تبلیغات
تبلیغات متنی
رسانه حرف تو - مقایسه و اشتراک تجربه خرید
آموزشگاه آرایشگری مردانه شفیع رسالت
تاثیر رنگ لباس بر تعاملات انسانی
محبوبترینها
بررسی دلایل قانع کننده برای خرید صنایع دستی اصفهان
راه های جلوگیری از جریمه های قبض برق
آشنایی با سایت قو ایران بهترین سایت آگهی و تبلیغات در کشور
بهترین شرکت‌های مهندسی در آلمان
صفر تا صد حق بیمه 1403! فرمول محاسبه حق بیمه
نقش هدایای سازمانی در افزایش انگیزه و تعهد کارکنان
کلینیک پروتز و ساخت اندام مصنوعی دکتر اجرائی
چگونه می‌توانیم با ترانسفر وایز پول جابجا کنیم؟
بهترین مدل‌های [صندلی گیمینگ] براساس نقد و بررسی کاربران
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1805616497
حقوق مصرف‌کنندگان خودرو
واضح آرشیو وب فارسی:جام جم آنلاین:
بیشتر بدانیم حقوق مصرف‌کنندگان خودرو یکی از گلایه‌های همیشگی مصرف‌کنندگان کالا و خدمات در ایران، موضوع خدمات پس از فروش است. تفاوتی هم بین کالاهای داخلی و خارجی وجود ندارد و همین‌که کالایی در داخل مرزهای ایران عرضه می‌شود حتی اگر از معتبرترین برند جهانی هم باشد، بازهم در ارائه خدمات پس از فروش دارای کم و کاستی‌های زیادی می‌شود، این در حالی است که قانون حمایت از مصرف‌کنندگان و آیین‌نامه‌های اجرایی آن به‌روشنی تکالیف مشخصی را برای عرضه‌کنندگان کالا و خدمات در دوران پس از فروش تعیین کرده است.
یکی از مهم ترین محصولاتی که بیشترین نارضایتی عمومی در خدمات پس از فروش را دارد، خودرو است. خودروسازان داخلی با وجود گستردگی شبکه نمایندگی ها و امکاناتی که در اختیار دارند، کمتر از خودروهای خارجی به مشتریان خود خدمات می دهند. هرچند سطح خدمات پس از فروش خودروهای خارجی در داخل و خارج از ایران نیز قابل مقایسه نیست و برندهای خارجی نیز با استفاده از ضعف نظارتی موجود، همیشه از خدماتی که باید بدهند کم گذاشته و کمتر از نمونه های مشابه در دیگر کشورها به مشتریان ایرانی خدمات می دهند اما قانون در خصوص خدمات پس از فروش بخصوص در بخش خودرو چه می گوید؟ ماده 2 آیین نامه اجرایی قانون حمایت از مصرف کنندگان خودرو در تعریف خدمات پس از فروش آورده است: «خدمات پس از فروش عبارت است از کلیه خدمات پس از فروش یک محصول از قبیل ضمانت، تعهد، پشتیبانی خدمات، تعمیرات و تامین قطعات استاندارد که موجب تضمین کارکرد مطلوب محصول است.» همچنین این ماده در تعریف کلمه تضمین و ضمانت کالا و خدمات نیز آورده است: «تضمین یا ضمانت، به مجموعه خدمات تعهد شده اعم از تامین قطعات، خدمات فنی استاندارد یا تعویض خودروی اعلام شده از طرف عرضه کننده به مصرف کننده مطابق مفاد این آیین نامه اطلاق می شود که در یک دوره زمانی یا طی مسافت مشخصی انجام آنها به طور رایگان از سوی عرضه کننده تامین می شود.» مدت گارانتی خودرو همان طور که در آیین نامه بصراحت ذکر شده است، تولیدکننده موظف است خدماتی را برای یک دوره مشخص یا طی مسافت مشخص درخصوص خودرو تضمین کرده و آنها را به صورت رایگان به مصرف کننده عرضه کند. براساس ماده 5 آیین نامه مذکور، حداقل دوره تضمین برای خودرو های سبک (سواری، وانت،
دو دیفرانسیل و ون) از تاریخ تحویل به مصرف کننده دو سال یا کارکردی برابر 40 هزار کیلومتر، هرکدام زودتر فرابرسد، و برای خودرو های وارداتی پنج سال یا 150 هزار کیلومتر، هرکدام زودتر فرابرسد و برای خودرو های سنگین (مینی بوس، میدی باس، اتوبوس، کامیونت، کامیون و کشنده) از تاریخ تحویل به مصرف کننده سه سال یا کارکردی برابر 200 هزارکیلومتر، هرکدام زودتر فرابرسد و برای موتورسیکلت از تاریخ تحویل به مصرف کننده شش ماه است. براساس آنچه که گفته شد، در آیین نامه مدت زمان یا مسافت مشخصی برای تضمین خدمات تعیین شده که البته مشخص نیست چرا این تضمین برای خودروی داخلی مدت کمتری را نسبت به خودروهای خارجی شامل می شود و این در حالی است که اگر هدف قانونگذار، افزایش رغبت به استفاده از محصول داخلی باشد در این صورت خدمات پس از فروش برای خودروهای داخلی باید بیشتر از خودروهای خارجی باشد که در این خصوص آیین نامه برعکس تدوین شده است. البته خودروساز یا عرضه کننده خودرو موظف است به مدت حداقل ده سال بعد از فروش آخرین دستگاه خودرو از نوع و مدل مربوطه، خدمات پس از فروش و توزیع قطعات را تضمین کند تا مصرف کننده از این حیث دچار مشکل نشود. پرداخت خسارت خواب خودرو اگر به هر دلیلی تعمیر خودرو در مدت ضمانت بیشتر از دو روز کاری طول بکشد، البته اگر عیب خودرو ناشی از خسارت حادثه یا تصادف نباشد، در این صورت عرضه کننده یا نمایندگی باید یا خودروی مشابه جایگزین برای مصرف کننده تامین کند یا مبلغی را به عنوان خسارت مربوط به خواب خودرو به مصرف کننده پرداخت کند. محاسبه میزان خسارت براساس مدلی که در ماده 10 آیین نامه آمده است، خواهد بود. بر این اساس، برای توقف کلیه خودرو های سواری از زمان تحویل خودرو به نمایندگی به ازای هر روز توقف مازاد بر دو روز کاری یا زمان استاندارد تعمیرات که قبلاً از سوی بازرس مورد تائید قرار گرفته است به مقدار 0.5100 و برای خودرو های عمومی (تاکسی، وانت و ون) به مقدار 0.0200 قیمت های اعلامی فروش محصول توسط تولیدکننده محاسبه و پرداخت می شود. همچنین اگر مدت خواب خودرو بیشتر از یک ماه باشد، عرضه کننده باید علاوه بر خسارت خودرو، مدت زمان تعمیر را به مدت ضمانت خودرو اضافه کند. همچنین نمایندگی یا عرضه کننده باید به مدت دو ماه یا کارکرد 3000 کیلومتر (هرکدام که زودتر فرابرسد) تعمیرات انجام شده را ضمانت کند. رسیدگی به شکایت مصرف کننده شکایت مصرف کننده از سوی مرجع ذی ربط نیز ظرف 30 روز مورد رسیدگی قرار می گیرد و در صورت حل و فصل نشدن موضوع هریک از دوطرف می توانند به هیأت حل اختلاف مربوطه مرکب از نماینده عرضه کننده خودرو کارشناس رسمی دادگستری در رشته مرتبط و کارشناس راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی به ریاست کارشناس رسمی دادگستری مراجعه کند و مرجع حل اختلاف موظف است ظرف 20 روز از تاریخ دریافت شکایت به موضوع رسیدگی و نسبت به حل اختلاف اقدام کند. شاهرخ صالحی کرهرودی - کارشناس ارشد حقوق خصوصی تپش (ضمیمه چهارشنبه روزنامه جام جم)
پنج شنبه 26 شهریور 1394 ساعت 18:01
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: جام جم آنلاین]
[مشاهده در: www.jamejamonline.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 49]
-
اجتماع و خانواده
پربازدیدترینها