محبوبترینها
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
در خرید پارچه برزنتی به چه نکاتی باید توجه کنیم؟
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1827641216
دريافت گواهينامه کيفي مديريت رسيدگي به شکايات توسط بانک دي
واضح آرشیو وب فارسی:خبرگزاری موج:
۲۵ آذر ۱۳۹۳ (۱۳:۳۲ب.ظ)
دريافت گواهينامه کيفي "مديريت رسيدگي به شکايات" توسط بانک دي بانک دي موفق به دريافت گواهينامه کيفيت ISO 10002:2004 در بخش مديريت رسيدگي به شکايات شد.
به گزارش خبرگزاري موج، معاون بازرسي و حسابرسي داخلي بانک دي با اعلام اين خبر گفت: بانک دي با شعار ارزش‌آفريني همواره رضايت مشتريان را در سرلوحه اقدامات خود قرار داده است، بدين منظور در ابتداي سال جاري اقدام به پيگيري و انطباق روال‌هاي جاري با استانداردها کرد و نهايتا گواهينامه کيفيت مديريت رسيدگي به شکايات در آذرماه 93 پس از انجام مميزي نهايي به بانک دي اعطا شد.
مسعود عابديني با بيان اينکه ISO10002 چارچوبي بين‌المللي براي مديريت و برنامه‌ريزي در جهت رضايت‌مندي مشتريان است، افزود: اين استاندارد باعث مي‌شود که با طبقه‌بندي نيازهاي مشتريان، مجموعه گواهي‌گيرنده در مسير مشتري مداري حرکت کند.
وي با تاکيد بر اينکه ISO 10002 ازاستانداردهاي پشتيبان مديريت کيفيت است که در سازمان جهاني استاندارد تدوين شده، ادامه داد: تعهد مديريت براي اجراي اين سيستم رکن اصلي است و کلياتي شامل موارد زير را در بر مي‌گيرد؛ تشخيص و رديابي نيازها و انتظارات مشتريان ناراضي، ايجاد يک فرآيند براي نحوه رسيدگي به شکايات، تجزيه و تحليل و ارزيابي شکايات به منظور بهبود کالا و خدمات مورد نياز، مميزي فرايند رسيدگي به شکايت مشتريان و کنترل اثربخشي اقدامات انجام شده.
معاون بازرسي و حسابرسي داخلي بانک دي خاطرنشان کرد: ما در بانک دي تلاش کرده‌ايم همه موارد و الزامات اين استاندارد در بخش مديريت رسيدگي به شکايات را رعايت کنيم به طوري که پاسخگويي به شکايت به روشني انجام شده و اصل بهبود مستمر به نحو مناسبي در رسيدگي به آنها رعايت مي‌شود.
گفتني است؛ گواهينامه کيفيت ISO 10002:2004 از سوي موسسه بين‌المللي استاندارد کيفيت (ISC) صادر شده و در بخش مديريت رسيدگي به شکايات مشتريان به سازمان‌ها و بنگاه‌ها اعطا مي‌شود.
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: خبرگزاری موج]
[مشاهده در: www.mojnews.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 45]
-
اقتصادی
پربازدیدترینها