محبوبترینها
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
در خرید پارچه برزنتی به چه نکاتی باید توجه کنیم؟
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1830604352
بررسي استراتژي كلان و ارتباط آن با مديريت ارتباط با مشتري در شركت فراسخت
واضح آرشیو وب فارسی:خبرگزاری موج:
۱۵ تير ۱۳۹۳ (۵:۱۴ق.ظ)
بررسي استراتژي كلان و ارتباط آن با مديريت ارتباط با مشتري در شركت فراسخت مديريت ارتباط با مشتري به عنوان يك استراتژي، نگرشي است كه بر متفاوت بودن مشتريان از نظر سودآوري و وفاداري تاكيد دارد.
به گزارش خبرگزاري موج، در پژوهش تجارت، صنعت و حسابداري گزيده اي از مقاله بررسي استراتژي كلان و ارتباط آن با مديريت ارتباط با مشتري در شركت فراسخت را در زير مشاهده مي کنيد.
بنابراين روابط بايستي به گونه اي متفاوت مديريت گرديده و منابع نيز به گونه اي متفاوت تخصيص يابد. منابع بايستي بر اساس ارزش حيات مشتري يا سودآوري وي براي سازمان تخصيص يابد. رويكرد سازماني به Crm بايستي رويكردي استراتژيك باشد و با توجه به چشم انداز و هدف هاي سازمان شكل گيرد. در اغلب موارد چشم انداز و اهداف سازمان هاي مختلف با همديگر متفاوتند، اما در بيشتر آنها افزايش رضايت مشتري، وفاداري و سودآوري سازماني جزو اهداف مشترك هستند. بخشي از استراتژي يك سازمان جهت شناسايي مشتريان، راضي نگهداشتن آنها و تبديل آنها به مشتري دائمي مي باشد. همچنين Crm در راستاي مديريت ارتباطات مشتري با سازمان و بمنظور به حداكثر رساندن ارزش هر مشتري، سازمان را ياري مي نمايد. در حقيقت اين سيستم ها راهبردي است براي جمع آوري نيازها و رفتارهاي تجاري مشتريان تا به ايجاد روابطي قوي تر با آنها منجر شود. در نهايت، رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز موفقيت هر كسب و كار است. در اين تحقيق با توجه به ادبيات موضوع ابتدا ويژگيهاي مديريت ارتباط با مشتري، ويژگي هاي نقشه استراتژي و تعدادي از مدل هاي مربوط به استراتژي بيان مي شود. در جهت ايجاد زيرساختهاي موردنياز و اصلاحات لازم براي بسترسازي متناسب با استراتژي هاي كلان فراسخت با مديريت ارتباط با مشتري داده خواهد شد. نهايتا بر اساس نتايج، شركت فراسخت براي سودآوري بايد، به حفظ وفاداري مشتريان توجه كند و هزينه را رهبري كند. لذا توجه به نوآوري در توليد محصولات و هزينه تمام شده در ساخت محصولات حائز اهميت است. همچنين بايد با ارزيابي كاركنان نياز هر كارمند براي مهارت هاي خاص شناسايي شده و براي آموزش آن مهارت ها تمهيداتي تدارك ديده شود و در جهت شناسايي، طراحي و نوآوري نيازهاي گلوگاهي مشتريان اقدام كند و نهايتا برنامه اي نظام مند براي تنبيه يا تشويق كاركنان تدوين شود. نيازهاي گلوگاهي و مهم مشتريان مشخص شود و توليدات شركت بر اساس نياز هاي مشتري انجام شود.
نويسند‌گان:
-الهام شاهمندي، دكتري مديريت منابع انساني استاديارگروه مديريت دانشكده علوم انساني دانشگاه آزاد نجف آباد اصفهان
-مرتضي محمدي، دانشجوي كارشناسي ارشدمديريت صنعتي دانشگاه آزاد نجف آباد اصفهان
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: خبرگزاری موج]
[مشاهده در: www.mojnews.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 80]
-
گوناگون
پربازدیدترینها