تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
چرا پاسارگاد به عنوان یکی از مهم‌ترین آثار تاریخی ایران شناخته می‌شود؟
خرید انواع خودکار و روان نویس شیک و ارزان
خرید انواع خودکار و روان نویس شیک و ارزان
تعمیرگاه امداد خودرو کرمان موتور
تعمیرگاه امداد خودرو کرمان موتور
تعمیرگاه امداد خودرو کرمان موتور
تعمیرگاه امداد خودرو کرمان موتور
ساقدوش کیست ؟ | وظیفه ساقدوش در مراسم عقد و عروسی چیست ؟
قایق‌سواری تالاب انزلی؛ تجربه‌ای متفاوت با چاشنی تخفیف
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1817736612
اعتراف وزیر، خیال متخلفان فروش اینترنت را راحت کرده است؟!
واضح آرشیو وب فارسی:تابناک: اعتراف وزیر، خیال متخلفان فروش اینترنت را راحت کرده است؟!
«جلب رضایت مشتری از ارکان مهم موفقیت به شمار می‌رود بر این اساس فعالان اقتصادی به دنبال راهکارهایی برای بهبود ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات خود می‌باشند و ضمن برطرف کردن نیازهای مشتریان فعلی بستر مناسبی برای جذب مشتریان بالقوه فراهم می‌نمایند»؛ اشتباه نمی‌کنید این نوشته مربوط است به بیانهٔ خط مشی کیفیت ارتباطات شرکت مبین نت!
کد خبر: ۳۹۷۳۴۸
تاریخ انتشار: ۱۲ ارديبهشت ۱۳۹۳ - ۲۱:۳۰ - 02 May 2014
چه کسی بر حسن انجام این قراردادها نظارت خواهد کرد؟ آیا اگر نظارتی وجود می‌داشت، به جای رفع نقص و ارائه خدماتی که در قرارداد متعهد به انجامش شده‌اند، چنین برخوردهایی بروز می‌کرد؟
به گزارش «تابناک»، از جمله ابهاماتی که همواره کاربران اینترنت با آن مواجهند، عدم برخورد دولت‌مردان با گران فروشی، کم فروشی و نقص گسترده در خدمت رسانی شرکت های واگذار کننده اینترنت است؛ اتفاقی که وزیر ارتباطات آن را ناشی از تخلف شرکت‌های فروشنده اینترنت در رعایت نکردن ضریب اشتراک گذاری می‌داند و به آن معترف است.
این در حالی است که بعد از اعتراف وزیر به این مشکل، بر مشکلات کاربران برخی از این شرکت‌ها افزوده شده‌است؛ گویی خیال این شرکت ها از اینکه رازشان را همه می‌دانند راحت شده و اگر پیش از این پنهانی بیش از عرف و قانون مشتری جذب می‌کردند و گاهی مشترکان را در ترافیک ساعات پیک، دست خالی و بدون نت می‌گذاشتند، اکنون آگاهانه در این محدوده غیر مجاز گام می‌زنند و هیچ نگرانی از بابت اینکه به برخی مشترکان‌شان اجحاف می‌کنند، ندارند.
از جمله این شرکت ها، شرکت ارتباطات سیار است که با فروش اینترنت وایمکس، تعداد زیادی مشترک دارد و به تازگی به قدری در ارائه خدمات ضعیف شده که شاید در شمار شاکی، رتبه بالاتری به خود اختصاص داده باشد تا کسب رضایت مشترکان.
یکی از مشتریان مبین نت که دانشجوی ارشد است، در این باره می‌گوید: حدود ۲ سال پیش یک دستگاه مودم وایمکس از شرکت مبین نت خریداری کردم. هرچند اختلالات آن از ابتدای خدمات دهی وجود داشت اما از ابتدای اسفند ۹۲ اختلالات شبانه روزی شد به طوری که در طول ۲۴ ساعت شبانه روز تنها دقایق کوتاهی قادر به استفاده از خدمات این شرکت هستم.
با تماس با مرکز خدمات پشتیبانی شرکت و مراجعهٔ کار‌شناس این شرکت به محل خدمات دهی ۲روز مطلوب شد اما دوباره به حالت اول برگشت؛ روز از نو و روزی از نو! زمانی که کار‌شناس شرکت آمده بود، مساله بیان کرد که برایم بسیار شگفت انگیز بود؛ «لیل اختلال در خدمات رسانی شلوغی خطوط ارتباطی مبین نت اعلام است»!
اما شلوغی دکل یعنی چه و چرا؟
شلوغی خطوط ارتباطی به تقسیمات پهنای باند مربوط می‌شود. شرکت مبین نت در مادهٔ ۴ قرارداد (معیارهای کیفیت) متعهد شده است که «حداقل پهنای باند مشترک را مطابق حاصل تقسیم پهنای باند فروخته شده به وی بر ضریب تسهیم کانال ارتباطی اعلام شده به مشترک، تضمین نماید» در صورتی که این بند از مادهٔ ۴ قرار داد رعایت شود عملا نباید مشکلی به نام شلوغی باند ارتباطی و قطعی‌های پی‌درپی پیش آید.
مساله اینجاست که پهنای باندی که باید به ۸ مشترک فروخته شود، به خیلی بیش از این تعداد مشترک فروخته می‌شود و این یعنی اینکه شرکت مزبور سود جویی را بر رضایت مشتریان ترجیح داده است؛ رضایتی که در دنیای امروز تجارت بسیار جدی گرفته و از آن به نام سود بلند مدت پایدار نامبرده می‌شود.
«جلب رضایت مشتری از ارکان مهم موفقیت به شمار می‌رود بر این اساس فعالان اقتصادی به دنبال راهکارهایی برای بهبود ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات خود می‌باشند و ضمن برطرف کردن نیازهای مشتریان فعلی بستر مناسبی برای جذب مشتریان بالقوه فراهم می‌نمایند»؛ اشتباه نمی‌کنید این نوشته مربوط است به بیانهٔ خط مشی کیفیت ارتباطات شرکت مبین نت!
در بند اول این بیانیه آمده است «شناسایی و درک نیازهای حال و آینده مشتریان و مصرف کنندگان خدمات و تلاش جهت ارتقاء سطح رضایت آن‌ها از طریق افزایش سطح کیفیت خدمات، تجربه کیفیت مشتری» اما ایا ین بیانیه تنها یک پیمان صادقانه است یا راهکار ی برای دروغ و فریبکاری برای سود بیشتر؟
جالب اینجاست که با وجود این شعارها، وقتی که به این شرکت جهت رسیدگی به مشکل‌تان زنگ می‌زنید، در می‌یابید که به جای رسیدگی به مشکل و جبران خسارت (خسارتی که بابات سپری شدن روزهای طرح خریداری شده بدون استفاده از اینترنت به مشترکان وارد می‌شود)، یا وعده حل آن در آینده را می‌دهند و یا از شما می‌خواهند مودم خود را به بهایی اندک برگردانده و از جای دیگری نت تهیه نمایید!
پیشنهاد این است: «بخش‌هایی داریم که مودم شما را از شما می‌خرند» و بعد از جملات از شما می‌خواهند مودم خود را با قیمتی نازل به شرکت‌های مطبوعه این شرکت بفروشید.
اینجاست که موضوع قراردادی که پیشتر با ایشان بسته بودید را به یاد می‌آورید و نمی‌دانید که به کجا شکایت ببرید؛ «موضوع این قرار داد عبارت است از ارائهٔ خدمات دسترسی به اینترنت پر سرعت بی‌سیم وایمکس مبین نت با مشخصات در خواست شده در فرم اشتراک برروی بستر ارتباطی بی‌سیم با فناوری wimax توسط شرکت به مشترک»!
مطالب مرتبط
وعده جدید وزیر: اینترنت خوب تا پایان 94
کاش می‌گفتند لنگر کشتی و یا دندان‌های کوسه‌ها عامل کندی است!
تخلف شرکت‌های فروش اینترنت اثبات شده اما ادامه خواهد یافت!
دلیل کندی سرعت اینترنت از زبان وزیر ارتباطات
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: تابناک]
[مشاهده در: www.tabnak.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 65]
-
اجتماع و خانواده
پربازدیدترینها