محبوبترینها
چگونه با ثبت آگهی رایگان در سایت های نیازمندیها، کسب و کارتان را به دیگران معرفی کنید؟
بهترین لوله برای لوله کشی آب ساختمان
دانلود آهنگ های برتر ایرانی و خارجی 2024
ماندگاری بیشتر محصولات باغ شما با این روش ساده!
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1842651269
-درددل‌های پس از فروش
واضح آرشیو وب فارسی:جام جم آنلاین:
درددل‌های پس از فروش با این که در عصر حاضر، گارانتی، خدمات پس از فروش و در یک کلام مشتری‌مداری به شیشه عمر بنگاه‌ها تبدیل شده و کوچک‌ترین اهمال بنگاه در رعایت آن می‌تواند آسیب‌های بزرگ حیثیتی برای آن در بر داشته و بنگاه را تا مرز ورشکستگی پیش ببرد، اما در بازار انحصاری برخی از کالاها در ایران از این خبرها نیست و درددل‌های متعدد مردم از خدمات پس از فروش و مشتری‌مداری صنایع مختلف فقط راه به آسمان دارد.
از صنایع خودرو گرفته تا لوازم خانگی و برقی و لوازم منزل گرفته تا ارائه خدمات مختلف، اغلب دچار ضعف های بزرگی در این زمینه هستند. از نظر کارشناسان اقتصادی ضعف بزرگ صنایع و کالاهای ایرانی در امر گارانتی، خدمات پس از فروش و مشتری مداری ریشه در سه موضوع دارد: 1 ـ موضوع اول رقابتی نبودن بازار ایران و حمایت از صنایع ناکارآمد با دیوار بلند تعرفه تحت عنوان حمایت از تولید داخلی است. تناقض تاریخی که در این میان حل نشده باقی مانده، این است که معلوم نیست انحصاری شدن بازار و آفت های آن به قصد حمایت از تولید داخلی را چگونه باید حل کرد. روشن است در بازاری که انحصاری باشد، مشتری مجبور به خرید هر کالایی به هر کیفیت و قیمتی است. در نتیجه فروشنده الزامی نمی بیند که قواعد مشتری مداری را رعایت کند، اما در کشورهای توسعه یافته مشتری با حق انتخابی که دارد بر تولیدکننده حکومت می کند و تولیدکننده نیز برای فروش بیشتر ناچار از مشتری مداری است و لذا گارانتی، خدمات پس از فروش، تکریم و احترام به مشتری در عمل تحقق می یابد بنابراین تا زمانی که بازار ایران از انحصار برخی تولیدکنندگان خارج نشده و رقبای داخلی یا خارجی نتوانند در شرایط برابر با همتایان خود رقابت کنند، نمی توان امیدی به تحقق مشتری مداری داشت. 2ـ با این حال بازار برخی کالاها در ایران هم چندان انحصاری نیست و با وجود این استانداردهای گارانتی و مشتری مداری آنها بسیار پایین تر از خارج مرزهای ایران است. اینجاست که موضوع دوم که همانا نقش نظارتی و شفاف کننده دولت و نهادهای نظارتی است، مطرح می شود؛ زیرا قوانین ایران به اندازه کافی در حمایت از مشتری، شفاف و دارای جزئیات نیست. همچنین روحیه اجرایی همین قوانین ناقص هم از سوی مجریان وجود ندارد. این چنین است که پای ساز و کارهای تهدیدی و دستوری اما بیهوده دولتی وسط می آید که هرچند زمانی به وسط گود می آید و غرشی می کند و دیگر هیچ! 3ـ سومین ریشه نبود مشتری مداری در ایران را نیز باید در دولتی کردن این امر جستجو کرد، وقتی دولت کار فرهنگ سازی درباره مشتری مداری را به عهده می گیرد، شرایط همین است که هست. اما اگر دولت پای سازمان های مردم نهاد یا همان ان جی اوها را به ماجرا باز کرده و به آنان قدرت اجرایی بدهد، خواهیم دید که در زمانی نه چندان دور، خود مردم در دفاع از حقوقشان از سوی تولیدکنندگان کالا و ارائه دهندگان خدمات پیشقدم می شوند و خدمات پس از فروش، گارانتی و مشتری مداری از ویترین سخنرانی های کم محتوای دولتی بیرون می آید. سید علی دوستی موسوی - دبیر گروه اقتصاد 196
یکشنبه 10 اسفند 1393 ساعت 08:45
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: جام جم آنلاین]
[مشاهده در: www.jamejamonline.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 17]
-
اقتصادی
پربازدیدترینها