هدف‌گذاري ايران‌خودرو براي كسب رضايت 70 درصدي مشتريان از خدمات پس از فروش

واضح آرشیو وب فارسی:عصر ایران: هدف‌گذاري ايران‌خودرو براي كسب رضايت 70 درصدي مشتريان از خدمات پس از فروش
اين گزارش حاكي است كه مديريت ارشد ايران خودرو معاونت استراتژي و برنامه‌ريزي را موظف كرده تا به منظور كسب اطمينان از اهداف استراتژيك، موارد را به طور مستمر پايش كرده و هر سه ماه يك بار، ميزان پيشرفت را تحليل و گزارش كنند.
مدير عامل ايران خودرو برنامه‌هاي راهبردي اين گروه صنعتي درحوزه خدمات پس از فروش خودروهاي سواري، كسب رضايت مشتريان و توسعه سهم بازار قطعات يدكي را در سال توليد ملي و حمايت از كار وسرمايه ايراني ابلاغ كرد.

به گزارش ايساكو، بر اساس برنامه استراتژيك ايران خودرو در حوزه خدمات پس از فروش خودروهاي سواري، سهم بازار فروش قطعات يدكي ايساكو در سال جديد 56.5 درصد تعيين شده، در حالي كه اين مقدار در سال گذشته برابر با 50.5 درصد بوده است.

بر اساس اين برنامه، حجم فروش ريالي قطعات يدكي ايساكو كه در سال قبل چهار هزار و 891 ميليارد بوده، براي سال جديد شش هزار و 650 ميليارد ريال تعيين شده است.

اين گزارش هدف گذاري ايساكو براي كسب سهم بازار خدمات گارانتي و وارانتي در سال جديد را 55 درصد اعلام كرده كه در سال گذشته 45.1 درصد بوده است.

بر اساس برنامه استراتژيك خدمات پس از فروش كه از سوي مديريت ارشدگروه صنعتي ايران خودرو به ايساكو ابلاغ شده، ميزان رضايت مشتريان از كيفيت خدمات پس از فروش در سال جديد 70درصد عنوان شده و بهبود ميانگين امتياز ارزيابي نمايندگي‌ها نسبت به عملكرد سال گذشته دست كم 10 درصد برآورد شده است. همچنين تعداد نمايندگي‌ها كه در سال گذشته 850 نمايندگي بوده در سال جديد به 865 نمايندگي و تعداد جايگاه‌هاي تعميراتي به هفت هزار و 789 جايگاه افزايش مي‌يابد.

دراين گزارش آمده است: موجودي قطعات يدكي اصلي در شبكه از 77 درصد در سال گذشته به 85 درصد در سال 1391 افزايش مي‌يابد.

اين گزارش حاكي است كه مديريت ارشد ايران خودرو معاونت استراتژي و برنامه‌ريزي را موظف كرده تا به منظور كسب اطمينان از اهداف استراتژيك، موارد را به طور مستمر پايش كرده و هر سه ماه يك بار، ميزان پيشرفت را تحليل و گزارش كنند.

براساس برنامه راهبردي، ارتقا و بهبود فرايند بازاريابي، فروش و خدمات پس از فروش، يكي از جهت‌گيري هاي كلان ايران خودرو در حوزه خدمات پس از فروش تعيين شده و سودآوري بلندمدت از راه رشد درآمد و مديريت هزينه، دست يابي به كيفيت و قيمت رقابتي محصولات در بازارهاي هدف از راه مديريت هزينه و دست يابي به كيفيت رقابتي در خدمات خودرو، از راه ارتقاي رضايت از كيفيت خدمات پس از فروش، اهداف كلان استراتژيك تعريف شده در حوزه خدمات ذكر شده است.

نجم‌الدين در اين ابلاغيه با اشاره به نقش مهم خدمات پس از فروش مناسب، گسترده و مقرون به صرفه در موفقيت فروش محصولات، خدمات پس از فروش را حلقه نهايي زنجيره ارزش براي مشتري دانسته كه از اين راه سعي در وفادار كردن مشتري به برند و محصولات دارد.

گفتني است، حوزه خدمات پس از فروش خودرو سواري ايران خودرو، شركت هاي ايساكو، امدادخودرو و همگام خودرو را در بر مي‌گيرد و در اين ميان ايساكو متولي اين حوزه محسوب مي‌شود.

شنبه|ا|9|ا|ارديبهشت|ا|1391

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: عصر ایران]

[مشاهده در: www.asriran.com]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 113]