تبلیغات
تبلیغات متنی
رسانه حرف تو - مقایسه و اشتراک تجربه خرید
آموزشگاه آرایشگری مردانه شفیع رسالت
تاثیر رنگ لباس بر تعاملات انسانی
محبوبترینها
بررسی دلایل قانع کننده برای خرید صنایع دستی اصفهان
راه های جلوگیری از جریمه های قبض برق
آشنایی با سایت قو ایران بهترین سایت آگهی و تبلیغات در کشور
بهترین شرکتهای مهندسی در آلمان
صفر تا صد حق بیمه 1403! فرمول محاسبه حق بیمه
نقش هدایای سازمانی در افزایش انگیزه و تعهد کارکنان
کلینیک پروتز و ساخت اندام مصنوعی دکتر اجرائی
چگونه میتوانیم با ترانسفر وایز پول جابجا کنیم؟
بهترین مدلهای [صندلی گیمینگ] براساس نقد و بررسی کاربران
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1805472574
![نمایش مجدد: پاسخ به ابهامات «شیوهنامه رزرو و ابطال اتاق در هتلهای ایران» - ایسنا refresh](https://vazeh.com/images/refresh.gif)
پاسخ به ابهامات «شیوهنامه رزرو و ابطال اتاق در هتلهای ایران» - ایسنا
واضح آرشیو وب فارسی:ایسنا:
![پاسخ به ابهامات «شیوهنامه رزرو و ابطال اتاق در هتلهای ایران» هتل](http://cdn.isna.ir/d/2016/06/08/3/57300929.jpg?ts=1466159761327)
مدیرکل دفتر نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری برای شفافسازی ابهامات «شیوهنامه اجرایی ذخیره و ابطال اتاق در واحدهای اقامتی ایران» توضیحاتی داد و متذکر شد: این شیوهنامه براساس مصداقها و البته با توجه به نظرات ذینفعان و همچنین با در نظر گرفتن شاخص "مهماننوازی ایرانی" تدوین شده است. ولی تیموری به ایسنا گفت: صنعت گردشگری بویژه هتلداری، صنعت مهماننوازی لقب دارد، پس هنگامی که از آن صحبت میشود باید در مقابل مقررات و شرایط انعطاف نشان داد، درست مثل وقتی که در خانه خود هستیم و روز را با غذایی سبک سپری میکنیم، اما به محض آمدن مهمان، به شایستگی از او میزبانی میکنیم. بنابراین وقتی حرف از مهماننوازی ایرانی است، نباید خود را تابع مقررات سفت و سخت بدانیم. وی ادامه داد: در همین چارچوب وقتی صحبت از ابطال اتاق در مراکز اقامتی میشود، باید در نظر گرفت مسافر تحت شرایط خاص و چون برنامهریزی قبلیاش روی روال پیش نرفته، به ابطال رزرو مجبور شده و یقینا قصد مردمآزاری نداشته است. تیموری اظهار کرد: در تدوین شیوهنامهی اجرایی رزرو و ابطال اتاق در هتلها نظر جامعه و اتحادیه هتلداری، جامعه تورگردانان و دفاتر خدمات مسافرتی و همچنین سازمان میراث فرهنگی و گردشگری به عنوان مدعیالعموم حقوق مردم و گردشگران باید مدنظر قرار میگرفت. بنابراین نظرات از ذینفعان به شکل مکتوب دریافت شد و حتی چندین بار پیشنویس این شیوهنامه در اختیار آنها قرار گرفت. وی افزود: ممکن است هنگام طرح ابهامات، هر طرف منافع خود را در نظر بگیرد، ولی واضح و منطقی است که نمیتوان براساس نظر یک گروه خاص، شیوهنامه را تدوین و برای آن حکم صادر کرد. ما باید نظرات و پیشنهادهای دریافت شده را در کنار اظهارات سایر ذینفعان قرار دهیم و تعدیل کنیم. مدیرکل دفتر نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری در پاسخ به ابهامات مربوط به بخش جرایم که در ماده 28 این شیوهنامه اشاره شده است، اظهار کرد: نگرانیهایی دربارهی کسر جریمه از مسافر در صورت انصراف وجود داشت که ما به این دغدغهی هتلداران در تبصره یک ماده 28 پاسخ دادهایم. اعتراض جامعه هتلداران به بند «ه» این ماده مربوط میشد که در آن آمده است «از ۴۸ ساعت قبل تا زمان ورود مهمان، مبلغ ۷۰ درصد هزینه اقامت یک شب به ازاء هر اتاق کسر شود». درحالیکه در تبصره یک همین ماده آمده است: «چنانچه مهمان پس از رزرو و اقامت در هتلی، بنا به هر دلیلی از ادامه اقامت در هتل منصرف شد، هزینه یک شب اقامت به ازاء هر اتاق محاسبه و از مبلغ پیشپرداخت کسر خواهد شد، به جز موارد خاص با توافق طرفین.» وی اضافه کرد: تفسیر هتلداران از این تبصره احتمالا لحظه ورود مسافر به هتل بوده، ولی طبق استاندارد جهانی "لحظه ورود" از 24 ساعت قبلِ رزرو محاسبه میشود که این استانداردی بارز است و ما در این تبصره به آن پرداختهایم. او سپس دربارهی ابهامات مربوط به ماده ۱۳ که در آن ذکر شده «چنانچه پس از واریز مبلغ رزرو و دریافت برگ تاییدیه، واحد اقامتی به دلیلی غیر از موارد ماده ۱۲ نتواند نسبت به ارائه مکان بر اساس تاییدیه صادره اقدام کند، مدیر واحد موظف است با موافقت مهمان نسبت به تامین واحد اقامتی دیگری با شرایط و قیمت مشابه برای مهمان اقدام کرده و در غیر این صورت، ضمن استرداد کل وجه دریافتی، باید جریمهای معادل ۱۰۰ درصد هزینه یک شب اقامت به ازاء هر اتاق را به میهمان پرداخت کند.» گفت: تدوین این ماده براساس مصداقهای واقعی بوده است. گاهی زنجیرههای هتلی که نام یکسانی دارند به اسم هتل مجلل خود، تبلیغ و رزرو انجام میدهند، اما زمانی که مسافر وارد آن هتل میشود اعلام میکنند در آن هتل جای خالی ندارند و مسافر را به هتل دیگری از همان زنجیره، ولی با کیفیت پایینتر ارجاع میدهند. او افزود: ما برای اینکه حقی از مسافر اجحاف نشود، این ماده را لحاظ کردیم. البته اگر هتلدار و مسافر در این باره به توافق رسیدند که جابجایی انجام شود، مسئلهای وجود ندارد، اما اگر هتلدار نتوانست رضایت مشتری را تأمین کند باید پول و جریمه مسافر را پرداخت کند. سدی در برابر کاسبیهای سفید وی در پاسخ به چراییِ تعیین جریمه طبق ماده 13 توضیح داد: وقتی در زمان رزرو اعلام میشود اگر مسافر از اقامت در آن هتل انصراف دهد باید صد درصد هزینهی یک شب اقامت را پرداخت کند، پس در حین بروز مشکل از جانب هتلدار آنها نیز باید ضمن پرداخت هزینهی یک شب اقامت، جریمه بدتعهدی و کوتاهی خود را بپردازند. تیموری در رفع ابهام ماده 21 «شیوهنامه اجرایی ذخیره و ابطال اتاق در واحدهای اقامتی ایران» و ضرورت اعلام و ثبت مشخصات مسافر هنگام رزرو اتاق در هتل، ضمن قدردانی از توجه هتلداران به صنعت گردشگری و همکاری در اجرای این شیوهنامههای ابلاغی، گفت: اینکه هتلدران در طرح ابهام این ماده به همصنف خود، یعنی دفاتر خدمات مسافرتی توجه داشتهاند، نشانه خوبی است، اما برای رفع ابهام لازم به توضیح است که طبق روال مرسوم دنیا، دفاتر خدمات مسافرتی حتما دو هفته پیش از آغاز تور، کپی مدارک هویتی مسافر را در اختیار دارند و میتوانند آن اطلاعات را در اختیار هتل قرار دهند. این یک استاندارد جهانی است، اما متاسفانه اکنون شرایطی در کشور ما پیش آمده که سبب افزایش غیر واقعی نرخ اقامت شده است، مثلا برخی، 50 باب اتاق یک هتل را رزرو میکنند، در حالیکه امکان دارد آن درخواستکننده، مصرفکنندهی نهایی نباشد و آن اتاقها چندین بار دست به دست بچرخد تا در نهایت به چندین برابر قیمت واقعی به مسافر برسد. مدیرکل دفتر نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری با اشاره به محتوای ماده 21 این شیوهنامه مبنی بر اینکه «دفاتر خدمات سیاحتی و جهانگردی باید در برگه درخواست رزرو ارسالی به واحد اقامتی، تاریخ دقیق ورود و خروج، تعداد مهمانان، اسامی و مشخصات کامل آنها، تعداد و نوع اتاقها، نوع پذیرایی و هزینههای قابل پرداخت توسط رزروکننده را به تفکیک معلوم و مشخص کنند» تاکید کرد: این ماده به منظور مقابله با "رزرو سفید" در هتلها که حدود دو سال است درگیر آن شدهایم، در شیوهنامهی اجرایی لحاظ شده است. او تأکید کرد: مشخصات مهمانان در هتل باید کامل ثبت شود. گاهی پیش میآید که نهایت چهار یا پنج مسافر از یک مجموعه مشخصاتاش تغییر کند، ولی اینطور نیست که 50 اتاق یک مجموعه رزرو شود و مدیریت هتل هم کاری نداشته باشد چه کسی قرار است در آن اتاقها اقامت داشته باشد. این رویهای کاملا نادرست و خلاف استاندارد جهانی است که منجر به رزروهای سفید در هتلهای ایران شده است. وی سپس یادآور شد: در همه جا این شیوه مرسوم است که دفاتر خدمات مسافرتی نخست درخواست رزرو اتاق را مکتوب به مرکز اقامتی ارائه دهند سپس هتل اعلام وصول درخواست و موجودیت کند، بازهی زمانی براساس شرایط هتل تعیین شود تا دفتر خدماتمسافرتی فهرست کامل مهمانان و مبلغ پیش پرداخت را ارائه دهد. تیموری گفت: همه ما باید مقید به رعایت روند حرفهای در صنعت گردشگری باشیم، روندی که خلاف شرایط غیرقابل پیشبینی در سفر است. باید این فرهنگ نهادینه شود که مردم به جای منتظر ماندن برای تورها و اتاقهای "لحظه آخری" به سمت برنامهریزی زودهنگام با دریافت خدمات مطلوب تخفیفدار پیش بروند. این استاندارد جهانی است، نه آنچه تاکنون اتفاق میافتاد. او تأکید کرد: مسلم است که باید رفتهرفته به سمت حرفهای شدن در صنعت گردشگری برویم، چون در شرایطی هستیم که دنیا استاندارد را براساس رضایت مشتری تعیین میکند و اگر ما از این قافله عقب بمانیم برای دفاع از خدمات و برند مهماننوازی ایرانی، زمان را از دست خواهیم داد. دوستان هتلدار نیز باید به این فکر بیافتند که استاندارد جهان اکنون مبتنی بر رضایت مشتری تعیین میشود، پس لازم است در برابر مسافر انعطافهایی نشان داد. انتهای پیام
دوشنبه / ۲۱ تیر ۱۳۹۵ / ۰۱:۴۳
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: ایسنا]
[مشاهده در: www.isna.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 105]
صفحات پیشنهادی
تعامل شبکه جهانی سحر با اتاق بازرگانی ایران و عراق
نشست مشترک مدیران شبکه جهانی سحر و اتاق مشترک بازرگانی ایران و عراق برگزار شد به گزارش جام جم آنلاین به نقل از روابط عمومی شبکه جهانی سحر نشست مشترک مدیران شبکه جهانی سحر و اتاق بازرگانی ایران و عراق با هدف کمک به اقتصاد ملی تجار و بازرگان ایرانی و معرفی توانمندیهای ایران در عممانعتکنندگان از حضور ایرانیها در حج، به عذاب الهی دچار میشوند - ایسنا
رئیس سازمان حج و زیارت گفت به فرمایش قرآن کسانی که با صد عن سبیل الله مانع حضور زائران ایرانی در مناسک حج شدند قطعا عذاب الهی نصیبشان خواهد شد به گزارش ایسنا - سعید اوحدی در جلسه تودیع و معارفه رییس سازمان حج و زیارت خراسان رضوی اظهار کرد علاوهبر اینکه در آموزههاقناتهای ایران و بیابان لوت چند قدم تا جهانی شدن - ایسنا
هرچند یونسکو ایراداتی را به پروندههای بیابان لوت و قناتهای ایران وارد کرده اما تیم اعزامی از ایران به سرپرستی طالبیان در تلاش است تا بتواند نخستین اثر طبیعی و بیستمین اثر تاریخی- فرهنگی ایران را در فهرست جهانی یونسکو ثبت کند به گزارش ایسنا چهلمین اجلاس کمیته میراث جهانی یووصف امام باقر(ع) از ایرانیان زمینهساز ظهور/ پاسخ قاطع کودک چهارساله به یزید
به مناسبت 7 ذیالحجه شهادت امام باقر وصف امام باقر ع از ایرانیان زمینهساز ظهور پاسخ قاطع کودک چهارساله به یزید امام باقر ع فرمود آنان اطرافیان فرعون حلالزاده بودند و اینان اطرافیان یزید حرام زاده اند و همانا پیامبران و فرزندانشان را جز حرامزادگان نمیکشند یزید در ماظهار تاسف برگزیده جشنواره کارلوویواری برای سینمای ایران - ایسنا
برگزیده گوی بلورین بهترین فیلم جشنواره کارلوویواری پنجاه و یکم تاسف خود را برای سینمای ایران بابت از دست دادن عباس کیارستمی اظهار کرد سابولچ هایدو کارگردان فیلم این زمان زندگی من نیست از مجارستان در گفتوگو با ایسنا در ضیافت اختتامیه پنجاهویکمین جشنواره بینالمللی فیلم کنماینده سیاسی ایران از تسهیلات سفر به کربلا می گوید - ایسنا
برنامه مجله روز رادیو معارف در گفتوگو با سرکنسول جمهوری اسلامی ایران در کربلای معلی از تدابیر اتخاذ شده برای سهولت سفر زائران عتبات عالیات گزارش میدهد به گزارش ایسنا و به نقل از روابط عمومی رسانه ملی برنامه مجله روز سه شنبه و چهارشنبه - 22 و 23 تیرماه - در گفت و گو با میتحویل تندیس پایتخت کتاب ایران از اهواز به نیشابور - ایسنا
طی مراسمی لوح و تندیس پایتخت کتاب ایران از اهواز به نیشابور تحویل داده شد به گزارش ایسنا به نقل از ستاد اطلاعرسانی دومین دوره پایتخت کتاب ایران در گردهمایی آموزشی مدیران فرهنگی کشور و 15 نامزد راهیافته به مرحله نهایی دومین جشنواره کتاب ایران در شهر نیشابور لوح پایتخت کانتخاب دو موزهدار ایرانی برای ایکوم جهانی - ایسنا
بیستوچهارمین اجلاس عمومی شورای بینالمللی موزهها در حالی در شهر میلان ایتالیا کار خود را آغاز کرد که دو موزهدار ایرانی به مدت سه سال در این کمیتهی بینالمللی عضو شدند به گزارش ایسنا بیستوچهارمین اجلاس عمومی شورای بینالمللی موزهها در پایتخت ایتالیا به مدت شش روز و تا پایاایران، دهمین کشور لرزه خیز دنیا - ایسنا
نخستین جلسه کارگروه ماموریت ویژه سلامت در بلایا با حضور معاون آموزشی دانشگاه سیستان و بلوچستان و اعضای کارگروه برگزار شد به گزارش ایسنا دکتر فریبا یعقوبینیا دبیر این کارگروه گفت سلامت در بلایا یکی از ماموریتهای ویژه محول شده به دانشگاه است که باید به شکلی ایده آل به این قضیهحریفان تنیس ایران در دیویس کاپ مشخص شدند - ایسنا
تیم ملی تنیس ایران حریفان خود را در مسابقات دیویس کاپ شناخت به گزارش ایسنا قرعه کشی مسابقات دیویس کاپ گروه سه منطقه آسیا و اقیانوسیه با حضور نمایندگان تیم ها برگزار و حریفان ایران در این رقابتها مشخص شدند ایران در گروه A با تیم های ترکمنستان هنگ کنگ و جزایر پاسیفیک هم گ-
فرهنگ و هنر
پربازدیدترینها