تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
سه برند برتر کلید و پریز خارجی، لگراند، ویکو و اشنایدر
مراحل قانونی انحصار وراثت در یک نگاه: از کجا شروع کنیم؟
چگونه برای دریافت ویزای ایران اقدام کنیم؟ مدارک لازم و نکات کاربردی
راهنمای خرید یو پی اس برای مراکز درمانی و بیمارستانی مطابق الزامات قانونی
آیا طلاق توافقی نیاز به وکیل دارد؟
چگونه ویزای آفریقای جنوبی را به آسانی دریافت کنیم؟ راهنمای قدم به قدم
همه چیز درباره ویزای آلمان و مراحل دریافت آن
چرا پاسارگاد به عنوان یکی از مهمترین آثار تاریخی ایران شناخته می‌شود؟
خرید انواع خودکار و روان نویس شیک و ارزان
خرید انواع خودکار و روان نویس شیک و ارزان
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1820425079
چراغ اعتماد در بازار
واضح آرشیو وب فارسی:فرهیختگان: در هر کسب و کاری اعتماد سازی پایه و اساس فروش به شمار می رود. تا هنگامی که مقدمات و تمهیدات لازم برای ایجاد اعتماد فراهم نشود فروش اتفاق نمی افتد، بنابراین باید از اعتماد به عنوان یکی از اساسی ترین رکن های کسب و کار یاد کرد. اعتماد ستون فروش است و تا زمانی که اعتماد حقیقی صورت نگیرد هیچ ارتباط کاری و مالی به شکل خرد یا کلان شکل نمی گیرد. در زندگی اجتماعی و در روابط انسانی نیز تا زمانی که میان دو نفر اعتماد رخ نمی دهد. صمیمیت و رفاقت برقرار نمی شود. در کسب و کار و دادوستد به دلیل ردوبدل شدن پول، اعتماد از اهمیت بیشتری برخوردار است. بنابراین همه کسانی که در بازار فعالیت می کنند زمانی معامله ای را صورت می دهند که اعتماد لازم فراهم شده باشد. در دنیای جدید برای ایجاد وفاق و اعتماد نیاز به بستر سازی است و این بستر سازی از کانال اخلاق حرفه ای صورت می گیرد. در روزگار ما نوعی غرابت و بیگانگی در رفتارهای اجتماعی و اقتصادی وجود دارد. هرکس نمی تواند به شخص دیگری بلافاصله اعتماد کند و زمینه را برای برقراری قرارداد های مهم فراهم کند. در بازار کسب و کار قدیم صاحب کسب و کار می توانست با توجه به حجم کوچک ارتباطات در زمانی اندک به شناخت درستی از افراد دست یابد، اما در دنیای جدید فاصله ها از هم بسیار زیاد است و افراد شناخت کمتری نسبت به یکدیگر دارند، از این رو برای اینکه دادوستد به جریان بیفتد نیازمند بسترسازی برای کسب اعتماد است. در دنیای ارتباطات شرکت ها و سازمان هایی که به شکل های مختلف زمینه را برای جلب اعتماد مردم فراهم می کنند در کسب و کار موفقیت بیشتری دارند. از این رو مدیران شرکت های تولیدی تلاش دارند به شکل درستی اعتماد مردم را جلب کنند. شرکت هایی که توجه اصلی خود را در جهت تامین نظرات مردم قرار می دهند و با اطلاع رسانی و روابط عمومی حرفه ای ارتباط نزدیک تری با مشتری برقرار می کنند طبعا در کسب و کار موفق ترند. جلب اعتماد مردم در کسب و کار همواره از اصلی ترین و مهم ترین شیوه های موفقیت است. این اعتماد سازی طبعا در یک فرآیند شکل می گیرد و هیچ شرکت بزرگ و حتی فروشگاه کوچکی نمی تواند در زمان کوتاهی اعتماد جمع زیادی از مشتریان را کسب کند، بلکه باید در فرآیند خریدوفروش به صورت عملی این اعتماد شکل بگیرد. مدیرانی که به خواسته ها و نیازهای مشتریان احترام می گذارند و سعی می کنند به وعده های تبلیغاتی خود عمل کنند طبعا در بازار فروش نیز موفقیت های بیشتری کسب خواهند کرد. اعتماد سازی در کسب و کار دوسویه است. در عصر جدید با حجم زیاد تبلیغات میزان اعتماد مردم به محصولات و کالاهای تولیدی کاهش پیدا کرده است، از این رو در وهله اول مدیران بنگاه های اقتصادی باید زمینه را برای اعتماد سازی دو طرفه برقرار کنند؛ ابتدا صاحبان کسب و کار باید نیاز ها و خواسته های مردم را شناسایی کنند تا مردم نیز به کالا و محصول و شرکت آنها اعتماد کنند. مدیران کسب و کار در دنیای جدید برای کسب اعتماد مشتری راه های زیادی را تجربه می کنند، اما این نکته را نباید فراموش کرد تا زمانی که مدیر شرکت نسبت به مشتری حس خوب و احساس خوشایندی نداشته باشد نمی تواند اعتماد او را به دست بیاورد. بنابراین هر نوع دروغ و کلک و فریبکاری در کسب و کار بلافاصله مشخص می شود و مشتری از خریدن کالا سر باز می زند. پس شرط اول برای اعتماد سازی احساس خوب داشتن نسبت به مشتری است. اگر مدیر شرکت کالایی را که تولید می کند در جهت تامین منافع خریدار باشد شکی نیست که در دراز مدت مشتری به این رفتار انسانی پی می برد و با خرید کالا به این رفتار پاسخ درست می دهد. اما اگر در فرآیند تولید نگاه صرفا سوداگرایانه وجود داشته باشد و نیازها و خواسته ها و منافع مردم در تولید رعایت نشود مردم نیز تمایلی به خرید محصول از خود نشان نمی دهند. برای رونق کسب و کار نیاز به بر افروختن چراغ اعتماد است. تا زمانی که این چراغ روشن است دادوستد و خریدوفروش به درستی رونق دارد و هر روز می توان شاهد روشنایی بیشتر این چراغ بود، اما اگر چراغ اعتماد شرکتی به دلیل مدیریت نادرست خاموش شود، باز روشنایی آن نیاز به هزینه های مالی و انسانی و صرف وقت زیادی دارد. بنابراین شرکت ها باید در همان ابتدای فعالیت قبل از روشن کردن هر چراغی، چراغ اعتماد شرکت را با خدمات قبل از فروش، همزمان با فروش و خدمات پس از فروش روشن کنند. روشن بودن چراغ اعتماد، زمینه ساز رونق در کسب و کار خواهد بود. اعتماد مشتری به کیفیت هر مدیر برای اینکه بتواند اعتماد مشتری را جلب کند باید به خواسته و نیاز او توجه کند. اگر مدیر تنها به منافع شرکت خود فکر کند نتیجه آن ایجاد بی اعتمادی است و سبب کاهش فروش و شکست خواهد بود، اما اگر بتواند ضمن رعایت حقوق مصرف کننده به منافع مالی خود بیندیشد طبعا در فروش موفق است. برای این منظور یکی از چراغ هایی که مدیر می تواند همواره آن را روشن نگاه دارد، چراغ کیفیت است. تا زمانی که این چراغ روشن است مردم می توانند به این شرکت اعتماد کنند. اعتماد مشتری به قیمت در دنیای امروز مشتری برای خرید نیازمند انطباق محصول با خواسته های خود است. هر چه قدر میزان انطباق خواسته مشتری با محصول بیشتر باشد امکان فروش نیز بالاتر خواهد بود. یکی از خواسته های مشتری، قیمت است. مدیران موفق کسانی اند که در عین حفظ منافع شرکت با تعیین نرخ قیمت استاندارد به خواسته مشتری نیز احترام می گذارند و سعی نمی کنند پس از جلب اعتماد برای رسیدن به خواسته های مالی خود هر روز بر قیمت محصول بیفزایند. اگر مشتری احساس کند که از نظر قیمت فریب خورده بی شک بعد از این آگاهی محصول را نمی خرد و طبعا ایجاد اعتماد دوباره بسیار سخت است. برخی از شرکت های تولیدی برای ورود به بازار رقابتی کالا را با قیمت پایین عرضه می کنند و پس از اینکه سهم بیشتری در بازار برای خود به دست آوردند قیمت کالا را افزایش می دهند. این رفتار غیرحرفه ای باعث بی اعتمادی مشتری به شرکت می شود. رفتار صادقانه بهترین رفتاری است که می توان با آن اعتمادها را جلب کرد. جلب اعتماد مشتری با خدمات پس از فروش برای تداوم اعتماد در فرآیند خرید، مدیران نیاز به ارائه خدمات در زمان فروش و پس از فروش دارند. مدیران موفق کسانی اند که همواره در حال ارائه خدمات به مشتری اند و پس از خرید ارتباط صادقانه خود را با مشتری قطع نمی کنند، بلکه با سرویس دهی مناسب سعی می کنند همواره او را راضی نگه دارند و به خواسته ها و نیازهای او در همه زمان ها پاسخ دهند. در ایران متاسفانه یکی از اسباب شکست فروش بی اعتمادی مردم به محصولات و شرکت های تولیدی است، از این رو اگر بخواهیم آمار بدهیم میزان رضایت مردم در ایران از شرکت ها پس از خرید محصول بسیار پایین است.
یکشنبه ، ۲اسفند۱۳۹۴
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: فرهیختگان]
[مشاهده در: www.farheekhtegan.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 8]
-
گوناگون
پربازدیدترینها