تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
سه برند برتر کلید و پریز خارجی، لگراند، ویکو و اشنایدر
مراحل قانونی انحصار وراثت در یک نگاه: از کجا شروع کنیم؟
چگونه برای دریافت ویزای ایران اقدام کنیم؟ مدارک لازم و نکات کاربردی
راهنمای خرید یو پی اس برای مراکز درمانی و بیمارستانی مطابق الزامات قانونی
آیا طلاق توافقی نیاز به وکیل دارد؟
چگونه ویزای آفریقای جنوبی را به آسانی دریافت کنیم؟ راهنمای قدم به قدم
همه چیز درباره ویزای آلمان و مراحل دریافت آن
چرا پاسارگاد به عنوان یکی از مهم‌ترین آثار تاریخی ایران شناخته می‌شود؟
خرید انواع خودکار و روان نویس شیک و ارزان
خرید انواع خودکار و روان نویس شیک و ارزان
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1820338861
مديريت ارتباط با مشتري Crm هزاره سوم -
واضح آرشیو وب فارسی:سایت ریسک: مديريت ارتباط با مشتري Crm هزاره سوم h3soft 31 ارديبهشت 1386, 13:25سوال: CRM چيست ؟ CRM مخفف Customer Relationship Management و به معناي مديريت ارتباط با مشتري است. در واقع اين واژه بدين مفهوم است كه مشتريان هر شركت، سازمان، ارگان و غيره .. را با توجه به دستورالعملها و فرآيندي كنترل كرده و ميزان رضايتمندي و وفاداري مشتريان را هميشه بصورت مكانيزه و خودكار ارتقاء دهيم. سوال: چرا CRM امروزه مورد توجه قرار گرفته است ؟ تا پيش از اين و در دنيايي كه رقابت كمتري بين صنوف مختلف مطرح بوده، اكثر موسسات، شركت‌ها و سازمان‌ها بدون توجه زياد به مشتري، اقدام به ارائه خدمات و محصولات خود مي‌نمودند. در اين ميان بسياري از مشتريان به دلايل متفاوتي چون: عدم رضايت سرويس دهي، كيفيت نامناسب محصولات، عدم توجه شركت يا موسسه و غيره .. از سازمان جدا شده و نيازهاي خود را در مكان ديگري برطرف مي‌نمودند. اما با وارد شدن به دنياي پر از رقابت، اصل مشتري مداري يكي از مهمترين برگهاي برنده هر موسسه، شركت و سازماني است. سوال: نرم افزار CRM چيست ؟ بطور كل، CRM يكسري اصول كلي مديريتي و مشتري مداري دارد، ولي تمامي اين اصول بواسطه يك نرم افزار رايانه اي به بهترين نحو ممكن قابل استفاده مي‌باشد. نگهداري اطلاعات مشتريان، بررسي پيگيري مكانيزه قراردادها، خدمات به مشتريان ، مديريت پيگيري‌ها، مديريت فروش و بازاريابي و همچنين گرفتن آمارهاي مختلف از تمامي وجوه سيستم از جمله توانمندي يك نرم افزار CRM است. سوال: استقرار CRM چه فرآيندي است و استقرار آن چه مدت زمان طول خواهد كشيد؟ پس از گذشت فرآيندي در سطح شناخت و تحليل و پياده سازي و آموزش، و بسته به بزرگي سيستم اين زمان بسيار متغير است. سوال: هزينه راه اندازي CRM چقدر است؟ مطمئنا اين هزينه براي اهداف مختلف بسيار متفاوت است. بطور قطع، بررسي سازمان شما و دادن قيمت استقرار CRM و بررسي هاي اوليه كاملا رايگان خواهد بود و شما به هيچ عنوان متضرر نخواهيد بود. بلكه بهينه شدن ميزان فروش ساليانه و موفقيت CRM توسط شركت بطور تضميني قيد خواهد شد. سوال: آيا امكان شكست در استقرار CRM وجود دارد ؟ بسياري از پروژه هاي CRM به دلايل مختلفي با شكست مواجه خواهند شد. به عنوان مثال مقاومت پرسنل قديمي سازمان در قبال تغيير و تحولات سيستمي يكي از عمده ترين اين دلايل مي‌باشد. در واقع CRM كمك بسيار زيادي به سرعت عمل و راحتي پرسنل نيز خواهد كرد كه انتقال اين تفكرات در فرآيند استقرار CRM گنجانيده شده است. اگر عزم شركت جزم شده و خود را با تغييرات وفق دهند بطور قطع و يقين ، استقرار CRM موفقيت آميز خواهد بود اما درصد اين موفقيت نيز مجددا به عوامل ديگري بستگي دارد. سوال: چه شركت‌هايي مخاطب نرم افزار CRM هستند ؟ تمامي شركت‌ها، موسسات و سازمان هايي كه به نوعي با مشتري در تماس بوده و عنصر مشتري مداري را از مهمترين و با اهميت ترين بخش سازمان خود مي‌بينند. شركت نرم افزاري هزاره سوم (مشاور و مجري پياده سازي CRM)
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: سایت ریسک]
[مشاهده در: www.ri3k.eu]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 1660]
-
گوناگون
پربازدیدترینها