تبلیغات
تبلیغات متنی
رسانه حرف تو - مقایسه و اشتراک تجربه خرید
آموزشگاه آرایشگری مردانه شفیع رسالت
تاثیر رنگ لباس بر تعاملات انسانی
محبوبترینها
بررسی دلایل قانع کننده برای خرید صنایع دستی اصفهان
راه های جلوگیری از جریمه های قبض برق
آشنایی با سایت قو ایران بهترین سایت آگهی و تبلیغات در کشور
بهترین شرکت‌های مهندسی در آلمان
صفر تا صد حق بیمه 1403! فرمول محاسبه حق بیمه
نقش هدایای سازمانی در افزایش انگیزه و تعهد کارکنان
کلینیک پروتز و ساخت اندام مصنوعی دکتر اجرائی
چگونه می‌توانیم با ترانسفر وایز پول جابجا کنیم؟
بهترین مدل‌های [صندلی گیمینگ] براساس نقد و بررسی کاربران
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1804565838
ارائهي چارچوب عوامل تعيينکنندهي سطح خدمت در محيط تجارت بنگاه ـ بنگاه
واضح آرشیو وب فارسی:خبرگزاری موج:
۱۳ تير ۱۳۹۳ (۰:۱۸ق.ظ)
ارائهي چارچوب عوامل تعيينکنندهي سطح خدمت در محيط تجارت بنگاه ـ بنگاه گروهي از اقتصاددانان معتقدند يکي از چالشهاي موجود در تنظيم توافق‌نامههاي سطح خدمت، شکاف ميان سطح خدمت موردنياز مشتري و سطح خدمت ادراکشدهي تأمينکننده است.
به گزارش خبرگزاري موج، در فصلنامه ي مديريت و فناوري اطلاعات مقاله اي است که به اين موضوع پرداخته است که با هم گزيده اي از آن را مرور مي کنيم:
با رشد تجارت الکترونيکي در دنياي امروز، رقابت، چهرهي متفاوتي نسبت به گذشته پيدا کرده است؛ مشتريان در اين محيط جديد انتخابهاي گستردهاي پيشروي خود دارند و بهدنبال ضمانتهاي اجرايي قوي براي پشتيباني از انتخابهايشان هستند. اين فضاي جديد پيچيدگيهاي جديدي را در روابط ميان سازمانها و مشتريان، بهويژه در محيط B2B ايجاد مي‌کند. توافقنامهي سطح خدمت، ابزار کليدي در تنظيم روابط ميان سازمانهاست. يکي از چالشهاي موجود در تنظيم توافق‌نامههاي سطح خدمت، شکاف ميان سطح خدمت موردنياز مشتري و سطح خدمت ادراکشدهي تأمينکننده است. پژوهش حاضر برخلاف مطالعات گذشته که تنها توانايي تأمينکننده در ارائهي خدمت را مدنظر قرار ميدادند، سوي ديگر قرارداد، يعني مشتريان را مدنظر دارد و بهمنظور شناسايي سطح خدمت مورد نياز مشتريان، به ارائهي چارچوبي جامع از داراييهاي مشتري ميپردازد. به اين منظور با بررسي ادبيات موضوع، ابعاد و شاخصهايي از مشتري که بر سطح خدمت ارائهشده به مشتري تأثير ميگذارند، شناسايي و با نظرسنجي خبرگان مورد ارزيابي قرار گرفت. ابعاد شناساييشده در اين چارچوب مديريت، سازمان، فرآيند، انسان، دانش، اطلاعات، نرمافزارهاي کاربردي و زيرساختها بودهاند.
نويسندگان:
- عليرضا حسن زاده
- مهسا ناظمي
-شعبان الهي
- احسان زنجاني
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: خبرگزاری موج]
[مشاهده در: www.mojnews.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 49]
-
گوناگون
پربازدیدترینها