تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1833601416
داستان جهانی حمایت از حقوق مصرف کننده
واضح آرشیو وب فارسی:جام جم آنلاین:
داستان جهانی حمایت از حقوق مصرف کننده قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده در ایران پس از گذر از پیچ و خم‌های متعدد و پس از گذشت 16 سال، بالاخره در پانزدهم مهر 1388 در مجلس شورای اسلامی تصویب شد.
اما حمایت از حقوق مشتری و مصرف کننده سابقه ای به درازای تاریخ دارد. بسیاری از مورخان، نخستین قانون مکتوب در این زمینه را به روم باستان منسوب می کنند. سال 50 پیش از میلاد مسیح قانونی در روم به تصویب رسید که بر اساس آن چارچوبی برای معاملات تجاری فراهم می شد و در عین حال حقوق مصرف کنندگان را که همان شهروندان روم بودند، تضمین می کرد. این قانون بیشتر برای ایجاد محدودیت در زمینه انحصارهای تجاری تدوین شده بود. از آنجا که انحصار در عرضه یک محصول خاص می توانست به قیمت گذاری نامعقول یا ایجاد شرایطی ناعادلانه برای مشتری بینجامد، این قانون با ایجاد محدودیت هایی درخصوص انحصار، نه تنها به بهبود فضای رقابتی در روم باستان کمک می کرد، بلکه حقوق مصرف کننده به عنوان فردی را که باید با گزینه های متعدد و قیمتی متعارف روبه رو باشد نیز به طور غیرمستقیم به رسمیت می شمرد. قرون معاصر و حمایت از مشتری از زمان تصویب قوانین ضد انحصار در روم باستان تا قرن نوزدهم، قوانین مختلفی درحمایت از حقوق مصرف کننده در کشورهای دنیا به تصویب و اجرا درآمده است. با این حال عدم ثبات سیاسی و نیز از بین رفتن مکتوبات تاریخی سبب شده مطالعه و بررسی این قوانین دشوار باشد.
اما سال 1890 میلادی را می توان نقطه عطفی در زمینه حمایت از حقوق مصرف کنندگان دانست. در این سال و نیز سال های آغازین قرن بیستم، قوانینی برای جلوگیری از قیمت گذاری ناعادلانه، بهره کشی ناعادلانه از بازار و البته جلوگیری از انحصار در ایالات متحده تصویب شد. این قوانین که می توان آن را پاسخی به ستم های بی شمار ناشی از نابرابری شکل گرفته از دوره صنعتی دانست، زمینه را برای آگاهی شهروندان در سراسر جهان از حقوق خود و نیز تحت فشار گذاشتن حکومت ها برای تصویب قوانینی به منظور شکل دهی به فضایی عادلانه تر در بازار داد و ستد فراهم کرد. تاکنون سازمان های دولتی و مردم نهاد زیادی در کشورهای مختلف به منظور عملی سازی حقوق مصرف کنندگان و نیز بررسی روند اجرای آن تاسیس شده اند. با این حال، تنوع حقوق مصرف کننده در کشورهای مختلف به گونه ای بود که لزوم ایجاد یک چارچوب جامع بین المللی برای تعیین رئوس کلی حمایت از مصرف کنندگان مشخص شود و البته این مهم 15 سال پیش عملی شد. چارچوب سازمان ملل برای حقوق مصرف کننده سال 1999، سازمان ملل متحد یک دستورالعمل جامع 8 بندی را درخصوص حقوق مصرف کنندگان تدوین و منتشر کرد. هدف از انتشار این دستورالعمل، ترسیم چارچوبی برای کشورهای مختلف عضو به منظور تدوین و تصویب قوانینی برای حمایت از حقوق شهروندان خود در زمینه مصرف انواع محصولات و خدمات بود. اکنون این حقوق هشتگانه توسط بسیاری از دولت های جهان به رسمیت شناخته شده است وبراساس آن سازمان های مردم نهاد و غیردولتی شکل گرفته برای حمایت از حقوق مصرف کننده، شیوه هایی برای اجرای این بندهای هشتگانه در پیش گرفته اند. این حقوق به ترتیب عبارتند از: 1) حق ایمنی 2) حق آگاهی 3) حق انتخاب 4) حق اعتراض 5) حق تامین نیازهای اولیه 6) حق دریافت خسارت 7) حق آموزش و 8) حق محیط سالم. حق ایمنی هدف از بند شماره یک یعنی «حق ایمنی»، تضمین سلامت و ایمنی مصرف کننده توسط محصول یا خدمت خریداری شده است. برای نمونه، محصولی نظیر خودرو یا یک وسیله کاربردی چنانچه طبق دستورالعمل موجود مورد استفاده قرار گیرد، نباید به کاربر آسیبی وارد کند. در حال حاضر نهادهای دولتی یا مردمی مختلفی در دنیا بر حسن اجرای این بند نظارت می کنند. برای نمونه در ایالت متحده، کمیسیون ایمنی محصول مصرف کننده (CPSC) استانداردهایی را در این خصوص تصویب و تولیدکنندگان را وادار به انجام آزمون های مختلف ایمنی محصول یا نصب انواع برچسب کرده و حتی در مواردی، آنها را به فراخوان محصولات فروخته شده مجبور می کند. حق آگاهی بر اساس بند دوم این دستورالعمل، تولیدکنندگان باید اطلاعاتی درست و منطبق با واقعیات را در اختیار مشتری قرار دهند تا او بتواند بر اساس آنها، از میان گزینه های موجود دست به انتخاب بزند. همچنین مصرف کننده در صورت رویارویی با تبلیغات گمراه کننده یا اطلاعات نادرستی که از سوی تولیدکنندگان ارائه می شود، زیر چتر حمایتی قانون قرار گیرد. حق انتخاب بی تردید یک فضای انحصاری، راه را بر انتخاب آزادانه مشتری می بندد. به همین دلیل دولت ها باید نهایت تلاش خود را در زمینه باز کردن فضای کسب و کار به منظور رقابت بیشتر و در نتیجه ایجاد گزینه های مختلف در برابر شهروندان به انجام رسانند. حق آزادی انتخاب این امکان را به شهروندان می دهد تا بتوانند با ارزیابی قیمت و کیفیت محصولات و خدمات مختلف، یکی را با توجه به نیاز خود برگزینند. حق اعتراض بر اساس این بند، هر شهروند حق دارد گلایه و نارضایتی خود را از یک محصول اعلام و نهاد ذی صلاح نیز به آن رسیدگی کند. حق تامین نیازهای اولیه نیاز به آب و غذا، لباس، مسکن، بهداشت و مراقبت های پزشکی، آموزش و نیز امکانات عمومی از جمله حقوق شهروندان یک کشور به شمار می رود که در قالب حقوق مصرف کنندگان نیز جای دارد. حق دریافت خسارت مصرف کننده باید بتواند در صورت نامطلوب بودن کالا یا خدمت خریداری شده یا عرضه نادرست آن، اعتراض خود را اعلام کرده و از تولیدکننده خسارت دریافت کند. حق آموزش مصرف کنندگان باید بتوانند مهارت ها و دانش لازم را برای انتخاب آگاهانه از میان گزینه های موجود در بازار کسب کرده و در عین حال از حقوق و تکالیف خود به عنوان مصرف کننده و نیز نحوه اجرایی کردن آنها آگاهی داشته باشند. حق محیط سالم در نهایت این که زندگی در محیط سالمی که تهدیدکننده سلامت نسل امروز و آینده نیست، هشتمین حق از مجموعه حقوق مصرف کنندگان بر اساس چارچوب دستورالعمل سازمان ملل متحد است. حقوق مصرف کننده و پویایی کسب و کار شاید در نگاه اول، تن در دادن به این فهرست بلند از حقوق مصرف کنندگان، کار را برای تولیدکنندگان دشوار کرده و موجب کاهش پویایی و رونق اقتصادی شود. اما واقعیت این است که اجرای درست این بندها در نهایت به افزایش کیفیت محصولات و خدمات و اعتمادسازی در مشتریان منجر می شود. اگر نگاهی به تاریخچه بسیاری از شرکت های موفق در زمینه کسب و کار بیندازیم، می بینیم که از همان ابتدای شکل گیری، جلب رضایت مشتری و ارائه بهترین خدمات به آنها را سرلوحه اقدامات خود قرار داده اند. در واقع شاید بتوان گفت رعایت حقوق مصرف کننده و رویکرد مشتری محوری، نه تنها راه را برای ترقی کسب و کارها نمی بندد، بلکه موجب تقویت آنها در بازار شده و حتی رقیبانی که کمتر به حقوق مصرف کننده اهمیت می دهند را از گردونه رقابت خارج می کند. صالح سپهری فر - جام جم
پنج شنبه 4 تیر 1394 ساعت 02:00
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: جام جم آنلاین]
[مشاهده در: www.jamejamonline.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 144]
-
اقتصادی
پربازدیدترینها