بانك ها بايد مكانيزم تشويقي براي استفاده مشتريان از موبايل بانكينگ بكار گيرند

واضح آرشیو وب فارسی:واحد مرکزي خبر: بانك ها بايد مكانيزم تشويقي براي استفاده مشتريان از موبايل بانكينگ بكار گيرند

يك كارشناس تجارت الكترونيكي با تاكيد براينكه براي گسترش موبايل بانكينگ در كشور هر بانك بايد در جهت ابداع سرويسهاي جديد تلاش كند، اظهار داشت:بانك ها بايد مكانيزم تشويقي و جايزه‌اي براي كساني كه از بانكداري سيار استفاده مي‌كنند، داشته باشند تا مشتريان براي استفاده از اين سرويس ترغيب شوند.
فرنود حسني در گفت و گو با خبرنگار موبنا اظهار داشت: بانك ها براي اثبات تفاوت و برتري سرويس هاي خود نسبت به يكديگر ، بايد از كيفيت عالي سرويسهاي خود از نظر در دسترس بودن و قابل اعتماد بودن مطمئن شوند.
وي با تاكيد بر اينكه در بحث موبايل بانكينگ بايد معرفي خدمات و آموزش ابزارهاي جديد تحت پوشش اين نوع بانكداري براي ارائه خدمات مطلوب به مشتريان و نيز گسترش سيستم هاي سخت افزاري و نرم افزاري مطابق استانداردهاي روز دنيا مورد توجه قرار گيرد، يادآور شد: لزوم اشاعه فرهنگ كسب و كار الكترونيك و نيز تعيين امكانات و امتيازات ويژه براي بهره برداران از سيستمهاي بانكداري موبايلي در اين حوزه احساس مي شود.
به گفته اين كارشناس تجارت الكترونيك،" امروزه بدليل افزايش شمار بانكهاي ورودي به بانكداري الكترونيك و سيار جهت جذب مشتريان بيشتر، بانكها ديگر نمي توانند جنبه رقابتي و برتري خود را تنها با تعداد بيشتر دستگاه‌هاي خودپرداز ATM يا صدور كارتهاي اعتباري براي مشتريان و يا ايجاد مراكز پاسخگويي (Call Center) حفظ كنند."
حسني خاطرنشان كرد: بانكها در طي فرآيند توسعه بازار، بايد بر روي ابعاد مختلف فرهنگي كه بر نحوه انتخاب بين سرويسهاي مختلف (سنتي، الكترونيكي و سيار) توسط مشتريان تاثيرگذار است، توجه كنند؛ لذا ضرورت دارد با درك ذايقه مشتريان، سرويسهاي مورد پسند آنان را ارايه و با فرهنگ سازي براي ايجاد ذائقه هاي جديد در بين كاربران تلاش كنند.
وي تصويب قوانين و مقررات را براي اجرايي شدن خدمات موبايل بانكينگ تنها چالش پيش رو ندانست و اظهار داشت: به هر حال چالش هاي قانوني نيز از اولويت هاي توسعه هر فناوري براي كشور خواهد بود اما آنچه كه نبايد در بحث موبايل بانكينگ از ذهن دور ساخت، اين است كه در كنار توسعه شاخص هاي قانوني بايد مواردي چون آموزشهاي كاربردي ،دسترسي مشتريان به اطلاعات و ابزارهاي لازم ، ايجاد و گسترش مراكز اطلاع رساني و وجود تيم هاي رفع اشكال و پشتيباني مشتريان براي افزايش ضريب اعتماد آنها را مورد توجه قرار داد.
چهارشنبه 27 شهريور 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: واحد مرکزي خبر]

[مشاهده در: www.iribnews.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 99]