تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
همه چیز درباره ویزای آلمان و مراحل دریافت آن
چرا پاسارگاد به عنوان یکی از مهمترین آثار تاریخی ایران شناخته میشود؟
خرید انواع خودکار و روان نویس شیک و ارزان
خرید انواع خودکار و روان نویس شیک و ارزان
تعمیرگاه امداد خودرو کرمان موتور
تعمیرگاه امداد خودرو کرمان موتور
تعمیرگاه امداد خودرو کرمان موتور
تعمیرگاه امداد خودرو کرمان موتور
ساقدوش کیست ؟ | وظیفه ساقدوش در مراسم عقد و عروسی چیست ؟
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1818065467
نوآوری خدمات در شرکتهای خدماتی
واضح آرشیو وب فارسی:ایلنا: نوآوری خدمات در شرکتهای خدماتی
نوآوری خدمات موضوعی است که در دو دهه اخیر، مورد توجه بسیاری از پژوهشگران قرار گرفته است. حسین مختاری –دانشجوی کارشناسی ارشد کارآفرینی دانشگاه تهران- در جهان اقتصاد نوشت: بحث خدمات در عصر حاضر به یکی از موضوعات مهم تبدیل شده است. همینطور نوآوری هم موضوعی است که در عصر پر تلاطم و به شدت رقابتی امروز یک فاکتور مهم و کلیدی برای پیشرفت و حتی بقا میباشد. از این رو بهکارگیری نوآوری خدمات در صورت موفقیتآمیز بودن کمک به حفظ مشتری و افزایش مشتری، بقا و پیشرفت، افزایش کیفیت خدمات و … شرکتها میکند. نوآوری در خدمات را میتوان به روشهای گوناگون تعریف کرد؛ ۱- نوآوری خدمات عبارت است از ارائه خدماتی جدید در یک بعد یا چندین بعد که شامل مفهوم خدمت جدید، تعامل با مشتریان جدید، سیستم ارزشگذرای جدید/شرکای تجاری و مدل درآمدی جدید میباشد. ۲- یک خدمت جدید یا بازسازی یک خدمت موجود که در عمل قرار گرفته و برای شرکت سودآور میباشد. در واقع این سود معمولا ناشی از ارزش اضافه شده است که یک خدمت بازسازی شده را برای مشتریان فراهم میکند. علاوه بر این، برای تبدیل شدن به نوآوری، این بازسازی نه تنها باید جدید باشد بلکه باید در یک چارچوب گستردهتر توسعه دهنده هم باشد. ۳- یک روش جدیدی از تفکر تجاری برای بهسازی روشها و فرآیندهای عملیاتی نسبتا محافظهکار و انعطافپذیر که میتواند شرکتها را به بهتر پاسخگو بودن به نیازهای بازار خودشان تبدیل کند. به عبارتی نوآوری خدمات برای برآورده کردن نیازهای رو به رشد مشتریان جهانی، تبدیل به استراتژی مهمی برای شرکتها در وجه تمایز میان خود و سایر رقبای بین المللی شده است. بر اساس گزارش منتشر شده از بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران در سال ۱۳۹۶، موجودی اشتغال کـل کشـور در سـال ۱۳۹۴ بـه ۲۲ میلیون نفر رسید که نسبت به سال قبـل آن یعنی سال ۱۳۹۳، ۶۶۷/۸ هـزار نفـر (۱/۳ درصد) افزایش داشته است. بیشترین افزایش تعداد شاغلان در سال ۱۳۹۴ نسبت به سال قبل در بخش خدمات بـه میـزان ۵۶۲/۹ هـزار شـغل بـوده است؛ در این سال سهم بخشهای خدمات، صنعت و کشاورزی بــه ترتیــب معــادل ۴۹/۴، ۳۲/۵ و ۱۸ درصــد بــود. مقایســه سهمهای مذکور با سـال قبـل (۱۳۹۳) نشـاندهنـده افـزایش ۰/۱ و ۱/۱ واحد درصدی سهم بخشهای کشاورزی و خدمات و کاهش ۳/۱ واحد درصدی سهم بخش صنعت میباشد. همچنین درآمد و تولید ناخالص ملی در بخش خدمات از سال ۱۳۹۰ تا ۱۳۹۴ رشد داشته است که در سال ۱۳۹۴ از ۱۰۰ درصد سهم درآمد ملی در ایران سهم بخش خدمات ۳/۵۷ درصد بوده است. همه اینها نشان از رشد قابل توجه بخش خدمات در ایران میباشد. از سوی دیگر باید اشاره کرد که گزارش صندوق بینالمللی پول در سال ۲۰۱۷ نیز نشان میدهد که تجارت به سرعت در حال تغییر از بخش تولید به بخش خدمات است. در واقع ساختار تولید اقتصادی به طور مداوم در حال تکامل است، و تجارت در خدمات نیز نقش بیشتری را بازی میکند. صادرات خدمات به صورت فزایندهای جزء سبد صادرات کشورها شده است. همچنین صادرات خدمات به عنوان سهمی از اقتصاد جهانی در حال رشد است. سهم صادرات خدمات از کل صادرات کالاها و خدمات از حدود ۹ درصد در سال ۱۹۷۰ به بیش از ۲۰ درصد در سال ۲۰۱۴ رسیده و در واقع دوبرابر شده است و این نشان میدهد که خدمات در حال حاضر یک چهارم از تجارت جهانی و بخش مهمی از تولید جهانی را تشکیل میدهد. با توجه به این که بخش بزرگی از ثروت به وسیله بخش خدمات در اقتصاد کشورها ایجاد شده است آمار یاد شده نه تنها اهمیت ویژه نوآوری خدمات را نشان می دهد بلکه مصداق بارزی است بر این ادعا. در واقع بخش خدمات، حجم وسیعی از فعالیتهای مهمی چون بیمه، آموزش و پرورش، مدیریت، بهداشت و درمان، حمل و نقل، گردشگری و… به ویژه صادرات و واردات را شامل میشود که هر کدام از این فعالیتها میتوانند نقش مهمی در اقتصاد ایران ایفا نمایند. نوآوری خدمات از طریق کاهش هزینههای عملیاتی، افزایش درآمد فروش و یا افزایش سودآوری شرکت بر عملکرد شرکت تاثیر میگذارد. کسانی که در کشورهای مختلفی مانند شرکتهای ژاپنی ، شرکتهای استرالیایی و شرکتهای کانادایی مطالعاتی انجام دادهاند، دریافتند که نوآوری به صورت مثبتی مرتبط است با عملکرد شرکت در طیف گستردهای از مقیاسهای عملکرد از جمله نرخ رشد، بازده سرمایه، کسب سهم بازار، اندازه و سودآوری نسبی. همینطور نوآوری در خدمات، یک ارزش افزوده به لحاظ کارایی و جذابیت برای مشتری فراهم میآورد؛ این به نوبه خود مزیت رقابتی را به ارمغان میآورد که میتواند رضایت مشتریان را افزایش دهد و در نتیجه میتواند وفاداری مشتریان را نیز افزایش دهد. از این رو وجود فعالیتهای نوآورانه در شرکتهای خدماتی بسیار اهمیت پیدا کرده است و از این رو رشد و توسعه خدمات و طراحی خدمات جدید در شرکتهای خدماتی نیازمند تغییر در طراحی وارائه خدمات میباشد. در اینجا به دوروش برای نوآور شدن شرکتها اشاره میشود که مربوط به کارکنان و رهبران شرکتها است. ۱- رهبران در شرکتها، نقشی کلیدی و حیاتی در فرآیند نوآوری خدمات ایفا میکنند. زیرا اولا رهبر باید فرهنگ نوآوری و همچنین فضای نوآوری را به وسیله حمایتها و تشویقهای لازم از نوآوری خدمات به وجود آورد. دوما، رهبران باید ارتباط خودشان با کارکنان را به وسیله تبادل اطلاعاتی حفظ نمایند تا هراس کارکنان را از ریسک ارایه خدمات جدید کاهش دهند. استراتژی نوآوری نیز جزء مواردی است که از لحاظ اهمیت، باید مورد توجه مدیران قرار گیرد. استراتژی نوآوری می تواند یک مسیر روشن برای تمام شرکتها جهت نیل به اهداف مشترک نوآورانه فراهم آورد. براساس استراتژی نوآوری، رهبر شرکت تصمیمات لازم را در رابطه با توسعه ارتباطات بین کارکنان و تامین انواع منابع لازم جهت نوآوری را انجام میدهد. ۲- همینطور توجه به کیفیت ارایه خدمات هر یک از کارکنان و آموزش مهارتهای لازم به آنها بسیار با اهمیت است. آموزش کارکنان نباید مورد غفلت قرار بگیرد. به جز آموزش منظم و دورهای کارکنان، باید آموزشهای شخصی هر یک از کارکنان نیز مد نظر قرار بگیرد تا ارایه خدمات از کیفیت لازم برخوردار شود و کارکنان در راستای استراتژی نوآوری خدمات کمک کننده باشند. همچنین در حالت کلی بکارگیری نوآوری خدمات میتواند نقش مهمی در اقتصاد ایران داشته باشد. به عنوان مثال آژانسهای مسافرتی که جزو شرکتهای خدماتی به حساب میآیند میتوانند با طراحی خدماتی جدید و نوآورانه تاثیر مهمی در بخش گردشگری و همچنین افزایش تولید ناخالص داخلی داشته باشند. در واقع دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری نقش تسهیل کننده در کانال توزیع خدمات صنعت گردشگری و تدارک زمینه مناسب مواجهه متقاضیان و عرضه کنندگان را بر عهده دارند. مهمترین کار آژانسهای مسافرتی، برآورد تقاضا یا ایجاد تقاضای مثبت نسبت به جاذبههای گردشگری و به نوعی پیشبینی انگیزههای مردم برای مسافرت است و یکی از روشهای ایجاد تقاضای مثبت نسبت به جاذبههای گردشگری، طراحی و توسعه خدمات جدیدی میباشد که میتواند هم رضایت بیشتر مشتریان و هم افزایش قابل توجهی را در تولید ناخالص داخلی ایران به همراه داشته باشد.
۱۳۹۶/۰۹/۲۷ ۱۰:۳۹:۰۷
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: ایلنا]
[مشاهده در: www.ilna.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 9]
صفحات پیشنهادی
به همت مرکز ارائه خدمات نیروهای مسلح شرق استان تهران صورت گرفت بازدید مسئولان جنوبشرق تهران از شرکتهای تولید
به همت مرکز ارائه خدمات نیروهای مسلح شرق استان تهران صورت گرفتبازدید مسئولان جنوبشرق تهران از شرکتهای تولید داخلی جمعی از مسؤولان شرق استان تهران به همت مرکز ارائه خدمات نیروهای مسلح شرق استان تهران از کارخانجات و شرکتهای تولید داخلی بازدید کردند به گزارش خبرگزاری فارس از جنمشارکت شرکتهای ایرانی در هفتمین نمایشگاه تجهیزات و خدمات پزشکی مسقط
مشارکت شرکتهای ایرانی در هفتمین نمایشگاه تجهیزات و خدمات پزشکی مسقط هفتمین نمایشگاه و کنفرانس بینالمللی تجهیزات و خدمات پزشکی در مسقط عمان از تاریخ ۱۷ لغایت ۱۹ مهرماه برگزار خواهد شد به گزارش ایلنا انواع تجهیزات پزشکی و بیمارستانی فناوری و خدمات پزشکی کالاهای مصرفی بیمارستاضرر و زیان بازارها و شرکتهای آمریکایی از تحریمهای ایران /بلومبرگ: دولت آمریکا مجوز ارائه خدمات به استارتآپ
ضرر و زیان بازارها و شرکتهای آمریکایی از تحریمهای ایران بلومبرگ دولت آمریکا مجوز ارائه خدمات به استارتآپهای ایرانی را بدهد تحریمها تبدیل به هدیه تبلیغاتی به دولت ایران شده است یک رسانه آمریکایی در گزارشی به زیان دیدن شرکت های آمریکایی از تحریم های ایران پرداخته است روز نبانکهای چینی از ارسال پول به ایران امتناع میکنند/ برای صادرات پتروشیمی به خدمات بانکی و شرکتهای اماراتی واب
حمید حسینی در گفتوگو با ایلنا بانکهای چینی از ارسال پول به ایران امتناع میکنند برای صادرات پتروشیمی به خدمات بانکی و شرکتهای اماراتی وابسته هستیم عضو اتحادیه صادرکنندگان نفت گاز و پتروشیمی گفت بانکهای چینی بهانهشان تحریمهای ایران نیست میگویند این شرکتی که پول را دریاآموزش نیروهای شبکه خدمات پس از فروش ستاره ایران از سوی دایملر
همزمان با امضای قرارداد ایران خودرو و بنز مطرح شد آموزش نیروهای شبکه خدمات پس از فروش ستاره ایران از سوی دایملر آموزش نیروهای شبکه خدمات پس از فروش توسط دایملر از رویکردهای اخیر شرکت ستاره ایران است به گزارش ایلنا به نقل از ایکوپرس مدیرعامل شرکت ستاره ایران همزمان با امخدمات پس از فروش ایران خودرو باز هم صعود کرد
خدمات پس از فروش ایران خودرو باز هم صعود کرد بر اساس آخرین نتایج اعلام شده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایرانخودرو در بهار 96 نسبت به مدت مشابه سال قبل 25 امتیاز افزایش یافته است به گزارش ایلنا به نقل از ایکوپرس مدیر عامل شساخت هتل موجب ورود گردشگر به کشور نمیشود/ حل مشکل اشتغال با توسعه بخش خدمات
علیاصغر مونسان ساخت هتل موجب ورود گردشگر به کشور نمیشود حل مشکل اشتغال با توسعه بخش خدمات رئیس سازمان میراث فرهنگی عصر امروز با مجید خدابخش استادار اردبیل دیدار کرد بهگزارش ایلنا علیاصغر مونسان در این دیدار گفت اگر فقط قسمت کوچکی از میزان پولی که به بخش صنعت تزاز فروش اوراق ارزی بدهی تا عرضه شرکتهای ایرانی در بورسهای خارجی
از فروش اوراق ارزی بدهی تا عرضه شرکتهای ایرانی در بورسهای خارجی نماینده موسسه بینالمللی پرایسواترزهاوسکوپرز اعلام کرد در صورت دریافت مجوز سه تا شش ماه آینده در ایران دفتر باز میکند تا در حوزه خدماتدهی شرکتی با بنگاههای ایرانی مشارکت و همکاری داشته باشد به گزارش ایلنا نجهاد دانشگاهی خدمات آموزشی در زمینه سلامت باروری ارائه میکند
جهاد دانشگاهی خدمات آموزشی در زمینه سلامت باروری ارائه میکند سرپرست جهاد دانشگاهی واحد استان اردبیل گفت جهاددانشگاهی خدمات آموزشی در زمینه سلامت باروری ارائه میکند به گزارش ایلنا مهران اوچی اردبیلی در نشست با معاون سوادآموزی اداره کل آموزش و پرورش استان اردبیل گفت جهاددانشگشکست شرکتهای خلاق توسط سرمایهداران؛ مشکل اصلی شرکتهای نوپا
شکست شرکتهای خلاق توسط سرمایهداران مشکل اصلی شرکتهای نوپا اگرچه ازدیرباز و درگذشتههای بسیار دور وجود کارآفرینان بعنوان عاملان تغییر برای جوامع انسانی تحول آفرین ومحسوس بود اما امروزه به لحاظ تعداد بیشماری از الزامات وایجاد شرایط منحصربفرد و ویژه توجه به این مقوله از اهمیت دو-
گوناگون
پربازدیدترینها