تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1836450075
مديريت ارتباط با مشتري Crm هزاره سوم -
واضح آرشیو وب فارسی:سایت ریسک: مديريت ارتباط با مشتري Crm هزاره سوم h3soft 31 ارديبهشت 1386, 13:25سوال: CRM چيست ؟ CRM مخفف Customer Relationship Management و به معناي مديريت ارتباط با مشتري است. در واقع اين واژه بدين مفهوم است كه مشتريان هر شركت، سازمان، ارگان و غيره .. را با توجه به دستورالعملها و فرآيندي كنترل كرده و ميزان رضايتمندي و وفاداري مشتريان را هميشه بصورت مكانيزه و خودكار ارتقاء دهيم. سوال: چرا CRM امروزه مورد توجه قرار گرفته است ؟ تا پيش از اين و در دنيايي كه رقابت كمتري بين صنوف مختلف مطرح بوده، اكثر موسسات، شركت‌ها و سازمان‌ها بدون توجه زياد به مشتري، اقدام به ارائه خدمات و محصولات خود مي‌نمودند. در اين ميان بسياري از مشتريان به دلايل متفاوتي چون: عدم رضايت سرويس دهي، كيفيت نامناسب محصولات، عدم توجه شركت يا موسسه و غيره .. از سازمان جدا شده و نيازهاي خود را در مكان ديگري برطرف مي‌نمودند. اما با وارد شدن به دنياي پر از رقابت، اصل مشتري مداري يكي از مهمترين برگهاي برنده هر موسسه، شركت و سازماني است. سوال: نرم افزار CRM چيست ؟ بطور كل، CRM يكسري اصول كلي مديريتي و مشتري مداري دارد، ولي تمامي اين اصول بواسطه يك نرم افزار رايانه اي به بهترين نحو ممكن قابل استفاده مي‌باشد. نگهداري اطلاعات مشتريان، بررسي پيگيري مكانيزه قراردادها، خدمات به مشتريان ، مديريت پيگيري‌ها، مديريت فروش و بازاريابي و همچنين گرفتن آمارهاي مختلف از تمامي وجوه سيستم از جمله توانمندي يك نرم افزار CRM است. سوال: استقرار CRM چه فرآيندي است و استقرار آن چه مدت زمان طول خواهد كشيد؟ پس از گذشت فرآيندي در سطح شناخت و تحليل و پياده سازي و آموزش، و بسته به بزرگي سيستم اين زمان بسيار متغير است. سوال: هزينه راه اندازي CRM چقدر است؟ مطمئنا اين هزينه براي اهداف مختلف بسيار متفاوت است. بطور قطع، بررسي سازمان شما و دادن قيمت استقرار CRM و بررسي هاي اوليه كاملا رايگان خواهد بود و شما به هيچ عنوان متضرر نخواهيد بود. بلكه بهينه شدن ميزان فروش ساليانه و موفقيت CRM توسط شركت بطور تضميني قيد خواهد شد. سوال: آيا امكان شكست در استقرار CRM وجود دارد ؟ بسياري از پروژه هاي CRM به دلايل مختلفي با شكست مواجه خواهند شد. به عنوان مثال مقاومت پرسنل قديمي سازمان در قبال تغيير و تحولات سيستمي يكي از عمده ترين اين دلايل مي‌باشد. در واقع CRM كمك بسيار زيادي به سرعت عمل و راحتي پرسنل نيز خواهد كرد كه انتقال اين تفكرات در فرآيند استقرار CRM گنجانيده شده است. اگر عزم شركت جزم شده و خود را با تغييرات وفق دهند بطور قطع و يقين ، استقرار CRM موفقيت آميز خواهد بود اما درصد اين موفقيت نيز مجددا به عوامل ديگري بستگي دارد. سوال: چه شركت‌هايي مخاطب نرم افزار CRM هستند ؟ تمامي شركت‌ها، موسسات و سازمان هايي كه به نوعي با مشتري در تماس بوده و عنصر مشتري مداري را از مهمترين و با اهميت ترين بخش سازمان خود مي‌بينند. شركت نرم افزاري هزاره سوم (مشاور و مجري پياده سازي CRM)
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: سایت ریسک]
[مشاهده در: www.ri3k.eu]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 1666]
-
گوناگون
پربازدیدترینها