محبوبترینها
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1830764286
مقايسه Help Desk و Service Desk: تفاوت اين دو بخش را به 5 دليل بايد بدانيد
واضح آرشیو وب فارسی:ايتنا: مقايسه Help Desk و Service Desk: تفاوت اين دو بخش را به 5 دليل بايد بدانيد
ايتنا - مسئله مقايسه بخش پشتيباني (Help Desk) با بخش خدمات (Service Desk) تنها در هجي آنها نيست. بين اين 2 بخش تفاوت‌هاي واقعي وجود دارند، هر چند هر دوي آنها از وظايف شركت هستند.
نرم‌افزاري كه براي اداره Help Desk يا Service Desk خود استفاده مي‌كنيد همانند نامشان يكسان نيستند.
در واقع مي‌توانيد هر كدام از اين بخش‌ها را به لحاظ تئوري بدون نرم‌افزار اداره كنيد، اما اين كار احتمالاً درگير يك سري يادداشت‌هاي ناخوانا، سوء تفاهم‌ها و در نهايت اشك ها و اتهام‌هاي متقابل مي شود.
اما بياييد فرض كنيم نرم‌افزاري داريد كه مي تواند براي اداره Help Desk يا Service Desk استفاده شود.
چرا بايد تفاوت بين اين ۲ بخش را بدانيد؟
۵ دليل ذيل اين موضوع را روشن مي‌كند.
۱. چون تمركز پرسنل Help Desk خارجي است
مهم‌ترين وجه تمايز Help Desk با Service Desk تمركز آن است. Help Desk روي كاربر نهايي تمركز دارد، در حالي كه فعاليت Service Desk هم روي كاربر نهايي و هم مشكلات داخل شركت متمركز مي‌شود.
در فعاليت Service Desk تمركز خارجي روي مشكلات مشتري است، اما همزمان تمركز داخلي روي فرآيندهاي روزمره شركت نيز وجود دارد. هدف اساسي Help Desk حل مشكلات كاربر نهايي است، در حالي كه تمركز اصلي Service Desk روي كاهش هزينه‌ها و افزايش بهره‌وري است.
۲. چون فعاليت پرسنل Help Desk تاكتيكي است در حالي كه فعاليت پرسنل Service Desk استراتژيكي است
فعاليت پرسنل Help Desk تاكتيكي است زيرا در جايگاهي قرار دارند كه مشكلات را به محض بروز حل كنند. در مقابل، فعاليت پرسنل Service Desk استراتژيكي است.
اين بخش ممكن است جزيي از Help Desk را در اختيار داشته باشد، اما هدف فراگير آن بهبود فرآيندهاي IT، نظارت و ارزيابي فرآيندها و رويه‌هاي جاري و همچنين جست‌وجوي فرصت‌هايي براي اجراي موثرتر تمام فرآيندهاي IT (از جمله فرآيندهاي Help Desk) است.
۳. چون فعاليت پرسنل Help Desk روي مشكلات جاري تمركز دارد
درايورهاي چاپگر يكي ار كارمندان درست عمل نمي‌كنند و او نياز به چاپ چند كپي از يك طرح نمايشي قبل از ساعت ۱۰ دارد. در اين صورت Help Desk بر اين امر متمركز مي‌شود كه درايورهاي چاپگر او را تعمير كند يا راه حلي بيابد كه چاپ‌هاي او در آخرين مهلت تعيين شده آماده شوند.
در اين ضمن Service Desk مطلع مي‌شود كه طي هفته گذشته چندين نفر در يك طبقه مشكلاتي در چاپ داشته‌اند (و جويا مي‌شود كه آيا مشكل واقعي پيچيده‌‌تر است يا خير)، بنابراين شخصي را مي‌فرستد تا دليل مشكلات چاپگر را كشف كند.
۴. چون پرسنل Service Desk روي اجراي نقش‌هاي دراز مدت تمركز مي‌كنند
زماني كه مشتريان از صف‌هاي طولاني تلفن شكايت مي‌كنند و تيكت‌هاي درخواست كمك مفقود مي‌شوند، وظيفه پرسنل Service Desk كشف اين موضوع است كه چگونه كاركنان Help Desk مي‌توانند كاربران نهايي را بدون تاخير راضي نگه دارند، در عين حال تعيين مي‌كنند كه آيا لازم است يك تغيير اساسي نظير استفاده از يك تامين كننده ديگر نرم‌افزار Help Desk داده شود يا خير.
در اين ضمن، كاركنان Help Desk روي مسئله تنظيم مجدد كلمات عبور تمركز كرده و براي كارورزي كه هفته آينده مي‌آيد، لپ تاپ تامين مي‌كنند.
ServiceDesk براي ساختن پل وقت صرف مي‌كند تا Help Desk مجبور نباشد تمام طول روز كشتي‌هاي مسافربر را از يك سوي رودخانه به سوي ديگر بفرستد.
۵. به اين علت كه ارتباطات يكپارچه هستند
ITIL همانند بسياري از متخصصان IT تمايزي بين Help Desk و Service Desk قائل است. براي مثال، اگر سازمان شما يك مدير سيستم جديد استخدام مي‌كند، به اين دليل است كه وي اصطلاح درستي را در توصيف شغل خود به كار مي‌برد و طي مصاحبه تضمين مي‌كند كه هر فرد در جايگاه مناسب قرار گيرد و اينكه مدير بالقوه سيستم مي‌داند كه هر كس در حال انجام چه كاري خواهد بود.
كاربرد اصطلاح درست هنگام صحبت با فروشندگان و همچنين در زمان ارائه مقالات در كنفرانس‌ها نيز اهميت دارد. اين يك روش مطمئن براي بيان نكته اي است كه قصد فهماندن آن را به ديگران داريد.
زمان مقايسه Help Desk با Service Desk مطمئن شويد كه افراد اين اصطلاحات را درست تبادل مي‌كنند و اينكه شباهت‌هاي قطعي بين آنها وجود دارند. هرچند تحت چارچوب ITIL، اين دو اصطلاح متفاوتند اما مهم است كه شما و ساير متخصصان IT سازمانتان تفاوت آنها را درك كنيد و در متون واژه درستي را به كار ببريد چرا كه استفاده از واژه نادرست اختلاف ايجاد مي‌كند.
درباره داناپرداز قشم
شركت داناپرداز پيشگام در زمينه توليد نرم‌افزارهاي مديريت IT در كشور است. اين شركت راه حل‌هاي مديريت IT شامل مديريت شبكه؛ بخش پشتيباني و ITIL، مانيتورينگ شبكه و ديتا سنتر را ارائه مي‌دهد. محصولات شركت داناپرداز از ويژگي سهولت نصب، راه اندازي و كاربرد برخوردار است. اين شركت همچنين روي محصولات خود پشتيباني، مشاوره و آموزش وسيعي را ارائه مي‌دهد. براي كسب اطلاعات بيشتر لطفاً به سايت www.danapardaz.net مراجعه كنيد.
درباره نرم‌افزار مديريت خدمات فناوري اطلاعات دانا
دانا يك محصول برجسته از شركت داناپرداز است. نرم‌افزار دانـا يك راهكار جامع براي مديريت و اتوماسيون فرآيندها و امور جاري واحد فناوري اطلاعات در سازمان ها مي باشد. اين سيستم مبتني بر استاندارد ITIL بوده و امكانات مورد نياز مديران و كارشناسان IT را جهت ارتقاء كيفيت خدمات و افزايش بهره وري فراهم مي سازد. دانا داراي زير سيستم‌هاي متعددي مانند زير سيستم Help Desk و پايگاه دانش (Knowledge Base) براي پوشش نياز‌هاي ضروري واحد فناوري اطلاعات است.
براي كسب اطلاعات بيشتر در مورد اين نرم‌افزار به آدرس www.danapardaz.net/site/dana مراجعه نماييد.
شنبه 30 آذر 1392
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: ايتنا]
[مشاهده در: www.itna.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 74]
-
گوناگون
پربازدیدترینها