تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
ساقدوش کیست ؟ | وظیفه ساقدوش در مراسم عقد و عروسی چیست ؟
قایق‌سواری تالاب انزلی؛ تجربه‌ای متفاوت با چاشنی تخفیف
چگونه ویزای توریستی فرانسه را بگیریم؟
معرفی و فروش بوته گرافیتی ریخته گری
بهترین بروکر برای معاملات فارکس در سال 2024
تجربه رانندگی با لندکروز در جزیره قشم؛ لوکس‌ترین انتخاب
اکسپرتاپ: 10 شغل پردرآمد برای مهاجران کاری در کانادا
بهترین سایتهای خرید تیک آبی رسمی اینستاگرام در ایران
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1815398706
137 صدای مردم را می‌شنود و ...
واضح آرشیو وب فارسی:ایسنا: یکشنبه ۲۵ اسفند ۱۳۹۲ - ۱۰:۰۰
رئیس مرکز سامانه مدیریت شهری (137) با اشاره به دیدار مدیران شهرداری و شورای اسلامی شهر تهران با مقام معظم رهبری در سال 1386، گفت: ایشان در این دیدار فرمودند باید در شهرداری به روی مردم باز باشد تا بتوانند تماس بگیرند در راستای اجرایی کردن این فرمایش این سامانه تمام تلاش خود را به کار گرفته است تا صدای مردم شهر در شهرداری شنیده شود. رضا عبدلی در گفت‌وگو با خبرنگار «شهری» خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا)، گفت: امروز شهرداری تهران خدمات گسترده‌ای به شهر و شهروندان ارایه می‌دهد و در حقیقت از زمان تولد که کودک از شهربازی و پارک محله استفاده می‌کند تا هنگام مرگ و در بهشت زهرا (س) شهرداری به شهروندان خدمات ارایه می‌دهد. وی افزود: در حال حاضر بسیاری از موضوعاتی که شهروندان در طول روز با آن برخورد دارند از جمله موضوعات ترافیکی شهر بر عهده شهرداری است، بر این اساس و برای استفاده از مشارکت شهروندان و شنیده شدن صدای آنها در سال 1384 با تدبیر شهردار تهران سامانه (137) با استفاده از نرم‌افزارهای روز و امکانات فناوری اطلاعات کشور راه‌اندازی شد. وی ادامه داد: سامانه مدیریت شهری (137) در حال حاضر با 207 نفر پرسنل در سه شیفت کاری مشغول فعالیت است. یعنی از هشت صبح لغایت 15 حدود 50 نفر کارشناس و از 15 لغایت 21 شب حدود 35 نفر کارشناس و از 21 شب تا هشت صبح حدود 15 نفر کارشناس به صورت تلفنی پیام‌های شهروندان را دریافت می‌کنند. عبدلی در خصوص نحوه کار این سامانه گفت: پس از دریافت پیام توسط کارشناسان (137) این پیام ظرف مدت سه دقیقه به یکی از 600 واحد اجرایی مستقر در 123 ناحیه ارسال می‌شود؛ بر اساس کد پیگیری که در اولین تماس شهروند به او داده می‌شود می‌تواند در هر زمان در جریان روند اجرای پیام خود قرار بگیرد. پس از انجام کار اکیپ‌های اجرایی گزارش را به (137) می‌دهند و واحد بازخورد سنجی مرکز (137) با برقراری تماس با شهروند صحت انجام کار و میزان رضایت وی از انجام کار را سوال می‌کند. وی افزود: در صورتی که شهروند انجام کار را تایید کند پیام به بایگانی می‌رود و در غیر این صورت پیام به بخشی به نام پیگیری ویژه ارجاع داده می‌شود و با اعزام کارشناس به محل واحد اجرایی مربوطه احضار می‌شود و علت کامل انجام نشدن کار را توضیح می‌دهد؛ کارشناس در صورت درست بودن توضیحات آن را به اطلاع شهروند می‌رساند و در مواردی که توضیحات درست نباشد علاوه بر ثبت یک نمره منفی برای واحد اجرایی آنها را مجاب می‌کند که کار را به درستی انجام دهند. 17 میلیون تماس تلفنی یعنی شنیده شدن صدای مردم رضا عبدلی با اشاره به 17 میلیون و 300 هزار تماس تلفنی از سوم دیماه سال 1384 تا بهمن ماه سال 1392 گفت: این تعداد تماس یعنی توانسته‌ایم فرمایش مقام معظم رهبری را در مورد شنیده شدن صدای شهروندان محقق کنیم. وی تاکید کرد: این میزان تماس تلفنی برای شهر، شهروندان و شهرداری مزایای گسترده‌ای داشته است؛ از جمله این که شهروندان برای انجام کارهای خود مسافت‌های طولانی طی نمی‌کنند در شهر ترافیک ایجاد نمی‌شود و کارشان بدون در نظر گرفتن ساعات اداری حل شده است. در وقت، هزینه و انرژی صرفه جویی شده و از روی دادن فساد اداری جلوگیری شده است. وی در پاسخ به این سوال که «چه تعداد از 17 میلیون تماس گرفته شده با سامانه (137) به کار اجرایی موثر برای شهروندان تبدیل شده است» گفت: برای مثال از دو میلیون و 175 هزار تماس گرفته شده در سال 1392 یعنی تنها در مدت 11 ماه یک میلیون و 410 هزار تماس تبدیل به ماموریت شده است که برای این پیام‌ها بازخوردسنجی انجام و نشان داد حدود 79.2 درصد از پیام‌ها و ماموریت‌های اجرایی (137) رضایت شهروندان را به همراه داشته است. رئیس مرکز سامانه مدیریت شهری (137) ادامه داد: خود شهرداری نیز از اطلاعات سامانه استفاده گسترده‌ای در برنامه ریزی‌های آتی خود می‌کند زیرا که به لحظه می‌تواند شهر را کنترل کند و تشخیص بدهند که در هر روز مشکلات اساسی و عمده هر محله چیست؟ و در برنامه ریزی‌های آینده این موارد را لحاظ کند. علاوه بر کنترل شهر، شهرداری می‌تواند از طریق این سامانه مدیران و پیمانکاران خود را کنترل کند. وی تاکید کرد: 17 میلیون تماس گرفته شده با سامانه (137) یعنی 17 میلیون اطلاعات رسیده از سطح شهر که با استفاده از آن می‌توان فهمید در شهر چه روی داده است،در هر محله چه مشکلاتی هست و هر منطقه چه ضعف‌هایی دارد تا با پیش‌بینی موارد لازم در برنامه‌ریزی‌های آینده این موارد مرتفع شود. در حقیقت در صورتی که از این سامانه درست استفاده شود و صحیح در مورد آن اطلاع‌رسانی بشود و پیگیری هم مناسب باشد همه شهر و شهروند و هم شهرداری می‌تواند از آن بهره‌مند شود. وی با بیان اینکه در بارش برف اخیر شهر تهران در بازه زمانی یک هفته‌ای حدود 34 هزار پیام از سمت شهروندان دریافت کردیم، افزود:در این یک هفته شهروندان درخواست خدمات مختلفی از جمله برف روبی معابر اصلی تا کوچه‌ها و نمک‌پاشی داشتند که سعی کردیم این پیام‌ها به روز صفر شوند و درخواست‌ها توسط اکیپ‌های اجرایی انجام شوند. البته ممکن بود به ندرت مکان‌هایی وجود داشته باشند که برف روبی و نمک پاشی نشده باشند که علت حجم گسترده کار بوده است. وی تاکید کرد که در سال 92 نمک پاشی معابر با 23 هزار و 327 پیام در رتبه 14 موضوعات پر درخواست سال بوده است. عبدلی به موضوع درختکاری و تماس شهروندان برای کاشت درخت اشاره کرد و گفت: در چند ماه اخیر بیش از 17 هزار تماس در این مورد داشته‌ایم که شهروندان درخواست کاشت درخت در محل سکونت خود داشته‌اند که به واحدهای اجرایی ابلاغ کردیم این کار انجام شود. در حال حاضر نیز درختان لازم برای این کار تهیه شده و در اختیار واحدهای اجرایی گذاشته شده که اکثرا درختان مثمر هستند در این مورد نیز اکثر ماموریت‌های اجرایی سامانه (137) به رضایت شهروندان منجر شده است. عبدلی ادامه داد: بودجه شهر را شهروندان تامین می‌کنند و هر خدمتی که در شهر ارایه می‌شود نیاز به هزینه دارد لذا نیاز است که شهروندان در کنار درخواست‌های خود از شهرداری مشارکت جدی در اداره امور محله و شهر خود داشته باشند؛ برای مثال در حال حاضر تعداد زیادی پارک و بوستان در شهر داریم که به وسیله‌های بازی و سرگرمی و ورزش مجهز شده‌اند گاهی که به این بوستان‌ها سرکشی می‌کنیم شاهد شکسته شدن این لوازم هستیم. در حقیقت عده‌ای به این لوازم آسیب وارد می‌کنند و عده‌ای دیگر در تماس با 137 درخواست تعویض می‌کنند. باید در مورد اموال شهر که متعلق به همه شهروندان است با احساس مسئولیت بیشتری برخورد کنیم باید فردی که این مورد مشاهده می‌کند مانع شود و کسی هم که به این اموال آسیب می‌زند بداند که از جیب خودش هزینه می‌شود. وی با تاکید بر اینکه در سال 1392 لایروبی جوی‌ها با 49 هزار و 531 پیام در رتبه چهارم موضوعات پردرخواست سال بوده است گفت: مغازه دار با ریختن زباله در جوی مشکلات بسیاری را برای خود و دیگر شهروندان به وجود می‌آورد. زباله ریخته شده غذای حیوانات موزی از جمله موش می‌شود که امسال 44 هزار پیام در این مورد داشته‌ایم و باعث پر شدن جوی می‌شود که باعث شده 49 هزار تماس با سامانه (137) گرفته شود لذا نیاز است شهروندان با یک احساس مسئولیت در اداره شهر خود با شهرداری مشارکت داشته باشند. وی ادامه داد: شهروندان باید توجیه شوند که نباید از جیب خودشان برای خودشان هزینه درست کنند، هر شهروند باید احساس مسئولیت کند که شهر متعلق به خودش هست و مشارکت در اداره آن داشته باشد. برای مثال روزانه در شهر تهران 7 هزار و 500 تن زباله جمع آوری می‌شود در صورتی که اگر شهروندان تنها آب تفاله‌های چای را بگیرند علاوه بر این که از ایجاد شیرابه جلوگیری کرده‌اند حجم زیادی از وزن زباله‌ها کم می‌شود و در این صورت است که شهروندان با یک مشارکت جدی در هزینه‌های شهر خود صرفه جویی کرده‌اند. نباید به عنوان یک شهروند تنها درخواست کننده باشیم و انتظار داشته باشیم شهرداری تمام امور را در سطح شهر انجام دهد.
سامانه 137
رئیس سامانه 137 تهران در خصوص پیام‌های خطرساز و فوری این مرکز گفت: اصل ماموریت‌های سامانه (137) پیام‌های خطرساز هستند که اکیپ‌های ویژه مستقر در نواحی سامانه به صورت شبانه روزی این ماموریت‌ها را انجام می‌دهند؛ ماموریت‌هایی مانند شکستن دریچه‌ها، تخلیه نخاله کامیونها در کنار معابر اصلی و درختان از جمله پیام‌های خطرساز سامانه (137) به شمار می‌روند. این پیام‌ها در اسرع وقت پیگیری می‌شوند. هزار و چهرصد نیروی آزموده در قالب اکیپ‌های ویژه این ماموریت‌ها را دنبال می‌کنند. نظافت معابر بیشترین درخواست تهرانی‌ها در سال 92 رضا عبدلی سه درخواست نظافت معابر، با 70 هزار و 77 پیام، جمع آوری خاک و نخاله با 54 هزار و 360 پیام و رفع سد معبر دستفروشان و فروشندگان دوره گرد با 53 هزار و 416 پیام جز پر درخواست‌ترین پیام‌های شهروندان تهرانی معرفی کرد و افزود: در 15 بهمن سال 1392 مرکز روزانه 14 هزار و 300 تماس را به ثبت رسانده که به شکلی در این خصوص به یک رکورد جدید رسیدیم. وی با اشاره به 2 میلیون و 293 هزار تماس سال 1391 گفت: در سال 92 حدود 5.1 درصد این تماس‌ها کاهش یافته است. البته در فصول مختلف سال به تناسب گونه‌ای از پیام‌ها افزایش پیدا می‌کند. مثلا در ماه‌هایی پیام در خصوص ساخت و ساز غیرمجاز در محله‌ها افزایش پیدا می‌کند مثلا در سال 92، 26 هزار و 446 پیام در خصوص ساخت و ساز غیرمجاز به ثبت رسیده است.
سامانه 137
وی افزود: مثلا در تابستان آبیاری درختان به شکل قابل ملاحظه‌ای افزایش پیدا می‌کند در این مورد در سال 92، 24 هزار و 494 پیام داشته‌ایم. عبدلی در مورد موضوع المان‌های ترافیکی گفت:خرابی و شکستگی چراغ قرمزها یکی از کارهای فوریتی است که سامانه (137) به طور ویژه آن را پیگیری می‌کند البته درخواست برای اصلاح تابلوها و شستشوی تابلوها و سرعت گیرها و خط کشی‌ها از جمله موارد ترافیکی هستند که سامانه (137) آنها را انجام می‌دهد. وی افزود: در سال 1392، 48 هزار و 819 پیام در خصوص آلودگی‌های صوتی ناشی از ساختمان سازی، 44 هزار و 21 پیام برای طعمه گذاری، 43 هزار و 803 پیام برای نوار حفاری طولی، 41 هزار و 984 هزار پیام برای لکه گیری چاله‌های معابر و 37 هزار و 992 هزار پیام در خصوص جمع‌آوری زباله و سرشاخه و ضایعات داشتیم. عبدلی ادامه داد: نصب سطل زباله مخزن‌دار نیز با 35 هزار و 966 پیام و سعد معبر مصالح با 34 هزار و 737 پیام در سال 92 به ترتیب در جایگاه دهم و یازدهم جدول پردرخواست ترین پیام‌های مرکز (137) قرار گرفته‌اند.
سامانه 137
وی در خصوص تعداد تماس‌های روزانه مرکز گفت: به طور میانگین در حال حاضر روزی 7 هزار تماس با این مرکز گرفته می‌شود و بر اساس آماری که اخیرا گرفته شده بیش از 60 درصد مردم مرکز سامانه مدیریت شهری (137) را می‌شناسند و اعتماد خوبی به این مرکز کرده‌اند علت هم این است که وقتی شهروند تماس می‌گیرد و کار مدنظرش انجام می‌شود ضمن اعتماد اطلاع رسانی نیز می‌کند و این باعث شده که درصد زیادی از مردم این مرکز را بشناسند. عبدلی از راه‌اندازی و استفاده از نرم افزار جدید مرکز (137) در آینده نزدیک خبر داد و گفت: با همکاری سازمان فناوری شهرداری تهران به زودی نرم افزار جدید طراحی شده مورد استفاده قرار می‌گیرد که مطابق علم روز و رفع اشکالات نرم افزار قبلی طراحی شده است که هم کارشناسان مرکز و هم شهروندان راحت‌تر می‌شوند. وی افزود: تاکنون بیش از 20 مرکز استان با بازدید از مرکز (137) تهران و الگو برداری از این مرکز سامانه مدیریت شهری را با همین نام 137 در استان خود ایجاد کرده‌اند. منطقه 4 بیشترین و 22 کمترین پیام به 137 را دارند وی در خصوص استفاده شهرداری از آمارهای این مرکز گفت: دسترسی به آمارهای سامانه برای مدیران ارشد شهرداری فراهم شده و در هر لحظه می‌توانند آمارهای بروز را مشاهده کنند ضمن این که کارشناسان مرکز آمارها را به صورت هفتگی، ماهانه و سالانه از نرم‌افزار دریافت و به همراه تحلیل برای مدیران ارشد شهرداری ارسال می‌کنند تا در بودجه‌بندی و برنامه‌ریزی‌های آینده شهرداری مورد استفاده قرار گیرد. وی در خصوص سهم پیام مناطق مختلف شهرداری تهران گفت: به ترتیب سه منطقه چهار با 119 هزار و 955 پیام، منطقه دو با 116 هزار و 875 پیام و منطقه یک با 115 هزار و 730 پیام بیشترین پیام‌ها را داشته‌اند. وی افزود: منطقه 22 با 18 هزار و 611 پیام، منطقه 21 با 20 هزار و 822 پیام و منطقه 19 با 26 هزار و 774 پیام به ترتیب کمترین پیام‌ها را در سطح مناطق 22 گانه تهران داشته‌اند. انتهای پیام
کد خبرنگار:
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: ایسنا]
[مشاهده در: www.isna.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 14]
-
اجتماع و خانواده
پربازدیدترینها