محبوبترینها
آشنایی با سایت قو ایران بهترین سایت آگهی و تبلیغات در کشور
بهترین شرکت‌های مهندسی در آلمان
صفر تا صد حق بیمه 1403! فرمول محاسبه حق بیمه
نقش هدایای سازمانی در افزایش انگیزه و تعهد کارکنان
کلینیک پروتز و ساخت اندام مصنوعی دکتر اجرائی
چگونه می‌توانیم با ترانسفر وایز پول جابجا کنیم؟
بهترین مدل‌های [صندلی گیمینگ] براساس نقد و بررسی کاربران
مشاوره حقوقی تلفنی با کمترین هزینه
مشاوره حقوقی تلفنی با کمترین هزینه
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1802941469
گزارش فارنت از مراسم اعلام راه اندازی مراکز مستقیم خدمات هواوی در ایران
واضح آرشیو وب فارسی:فارنت: دفتر شرکت هواوی در ایران از راه اندازی مراکز مستقیم خدمات هواوی به منظور ارائه خدمات با کیفیتی در سطح استانداردهای جهانی برای محصولات گوشی هوشمند و تبلت در ایران خبر داد.در مراسمی که بعدازظهر چهارشنبه به همین منظور و در خانه ی همایش ایران با حضور مدیران ارشد هواوی در ایران و جهان برگزار شد، حمید شاهرخ نیا مدیر ارشد خدمات هواوی در ابتدا ضمن خوشامدگویی به حاضرین، هدف از برگزاری این مراسم را به صورت کوتاه توضیح داده و از خانم تریسی مدیر جهانی خدمات هواوی در بخش کالا برای ایراد سخنرانی دعوت بعمل آورد. خانم تریسی در ابتدای سخنان خود با ابراز خشنودی از حضور در ایران و حضور در این جمع اعلام کرد: هواوی تنها به تولید محصولات فکر نمی کند بلکه به ارائه خدمات پس از فروش مطلوب به مشتریان خود نیز فکر می کند. همانطور که می دانید هواوی هم در فروش و هم در خدمات پس از فروش در بازار جهانی و همچنین ایران حائز رتبه دوم شده و به همین خاطر مدیرکل هواوی تصمیم گرفت تا مدل جدید ارائه خدمات پس از فروش را در ایران نیز پایه ریزی کند. خانم تریسی در ادامه با اعلام اینکه بر این اساس، خدمات پس از فروش هواوی در ایران به دو بخش آنلاین و آفلاین تقسیم می شود تاکید کرد: در بخش آفلاین ما بیش از 16 مرکز اصلی خدمات پس از فروش در 16 شهر اصلی ایران و بیش از هزار مرکز دریافت و ارسال محصول از مشتریان در سراسر ایران پایه ریزی می کنیم و در این زمینه حتی از خدمات پستی یک شرکت خاص استفاده خواهیم کرد تا حداکثر ظرف مدت سه روز محصولات را به دست مشتریانمان برسانیم. مدیر جهانی خدمات هواوی در بخش کالا در ادامه افزود: در بخش آنلاین نیز ما شماره رند 42000 را به بخش خدمات آنلاین هواوی در ایران اختصاص داده ایم که مشتریان می توانند به صورت تلفنی هر گونه سوال، مشکل و مساله ای در زمینه خدمات پس از فروش هواوی داشته باشند با این شماره در میان بگذارند. ما همچنین در آینده نزدیک یک فروم آنلاین را برای پشتیبانی بهتر از مشتریان راه اندازی خواهیم کرد و به سوالات و درخواست های مشتریان خود به صورت آنلاین پاسخگو خواهیم بود. در ادامه رضا آقائی نیا مدیر بخش موبایل هواوی در ایران ضمن خوشامدگوئی به حاضرین به بیان سخنانی پرداخت. وی با اعلام اینکه متاسفانه هم اکنون بسیاری از گارانتی های موجود در کشور صرفا برای رفع مشکل قانونی عرضه و فروش آن محصول در بازار ایران عرضه می شود تاکید کرد آن چیزی که ما در هواوی به دنبال آن هستیم، رضایت کامل و مطلق مشتری از ما و دیدن تفاوت سرویس های ارائه شده توسط ما و رقبای ماست. وی افزود: امروز بازار موبایل ما بازار بسیار مغشوش و بهم ریخته ایست. 80 درصد کالای عرضه شده در بازار موبایل ایران به صورت قاچاق وارد بازار کشور شده و فاقد هر گونه گارانتی رسمی است و مشتری پس از خرید برای استفاده از خدمات پس از فروش سردرگم بوده و بسیاری از مواقع باید برای دستگاهی که خریداری کرده، هزینه های بالایی بپردازد که باید به طور طبیعی مشمول گارانتی باشد. در مورد دستگاه های دارای گارانتی نیز وجود شرکت های مختلف ارائه دهنده گارانتی برای یک محصول و نوع متفاوت سرویس های ارائه شده مصرف کننده نهایی در ایران را آزار می دهد. رضا آقائی نیا تاکید کرد: ما می خواهیم در این زمینه برای خدمات گارانتی محصولات خود همگام سازی انجام دهیم و سرویس خدمات پس از فروش یکسان و عادلانه ای را برای محصولات خود در هر جای کشور فراهم کنیم. کیفیت سرویس خدمات ما بسیار متفاوت خواهد بود و صرفا تغییر نام در کار نخواهد بود و ما تمام سرویس خود را به طور کامل تغییر داده و امکاناتی خاص را در اختیار مشتریان خود قرار خواهیم داد که تاکنون در ایران سابقه نداشته است. مدیر بخش موبایل هواوی در ایران خاطرنشان ساخت: آموزش مشتریان باید به عنوان وظیفه تولیدکنندگان محصول قرار گیرد و ما در مرکز تماس خود سعی خواهیم کرد این وظیفه را به بهترین نحو انجام دهیم تا مشتری بتواند به خوبی از تمام امکانات محصول خود استفاده کند. مرکز تماس و سرویس خدمات پس از فروش هواوی به طور مستقیم با مرکز تحقیق و توسعه هواوی در ارتباط خواهد بود و این باعث خواهد شد تا ایرادات و مشکلات موجود به سرعت و در آپدیت های بعدی به صورت خودکار برطرف شوند و این مطمئنا به رضایت مشتریان منجر خواهد شد. وی در پایان خاطرنشان ساخت: هواوی با کیفیت، سرعت و سرویس عادلانه و متفاوت خود ثابت خواهد کرد که پس از فروش یک محصول، مشتری خود را فراموش نکرده و تا لحظه آخری که مشتری از محصول خود استفاده می کند، در کنار او خواهد بود. ما کیفیت را به خدمات پس از فروش خود برمی گردانیم و هواوی را به عنوان بهترین ارائه دهنده خدمات پس از فروش در کشور به مشتری نشان خواهیم داد. در ادامه نوبت به حمید شاهرخ نیا مدیر ارشد خدمات هواوی در ایران رسید تا به شرح بیشتر خدمات پس از فروش مورد نظر هواوی بپردازد. وی اعلام کرد: هواوی در راستای یکپارچه سازی سطح ارائه خدمات پس از فروش در سراسر کشور، بهبود سرعت ارائه انواع خدمات و تسهیل دسترسی مشتریان به مراکز خدمات پس از فروش در بیش از 16 شهر اصلی کشور، مراکز مستقیم خدمات پس از فروش خود را راه اندازی می کند ، همچنین نزدیک به 1000 دفتر مجاز نمایندگی ،عملیات دریافت و تحویل کالا را انجام خواهند داد. حمید شاهرخ نیا افزود: از این پس مشتریان برای اطمینان از اصل بودن گارانتی و دریافت اطلاعات مربوط به مدت گارانتی دستگاه خود می توانند از طریق سامانه پیامکی شماره IMEI دستگاه خود را وارد کنند و از اصل بودن کالا و گارانتی “هواوی سرویس” مطلع شوند. همچنین کاربران می توانند جهت آگاهی از محل استقرار نمایدگی های “هواوی سرویس” در سراسر کشور یا کسب هر گونه اطلاعات بیشتر در خصوص محصولات و خدمات پس از فروش با مرکز تماس اختصاصی مشتریان هواوی تماس حاصل نمایند. مدیر ارشد خدمات هواوی در ایران با اعلام اینکه “هواوی سرویس به منظور دسترسی به سطح بالاتری از رضایتمندی مشتریان، مدت زمان ارائه خدمات گارانتی محصولات را بهبود بخشیده است.” تاکید کرد: بر این اساس شرایط گارانتی و هزینه دستمزد ارائه خدمات به محصولات خارج از گارانتی نیز در سراسر کشور یکپارچه خواهد شد و کالاهای هواوی از این پس با 18 ماه خدمات پس از فروش و دو هفته گارانتی تعویض به بازار عرضه می شوند. از سوی دیگر آن دسته از گوشی های هواوی که دارای باتری های جداشونده هستند دارای 6 ماه گارانتی تعویض باتری خواهند بود. وی تاکید کرد: حداکثر زمان برگشت کالا به مشتری در مراکز “هوآوی سرویس” در ایران فقط 3 روز کاری است و همچنین در صورتی که کالای مشتری مشمول شرایط تعویض هواوی سرویس گردد، بعد از دریافت کالای معیوب تا 48 ساعت گوشی یا تبلت به درب منزل مشتری به صورت رایگان ارسال خواهد شد .
پنجشنبه ، ۱۷دی۱۳۹۴
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: فارنت]
[مشاهده در: www.farnet.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 87]
-
گوناگون
پربازدیدترینها