محبوبترینها
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1832023470
فارس گزارش می‌دهد استفاده از سامانه پاسخگویی 118 نیازمند فرهنگسازی
واضح آرشیو وب فارسی:فارس: فارس گزارش می‌دهد
استفاده از سامانه پاسخگویی 118 نیازمند فرهنگسازی
سهولت ارتباطات و استفاده درست از خدمات مخابرات نیازمند فرهنگسازی بین شهروندان است که سامانه پاسخگویی 118 یکی از این مراکز به شمار می‌رود.
به گزارش خبرگزاری فارس از همدان، با اختراع تلفن توسط گراهام‌بل، مردم جوامع مختلف توانستند از فاصله دور از حال یکدیگر اطلاع پیدا کرده و با هم ارتباط برقرار کنند. ارتباطی که با حس شنوایی ایجاد می‌شد و افراد از طریق شنیدن صدای یکدیگر، اخبار و اطلاعات خود را از فاصله دور مخابره می‌کردند. با ورود تلفن به کشور ایران، تلاش‌هایی در زمینه ورود آن به استان همدان انجام گرفت و اولین ساختمان آن در سال 1344 در خیابان تختی فعلی تأسیس شد. آن زمان ارتباط تلفنی به صورت خطوط مغناطیسی بود؛ خطوطی که افراد با یک خط به مرکز وصل شده و از طریق آن با سایر مناطق ارتباط برقرار می‌کردند. در استان همدان ارتباط تلفنی طی سال‌های قبل از انقلاب در تعداد محدودی از شهرستان‌ها از جمله همدان، ملایر و نهاوند وجود داشت، به طوری که تعداد تلفن‌ها به بیش از یک هزار و 700 تا 2 هزار مورد نمی‌رسید. کم‌کم خطوط ارتباطات گسترده شد و نسل مغناطیسی جای خود را به نسل آنالوگ و در دوره بعد از هشت سال دفاع مقدس به نسل جدید دیجیتال داد. طی سال‌های قبل از انقلاب بود که مرکزی به نام 118 در راستای خدمات تلفنی به مشترکین ایجاد شد؛ مرکزی در شرکت مخابرات، که هدف از آن ارائه خدمات به مشترکین تلفن‌های ثابت بود؛ خدماتی که با نبود فضاهای رایانه و اینترنت به صورت قرائت از پرونده‌های گردآوری شده در مخابرات انجام می‌شد. اما امروزه خدمات آن شامل تلفن‌های همراه نیز شده و به ارائه شمارههای مشترکین تلفن‌های ثابت و همراه از طریق ثبت در خطوط سامانه می‌پردازد.
ارائه شمارههای مشترکین به صورت آسان و سریع و بدون اتلاف وقت از نکات قابل توجه طی امروز در مرکز خدماتی 118 مخابرات است. اما طرح سئوالات متفاوت در بین همشهریان، نسبت به ارائه خدمات مرکز 118، باعث شد، بیشتر به این موضوع بپردازیم. سئوالاتی مبنی بر اینکه آیا مرکز 118 تنها به ارائه خدمات تلفنی می‌پردازد یا اینکه خدمات دیگری نیز دارد؟ برای اطلاع از روند جریان کار مرکز خدماتی 188 به شرکت مخابرات شهرستان همدان رفتیم. مدیر مخابرات شهرستان همدان در گفت‌و‌گو با خبرنگار فارس اظهار کرد: هدف مرکز 118 استان همدان ارائه خدمات تلفنی به مشترکین تلفن‌های ثابت و همراه است که عمده‌ترین آن اطلاعات از طریق مرکز شهرستان همدان انجام می‌شود. حسین فرخی با اشاره به ساعات کار پرسنل مراکز خدماتی 118 افزود: افراد به صورت دو شیفت طی 24 ساعت به ارائه خدمات می‌پردازند. وی ادامه داد: شیفت کاری پرسنل از ساعت 7:30 صبح تا 19:30 و برای خانم‌ها و 17:30 تا 7:30 صبح برای آقایان تعریف شده است. مدیر مخابرات شهرستان همدان از وجود 62 نفر پرسنل ارائه‌دهنده خدمات تلفنی در مرکز 118 شهرستان همدان خبر داد و افزود: تعداد افراد ارائه‌دهنده شمارههای مشترکان مطلوب است و می‌توانند در سریعترین زمان ارائه خدمات کنند. وی با اشاره به پخش آهنگ‌های انتظار مراکز خدماتی 118 خاطرنشان کرد: پخش آهنگ‌های انتظار مبنی بر پاسخگویی است و اگر خطوط مشغول نشود به دادن شمارهای مورد نیاز به افراد، در سریعترین وقت ممکن منجر خواهد شد. فرخی هزینه اشتراک مشترکان حرفه‌های مختلف یک‌هزار و 500 تومان طی هر ماه دانست و افزود: همه مشترکان اعم از تلفن‌های ادارات، سازمان‌ها و دیگر نهادها مبلغی معادل 300 پاس در راستای خدمات مرکز 118 به صورت ماهانه پرداخت خواهند کرد.
وی با اشاره به روند رسیدگی به مزاحمات تلفنی مراکز خدماتی 118 خاطرنشان کرد: با مشاهده ادامه روند مزاحمات تلفنی مراکز 118 تلفن‌های اشخاص قطع یا به مراجع قانونی ارجاع داده خواهد شد. فرخی ادامه داد: همه تماس‌های تلفنی در مراکز 118 ضبط و در صورت مشاهده مزاحمت‌ها رسیدگی به شرایط موجود خواهد بود. وی مزاحمت‌های تلفنی مراکز 118 را به چند نوع تقسیم کرد و افزود: افراد در گروه‌های مختلف برای همکاران مراکز 118 مزاحمت ایجاد می‌کنند که از آن جمله گروهی با عدم اطلاع از ثبت نبودن شمارههای درخواستی به تماس مداوم با مرکز اقدام می‌کنند. مدیر مخابرات شهرستان همدان با بیان اینکه برخی نیز شماره داده شده از طریق 118 را اشتباه یادداشت می‌کنند و این امر موجب ایجاد مزاحمت ناخواسته می‌شود، ادامه داد: در یادداشت شمارههای اشتباه از سوی افراد، نباید مراکز 118 را مقصر دانست. وی ارائه اخبار دیگر سازمان‌ها و ادارات را خارج از وظیفه مراکز 118 دانست و افزود: افرادی در راستای اطلاع از جریان کار برخی از امور مثلاً تعطیلی مدارس، قطعی آب و برق به تماس با مراکز 118 می‌پردازند که این موضوع خارج از وظیفه مخابرات است. فرخی افزود: هدف مراکز 118 خدمت‌رسانی به مردم است و اگر از روند کار دیگر مراکز اطلاعی داشته باشد به خدمات‌دهی می‌پردازند اما ارائه آن خدمات در راستای کار 118 تعریف نشده است. وی از انجام یک میلیون تا یک میلیون و 500 هزار پاسخگویی به تماس‌های همشهریان طی هر سال از سوی مراکز 118 استان همدان خبر داد و افزود: بیشترین تماس با مراکز 118 طی فصول گرم بوده است. مدیر مخابرات شهرستان همدان بیشترین تماس‌های افراد را به مراکز 118 طی ساعات صبح دانست و افزود: 24 تا 28 نفر پاسخگو طی ساعات صبح در مرکز 118 شهرستان همدان به خدمات تلفنی می‌پردازند. وی از وجود 19 تا 20 نفر پاسخگو طی ساعات بعد از ظهر در مراکز 118 شهرستان همدان خبر داد و افزود: 9 تا 10 نفر از 7:30 تا 23 و نیز دو نفر از 23 تا صبح به خدمات‌دهی در مرکز 118 شهرستان همدان مشغول هستند. فرخی در پایان با اشاره به پاسخگوئی 400 تا 700 شماره طی روز از سوی پرسنل مراکز 118 شهرستان همدان افزود: با توجه به ترافیک‌های تماس‌ها، تعداد پاسخگوی طی روز متفاوت خواهد بود. امیدواریم همشهریان در استفاده درست و منطقی از خدمات ارائه شده برخی از مراکز دقت کافی داشته باشند که البته این امر نیازمند فرهنگسازی است. ------------------------------------ گزارشی از: زهره عباسی صالح ------------------------------------ انتهای پیام/89026/ب۴۰
92/10/30 - 12:18
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: فارس]
[مشاهده در: www.farsnews.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 64]
-
گوناگون
پربازدیدترینها