محبوبترینها
آشنایی با سایت قو ایران بهترین سایت آگهی و تبلیغات در کشور
بهترین شرکتهای مهندسی در آلمان
صفر تا صد حق بیمه 1403! فرمول محاسبه حق بیمه
نقش هدایای سازمانی در افزایش انگیزه و تعهد کارکنان
کلینیک پروتز و ساخت اندام مصنوعی دکتر اجرائی
چگونه میتوانیم با ترانسفر وایز پول جابجا کنیم؟
بهترین مدلهای [صندلی گیمینگ] براساس نقد و بررسی کاربران
مشاوره حقوقی تلفنی با کمترین هزینه
مشاوره حقوقی تلفنی با کمترین هزینه
مشاوره حقوقی تلفنی با کمترین هزینه
دکتر عرفان فدایی وکیل پایه یک دادگستری
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1802797115
![نمایش مجدد: کارمزدمحوری در راستای مشتریمداری |اخبار ایران و جهان refresh](https://vazeh.com/images/refresh.gif)
کارمزدمحوری در راستای مشتریمداری |اخبار ایران و جهان
واضح آرشیو وب فارسی:تابناک: کارمزدمحوری در راستای مشتریمداری
پول در اقتصاد به خون در بدن تشبیه شده است همانطوری که زیادی خون در بدن، خفگی و کمی آن سستی به همراه دارد، زیادی پول در جامعه نیز موجب تورم و کمبود آن باعث رکود میشود. این نشان میدهد که مدیریت پول در اقتصاد اهمیت زیادی پیدا میکند و در این مدیریت، بانکها نقش بسزایی دارند.
کد خبر: ۵۱۷۳۷۶
تاریخ انتشار: ۲۴ تير ۱۳۹۴ - ۱۴:۱۶ - 15 July 2015
دکتر احمد شفیعزاده، مدیرعامل بانک دی، در یادداشتی که در روزنامه دینای اقتصاد منتشر شد به بررسی نقش کارمزد در فعالیتهای بانکها با عنوان "کارمزدمحوری در راستای مشتریمداری" پرداخته است.
به گزارش اداره کل روابط عمومی بانک دی، متن کامل این یادداشت به شرح زیر است:
پول در اقتصاد به خون در بدن تشبیه شده است همانطوری که زیادی خون در بدن، خفگی و کمی آن سستی به همراه دارد، زیادی پول در جامعه نیز موجب تورم و کمبود آن باعث رکود میشود. این نشان میدهد که مدیریت پول در اقتصاد اهمیت زیادی پیدا میکند و در این مدیریت، بانکها نقش بسزایی دارند.
فعالیت اساسی و امروزه بانکهای داخلی، واسطهگری وجوه است و از مابهالتفاوت نرخ سود پرداختی به سپردهگذاران و نرخ سود دریافتی از تسهیلات، درآمد عملیاتی کسب میکنند. این روش کسب درآمد دارای مخاطراتی است. اگر تمرکز بانک ها بر کسب درآمد از طریق واسطهگری وجوه باشد باعث افزایش مستمر نرخ سود سپرده و در نهایت منجر به افزایش نرخ تسهیلات خواهد شد. که در ادامه با افزایش نرخ سود تسهیلات، منابع کمتری به تولید پرداخت خواهد شد و بیشتر منابع به سمت سفته بازی و فعالیتهای غیرمولد پیش خواهد رفت که این امر باعث مشکلات دیگری مثل معوقات بانکی خواهد شد.
از طرف دیگر با رقابتی شدن نظام بانکی، ما شاهد کم شدن اختلاف نرخ سود تسهیلات با نرخ سود سپرده گذاری هستیم. درنتیجه حاشیه سود بانکها تحت تاثیر جدی قرار میگیرد. پس نیاز به راههای کسب درآمد جدید و باثباتتر در نظام بانکی بیشتر احساس میشود. این دو مورد از عوامل اصلی جایگزینی درآمدهای کارمزدی به جای درآمدهای حاصل از نرخ سود تسهیلات هستند. از اینرو اخذ کارمزد از خدمات بانکی رویکردی مناسب برای مقابله با مخاطرات و کسب درآمد پایدار، در بانکداری مدرن محسوب میشود.
بانکداری در کشور ما با دو مسئله مواجه است: یکی مسئله بانکداری بدون ربا که بعد از انقلاب شکوهمند اسلامی در راستای اسلامی کردن فعالیتهای بانکی مورد توجه گرفت که تمرکز اصلی بر کاهش نرخ سود تسهیلات دارد. و دیگری مسئله تحریم بانک مرکزی.
با تحریم بانک مرکزی که در هیچ جای دنیا سابقه نداشته، ما وارد جنگ اقتصادی شدهایم و بانکها در خط مقدم این جنگ قرار دارند. در نتیجه سیاستهای اقتصاد مقاومتی در حوزه بانکی باید مورد توجه فوری و بیشتری قرار بگیرند. یکی از مولفههای مهم اقتصاد مقاومتی پرداختن به تولید داخلی است و بانکها تامین کننده عمده سرمایه مورد نیاز تولیدکنندگان هستند. اگر بتوانیم نرخ سود تسهیلات را به میزانی کمتر از نرخ بازده تولید بیاوریم آن وقت میتوانیم به تولید کشور کمک کنیم.
با این اوصاف اگر با اقداماتی بتوانیم در مسیر کاهش نرخ سود تسهیلات حرکت کنیم در واقع در مسیر اقتصاد اسلامی و اقتصاد مقاومتی حرکت کردهایم. بالطبع معطوف کردن درآمدهای بانک به اخذ کارمزد از خدمات بانکی، در واقع یک سیاست برد ـ برد محسوب میشود. هم بانک ها به منابع درآمدی پایدار با ریسک کمتر دسترسی خواهند داشت و هم کشور را پیروز جنگ اقتصادی خواهد کرد.
با این توضیحات میتوان گفت کارمزد محورشدن خدمات بانکی به جای درآمدهای حاصل از نرخ تسهیلات، نخست باید الزام بانک مرکزی در سیاست گذاری باشد. چون بر اساس بند (4) ماده ۲۰ قانون بانکداری بدون ربا مصوب سال ۶۲، تعیین انواع و میزان حداقل و حداکثر کارمزد خدمات بانکی (مشروط به اینکه بیش از هزینه کار انجام شده نباشد) از اختیارات بانک مرکزی است. دوم یک نیاز برای مدیران بانکی باشد تا در راستای بانکداری مدرن حرکت کنند.
از آنجایی که اهمیت کارمزدمحوری، بر مدیران سیاست گذاری و مدیران بانکها پوشیده نیست ولی متاسفانه طبق مطالعات انجام شده، سهم كارمزد دریافتی به درآمدهای عملیاتی در بانكهای خارجی، نزدیك به پنج برابر سهم كارمزد دریافتی بانكهای داخلی است. لذا لازم است گام های عملی در این زمینه به طور جدی برداشته شود.
بدون شک گام اولیه در موفقیت کارمزد محور کردن بانکها توجه به ارتباط با مشتری است زیرا هر سیاستی که بخواهیم در مجموعه بانکی پیاده سازی و اجرا کنیم، قبل از هر چیزی توجه به مشتری و به اصطلاح مشتری مداری الزام اساسی آن است. پس برای نزدیکی به استاندارهای جهانی در زمینه کارمزد محور شدن بانکها به جای محورشدن نرخ تسهیلات، لازم است به ارتباط با مشتری در این خصوص توجه خاصی داشته باشیم و نگاه نادرست قبلی را تکرار نکینم. بطور مثال مقاومتی که ما در برابر اجرای سیاست دریافت کارمزد مشاهده میکنیم از این عامل ناشی میشود که اجرای اولیه طرحها رایگان بوده است. اگر برای خدمات دستگاههایی نظیر خودپردازها و دستگاههای پوز که اول بار ایجاد شدند کارمزد ناچیزی ـ مثلا یک ریال ـ هم اخذ میشد الان میتوانستیم به تعرفه واقعی این خدمات دست پیدا کنیم.
زمانی که ما بتوانیم اعتماد مشتری را جلب کرده و ضرورت خدمات بهتر و ایمنتر را برای کاهش هزینههای مشتری تبیین کنیم آنگاه خواهیم توانست یک بازتعریف در خدمات بانکی داشته باشیم و متناسب با هر خدمت، کارمزدی را برقرار سازیم که رضایت دو جانبه بانک ـ مشتری را در پی داشته باشد.
نکته مهم دیگر در اقناع مشتری به پرداخت کارمزد، تنوع بخشی خدمات و ایجاد خدمات جدید است و لازمه این امر، توجه بیشتر ما به بانکداری الکترونیک و مجازی را میطلبد. همچین در زمینه مشتری مداری برای حصول به هدف کارمزدی محورشدن خدمات بانکی باید به موضوع طبقهبندی مشتریان توجه جدی کرد چرا که بسیاری از مشتریان بانک در ازای خدمات خاص حاضر به پرداخت کارمزد خواهند بود و اجرای موفق این سیاست میتواند مشوقی برای مشتریهای دیگر نیز باشد.
در نهایت میتوان گفت رویکرد کارمزدمحوری، رویکردی موثر در کاهش نرخ سود تسهیلات، توجه به تولید در راستای اقتصاد مقاومتی، افزایش درآمدهای بانکی، پیادهسازی و استقرار عملیات بانکی بدون ربا، توسعه خدمات بانکی و بالاخره رضایت بیشتر مشتریان و ذینفعان خواهد بود.
علیایالحال جای این پرسش باقی است که آیا با وجود این همه جنبه مثبت، غفلت از رویکرد کارمزدمحوری صحیح است؟ به هر حال جای امیدواری وجود دارد که در پرتو آگاهی عمیقتر مردم و مشتریان نظام بانکی در آینده نزدیک مقاومت کمتری در مقابل اعمال کارکمزد خدمات بانکی صورت گیرد و شاهد بهرهمندی بیشتر از جنبههای مثبت آن باشیم.
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: تابناک]
[مشاهده در: www.tabnak.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 108]
صفحات پیشنهادی
آژیر خطر نابودی ۲ میلیون شغل |اخبار ایران و جهان
آژیر خطر نابودی ۲ میلیون شغل آمارهای دولتی نشان می دهد ۵۰۰هزار نفر توانستهاند به تازگی جذب بازار کار شوند ضمن اینکه تعداد شاغلان و به نوعی تقاضا برای کار در ۱۰سال گذشته به بالاترین حد خود یعنی ۲۱ میلیون و ۸۰۰ هزارنفر رسیده است کد خبر ۵۱۴۸۶۲ تاریخ انتشار ۱۵ تير ۱۳۹۴ - ۱۰ ۵۰ -خطاهای اقتصادی چند سال گذشته |اخبار ایران و جهان
خطاهای اقتصادی چند سال گذشته به گفته مسئولان و به شهادت آمار و گزارشهای رسمی عمق و گستره مشکلات آنچنان است که زدودن آثار آن از اقتصاد کشور سالها زمان میبرد و حتی برطرف شدن تحریمها نیز نمیتواند به حل مشکلات ناشی از بیتدبیریهای گذشته کمک چندانی بکند کد خبر ۵۱۳۴۸۹ تاریخ انشغلها پارهوقتتر شد! |اخبار ایران و جهان
شغلها پارهوقتتر شد سال 93 و بهار سال جاري نه تنها نرخ بيكاري افزايش يافته و مشاركت اقتصادي كمتر شده بلكه شغلهاي ناقص نيز تعدادشان افزايش يافته است کد خبر ۵۱۴۰۳۹ تاریخ انتشار ۱۲ تير ۱۳۹۴ - ۱۰ ۰۴ - 03 July 2015 سال 93 و بهار سال جاري نه تنها نرخ بيكاري افزايش يافته و مشاركتدولت نرخ جریمههای گمرکی را تعدیل کرد |اخبار ایران و جهان
دولت نرخ جریمههای گمرکی را تعدیل کرد مدیرکل مقررات واردات و صادرات وزارت صنعت معدن و تجارت از مصوبه هیات وزیران برای تعدیل در نرخ جریمههای گمرکی خبرداد کد خبر ۵۱۳۶۲۴ تاریخ انتشار ۱۰ تير ۱۳۹۴ - ۱۳ ۳۶ - 01 July 2015 مدیرکل مقررات واردات و صادرات وزارت صنعت معدن و تجارت از مصدرخواست ارزی فطانت از طیبنیا |اخبار ایران و جهان
درخواست ارزی فطانت از طیبنیا رئیس سازمان بورس و اوراق بهادار با تشریح مکانیزم معاملات آتی ارز از ارائه درخواستی به وزیراقتصاد برای راهاندازی بورس ارز خبرداد کد خبر ۵۱۴۰۴۰ تاریخ انتشار ۱۲ تير ۱۳۹۴ - ۱۰ ۱۳ - 03 July 2015 رئیس سازمان بورس و اوراق بهادار با تشریح مکانیزم معاملامناطق آزاد را با زمينفروشی اداره كردند |اخبار ایران و جهان
مناطق آزاد را با زمينفروشی اداره كردند يكي از دلايل عدم توفيق مناطق آزاد بيتوجهي دولتها به وظايفي است كه بايد در اين خصوص به آن عمل ميكردند در حوزه سخت افزار هرآنچه باعث ميشود سرمايهگذاري اتفاق بيفتد وظيفه دولت است كه اين بستر را براي سرمايهگذاري آماده كند به نظر ما دولتگزارش تفریغ بودجه 92 قرائت شد |اخبار ایران و جهان
گزارش تفریغ بودجه 92 قرائت شد گزارش کمیسیون برنامه و بودجه و محاسبات مجلس شورای اسلامی در مورد تفریغ بودجه سال 1392 کل کشور در جلسه علنی امروز یکشنبه خانه ملت قرائت شد کد خبر ۵۱۶۴۸۷ تاریخ انتشار ۲۱ تير ۱۳۹۴ - ۰۹ ۴۰ - 12 July 2015 گزارش کمیسیون برنامه و بودجه و محاسبات مجلس شیارانه نقدی تیرماه هم با تاخیر واریز میشود؟ |اخبار ایران و جهان
یارانه نقدی تیرماه هم با تاخیر واریز میشود دولت تاکنون۲۷ روز در پرداخت یارانه نقدی ایرانیان تاخیر دارد و با توجه اینکه دولت یارانه هر ماه را با تاخیر واریز می کند این سئوال مطرح است که آیا واریز یارانه نقدی تیرماه هم با تاخیر همراه خواهد بود کد خبر ۵۱۶۲۱۱ تاریخ انتشار ۲۰ تيچرا ۱۲ میلیون مرد کار نمیکنند؟ |اخبار ایران و جهان
چرا ۱۲ میلیون مرد کار نمیکنند با وجود کاهش ۵۴۴ هزار نفری از تعداد جمعیت غیرفعال کشور همچنان ۳۹ ۵ میلیون نفر که توان فعالیت اقتصادی دارند کار نمیکنند و مشخص نیست ۱۲ میلیون مرد خانه نشین چگونه امرار معاش میکنند کد خبر ۵۱۶۴۹۰ تاریخ انتشار ۲۱ تير ۱۳۹۴ - ۰۹ ۴۶ - 12 July 2015تکذیب خبر افزایش قیمت لبنیات توسط دولت |اخبار ایران و جهان
تکذیب خبر افزایش قیمت لبنیات توسط دولت معاونت اجرایی رییس جمهوری نقل قول های مطرح شده از محمد شریعتمداری در برخی رسانه ها مبنی بر تصمیم گیری دولت در خصوص افزایش قیمت لبنیات را رد و تاکید کرد تاکنون در هیچ یک از جلسات هیات دولت بررسی نرخ محصولات لبنی مطرح نشده است کد خبر ۵۱۳۷معضلی به نام کیفیت نان |اخبار ایران و جهان
معضلی به نام کیفیت نان کارشناسان معتقدند نظارت بر کار نانوایی ها زمانی موفق خواهد بود که نظارت به صورت عمومی باشد و کیفیت توسط خود مشتریان نانوایی ها مطالبه شود کد خبر ۵۱۳۶۲۵ تاریخ انتشار ۱۰ تير ۱۳۹۴ - ۱۳ ۳۵ - 01 July 2015 بی کیفیتی نان به یکی از دغدغه های روزمره نام مردم اردبمسکن مهر نصیب پولدارها شد |اخبار ایران و جهان
مسکن مهر نصیب پولدارها شد اشتباهات بسیار زیادی در دولت قبل در بحث مکانیابی پروژههای مسکن مهر صورت گرفت کد خبر ۵۱۴۰۳۶ تاریخ انتشار ۱۲ تير ۱۳۹۴ - ۰۹ ۰۵ - 03 July 2015 عضو کمیسیون عمران مجلس با تاکید بر اینکه بانکها در مسکن مهر ترمز کردهاند تامین خدمات زیربنایی و روبنایی پروقیمت نفت پایین آمد |اخبار ایران و جهان
قیمت نفت پایین آمد قیمت نفت در بازارهای جهانی در اثر احتمال جمع بندی مذاکرات ایران با 6 کشور غربی کاهش یافت و هر بشکه نفت برنت 57 29 دلار فروخته شد کد خبر ۵۱۷۰۶۰ تاریخ انتشار ۲۳ تير ۱۳۹۴ - ۱۱ ۴۳ - 14 July 2015 قیمت نفت در بازارهای جهانی در اثر احتمال جمع بندی مذاکرات ایران باهشدار نسبت به پایین بودن دستمزدها |اخبار ایران و جهان
هشدار نسبت به پایین بودن دستمزدها دبیرکل کانون عالی شوراهای اسلامی کار با هشدار نسبت به پیامدهای اجتماعی پایین بودن دستمزد پیشنهاد کرد جلسات بررسی دستمزد ماهانه در شورای عالی کار تشکیل شود کد خبر ۵۱۴۰۳۵ تاریخ انتشار ۱۲ تير ۱۳۹۴ - ۰۹ ۰۲ - 03 July 2015 دبیرکل کانون عالی شوراهاقاچاقپروری در مناطق مرزی |اخبار ایران و جهان
قاچاقپروری در مناطق مرزی سیاست های قاچاق پروری در کشور سبب شده تا ارزش قاچاق کالا در کشور به بیش از 22 میلیارد دلار افزایش یابد و از سوی دیگر مسئولان مربوطه تنها تماشاگر ورود کالاهای قاچاق باشند کد خبر ۵۱۳۵۴۶ تاریخ انتشار ۱۰ تير ۱۳۹۴ - ۱۱ ۰۲ - 01 July 2015 سیاست های قاچاق پروشناسایی شیلهای نفتی در کرمان و سمنان |اخبار ایران و جهان
شناسایی شیلهای نفتی در کرمان و سمنان اکتشافات اولیه در نزدیکی کرمان و جنوب سمنان از وجود منابع احتمالی شیل های نفتی در این مناطق حکایت دارد کد خبر ۵۱۶۱۸۰ تاریخ انتشار ۲۰ تير ۱۳۹۴ - ۱۱ ۵۴ - 11 July 2015 اکتشافات اولیه در نزدیکی کرمان و جنوب سمنان از وجود منابع احتمالی شیل هاتعیین جریمه نقدی برای قاچاق نفت و دارو |اخبار ایران و جهان
تعیین جریمه نقدی برای قاچاق نفت و دارو نمایندگان مجلس شورای اسلامی در جلسه علنی امروز چهارشنبه مجلس موادی از قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز را اصلاح کردند برای قاچاق فرآوردهای نفتی و دارویی جریمه نقدی پیش بینی کردند کد خبر ۵۱۷۳۳۴ تاریخ انتشار ۲۴ تير ۱۳۹۴ - ۱۲ ۰۹ - 15 July-
اقتصادی
پربازدیدترینها