واضح آرشیو وب فارسی:فردا نیوز: شلوغی در بازار خرید و فروش موبایل به طبقات پر رفت و آمد پاساژهای معروف شهر منتهی نمی شود، چراکه گاهی همین شلوغی را می توان در راهروهای دادگاه ها و اتحادیه ها برای رسیدگی به شکایات فروشندگان و خریداران هم دید؛ از جمله اتحادیه و صنف دستگاه های مخابراتی و ارتباطی و لوازم جانبی. روز های دوشنبه این اتحادیه در تهران روزهای شلوغی را سپری می کند. روزی برای بررسی موارد تخلفی که البته فقط در حوزه خدمات پس از فروش و تعمیرات موبایل و تلفن روی می دهد. آن طور که شکایت های ثبت شده در این مرکز نشان می دهد به طور تقریبی از ابتدای امسال در حدود 1500 شکایت ثبت شده است و این یعنی 1500 نفر در بازارهای موبایل تهران از خرید خود ناراضی بوده اند. اخیرا نیز حسین کریمی، رئیس اتحادیه و صنف دستگاه های مخابراتی و ارتباطی و لوازم جانبی اعلام کرده بود که بیشترین شکایات ثبت شده مربوط به برند اپل است. راهروهای شکایت در این اتحادیه دو اتاق کمیسیون رسیدگی به شکایات بین یک راهروی کوچک در محاصره شاکیان و متخلفان است. مهدی محبی، عضو هیات مدیره و معاون اتحادیه دستگاه های مخابراتی و ارتباطی و لوازم جانبی تهران می گوید: یکی از عمده مشکلات آنها اختلافات دیرینه میان اتحادیه فروشندگان صوت و تصویر و موبایل بر سر نحوه نظارت و رسیدگی به این امور است. او درباره این موضوع به «دنیای اقتصاد» می گوید:« ما دراین اتحادیه به صورت تخصصی به شکایات مربوط به تجهیزات موبایل رسیدگی می کنیم. برای صدور جواز کسب در رسته تعمیرات و خدمات در حوزه موبایل امتحان تخصصی از افراد گرفته می شود و تنها افرادی به عنوان متخصص شناخته می شوند و جواز کسب می گیرند که امتیاز 90 را از 100 دریافت کرده باشند. این درحالی است که در اتحادیه فروشندگان صوت و تصویر و موبایل هیچ آزمون فنی از افراد گرفته نمی شود و صرفا ارائه مدارک لازم برای صدور مجوز کافی است، چراکه به نظر نمی رسد آقایان در این صنف اشراف کافی در این حوزه داشته باشند.» او به پروسه بررسی شکایت های رسیده به اتحادیه اشاره می کند و می گوید: «در ابتدا شکایت به سامانه 124 که متعلق به سازمان تعزیرات حکومتی است اطلاع داده می شود و در آنجا با تشخیص مبنی بر اینکه این شکایت باید در کدام مرجع رسیدگی شود تقسیم بندی می شود و پس از تشخیص اینکه شکایت باید در اتحادیه مخابرات بررسی شود مورد بررسی کارشناسان ما قرار می گیرد.» او ادامه می دهد: «در کمیسیون رسیدگی به شکایات کارشناسان مختلفی حضور دارند که البته همین افراد خود کارشناس برندهای مختلف اند و هر دوشنبه وقت شان را به بررسی فنی موارد ارجاع شده به اتحادیه اختصاص می دهند. آنها با بررسی فنی و تخصصی عیوب مربوط به گوشی های ارائه شده از سوی افراد نسبت به صحت و سقم شکایات اقدام می کنند.» به گفته او این اتحادیه از سال 84 آغاز به کار کرد اما از همان ابتدا مشکل موازی کاری در دو اتحادیه تجهیزات مخابرات و اتحادیه صوت و تصویر باعث شده تا فقط در زمان فروش این نظارت ها تفکیک شود و عملا باعث اتلاف وقت و انرژی می شود. او می گوید: «کسی که اقدام به فروش محصولی می کند باید خدمات پس از فروش هم ارائه بدهد که هردو این مساله باهم در ارتباط است اما اینکه چطور در زمان نظارت این دو از یکدیگر جدا می شوند جای بحث و تامل دارد. همین موضوع باعث می شود در زمان رسیدگی به تخلفات برخی از فروشندگان آنها چون زیر نظر این اتحادیه نیستند از مساله به وجود آمده فرار کنند و پاسخگو نباشند.» به گفته محبی با هوشمند شدن گوشی ها اگرچه تخلفات راحت تر قابل شناسایی است اما به دلیل بالا رفتن کارآیی دستگاه ها مشکلات آنها هم افزایش یافته است. او می گوید:« درحال حاضر هر هفته در روز رسیدگی به شکایات 50 شکایت مورد بررسی قرار می گیرد که عمدتا 40 شکایت مختومه می شوند و 10 شکایت برای اقدامات و تعیین مهلت برای رفع عیب به متخلف باز می مانند.»به گفته او پروسه رسیدگی به شکایت از لحظه مراجعه افراد به اتحادیه تا زمان رسیدگی 15 تا 20 روز است. «اینجا سعی بر این است تا با گفت وگو هر دو طرف به تفاهم برسند اما در صورت نیاز به فرد متخلف تذکر کتبی داده می شود و در زمانی که این تذکرات به 3 مورد برسد با اعلام به سازمان تعزیرات دستور پلمب واحد مربوطه صادر می شود.» محبی درباره میزان شکایت های ثبت شده در 8 ماهه سال می گوید:« با آغاز سال 94 طی 33 هفته دستور رسیدگی به شکایات در کمیسیون مورد بررسی قرار گرفته و با احتساب 45 شکایت در هرهفته می توان گفت به طور تقریبی تاکنون 1500 شکایت ثبت شده است.» فروشندگان مشتری مدار نیستند حسینی یکی از کارشناسان حاضر در کمیسیون درباره نحوه کارشان در روز رسیدگی به شکایات می گوید: «شماره سریال 15 رقمی هر گوشی در مخابرات ثبت شده است و ما در اتحادیه این شماره سریال را مورد بازبینی قرار می دهیم و در صورت اصل یا قاچاق بودن کالا نسبت به رسیدگی به شکایات اقدام می کنیم.» او اعلام می کند که بیشتر شکایت های مطرح شده از نظر محتوایی شبیه به هم هستند به همین دلیل پس از مدتی می شود فهمید که اغلب شکایت ها حول یک محور خاص است، مثلا نداشتن گارانتی و مطلع نبودن خریداراز امکانات دستگاه هایی که خریداری کرده است. به گفته او اما عمده مشکل دو طرف مراجعه کننده برای شکایت نبود یک زبان مشترک و قابل فهم است: «آنچه که بیشتر اینجا دیده می شود نحوه گفت وگوی افراد با یکدیگر است. می توانم بگویم 90 درصد فروشندگان متاسفانه قوانین مشتری مداری را رعایت نمی کنند و نمی توانند ارتباط درستی با مشتری داشته باشند که همین موضوع منجر به درگیری و انجام شکایت می شود.»
سه شنبه ، ۲۶آبان۱۳۹۴
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: فردا نیوز]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 14]