واضح آرشیو وب فارسی:خبرگزاری پانا: سامانه رسیدگی به شکایات آموزش و پرورش استان رونمایی شد خبرگزاری پانا: سامانه رسیدگی به شکایات به منظور سهولت در ثبت، پیگیری و بررسی شکایات مراجعین با حضور اعضای شورای معاونین اداره کل آموزش و پرورش سیستان و بلوچستان رونمایی شد .
۱۳۹۴ يکشنبه ۱۵ شهريور ساعت 12:14
![خبرگزاری پانا+رونمایی+سامانه+پاسخگویی+شکایت+سیستان و بلوچستان](http://pana.ir/Image/PicArchive/2015/9/1_635771386636475927_s.jpg)
به گزارش سرویس آموزش و پرورش پانا، غلامرضا باقری رئیس اداره ارزیابی و عملکرد اداره کل آموزش و پرورش استان در حاشیه آیین رونمایی از سامانه رسیدگی به شکایات که در محل دفتر مدیرکل برگزار شد، اظهار کرد: سامانه رسیدگی به شکایات وزارت آموزش و پرورش با هدف بهبود روند طرح و پیگیری و پاسخگویی شکایات در سطح کشور طراحی و راه اندازی شده است. وی افزود: این سامانه به صورت تحت وب طراحی شده که دسترسی به پروسه ی ثبت، پیگیری و رسیدگی به شکایت ها را به آسانی برای همگان بر بستر شبکه اینترنت فراهم می سازد. رئیس اداره ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات با اشاره به این که امکان ثبت و پیگیری شکایت برای دانش آموزان، اولیای دانش آموزان، کارکنان آموزش و پرورش و نیز سایر اشخاص حقیقی و حقوقی فراهم شده است خاطر نشان کرد: به جهت تسهیل در روند طرح و پیگیری شکایت، در زمان طرح شکایت حوزه و موضوع شکایت مطرح شده تعیین و ثبت می گردد. این ویژگی کمک شایانی به تشخیص درست و رسیدگی عادلانه به شکایت و نیز گزارش گیری و برنامه ریزی های مدیریتی در هر یک از موضوعات مطرح شده، در سطح وزارت آموزش و پرورش خواهد داشت. وی گفت: فرم طرح شکایت و گزارش به صورت شفاف، در قالب دریافت اطلاعات طرفین (شکایت کننده، شکایت شونده، حوزه مربوط به طرح شکایت و ...) درج محتوا (موضوع، آدرس، شرح و مستندات از طریق آپلود فایل) طراحی شده است. باقری تاکید کرد: علاوه بر تعیین موضوع توسط شاکی، هر یک از شکایت و گزارش های ثبت شده، در ابتدا به یک سطح بالاتر از سطح مورد بحث، جهت تایید موضوع و در صورت نیاز، درج کد مدرسه و کد پرسنلی شکایت شونده، ارجاع می شود. (به طور مثال: اگر شکایت در مورد مدرسه مطرح باشد، پس از ثبت، جهت تایید موضوع و در صورت نیاز درج کد مدرسه و کد پرسنلی، به منطقه ارجاع خواهد شد) این روند علاوه بر نظارت صحیح بر ارجاع شکایت و گزارش به واحد مربوطه، سبب صرفه جویی در زمان و هزینه نیروی انسانی، جلوگیری از قرار دادن لیست مراکز زیر مجموعه سازمان در اختیار عموم و نیز افزایش رضایت مخاطبان خواهد شد. وی امکان پیگیری و اطلاع از روند مراحل پیشرفت کار و مطلع بودن از روند رسیدگی به صورت آنلاین توسط شاکی را از دیگر مزیت های این سامانه دانست. یادآور می شود: سامانه پاسخگویی به شکایات به نشانی http://shekayat.medu.ir/ جهت ثبت شکایات در دسترس می باشد که در اولین فرصت لینک آن بر روی پورتال اداره کل آموزش و پرورش سیستان و بلوچستان قرار خواهد گرفت.
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: خبرگزاری پانا]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 525]