تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
سه برند برتر کلید و پریز خارجی، لگراند، ویکو و اشنایدر
مراحل قانونی انحصار وراثت در یک نگاه: از کجا شروع کنیم؟
چگونه برای دریافت ویزای ایران اقدام کنیم؟ مدارک لازم و نکات کاربردی
راهنمای خرید یو پی اس برای مراکز درمانی و بیمارستانی مطابق الزامات قانونی
آیا طلاق توافقی نیاز به وکیل دارد؟
چگونه ویزای آفریقای جنوبی را به آسانی دریافت کنیم؟ راهنمای قدم به قدم
همه چیز درباره ویزای آلمان و مراحل دریافت آن
چرا پاسارگاد به عنوان یکی از مهم‌ترین آثار تاریخی ایران شناخته می‌شود؟
خرید انواع خودکار و روان نویس شیک و ارزان
خرید انواع خودکار و روان نویس شیک و ارزان
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1819921432
ایجاد نگرش مثبت در بین مردم برای میزبانی شایسته از گردشگر
واضح آرشیو وب فارسی:ایسنا: سه‌شنبه ۲۴ فروردین ۱۳۹۵ - ۱۰:۰۴
عضو هیأت علمی گروه مدیریت جهانگردی دانشگاه بینالود گفت: در بحث خدمت به زائران و گردشگران ما باید به دنبال این باشیم که چگونه نگرش خوبی را برای میزبانان ایجاد کنیم تا از میهمانان به شکل شایسته‌ای میزبانی کنند و خدمات خوبی را به زائران و گردشگران ارایه دهند. دکتر امیرطه سلامی در گفت‌وگو با خبرنگار خبرگزاری دانشجویان ایران(ایسنا)- منطقه خراسان، اظهار کرد: به این دلیل که در شهر مشهد بسیاری از ما شهروندان به دنبال خدمت به زائران هستیم و همه ما نیز در این شهر مسلمانیم، عموما رفتارهایمان براساس هنجارها، ارزش‌ها و باورهایمان است. وی افزود: در واقع نگرش تولیدکننده رفتار است و رفتار ایجادکننده مهارت است. از طرفی روش‌های ائمه(ع) و بزرگان دین به ما آموزه‌هایی را می‌دهد. نگرش امام علی(ع) بر این تاکید دارد که شتاب پیش از توانمندشدن و درنگ پس از فرصت‌یافتن نشانه ناآگاهی است. همچنین نگرش‌هایی براساس اینکه آفت دانش به کار نبستن آن و آفت کار دل نبستن به آن است وجود دارد. مدرس نمونه گردشگری در سال گذشته ادامه داد: بزرگترین چالش در ارتباط با بحث میزبانی این است که برخی به دنبال کسب مهارت می‌روند اما تا زمانی که یک میزبان نگرش و آموزش درست نداند چطور می‌توان انتظار داشت مهارت را خوب بداند و از زائران و گردشگران استقبال، پذیرایی و بدرقه خوبی داشته باشد که در اصالت و رسالت انسانی اساطیری و دینی ما وجود دارد. سلامی با بیان اینکه خدمت در حضور مشتری تولید می‌شود افزود: ما باید برای هر تیم و گروهی مطابق با همان میهمان خدمات متداول خود او را ارایه کنیم، گرچه خدمات مرسوم است، اما نمی‌توان استاندارد خاصی را قائل شد؛ اینجاست که بحث برندسازی و تمایز به وجود می‌آید. وی افزود: رضایت یعنی آنچه که زائر و یا گردشگر می‌داند می‌خواهد که اگر بخواهیم علاوه بر رضایت، خشنودی مشتریان را کسب کنیم باید علاوه بر‌آنچه که مشتری می‌داند می‌خواهد را ارایه کنیم، آنچه که مشتری نمی‌داند و اگر بداند نیز می‌خواهد به او عرضه کنیم. لذا ما باید رضایت خدمات‌گیرندگان را به خشنودی از سطح خدمات سوق دهیم. عضو هیأت علمی دانشگاه بینالود با اشاره به بحث کنترل کیفی خدمات به زائران و گردشگران افزود: ابتدا باید معیار عملکرد را تدوین کنیم و تعریفی مشخص از رضایت مشتری را داشته باشیم. قرار نیست هر کسی را مشتری بدانیم، اما زمانی که مشتری تعریف شد سعی کنیم رضایت او را فراهم کنیم. وی تاکید کرد: معیار عملکرد در هر یک از تاسیسات خدماتی تدوین شده است، اما معیاری که همه اینها را به صورت سیستمی مدیریت کند و به هم پیوند بدهد وجود ندارد. در حالی که کسی که وارد مشهد می‌شود همه این خدمات را با هم می‌بیند حتی اگر شما بهترین هتلدار این شهر باشید، اما مشتری از وضعیت رستوران و حمل و نقل این شهر ناراضی باشد تمام این مجموعه را با هم "بد" می‌شمارد. سلامی ادامه داد: ما نیازمند به معیاری هستیم که همه این خدمات را به هم پیوند دهد که در تعاریف آکادمیک به آن "هم‌آرایی کارکردهای کیفی" گفته می‌شود. بنابراین تک تک خدمات در بخش خود خوب است، اما همکاری این بخش‌ها با هم در تعارضاند و کسی که وارد مشهد می‌شود ممکن است در برخی از موقعیت‌ها بهترین خدمات را دریافت کند، اما به دلیل خوب نبودن یک مؤلفه عنوان کند من از این شهر رضایت ندارم. وی افزود: در بحث خدمات همیشه این مشکل وجود دارد، زیرا در ارایه یک محصول تولیدی ممکن است عنوان شود که یک قطعه و بخش آن محصول دارای مشکل باشد، اما در خدمات همه مؤلفه‌ها و معیارها با هم در نظر گرفته می‌شود. انتهای پیام
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: ایسنا]
[مشاهده در: www.isna.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 26]
-
گوناگون
پربازدیدترینها