تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان میشوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستورانها و کافهها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیههای کاربردی برای روزهای سرد
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1834215625
دستور جدید درباره تاخیر پروازهای داخلی
واضح آرشیو وب فارسی:برترین ها:
دستور جدید درباره تاخیر پروازهای داخلی
طبق دستورالعمل رسیدگی به امور مسافران در تأخیر پروازها، در تأخیر بین 2 تا 4 ساعت، ایرلاین موظف است در احتساب مدت تأخیر، مقارن با صرف وعدههای اصلی غذا به ارائه غذای مناسب در فرودگاه و یا در هواپیما اقدام و یا به درخواست مسافر نسبت به اعزام وی با استفاده از خطوط پروازی سایر ایرلاینها اقدام کند.
خبرگزاری فارس: طبق دستورالعمل رسیدگی به امور مسافران در تأخیر پروازها، در تأخیر بین 2 تا 4 ساعت، ایرلاین موظف است در احتساب مدت تأخیر، مقارن با صرف وعدههای اصلی غذا به ارائه غذای مناسب در فرودگاه و یا در هواپیما اقدام و یا به درخواست مسافر نسبت به اعزام وی با استفاده از خطوط پروازی سایر ایرلاینها اقدام کند.
به موجب قانون هواپیمایی کشوری مصوب 1328 و به منظور ایجاد زمینه لازم جهت رفاه حال مسافران پروازهای داخلی، دستورالعمل رسیدگی به امور مسافران در تأخیر و یا ابطال پروازهای داخلی ابلاغ شده است.
* دستهبندی تأخیرات پروازی
عوامل ایجادکننده تأخیر به چهار بخش تقسیم میشود:
الف) درونسازمانی (ناشی از عملکرد و در حیطه اختیارات و وظایف شرکت هواپیمایی)
ب) برونسازمانی (ناشی از عملکرد سایر ارگانهای ذیربط در امر پرواز از قبیل حراست، نیروی انتظامی، هواشناسی، مراقبت پرواز، سوختگیری و غیره)
ج) عکسالعملی (تأخیر در ورود از مسیر قبلی)
د) تغییرات جوی و حوادث غیرمترقبه (مانند بدی آب و هوا، بسته شدن فرودگاهها به دلایل مختلف نظیر جنگ، زلزله و غیره)
* مدت زمان تأخیرات پروازی
تأخیرات از لحاظ زمانی به سه دسته به شرح زیر تقسیم میشوند:
الف) تأخیرات کمتر از 2 ساعت
ب) تأخیرات بین 2 ساعت تا 4 ساعت
ج) تأخیرات بیشتر از 4 ساعت
* دستهبندی اقدامات لازم پس از بروز تأخیرات
اقداماتی که لازم است از سوی شرکتهای هواپیمایی و مدیران فرودگاهها در صورت بروز هرگونه تأخیر انجام پذیرد به شرح زیر است:
الف) اقدامات عمومی درون سازمانی:
همه عوامل فرودگاهی و دوائر محلی شرکتهای هواپیمایی باید برای به حداقل رساندن اثرات منفی ناشی از تأخیر، تحت نظارت مدیر فرودگاه مربوطه در چهارچوب این دستورالعمل با یکدیگر همکاری کنند.
شرکتهای هواپیمایی موظف هستند نسبت به تأمین امکانات مالی و تدارکاتی مورد نیاز رئیس ایستگاه مربوطه برای جبران عواقب ناشی از تأخیر اقدام کنند.
رؤسای ایستگاه شرکتهای هواپیمایی و همه کارکنان زیر مجموعه موظف هستند تا پس از انجام پرواز و اطمینان از عزیمت هواپیما در محل فرودگاه حاضر و آماده ارائه خدمات به مسافران باشند.
شرکتهای هواپیمایی موظف هستند امکانات لازم را برای ارتباط رئیس ایستگاه خود با مدیر فرودگاه و کمیته ساماندهی تأخیرات در مواقع اضطراری فراهم کنند.
رئیس ایستگاه شرکت هواپیمایی باید در صورتی که به هر دلیلی انجام پرواز برنامهای در زمان مقرر امکانپذیر باشد و احتمال بروز تأخیر در پرواز باشد، مراتب را به همراه علت موجه سریعاً به اطلاع کمیته ساماندهی تأخیرات برساند.
رئیس ایستگاه شرکت هواپیمایی باید پس از اتمام تأخیر و انجام پرواز، ظرف مدت 24 ساعت طی گزارشی ریز علل بروز تأخیرات بیش از 2 ساعت و اقدامات به عملآمده برای حل مشکل را جهت تجزیه و تحلیل، احتراز از وقوع موارد مشابه و حفظ سابقه آن به ایستگاه مرکزی شرکت و از آن طریق به کمیته ساماندهی تأخیرات اعلام کند؛ شرکتهای هواپیمایی باید به صورت هفتگی گزارش مشروحی از مشکلات خود با عوامل مختلف فرودگاهی را به صورت تفکیکی به کمیته ساماندهی تأخیرات ارائه کنند.
مدیر فرودگاه موظف است در هنگام وقوع تأخیر ضمن اطمینان از حضور تمامی عوامل مربوطه شرکت هواپیمایی در فرودگاه و نظارت بر اقدامات آنان مطابق با دستورالعمل مربوطه علاوه بر تلاش جهت تلفیق یا رفع عوامل تأخیر مراتب را در اسرع وقت به کمیته ساماندهی تأخیرات گزارش کند.
* اقدامات عمومی رفاهی لازم برای مسافران پس از بروز تأخیر پرواز
در هنگام بروز تأخیر باید اطلاعات دقیق، صحیح و به موقع توسط رئیس ایستگاه شرکت هواپیمایی دراختیار مسافران قرار گیرد.
در صورتی که تأخیر از قبل قابل پیشبینی باشد (به عنوان مثال تأخیرات ناشی از دیر رسیدن پرواز ورودی) رئیس ایستگاه شرکت هواپیمایی مربوطه باید مراتب را به اطلاع سایر ایستگاهها رسانده و آنان نیز جهت اطلاعرسانی به مسافران و سایر مبادی ذیربط اقدام کنند.
باید به بخش نگهداری جا (رزرواسیون) شرکت دستور داده شود که به مسافران دارای شماره تلفن تماس، میزان تأخیر اطلاع داده شود تا در زمان مناسب به فرودگاه مراجعه کنند.
باید نسبت به تخصیص تلفن شهری و راه دور رایگان به مسافران جهت اعلام وضع خود به بستگان یا مستقبلین اقدام کنند.
رؤسای ایستگاه موظف هستند همه امکانات و منابع خود را با اولویت جهت رسیدگی فوری به امور مسافران خاص توانخواه (از قبیل کودکان بدون همراه، افراد سالخورده، ناشنوایان، نابینایان، معلولین، بیماران دارای فرم پزشکی و غیره) به کار گیرند.
در صورتی که تأخیر پرواز موجب نرسیدن مسافر به پرواز اتصالی بعدی و یا سایر وسایل نقلیه جادهای و دریایی شود، شرکت هواپیمایی مسئول جبران خسارت ناشی از عدم استفاده از صندلی تأیید شده (ok) در آن وسیله نقلیه عمومی (NO-SHOW CHARGE) است مگر با انعقاد توافقنامه خاص فیمابین متصدیان حمل و نقل از دریافت جریمه مربوطه به صورت عمل متقابل خودداری شود.
رئیس ایستگاه موظف است هماهنگیهای لازم برای جابهجایی مناسب مسافران و امکان ارائه خدمات رفاهی به آنان را ضمن انجام هماهنگی با مدیر فرودگاه به عمل آورد.
* اقدامات اختصاصی لازم پس از بروز تأخیر پرواز
الف) اقدامات لازم در صورت بروز تأخیر کمتر از 2 ساعت:
جهت اطلاع این گروه از مسافران لازم است اطلاعات صحیح، دقیق و به هنگام توسط رئیس ایستگاه شرکت هواپیمایی در اختیار آنان قرار گیرد.
حضور مستمر رئیس ایستگاه شرکت هواپیمایی در ایستگاه مربوطه جهت پاسخگویی به سؤالات مسافران و جلوگیری از ایجاد نارضایتی و اغتشاش الزامی است.
ب) اقدامات لازم برای تأخیر بین 2 ساعت تا 4 ساعت:
جهت رفاه حال این گروه از مسافران لازم است شرکت هواپیمایی علاوه بر التزام به انجام اقدامات مذکور (اقدامات عمومی رفاهی مسافران) اعمال زیر را نیز انجام دهد:
رئیس ایستگاه موظف است با هماهنگی مدیر فرودگاه حتیالامکان نسبت به تأمین وسایل استراحت مسافران در محوطه ترانزیت در فرودگاهها اقدام کند.
ارائه سرویس نوشیدنی و اغذیه ساده (نیم چاشت) به مسافران
در صورتی که پرواز این دسته از مسافران با احتساب مدت تأخیر، مقارن با صرف وعدههای اصلی غذا (نهار و یا شام) باشد نسبت به ارائه وعده غذای مناسب در فرودگاه و یا در هواپیما اقدام کند.
به درخواست مسافر نسبت به اعزام وی با استفاده از خطوط پروازی سایر شرکتهای هواپیمایی اقدام کند.
در فرودگاههایی که از ترافیک پروازی بالا برخوردارند و امکان جایگزینی پروازها وجود دارد، نسبت به جایگزینی پرواز با استفاده از امکانات سایر شرکتهای هواپیمایی اقدام کنند و به مسافران اطلاع داده شود که به دلیل ارج نهادن به آنان و انجام پرواز برنامهریزی شده این اقدام صورت گرفته است؛ بدیهی است سازمان هواپیمایی کشوری در این خصوص نسبت به صدور مجوزهای لازم با رعایت فوریت موضوع اقدام خواهد کرد.
ج) اقدامات لازم برای تأخیر پروازی بیشتر از 4 ساعت
جهت رفاه حال این گروه از مسافران لازم است شرکت هواپیمایی علاوه بر التزام به انجام همه موارد مذکور با احتساب گذشت زمان بر طبق موارد زیر اقدام کند:
ذکر دلایل قانعکننده و یا جلب رضایت مسافران اقدام به ابطال پرواز کرده و ترتیبات لازم جهت بازگرداندن کل وجه بلیت به مسافران توسط واحد فروش شرکت یا دفاتر فروش بلیت را معمول دارد.
فراهم کردن تسهیلات رفاهی لازم (اعزام به هتل و یا مهمانسرا، تردد و غیره) برای مسافران توانخواه معلول، مسن، دارای فرم پزشکی مخصوص پرواز و غیره و صدور دستورات لازم در خصوص نحوه پذیرایی از آنان.
* نظارت سازمان هواپیمایی و نحوه برخورد با شرکت هواپیمایی دارای پرواز تأخیردار
در صورتی هر یک از شرکتهای هواپیمایی در انجام وظایف مذکور در بندهای فوق کوتاهی کنند به نحوی که موجب اعتراض و شکایت مسافران شود و به تشخیص واحد رسیدگی به شکایات دفتر نظارت بر شرکتهای حمل و نقل هوایی، شرکت مسافرین براساس این دستورالعمل وارد باشد موضوع به کمیته انضباطی که به همین منظور تشکیل خواهد شد ارجاع میگردد.
اعضای اصلی دائم کمیته انضباطی عبارتند از: معاون هوانوردی و امور بینالملل (رئیس کمیته)، مدیرکل دفتر نظارت بر شرکتهای حمل و نقل هوایی و امور فرودگاهها (دبیر کمیته)، نماینده ویژه ریاست سازمان هواپیمایی، مدیرکل دفتر مرکزی حراست سازمان، نماینده شرکت فرودگاههای کشور، دبیر انجمن صنفی شرکتهای هواپیمایی، مسئول کمیته ساماندهی تأخیرات سازمان؛ احکام اعضای فوق توسط ریاست سازمان هواپیمایی کشوری تنفیذ میشود.
اعضای موقت کمیته انضباطی عبارتند از: معاون استاندارد پرواز سازمان هواپیمایی کشوری (حسب دستور جلسه) و نماینده شرکت هواپیمایی
تبصره: آییننامه اجرایی این کمیته، ظرف مدت دو هفته از تاریخ ابلاغ این دستورالعمل توسط ریاست سازمان ابلاغ خواهد شد.
در مورد تأخیرات برونسازمانی، کمیته تأخیرات سازمان پیگیریهای لازم را به عمل آورده و گزارش تحقیقات خود را در جلسه کمیته قرائت خواهد کرد.
همه شرکتهای هواپیمایی موظف هستند تمهیدات لازم را مطابق با این دستورالعمل فراهم کنند و همه ایستگاههای خود را از آن مطلع کنند، بدیهی است این دستورالعمل مانع از آن نخواهد بود که شرکتهای هواپیمایی جهت حفظ مسافران خود و جلب رضایت آنان نسبت به تعیین امکانات رفاهی بیش از آنچه در این دستورالعمل آمده اقدام کنند.
به منظور حفظ نظم و هماهنگی لازم بین شرکتهای هواپیمایی و مسافران، مسافر پروازهای تأخیر%:8.9!ملزم به توجه و رعایت همه برنامههای اعلامی شرکتهای هواپیمایی در مورد ساعت حضور در فرودگاه است، در غیر این صورت مسئولیتی متوجه شرکت هواپیمایی نخواهد بود.
شرکتهای هواپیمایی موظف هستند جهت پذیرش مسافران و بلیتهای صادره یکدیگر برای تأمین اهداف این دستورالعمل به طور اعم و کاهش تأخیرات و افزایش بهرهبرداری از منابع و امکانات موجود به طور اخص نسبت به انعقاد قرارداد همکاری بازرگانی (NTERI.LNING) فیمابین اقدام کنند.
تاریخ انتشار: ۲۶ اسفند ۱۳۹۲ - ۱۴:۵۰
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: برترین ها]
[مشاهده در: www.bartarinha.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 147]
صفحات پیشنهادی
دستورالعمل جدید درباره تاخیر یا ابطال پروازهای داخلی/ اعزام مسافر با ایرلاین دیگر و اطعام در فرودگاه
دستورالعمل جدید درباره تاخیر یا ابطال پروازهای داخلی اعزام مسافر با ایرلاین دیگر و اطعام در فرودگاه طبق دستورالعمل رسیدگی به امور مسافران در تأخیر پروازها در تأخیر بین 2 تا 4 ساعت ایرلاین موظف است در احتساب مدت تأخیر مقارن با صرف وعدههای اصلی غذا به ارائه غذای مناسب در فرودگاحمد توکلی خبرداد: دستور جدید وزیر صنعت درباره پرونده رانت ۶۵۰ میلیون یورویی
احمد توکلی خبرداد دستور جدید وزیر صنعت درباره پرونده رانت ۶۵۰ میلیون یورویی نماینده مردم تهران در مجلس گفت رانت ۶۵۰ میلیون یورویی از حالت انحصار خارج و زمینه برای همه شرکتها فراهم شد به گزارش نامه نیوز احمد توکلی نماینده مردم تهران در مجلس شورای اسلامی در گفتوگو با تسنیم داختصاصی فارس/ دستورالعمل رسیدگی به امور مسافران در تأخیر و یا ابطال پروازهای داخلی
اختصاصی فارس دستورالعمل رسیدگی به امور مسافران در تأخیر و یا ابطال پروازهای داخلیطبق دستورالعمل رسیدگی به امور مسافران در تأخیر پروازها در تأخیر بین 2 تا 4 ساعت ایرلاین موظف است در صورتی که پرواز این دسته از مسافران با احتساب مدت تأخیر مقارن با صرف وعدههای اصلی غذا باشد نسبتدستور جدید وزیر صنعت درباره پرونده رانت ۶۵۰ میلیون یورویی
دستور جدید وزیر صنعت درباره پرونده رانت ۶۵۰ میلیون یوروییتاریخ انتشار دوشنبه ۲۶ اسفند ۱۳۹۲ ساعت ۱۰ ۱۷ نماینده مردم تهران در مجلس گفت رانت ۶۵۰ میلیون یورویی از حالت انحصار خارج و زمینه برای همه شرکتها فراهم شد احمد توکلی نماینده مردم تهران در مجلس شورای اسلامی در گفت&zwnjاظهارات جدید وزیرخارجه آمریکا درباره تحریم ها
اظهارات جدید وزیرخارجه آمریکا درباره تحریم ها وزیر امور خارجه آمریکا دیروز گفت تحریمهای آمریکا علیه ایران به قوت خود باقی است و واشنگتن این پیام واضح را به دیگر کشورها ارسال کرده است که ایران برای تجارت آزاد نیست خبرگزاری تسنیم وزیر امور خارجه آمریکا دیروز گفت تحریمهایطرح یک ادعای جدید درباره پرونده قضایی تارانتینو
فرهنگ و هنر سینمای جهان طرح یک ادعای جدید درباره پرونده قضایی تارانتینو سایت خبری گاوکر که با شکایت کوئنتین تارانتینو مواجه شده از دادگاه خواست این شکایت را نادیده بگیرد به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از هالیوود رپپورتر این سایت خبری که به دلیل انتشار فیلمنامه تارانتنیو به داتحقیقات جدید پنتاگون درباره زبان بدن «پوتین»
تحقیقات جدید پنتاگون درباره زبان بدن پوتینیک تیم تحقیقاتی پنتاگون در حال مطالعه زبان بدن رئیسجمهور روسیه و دیگر رهبران خارجی است تا بهتر بتواند رفتار آنها را پیشبینی کند به گزارش خبرگزاری فارس به نقل از شبکه العربیه یکی از مقامات پنتاگون روز جمعه اعلام کرد که یک تیم تحقیقاتیاین خبر تکمیل میشود گزارش جدید احمد شهید درباره حقوق بشر ایران منتشر شد
این خبر تکمیل میشودگزارش جدید احمد شهید درباره حقوق بشر ایران منتشر شدگزارشگر ویژه سازمان ملل در مورد حقوق بشر ایران گزارش ماه مارس ۲۰۱۴ درباره کشورمان را منتشر کرد به گزارش خبرگزاری فارس احمد شهید گزارشگر ویژه سازمان ملل در امور ایران گزارش ماه مارس سال 2014 خود درباره حقوقدستور عبدالله گل برای تحقیق درباره استراق سمع در ترکیه
دستور عبدالله گل برای تحقیق درباره استراق سمع در ترکیه آنکارا – ایرنا - عبدالله گل رییس جمهوری ترکیه در پی افشای شنود مکالمات بیش از 7 هزار نفر در ترکیه از جمله مقامات بلندپایه و امنیتی این کشور و ادعاهای نقض محرمیت دولت به شورای بازرسی دولتی دستور داد تحقیقات لازم را در ایناظهارات جدید جان کری درباره تحریم ها
اظهارات جدید جان کری درباره تحریم ها سایت وزارت خارجه آمریکا مشروح سخنان جان کری وزیر خارجه در اجلاس سالانه آیپک را منتشر کرد خبرگزاری فارس سایت وزارت خارجه آمریکا مشروح سخنان جان کری وزیر خارجه در اجلاس سالانه آیپک را منتشر کرد طبق گزارش سایت وزارت خارجه آمریکا کری در ادستور جالب دولت درباره قوانین ابلاغ نشده توسط احمدی نژاد
گزیده عناوین روزنامه های صبح چهارشنبه دستور جالب دولت درباره قوانین ابلاغ نشده توسط احمدی نژاد روزنامه های صبح امروز در مهمترین عناوین خود مطالبی همچون تغییر یک نرخ دولتی پس از 27 سال سلطنت طلبان تأیید می کنند وزارت ارشاد تجلیل می کند رایزنیهای ظریف درباره سرنوشت مرزبانان ایرااطلاعیه جدید درباره توزیع سبد کالا
اطلاعیه جدید درباره توزیع سبد کالا توزیع سبدکالای سرپرستان خانوار کمتر از 4 نفر از صبح امروز دوشنبه آغاز شد مهر توزیع سبدکالای سرپرستان خانوار کمتر از 4 نفر از صبح امروز دوشنبه آغاز شد مشمولان سرپرستان خانوارهای سه دو و یک نفره شامل کارگران شاغل و مستمری بگیران با حقوق بیش از پدستور فیروزآبادی درباره اسناد دفاع مقدس
دستور فیروزآبادی درباره اسناد دفاع مقدس رئیس ستاد کل نیروهای مسلح با بیان اینکه اسناد و مدارک مربوط به دفاع مقدس فاقد طبقهبندی و حیطهبندی است گفت از همه سازمانها میخواهیم تا مدارک و اسناد خود را به موزه انقلاب اسلامی و دفاع مقدس ارائه دهند فارس سردار سرلشکر سیدحسن فیروزآبچرا درباره سرطانزا بودن بنزین داخلی اطلاعرسانی نشد!
چرا درباره سرطانزا بودن بنزین داخلی اطلاعرسانی نشد یکی از مسئولان در نماز جمعه درباره تحریمها علیه ایران صحبت کرد و گفت تحریمها مانند نسیمی بر کوه دماوند است اما اکنون باید بگوییم امروز مجبور شدیم تا ۵۰ درصد بنزن که بوی خوبی دارد به بنزین خود بیفزاییم همچنین وعده تولیدارایه اسناد جدید به دادسرا درباره مسئول سابق تامین اجتماعی
ارایه اسناد جدید به دادسرا درباره مسئول سابق تامین اجتماعی وکیل مدافع تعدادی از کارگران یک شرکت تولیدی در پرونده شکایت از مدیر عامل سابق سازمان تامین اجتماعی از ارایه اسناد جدیدی به دادسرا در رابطه با پرونده تخلفات رخ داده در تامین اجتماعی توسط یکی از سازمان ها خبر داد آفتاب مصنظر ولاسکو درباره سرمربی جدید والیبال ایران
نظر ولاسکو درباره سرمربی جدید والیبال ایرانسرمربی پیشین تیم ملی ایران با ارسال نامهای به رئیس فدراسیون والیبال با تبریک به مناسبت انتخاب کواچ به عنوان سرمربی تیم ملی ایران این انتخاب را شایسته توصیف کرد خولیو ولاسکو سرمربی حال حاضر تیم ملی آرژانتین با ارسال نامه ای به محمدجدیدترین قيمت سایر خودروهاي داخلي در بازار+جدول
بازار قيمتي خودرو جدیدترین قيمت سایر خودروهاي داخلي در بازار جدول خودروي تندر E2 پارس خودرو به قيمت 38 ميليون تومان به فروش مي رسد به گزارش گروه بازار باشگاه خبرنگاران قيمت خودروهاي داخلي به شرح جدول زير است تاریخ انتشار ۱۲ اسفند ۱۳۹۲ - ۱۱ ۱۰-
گوناگون
پربازدیدترینها