چند نفره بالا گرفت. برخی اصرار داشتند بیمه های خصوصی رفتاری منصفانه تر با مشتریان دارند و عده ای معتقد بودند بیمه های باسابقه بهتر خدمات می دهند. هر یک از حضار به فراخور تجربیات خود از دری می گفت، اما همه در یک مورد اتفاق نظر داشتند. مشتری مداری و مسئو لیت پذیری بیمه ها با دریافت حق بیمه تمام می شود و پس از آن مشتری حتی در مواردی چون بیمه های عمر و پس انداز یا بیمه بدنه معمولا برای درددل ها و نارضایتی هایش گوش شنوایی نمی یابد. البته این فقط بیمه گرها نیستند که با چنین اتهامی از سوی مشتریان خود مواجهند و عامه مردم هم از فقدان نظارت جدی و بی توجهی به حقوق مشتری در همه بخش ها می نالند. کافی است به مخزن خاطراتتان رجوع کنید تا با قطاری از تجربیات بد در این حوزه روبه رو شوید. مشتری مداری، حلقه مفقوده فعالیت های اقتصادی در کشور است که دیرزمانی است به دستگاه های دولتی هم سرایت کرده است. تا آنجا که به فعالیت های خدماتی ـ اقتصادی مربوط می شود بسیاری از نهادهای اقتصادی دولتی و خصوصی در غیاب نظارت جدی و فقدان حمایت واقعی از مصرف کننده به کارکردهای خود ادامه می دهند؛ بی آن که اهمیتی برای ریزش مشتری قائل باشند. نمی توان کتمان کرد که در نظارت کوتاهی می شود، اما خود ما هم در شکل گیری این شرایط نقش داریم. اگر بنگاه اقتصادی بی مسئولیت از سوی مشتریان بایکوت شود و این بنگاه ها کاهش شدید درآمد را حس کنند یا بساط کارشان را جمع می کنند یا درصدد اصلاح عملکرد و جلب نظر مشتری برمی آیند. بسیاری از آموزه های دینی بر چنین رویکردی صحه می گذارند و مسئولیت پذیری اجتماعی هم حکم می کند که نه به خاطر خودمان که به خاطر سلامت اجتماعی که در آن زندگی می کنیم در برابر اتفاقات و تحولات واکنشی بجا و منطقی داشته باشیم. تا همین اواخر شرکت های هواپیمایی فارغ از هر نظارت و فشار هر چقدر دوست داشتند مسافران را در فرودگاه ها معطل می کردند و تاخیر پروازها اصلا نگرانشان نمی کرد. بی شک هیچ کدام از این شرکت ها عمدا مشتریان خود را معطل نمی کردند، اما ارائه طیفی از دلایل برای کسی که برای مراسم تدفین عزیزی، انجام کاری اضطراری یا حتی تفریح و سیاحت، سفر با هواپیما را انتخاب کرده است، قابل قبول نیست. در غیاب نظارت و سختگیری، مسافران یاد گرفتند بعد از هر تاخیر طولانی خودجوش و بی واسطه حقشان را بگیرند. تصویب قوانین جدید برای استیفای حقوق مسافران هوایی که چند روز پیش از سوی وزارت راه و شهرسازی اعلام شد نشانگر تلاش برای ساماندهی این وضع بود که البته احتمالا رویکرد جدید مسافران هوایی در برخورد با تاخیر پروازها در آن بی اثر نبوده است. باید هماهنگی اجتماعی را تمرین کنیم تا زودتر و بهتر به حقوقمان برسیم. رضا سادات - جام جم
شنبه 5 اردیبهشت 1394 ساعت 09:37
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: جام جم آنلاین]
[مشاهده در: www.jamejamonline.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 20]
-
اقتصادی
پربازدیدترینها