تبلیغات
تبلیغات متنی
رسانه حرف تو - مقایسه و اشتراک تجربه خرید
آموزشگاه آرایشگری مردانه شفیع رسالت
تاثیر رنگ لباس بر تعاملات انسانی
محبوبترینها
بررسی دلایل قانع کننده برای خرید صنایع دستی اصفهان
راه های جلوگیری از جریمه های قبض برق
آشنایی با سایت قو ایران بهترین سایت آگهی و تبلیغات در کشور
بهترین شرکتهای مهندسی در آلمان
صفر تا صد حق بیمه 1403! فرمول محاسبه حق بیمه
نقش هدایای سازمانی در افزایش انگیزه و تعهد کارکنان
کلینیک پروتز و ساخت اندام مصنوعی دکتر اجرائی
چگونه میتوانیم با ترانسفر وایز پول جابجا کنیم؟
بهترین مدلهای [صندلی گیمینگ] براساس نقد و بررسی کاربران
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1804489620
![نمایش مجدد: نحوه رسیدگی به شکایات از بانکها تدوین شد refresh](https://vazeh.com/images/refresh.gif)
نحوه رسیدگی به شکایات از بانکها تدوین شد
واضح آرشیو وب فارسی:باشگاه خبرنگاران: از سوی بانک مرکزی؛
نحوه رسیدگی به شکایات از بانکها تدوین شد
بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران در بخشنامهای "دستورالعمل نحوه رسيدگی به شکايات مشتريان مؤسسات اعتباری" را برای اجرا به شبکه بانکی ابلاغ کرد.
![نحوه رسیدگی به شکایات از بانک ها تدوین شد نحوه رسیدگی به شکایات از بانک ها تدوین شد](http://cdn.yjc.ir/files/fa/news/1393/11/21/2961555_449.jpg)
به گزارش گروه اقتصادی باشگاه خبرنگاران به نقل از روابط عمومی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، در این دستورالعمل،مشتريان بانکها و مؤسسات اعتباري در صورت اعتراض به عملکرد نهادهاي مزبور در زمينه انجام عمليات بانکي يا ارائه خدمات بانکي بايد درخواست خود مبني بر رسيدگي به موضوع را ابتدا به بانک يا مؤسسه اعتباري مربوطه ارائه کنند و نهاد موردنظر موظف است ظرف مدت حداکثر سي روز کاري از تاريخ وصول نامه نسبت به رسيدگي به موضوع و ارائه پاسخ مکتوب به مشتري اقدام کند.
مشروح کامل بخشنامه به این شرح است: موضوع رسيدگي به شکايات مشتريان از بانکها و مؤسسات اعتباري توسط بانک مرکزي جمهوري اسلامي ايران امري است که از ساليان پيشين مطرح بوده و مديريتکل نظارت بر بانکها و موسسات اعتباري اين بانک نسبت به رسيدگي به شکايات ياد شده اقدام ميکرده است ليکن با وجود تمام اقدامات و تلاشهاي صورت گرفته، به دليل افزايش تعداد بانکها و مؤسسات اعتباري تحت نظارت اين بانک و تنوع عمليات انجام شده و خدمات ارائه شده توسط نهادهاي مذکور، بازنگري در فرآيند رسيدگي به اين قبيل شکايات اجتنابناپذير به نظر ميرسد. بر اين اساس، اهميت رسيدگي شايسته، چه از لحاظ ماهوي و چه از جنبه شکلي، به اينگونه شکايات که از يک سو اکنون به يک مطالبه عمومي از سوي آحاد جامعه تبديل شده و از سوي ديگر، موجبات ارتقاي کيفيت عملکرد مؤسسات مزبور و افزايش سطح رضايتمندي اقشار مختلف مردم را فراهم ميکند، اين بانک را بر آن داشت تا در راستاي سياستها و برنامههاي نوين مدنظر و با طراحي يک مدل نظارتي در زمينه رسيدگي به شکايات مشتريان مؤسسات اعتباري، نسبت به تدوين مجموعه ضوابطي براي تعيين ساختار و نحوه رسيدگي به اين قبيل شکايات اقدام کند.
تجارب سالهاي پيشين نشان ميدهد به منظور افزايش کيفيت رسيدگي به شکايات مشتريان مؤسسات اعتباري، ضرورت دارد برخي نکات مدنظر قرار گيرد که اهم آنها به شرح زير ميباشد:
• لزوم تسريع و تسهيل در امر رسيدگي به شکايات؛
• لزوم وجود مقررات مشروح و فرآيند تعريف شده در بانک مرکزي و در ساختار بانکها و مؤسسات اعتباري، در خصوص نحوه رسيدگي به شکايات؛
• لزوم اتخاذ تصميم نهايي و قطعي از سوي بانک مرکزي در خصوص شکايات و اطمينان از اجراي تصميمات اتخاذ شده؛
• لزوم وجود وحدت رويه در سطح بانکها و مؤسسات اعتباري براي رسيدگي به شکايات و به تبع آن، ايجاد آرامش و اطمينان خاطر براي مشتريان؛
بر اين اساس، با در نظر داشت نکات مذکور و تجارب و دغدغههاي موجود در بانک مرکزي جمهوري اسلامي ايران و به منظور تهيه مقررات مشروح و ترسيم فرآيند مشخص براي رسيدگي به اينگونه شکايات، نسبت به تدوين "دستورالعمل نحوه رسيدگي به شکايات مشتريان مؤسسات اعتباري" اقدام گرديد. دستورالعمل مزبور پس از تدوين، به منظور اخذ نقطه نظرات صاحبنظران و کارشناسان امر، براي بانکها و مؤسسات اعتباري غيربانکي ارسال شد و پس از اخذ نقطه نظرات مطرح شده و انجام بررسيهاي لازم در اين بانک، نسخه نهايي آن براي تصويب تقديم شوراي پول و اعتبار شد که در نهايت، دستورالعمل ياد شده در يکهزار و يکصد و نود و سومين جلسه مورخ 7/11/1393 آن شورا مطرح و مورد تصويب قرار گرفت.
مطابق با مفاد اين دستورالعمل، نحوه رسيدگي به شکايات مشتريان مؤسسات اعتباري به ترتيب زير ميباشد:
1- مشتريان بانکها و مؤسسات اعتباري در صورت اعتراض به عملکرد نهادهاي مزبور در زمينه انجام عمليات بانکي يا ارائه خدمات بانکي بايد درخواست خود مبني بر رسيدگي به موضوع را ابتدا به بانک يا مؤسسه اعتباري مربوطه ارائه نمايند و نهاد موردنظر موظف است ظرف مدت حداکثر سي روز کاري از تاريخ وصول نامه نسبت به رسيدگي به موضوع و ارائه پاسخ مکتوب به مشتري اقدام نمايد.
2-چنانچه مشتري نسبت به پاسخ دريافتي از بانک يا مؤسسه اعتباري اعتراض داشته باشد ميتواند تقاضاي خود مبني بر رسيدگي مجدد به موضوع را همراه با پاسخ دريافتي از بانک يا مؤسسه اعتباري و مستندات مربوط، به معاونت نظارتي بانک مرکزي ارائه نمايد و معاونت مزبور نسبت به رسيدگي اقدام مينمايد.
3- بانکها و مؤسسات اعتباري موظفند دستورات معاونت نظارتي بانک مرکزي در رابطه با نتيجه بررسي شکوائيه از سوي اين بانک را ظرف مدت حداکثر ده روز کاري از تاريخ وصول نامه به مرحله اجرا گذارند و در صورتي که به دستور آن معاونت اعتراض داشته باشند، مديرعامل بانک يا مؤسسه اعتباري يا قائممقام وي ميتوانند مراتب را ظرف مدت ده روز کاري از تاريخ ابلاغ دستور، جهت بررسي مجدد به معاونت نظارتي اين بانک ارسال نمايد. نظر معاون نظارتي بانک مرکزي در اين زمينه قطعي و براي بانک يا مؤسسه اعتباري لازمالاجرا ميباشد.
همچنين برخي نکات حائز اهميت دستورالعمل مزبور به شرح زير ميباشد:
1- تمام بانکها و مؤسسات اعتباري موظفند ضمن تعيين واحد سازماني مستقل به منظور رسيدگي به شکايات و معرفي واحد مزبور به معاونت نظارتي بانک مرکزي و اتخاذ ترتيبات لازم براي انجام اموري از قبيل استقرار و انجام اصلاحات لازم در سامانه پاسخگويي به شکايات و اطلاعرساني به مشتريان در خصوص فرآيند رسيدگي به شکايات، ظرف مدت دو ماه از تاريخ اين بخشنامه (تاريخ ابلاغ دستورالعمل)، نسبت به تدوين و تصويب دستورالعمل داخلي رسيدگي به شکايات در بانک يا مؤسسه اعتباري اقدام کنند. اين دستورالعمل به دليل اهميت آن بايد در هيأتمديره بانک يا موسسه اعتباري به تصويب برسد.
2- با توجه به اهميت رسيدگي شايسته به شکايات مشتريان مؤسسات اعتباري و افزايش سطح رضايتمندي و اطمينان خاطر آحاد جامعه از نحوه فعاليت و عملکرد مؤسسات ياد شده، هرگونه تخلف از ضوابط اين دستورالعمل و دستورات بانک مرکزي ميتواند موجب اعمال مجازاتهاي انتظامي موضوع ماده (44) ”قانون پولي و بانکي کشور" و يا اقدامات انضباطي مقرر در ماده (10) دستورالعمل، در خصوص مؤسسه اعتباري متخلف و مديران آن شود.
با عنايت به مطالب ذکر شده، بدينوسيله ضمن ارسال يک نسخه از "دستورالعمل نحوه رسيدگي به شکايات مشتريان مؤسسات اعتباري" به اطلاع ميرساند که دستورالعمل مزبور، به منظور فراهم گرديدن مقدمات اجراي آن، پس از طي سه ماه از تاريخ اين بخشنامه لازمالاجرا ميباشد.
اميد است با همکاري و همراهي تمامي بانکها و مؤسسات اعتباري، اجراي اين دستورالعمل سرآغاز فصل جديدي در انجام فعاليتهاي سيستم پولي و بانکي کشور باشد.
در خاتمه با عنايت به مراتب فوق و ضمن تأکيد بر اين امر که "مسئوليت نظارت مستمر بر حسن اجراي مفاد اين دستورالعمل بر عهده هيأت مديره بانکها و مؤسسه اعتباري ميباشد" خواهشمند است دستور فرمايند، ضمن تمهيد مقدمات اجراي اين دستورالعمل، مراتب به قيد تسريع، به تمامي واحدهاي ذيربط ابلاغ و بر حسن اجراي آن، تأکيد و نظارت شود.
انتهای پیام/
اخبار مرتبط
پنجمین همایش روسای موفق شعب بانک های کشور
دلار کاهش یافت/ افزایش نرخ 18 ارز رسمی
بهبود قابلتوجه شرايط اقتصاد کلان در سال 2014/ پیشنهاد حفظ انعطافپذيری نرخ ارز
افزایش نسبی ارزها در بازار روز دوشنبه
موسسات مالی و پولی چالش نظام پولی کشور/صندوقهای قرضالحسنه سودهای قانونی خود را هم دریافت نمیکنند
کد خبر: ۵۱۲۸۸۸۵
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: باشگاه خبرنگاران]
[مشاهده در: www.yjc.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 26]
صفحات پیشنهادی
نحوه رسیدگی به شکایات بانکها ابلاغ شد
تراز بانک مرکزی در بخشنامهای دستورالعمل نحوه رسيدگي به شکايات مشتريان مؤسسات اعتباري را برای اجرا به شبکه بانکی ابلاغ کرد به گزارش تراز در این دستورالعمل مشتريان بانکها و مؤسسات اعتباري در صورت اعتراض به عملکرد نهادهاي مزبور در زمينه انجام عمليات بانکي يا ارائه خدمات بانکينحوه رسیدگی به شکایات بانکها |اخبار ایران و جهان
نحوه رسیدگی به شکایات بانکها بانک مرکزی در بخشنامهای دستورالعمل نحوه رسيدگي به شکايات مشتريان مؤسسات اعتباري را برای اجرا به شبکه بانکی ابلاغ کرد کد خبر ۴۷۴۴۱۳ تاریخ انتشار ۲۱ بهمن ۱۳۹۳ - ۱۰ ۳۳ - 10 February 2015 بانک مرکزی در بخشنامهای دستورالعمل نحوه رسيدگي به شکايات مشبخشنامه نحوه رسیدگی به شکایات بانکها ابلاغ شد - اخبار ایران و جهان |
از سوی بانک مرکزی بخشنامه نحوه رسیدگی به شکایات بانکها ابلاغ شد شناسهٔ خبر 2492866 سهشنبه ۲۱ بهمن ۱۳۹۳ - ۱۰ ۳۲ اقتصاد > بانک و بیمه وبورس بانک مرکزی در بخشنامهای دستورالعمل نحوه رسيدگي به شکايات مشتريان مؤسسات اعتباري را برای اجرا به شبکه بانکی ابلاغ کرد به گزارش خبرگزا- مشتریان بانک ها از سردرگمی خارج می شوند/ابلاغ نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان از بانک ها و موسسات اعتباری
مشتریان بانک ها از سردرگمی خارج می شوند ابلاغ نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان از بانک ها و موسسات اعتباری تهران - ایرنا - بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران در ابلاغیه ای دستورالعمل نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان مؤسسات اعتباری را برای اجرا به شبکه بانکی اعلام کرد به گزارش روز سه شنبهبخشنامه نحوه رسیدگی به شکایات بانکها ابلاغ شد
بخشنامه نحوه رسیدگی به شکایات بانکها ابلاغ شد بانک مرکزی در بخشنامهای دستورالعمل نحوه رسيدگي به شکايات مشتريان مؤسسات اعتباري را برای اجرا به شبکه بانکی ابلاغ کرد به گزارش نامه نیوز در این دستورالعمل مشتريان بانکها و مؤسسات اعتباري در صورت اعتراض به عملکرد نهادهاي مزبور درتکالیف بانک مرکزی به بانکها برای رسیدگی به شکایت مشتریان
تکالیف بانک مرکزی به بانکها برای رسیدگی به شکایت مشتریان بانک مرکزی در بخشنامه ای دستورالعمل نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان مؤسسات اعتباری را به منظور اجرا به شبکه بانکی ابلاغ کرد آفتاب به گزارش ایسنا در این دستورالعمل ابلاغ شده مشتریان بانکها و مؤسسات اعتباری در صورت اع۳ مصوبه جدید شورای پول و اعتبار/ دستورالعمل 11 بندی رسیدگی به شکایات مشتریان موسسات اعتباری
۳ مصوبه جدید شورای پول و اعتبار دستورالعمل 11 بندی رسیدگی به شکایات مشتریان موسسات اعتباریشورای پول و اعتبار دستورالعمل نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان موسسات اعتباری را در 11 ماده و 9 تبصره مورد تصویب قرار داد به گزارش خبرگزاری فارس به نقل از روابط عمومی بانک مرکزی در یکهزدبیر مرجع ملی کنوانسیون حقوق کودک: پیشرفتهای مهمی در نحوه رسیدگی به جرائم اطفال و نوجوانان به وجود آمده است
دبیر مرجع ملی کنوانسیون حقوق کودک پیشرفتهای مهمی در نحوه رسیدگی به جرائم اطفال و نوجوانان به وجود آمده استدبیر مرجع ملی کنوانسیون حقوق کودک گفت در قانون اخیرالتصویب آئین دادرسی کیفری پیشرفتهای مهمی در نحوه رسیدگی به جرائم اطفال و نوجوانان به وجود آمده است به گزارش خبرگزاری فاپیشرفتهای مهمی در نحوه رسیدگی به جرائم اطفال و نوجوانان بوجود آمده است
جمعه ۱۰ بهمن ۱۳۹۳ - ۱۰ ۰۶ دبیر مرجع ملی کنوانسیون حقوق کودک گفت در قانون آئین دادرسی کیفری که اخیرا به تصویب رسیده پیشرفتهای مهمی در نحوه رسیدگی به جرائم اطفال و نوجوانان بوجود آمده است به گزارش گروه دریافت خبر خبرگزاری دانشجویان ایران ایسنا مظفر الوندی در کنگره جهانی عدالتآغاز رسیدگی به تخلفات بانکها در هیات انتظامی |اخبار ایران و جهان
آغاز رسیدگی به تخلفات بانکها در هیات انتظامی کد خبر ۴۷۱۶۷۵ تاریخ انتشار ۱۲ بهمن ۱۳۹۳ - ۰۹ ۵۷ - 01 February 2015 عضو ناظر مجلس در شورای پول و اعتبار با بیان اینکه نظارت موثر بانک مرکزی از انجام فعالیت های غیرقانونی بانکداری جلوگیری می کند گفت تعدادی زیادی از پرونده های مربوطآموزش و توجیه پزشکان برای نحوه رسیدگی به پرونده های شکایت / یک دهم درصد اقدامات درمانی منجر به شکایت می شود
رییس سازمان پزشکی قانونی کشور اعلام کرد آموزش و توجیه پزشکان برای نحوه رسیدگی به پرونده های شکایت یک دهم درصد اقدامات درمانی منجر به شکایت می شود رییس سازمان پزشکی قانونی کشور گفت پیشگیری از وقوع خطا و قصور پزشکی بسیار سهل تر از رسیدگی به موارد قصور است به گزارش حوزه حقوقی قضنتايج جلسه نحوه پرداخت تسهيلات بافت فرسوده/ همه بانکهاي عامل آمادگي پرداخت وام بافت فرسوده را ندارند
۱۳ بهمن ۱۳۹۳ ۱۰ ۲ق ظ اسلامي بيدگلي خبر داد نتايج جلسه نحوه پرداخت تسهيلات بافت فرسوده همه بانکهاي عامل آمادگي پرداخت وام بافت فرسوده را ندارند عضو هيأتمديره شرکت عمران و بهسازي شهري ايران يکي از معضلات اعطاي تسهيلات در دورههاي گذشته را در نظر نگرفتن منابع بانکها دانست ونقل قول از وزير اطلاعات مبني بر «خروج مديرعامل يکي از بانکهاي خصوصي از کشور» از اساس کذب محض است
۹ بهمن ۱۳۹۳ ۱۱ ۲۴ق ظ نقل قول از وزير اطلاعات مبني بر خروج مديرعامل يکي از بانکهاي خصوصي از کشور از اساس کذب محض است وزارت اطلاعات در اطلاعيهاي تاکيد کرد نقل قول هايي ازحجت الاسلام و المسلمين سيدمحمود علوي وزير اطلاعات مبني بر خروج مديرعامل يکي از بانک هاي خصوصي از کشور مبا ۳ برابر افزایش در ۵ سال اخیر رقم خورد بانکها و بانک مرکزی ۱۳۷ هزار میلیارد تومان از دولت طلبکارند
با ۳ برابر افزایش در ۵ سال اخیر رقم خوردبانکها و بانک مرکزی ۱۳۷ هزار میلیارد تومان از دولت طلبکارندبدهی بخش دولتی به بانک مرکزی در پایان آذر امسال به 40 هزار و 890 میلیارد تومان رسیده که از این میان بدهی شرکتها و موسسات دولتی 21630 میلیارد تومان و بدهی دولت 19 هزار و 260 میلیاربانکها مکلف به پس زدن چکهای 3 بانک شدند |اخبار ایران و جهان
بانکها مکلف به پس زدن چکهای 3 بانک شدند با دستور اخیر بانک مرکزی چک های بالای 100 میلیون تومان سه بانک نزد بانکهای دیگر پذیرفته نخواهد شد کد خبر ۴۷۳۰۸۱ تاریخ انتشار ۱۷ بهمن ۱۳۹۳ - ۱۲ ۰۳ - 06 February 2015 با دستور اخیر بانک مرکزی چکهای بالای 100 میلیون تومان سه بانک نزدضوابط فروش گندم دولتی تدوین شد؛صادرات آرد ممنوع است
مدیرکل آرد و نان شرکت بازرگانی دولتی ضوابط فروش گندم دولتی تدوین شد صادرات آرد ممنوع است خبرگزاری پانا مدیرکل خریدداخلی و هماهنگی امور آرد و نان شرکت از نهایی شدن کار تدوین دستورالعمل فروش گندم دولتی و نظارت بر حمل و توزیع گندم و آرد یارانهای خبر داد ۱۳۹۳ جمعه ۱۰ بهمن ساعت 0بانکها مکلف به پس زدن چکهای 3 بانک شدند
جمعه ۱۷ بهمن ۱۳۹۳ - ۱۰ ۵۲ با دستور اخیر بانک مرکزی چک های بالای 100 میلیون تومان سه بانک نزد بانکهای دیگر پذیرفته نخواهد شد به گزارش خبرنگار ایسنا با بخشنامه ای که بانک مرکزی به تازگی به بانکها ابلاغ کرد نشان داد نه تنها وضعیت متعادل و مناسبی در بین بانکها و موسسات بدون مجوز-
اقتصادی
پربازدیدترینها