يك فعال بازار اينترنت در گفت‌و‌گو با فارس تشريح كرد

واضح آرشیو وب فارسی:فارس: يك فعال بازار اينترنت در گفت‌و‌گو با فارس تشريح كرد
خبرگزاري فارس: يك فعال بازار اينترنت گفت: عمده نارضايتي عمومي از سرويس‌هاي اينترنت ناشي از عدم اطلاع مشترك از دليل و منشا بروز اختلال است كه اگر اين اختلالات به شركت‌ها و مشتركان اطلاع داده شود، اعتماد و رضايت طرفين افزايش مي‌يابد.

محمد تاجميري در گفت‌وگو با خبرنگار فناوري اطلاعات خبرگزاري فارس، در پاسخ به اين سوال كه مهم ترين مشكل فعلي اينترنت در ايران را چه مي بينيد و چه راهكاري براي آن داريد، اظهار داشت: در موضوع اينترنت كشور، چند مشكل مشخص وجود دارد.

*مهم‌ترين مشكل اينترنت كشور، تعامل شركت‌هاي اينترنتي و مخابرات

مدير عامل شركت داده پردازي فن‌آوا ادامه داد: بحث نخست تعامل شركت‌هاي PAP (ارائه دهندگان سرويس اينترنت پر سرعت) و شركت‌هاي مخابراتي استاني براي گرفتن منابع مورد نياز سرويس دهي است؛ از جمله گرفتن فضا، لينك‌هاي مخابراتي، اينترنت و اينترانت استان‌ها، رانژه كردن مشتركان كه تاخير در رانژه كردن، موجب نارضايتي مشتركان مي‌شود.
عضو هيئت مديره شركت داده پردازي فن‌آوا تصريح كرد: تعامل بين شركت‌هاي خصوصي و شركت‌هاي مخابرات استاني، هم اكنون بسيار حساس است و شركت‌هاي خصوصي در يك رقابت نابرابر با شركت‌هاي مخابرات استاني قرار دارند؛ زيرا امكانات در اختيار مخابرات است و مخابرات در ارائه امكانات تاخير مي كند.
اين فعال بازار اينترنت كشور تصريح كرد: به اين ترتيب تعامل شركت هاي مخابرات استاني با شركت‌هاي خصوصي، عمده ترين مشكلات در اين حوزه است و اكثر شركت هاي خصوصي با اين مشكل كه امكانات مخابراتي به راحتي در اختيار آنها قرار نمي گيرد، درگير هستند.

*قيمت، دومين مشكل اصلي اينترنت

مجري طرح مخابرات روستايي گفت: بحث دوم، قيمت اينترنت است.
تاجميري توضيح داد: سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي، در حال كار روي موضوع قيمت‌هاي اينترنت پرسرعت (ADSL) است، اما كاهش تعرفه اينترنت، مستلزم كاهش تعرفه زيرساخت‌هاي مخابراتي (ازجمله لينك‌هاي بين استاني و قيمت انتقال) در مخابرات استان‌ها و در زيرساخت است.
وي ادامه داد: در صورت كاهش قيمت اينترنت و لينك‌هاي انتقال، مي توانيم به مرحله‌اي برسيم كه تعرفه‌هاي مد نظر سازمان تنظيم مقررات، از قيمت تمام شده ما بيشتر نباشد و به تعرفه‌هاي مد نظر رگولاتوري برسيم.
اين فعال بازار اينترنت كشور افزود: به اين ترتيب اگر قيمت انتقال و اينترنت كاهش پيدا كند، تعرفه‌هاي مد نظر سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي، به راحتي قابل اعمال است.

* اطلاع مشتري از علت اختلال، اعتماد و رضايت عمومي از سرويس‌هاي اينترنت را افزايش مي‌دهد

خبرنگار فارس پرسيد: در هنگام بروز اختلال‌‌هاي اينترنتي، طرف مستقيم ارتباط با مشتري‌، شركت‌ها هستند و شركت‌ها نيز خود بايد دليل اختلال را از شركت ارتباطات زيرساخت يا شركت مخابرات ايران جويا شوند، چه پيشنهادي براي تسهيل پاسخ گويي به مشتركان داريد؟
تاجميري در اين خصوص، گفت: شركت‌هاي ISP از شركت‌هاي PAP، شبكه DSLAM را اجاره مي كنند، از شركت مخابرات استان يا شركت ارتباطات زيرساخت، اينترنت مي گيرند و به مشتريان سرويس ADSL مي‌دهند.
وي توضيح داد: بنا بر اين، شركت‌هاي ISP از يك سو با شركت PAP و از سوي ديگر با مخابرات يا زيرساخت طرف است و به دليل اينكه از شركت‌ PAP سرويس گرفته، بايد پاسخ‌گوي كامل به مشتري باشد.
تاجميري افزود: در مدل دوم نيز، شركت‌ PAP كه مجوز ISP دارد، به صورت مستقيم با مشتري طرف مي‌شود.
اين فعال بازار اينترنت افزود: در مواقع بروز قطعي يا اختلال (كه چند روز اخير نيز اتفاق افتاد)، مشترك بايد بداند كه دليل قطعي چيست.
مجري طرح مخابرات روستايي اظهار داشت: راهكار اين مسئله، نصب سيستم‌هاي مانيتورينگ و نظارت در كنار ارائه SLA (توافق نامه سطح خدمات) است.
تاجميري گفت: هم‌اكنون شركت ارتباطات زيرساخت به شركت‌هاي ISP و شركت‌هاي PAP، توافق نامه سطح خدمات (SLA)، مي‌دهد؛ ضمن اينكه بهتر است، سيستم‌هاي مانيتورينگ و نظارت نصب شوند تا شركت‌هاي PAP بتوانند پهناي باندي كه از زيرساخت مي‌گيرند را كاملا مانيتور كنند.
وي ادامه داد: به اين طريق مي‌توانند به مشتري به موقع اطلاع رساني كنند؛ براي مثال اگر مدعي اختلال در ارتباطات زيرساخت يا مخابراتي، هستند، مشتري‌ تا حدي دسترسي داشته باشد كه خودش ببيند مشكل از كجا است.
اين فعال بازار اينترنت كشور خاطر نشان كرد: هدف از راه اندازي سامانه‌هاي كنترل و مانيتورينگ، اين است كه تمام لايحه‌هاي مشتري‌ها، بتوانند به سامانه‌ كنترل و مانيتورينگ دسترسي داشته باشند؛ به اين طريق كه ISPها كه مشتري‌هاي PAPها هستند، به سامانه كنترل و مانيتورينگ PAP و شركت ارتباطات زيرساخت و مشتري نهايي به سامانه كنترل و مانيتورينگ ISP، PAP و شركت ارتباطات دسترسي داشته باشد.
تاجميري گفت: لازم است كه هر شركت (يا مشتري) از شركت بالادستي خود، SLA و سامانه كنترل و مديريت آن SLA را داشته باشد كه اگر اين اتفاق رخ دهد، در لايه مشتري شفافيت ايجاد خواهد شد.

* SLA و سامانه كنترل و مديريت، راه حل شفاف‌سازي سرويس‌هاي اينترنت

خبرنگار فارس پرسيد: اين سامانه پيشنهادي، بايد توسط كدام سرويس دهنده ايجاد شود؟
تاجميري در اين خصوص، گفت: هم‌اكنون يك مشترك ADSL مي‌تواند ميزان دانلود، آپلود، زمان اشتراك و سرعت سرويس خود را روي سامانه شركت سرويس دهنده ببيند؛ به همين ترتيب نيز مي‌‌توان امكان دسترسي به سامانه و اطلاع از وضعيت شبكه سرويس دهنده‌هاي بالادستي را براي مشترك نهايي فراهم كرد.
وي تاكيد كرد: يك شركت سرويس دهنده، همواره از ميزان دانلود و آپلود خود مطلع است؛ اما در صورت بروز اختلال، مشتري نهايي نمي داند كه مبدا و مقصر اختلال شركت طرف قرارداد يا شركت بالادستي است و اين موضوع سبب نارضايتي و بي اعتمادي مشتركان اينترنت مي‌شود.

*در صورت وجود SLA، از شركت بالادستي جريمه مي گيريم و به مشتري مي‌دهيم

خبرنگار فارس پرسيد: چه راه‌حلي براي حل اين مشكل داريد؟
اين فعال بازار اينترنت كشور تصريح كرد: زماني كه بين مشتري و شركت مخابرات يا شركت زيرساخت SLA داشته باشيم؛ در هنگام اختلال مجبور به پرداخت جريمه به مشتري هستيم؛ حال اگر SLA محكمي با شركت زيرساخت داشته باشيم، از شركت زيرساخت يا شركت مخابرات استان جريمه را دريافت و به مشتريان پرداخت مي‌كنيم.
تاجميري تاكيد كرد: تا هنگامي كه شفافيت كامل نباشد، مشكلات ادامه خواهد داشت.
وي گفت: در اغلب اختلال‌ها اين گونه است كه لينك‌هاي اينترنت به يكباره كاهش مي‌يابد كه اين كاهش در سرويس مشترك تاثير مشهود دارد و مشتري از كيفيت سرويس ناراضي مي‌شود و تصور مي‌كند كه مشكل از شركت سرويس دهنده است.
وي گفت: اگر روش كار به گونه‌اي باشد كه بتوانيم بابت افت كيفيت در قالب SLA با زير ساخت تعامل داشته باشيم، مي‌توانيم بدون اينكه به مشتري بگوييم مشكل از مخابرات يا زير ساخت است، جريمه را از بالا دستي بگيريم و به مشتري پرداخت كنيم.

*لزوم ايجاد دو سامانه تست سرعت درون و بيرون شبكه‌‌ براي شفافيت و اعتماد سازي

خبرنگار فارس پرسيد: سامانه‌اي كه پيشنهاد كرديد را بايد هر سرويس دهنده براي خود، ايجاد كند؟
تاجميري در پاسخ به اين پرسش، پاسخ مثبت داد و گفت: البته مسئول SLA، شركت طرف قرار داد مستقيم با مشتري است و شركت سرويس‌‌دهنده بايد مشكلات كيفيت خود را در لايه بالاتر حل كند.
اين فعال بازار اينترنت كشور اظهار داشت:‌ هم اكنون اكثر شركت‌ها،‌ از طريق سامانه‌هاي تست سرعت، امكان تست سرعت درون شبكه را براي كاربران خود فراهم كرده‌اند (براي مثال يك مشترك مي‌تواند تست كند كه آيا سرويس 128 كيلو بيت بر ثانيه‌اي كه از شركت دريافت كرده، حقيقي است يا خير).
وي ادامه داد: در بيرون از شبكه و در تست سرعت‌ سايت‌هاي بين‌المللي، گاهي يك مشترك پس از تست سرعت، نتيجه مورد انتظار را دريافت نمي‌كند.
اين فعال بازار اينترنت كشور تاكيد كرد: دليل اين امر اين است كه شركت پهناي باند لازم را براي كاربر فراهم كرده، اما شركت بالادستي (شركت زيرساخت يا شركت مخابرات) پهناي باند لازم را به كاربر نمي‌دهد.
تاجميري خاطر نشان كرد: بنابراين بهتر است مشترك با 2 سامانه تست كار كند، يكي در شبكه‌ داخلي شركت و ديگري خارج از شبكه؛ كه اگر مشترك ديد در داخل شبكه سرعت مناسب و در خارج از شبكه نامناسب است، متوجه شوند شركت بالادستي پهناي باند كم ارائه كند كه اين مشكل ايجاد شده است.
وي خاظر نشان كرد: ضمن اينكه هم اكنون تمام ISPها اين بند را در قرار داد دارند كه بروز اختلال در شبكه زير ساخت و مخابرات، خارج از تعهدات آنها است.

*شركت زيرساخت، اختلال‌هاي برنامه‌ريزي شده شبكه را از پيش اطلاع دهد

خبرنگار فارس پرسيد: در هنگام بروز اختلال، شركت ارتباطات زيرساخت چگونه اين اتفاق را به مشتريان خود (شركت‌ها) اطلاع رساني مي‌كند؟
تاجميري در اين خصوص گفت: متاسفانه هنوز شركت زير ساخت در هنگام بروز اختلال به شركت‌ها، اطلاع رساني نمي‌كند.
اين فعال بازار اينترنت كشور گفت: به اعتقاد من يكي از كارهايي كه شركت زير ساخت حتما بايد انجام دهد اين است كه اختلال هاي برنامه‌ريزي شده را به مشتري‌هاي بزرگ خود اطلاع رساني كند، و اين امر با يك سامانه مديريت محقق خواهد شد.
وي ادامه داد: اما متاسفانه هم اكنون اين چنين نيست و زماني كه يك اختلال در شبكه ايجاد مي‌شود پس از پيگيري ما، جواب داده مي‌شود كه اين اختلال برنامه‌ريزي شده بوده است.
اين فعال بازار اينترنت تصريح كرد: در اين مواقع، اطلاع رساني قبلي نمي‌شود كه به طبع آن ما نيز به مشتر‌ها اطلاع رساني كنيم.
تاجميري گفت: اين در حالي است كه بايد از قبل اطلاع رساني شود كه ما هم به مشتري‌ها اطلاع رساني كنيم و اين اطلاع رساني از قبل، مشتري‌ها را راضي نگه‌ مي‌دارد.

*زيرساخت، حداقل آغاز و پايان اختلال را اعلام كند

اين فعال بازار اينترنت گفت: همچنين بايد شروع اختلال، پيش بيني مدت خرابي و پايان اختلال در شبكه، اطلاع رساني شود كه اين شيوه اطلاع رساني هنوز انجام نمي‌شود.
وي افزود: زماني كه در شبكه‌ زير ساخت اختلال وجود دارد، اين شركت نبايد منتظر بماند كه در شرايطي كه كارهاي اورژانس در حال انجام است، شركت‌ها با آن تماس بگيرند.
خبرنگار فارس پرسيد: تا به حال پيش آمده كه اختلالي داشته باشيد اما زير ساخت يا مخابرات منكر وجود اختلال شود؟
تاجميري در اين خصوص گفت: از اين موارد پيش مي‌آيد؛ زيرا در برخي مواقع حل شدن مشكل، نيازمند زمان است؛ اگر مخابرات از مشكل اطلاع داشته باشد كه اعلام مي‌كند مشكل از آنها است و اگر نداند يا مشكل روي چند مشتري باشد به صداقت نمي‌گويند كه مشكل از ما است؛ اما از سوي ديگر پيگيري هايشان نيز براي موضوع در حد انتظار نيست.

*تخفيف 20 درصدي اينترنت شركت‌هاي PAP هنوز اعمال نشده است

خبرنگار فارس پرسيد: تخفيف اينترنتي كه دعده داده شده بود، براي شركت ها اعمال شد؟
تاجميري در اين خصوص گفت: سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي براي شركت‌هاي PAP (ارائه دهندگان اينترنت پرسرعت)‌20 درصد تخفيف اينترنت در نظر گرفته بود، كه اين تخفيف براي تمام شركت‌ها اعم از PAP و غير PAP اعمال شد.
اين فعال بازار اينترنت گفت: به اين ترتيب هم اكنون قيمت اينترنت براي ISP، شركت‌هاي ديگر و شركت هاي PAP يكسان است و بايد 20 درصد تخفيف ديگر براي شركت‌هاي PAP لحاظ كند كه هنوز انجام نشده است.
انتهاي پيام/ح

يکشنبه|ا|18|ا|دي|ا|1390

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: فارس]

[مشاهده در: www.farsnews.com]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 351]