تبلیغات
تبلیغات متنی
پرچم تشریفات با کیفیت بالا و قیمت ارزان
پرواز از نگاه دکتر ماکان آریا پارسا
دکتر علی پرند فوق تخصص جراحی پلاستیک
محبوبترینها
سررسید تبلیغاتی 1404 چگونه می‌تواند برندینگ کسب‌وکارتان را تقویت کند؟
چگونه با ثبت آگهی رایگان در سایت های نیازمندیها، کسب و کارتان را به دیگران معرفی کنید؟
بهترین لوله برای لوله کشی آب ساختمان
دانلود آهنگ های برتر ایرانی و خارجی 2024
ماندگاری بیشتر محصولات باغ شما با این روش ساده!
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1848095264
گارانتی در صدر شکایات خریداران موبایل
واضح آرشیو وب فارسی:روز نو:
گارانتی در صدر شکایات خریداران موبایل
روز نو : شلوغی در بازار خرید و فروش موبایل به طبقات پر رفت آمد پاساژهای معروف شهر منتهی نمی شود چراکه گاهی همین شلوغی را می توان در راهروهای دادگاه‌ها اتحادیه‌ها برای رسیدگی به شکایات فروشندگان و خریداران هم دید؛ از جمله اتحادیه و صنف دستگاه‌های مخابراتی و ارتباطی و لوازم جانبی . روز دوشنبه این اتحادیه در تهران روزهای شلوغی را سپری می کند. روزی برای بررسی موارد تخلفی که البته فقط در حوزه خدمات پس از فروش و تعمیرات موبایل و تلفن روی می دهد. آنطور که شکایت‌های ثبت شده در این مرکز نشان می دهد به طور تقریبی از ابتدای امسال نزدیک به 1500 شکایت ثبت شده است و این یعنی 1500 نفر در بازارهای موبایل تهران از خرید خود ناراضی بوده اند. به نظر می‌رسد ناراضیان حتی از معتبرترین برند گوشی موبایل، اپل قرار دارند چراکه اخیرا حسین کریمی، رئیس اتحادیه و صنف دستگاه‌های مخابراتی و ارتباطی و لوازم جانبی اعلام کرده بود که 90 درصد شکایات ثبت شده مربوط به برند اپل است.
راهروهای شکایت
در این اتحادیه دو اتاق کمیسیون رسیدگی به شکایت مابین یک رواهروی کوچک در محاصره شاکیان و متخلفان است. مهدی محبی عضو هیات مدیره و معاون اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی و ارتباطی و لوازم جانبی تهران می گوید که یکی از عمده مشکلات آنها اختلافات دیرینه میان اتحادیه فروشندگان صوت و تصویر و موبایل بر سر نحوه نظارت و رسیدگی به این امور است.
او درباره این موضوع می گوید:« ما دراین اتحادیه به صورت تخصصی به شکایات مربوط به تجهیزات موبایل رسیدگی می کنیم و برای صدور جواز کسب در رسته تعمیرات و خدمات در حوزه موبایل امتحان تخصصی از افراد گرفته می‌شود و تنها افرادی به عنوان متخصص شناخته می شوند و جواز کسب می گیرند که امتیاز 90 را از 100 را دریافت کرده باشند. این درحالی است که در اتحادیه فروشندگان صوت و تصویر و موبایل هیچ آزمون فنی از افراد گرفته نمی شود و صرفا ارائه مدارک لازم برای صدور مجوز کافی است چراکه به نظر نمی رسد آقایان در این صنف اشراف کافی در این حوزه را داشته باشند.»
او به پروسه برسی شکایت‌های رسیده به اتحادیه اشاره می کند و می گوید:« در ابتدا شکایت به مرکز 124 که متعلق به سازمان تعزیرات حکومتی است اطلاع داده می‌شود و در آنجا با تشخیص مبنی بر اینکه این شکایت باید در کدام مرجع رسیدگی شود تقسیم بندی می شود و پس از تشخیص اینکه شکایت باید در اتحادیه مخابرات بررسی شود مورد بررسی کارشناسان ما قرار می گیرد.»
او ادامه می دهد:« در کمیسیسون رسیدگی به شکایات کارشناسان مختلفی حضور دارند که البته همین افراد خود کارشناس برندهای مختلف‌اند و هر دوشنبه وقت‌شان را به بررسی فنی موارد ارجاع شده به اتحادیه اختصاص می دهند. آنها با بررسی فنی و تخصصی عیوب مربوط به گوشی‌های ارائه شده از سوی افراد نسبت به صحت و سقم شکایات اقدام می‌کنند.» به گفته او این اتحادیه از سال 84 آغاز به کار کرد اما از همان ابتدا مشکل موازی کاری در دو اتحادیه تجهیزات مخابرات و اتحادیه صوت و تصویر باعث شده تا فقط در زمان فروش این نظارت‌ها تفکیک شود و عملا باعث تلف شدن وقت و انرژی شود. او می گوید:« کسی که اقدام به فروش محصولی می کند باید خدمات پس از فروش هم ارائه بدهد که هردو این مسئله باهم در ارتباط است اما اینکه چطور در زمان نظارت این دو از یک دیگر جدا می‌شوند جای بحث و تامل دارد. همین امر باعث می شود در زمان رسیدگی به تخلفات برخی از فروشندگان آنها اعلام کنند که چون زیر نظر این اتحادیه نیستند از مسئله به وجود آمده فرار کنند و پاسخگو نباشند.»
به گفته محبی با هوشمند شدن گوشی‌ها اگرچه تخلفات راحت‌تر قابل شناسایی است اما به دلیل بالا رفتن کارایی دستگاهها مشکلات آنها هم افزایش یافته است. او می گوید:« درحال حاضر هر هفته در روز رسیدگی به شکایات 50 شکایت مورد بررسی قرار می گیرد که عمدتا 40 شکایت مختومه می شوند و 10 شکایت برای اقدامات و تعیین مهلت برای رفع عیب به متخلف باز می مانند.
به گفته او پروسه رسیدگی به شکایت از لحظه مراجعه افراد به اتحادیه تا زمیان رسیدگی 15 تا 20 روز است. «اینجا سعی بر این است تا با گفتگو هر دو طرف به تفاهم برسند اما در صورت نیاز به فرد متخلف تذکر کتبی داده می شود و در زمانی که این تذکرات به 3 مورد برسد با اعلام به سازمان تعزیرات دستور پلمپ واحد مربوطه صادر می شود.» محبی درباره میزان شکایت های ثبت شده در 8 ماهه سال می گوید:« با آغاز سال 94 طی 33 هفته دستور رسیدگی به شکایات در کمیسیون مورد بررسی قرار گرفته و با احتساب 45 شکایت در هرهفته می توان گفت به طور تقریبی تا کنون 1500 شکایت ثبت شده است.
فروشندگان مشتری مدار نیستند
حسینی یکی از کارشناسان حاضر در کمیسیون درباره نحوه کارشان در روز رسیدگی به شکایات می گوید:« شماره سریال 15 رقمی هر گوشی در مخابرات ثبت شده است و ما در اتحادیه این شماره سریال را مورد بازبینی قرار می دهیم و در صورت اصل یا قاچاق بودن کالا نسبت به رسیدگی به شکایات اقدام می کنیم.»
او اعلام می کند که بیشتر شکایت های مطرح شده از نظر محتوایی شبیه به هم هستند به همین دلیل پس از مدتی می شود فهمید که اغلب شکایت‌ها حول یک محور خاص است مثلا نداشتن گارانتی و مطلع نبودن خریداراز امکانات دستگاههایی که خریداری کرده است.» به گفته او اما عمده مشکل ئو طرف مراجعه کننده برای شکایت نبود یک زبان مشترک و قابل فهم است:« آنچه که بیشتر اینجا دیده می شود نحوه گفتگوی افراد با یکدیگر است. می توانم بگویم 90 درصد فروشندگان متاسفانه قوانین مشتری مداری را رعایت نمی کنند و نمی‌توانند ارتباط درستنی با مشتری داشته باشند که همین موضوع به بالاگرفتن درگیری و انجام شکایت منجرمی شود.»
تاریخ انتشار: ۲۵ آبان ۱۳۹۴ - ۱۶:۳۸
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: روز نو]
[مشاهده در: www.roozno.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 13]
-
گوناگون
پربازدیدترینها