پرچم تشریفات با کیفیت بالا و قیمت ارزان
پرواز از نگاه دکتر ماکان آریا پارسا
دکتر علی پرند فوق تخصص جراحی پلاستیک
تجهیزات و دستگاه های کلینیک زیبایی
سررسید تبلیغاتی 1404 چگونه می‌تواند برندینگ کسب‌وکارتان را تقویت کند؟
چگونه با ثبت آگهی رایگان در سایت های نیازمندیها، کسب و کارتان را به دیگران معرفی کنید؟
بهترین لوله برای لوله کشی آب ساختمان
دانلود آهنگ های برتر ایرانی و خارجی 2024
ماندگاری بیشتر محصولات باغ شما با این روش ساده!
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
تعداد کل بازدیدها :
1850956054
امیر خانلری، مهشاد السادات دعایی اسکویی عوامل موثر بر تمایل به بازگشت مشتریان از دست رفته در شرکت‌های بیمه
واضح آرشیو وب فارسی:فارس: امیر خانلری، مهشاد السادات دعایی اسکویی
عوامل موثر بر تمایل به بازگشت مشتریان از دست رفته در شرکت‌های بیمه
در صورتی پیشنهاد بازگرداندن مشتریان مؤثر است که شرکتها دلایل مشتری برای ترک ارتباط با ارائه‌دهندۀ خدمات فعلی را مدنظر قرار دهند.
چکیده جذب مشتریان در صنایع خدماتی تأثیر شایان توجهی در افزایش توان رقابتی شرکتها دارد. در این پژوهش تلاش شده است موضوع بازگشت مشتریان در حوزۀ مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه و بررسی شود. با توجه به اینکه در ایران پژوهش نظام مندی دربارۀ مفهوم بازگشت مشتریان صورت نپذیرفته است، در این پژوهش مدلی تجربی برای شناسایی عوامل ترک مشتری ارائه می شود. در این راستا، پژوهشی پیمایشی میان مشتریان شرکت‌های برتر بیمه‌ای در سطح شهر تهران اجرا شد. داده‌ها از طریق پرسشنامۀ برخط گردآوری شده و بهکمک آزمون همبستگی پیرسون و تحلیل عاملی تأییدی بررسی شدند. نتایج نشان داد در صورتی پیشنهاد بازگرداندن مشتریان مؤثر است که شرکتها دلایل مشتری برای ترک ارتباط با ارائه‌دهندۀ خدمات فعلی را مدنظر قرار دهند. شاخصهای قیمت، مزیت خدمات ارائه‌شده، ارزش پیشنهاد‌های بازگشت، سرمایۀ اجتماعی و اهمیت خدمات درکشده، صرف‌نظر از سطح رضایت اولیه، پشیمانی از ترک و رضایت از ارائه‌دهندۀ سرویس جدید، تأثیر زیادی در شکلدادن به اهداف مشتری و تمایل به بازگشت مشتریان دارد. نویسندگان: امیر خانلری: استادیار گروه MBA، دانشکدۀ مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران مهشاد السادات دعایی اسکویی: دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران فصلنامه مدیریت بازرگانی - دوره 7، شماره 2، تابستان 1394. برای مشاهده کامل مقاله روی فایل مقابل کلیک کنید.
http://fna.ir/9IQUUR
لینک را کپی کنید
94/11/24 - 01:16
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
-