توسعه کسب و کار با کانال های ارتباطی

واضح آرشیو وب فارسی:الف: توسعه کسب و کار با کانال های ارتباطی
علی ابراهیم بابایی/3 تیر96

تاریخ انتشار : شنبه ۳ تير ۱۳۹۶ ساعت ۱۳:۳۴
در این دوران با شکوه دیجیتالی و با رشد روز افزون فناوری اطلاعات و پیچیدگی های دنیای تجارت، شاهد تغییراتی گسترده در دنیای مدرن امروزی هستیم. دنیایی که به سرعت در حال پیشرفت و نمو می باشد و در هر لحظه راهکارهایی جدید با استفاده از این فناوری ها در حوزه کسب و کار شکل می گیرند ، توسعه پیدا می کنند و به عنوان مدلی جهت تسهیل فرایند ها و ارتباطات در کسب و کار پیاده سازی می شوند. در گذشته و در فروش سنتی راه های ارتباطی کمی وجود داشت شرکت ها برای معرفی محصولات و برند خود به ابزار های ارتباطی بسیار کمی از قبیل تلفن ، فکس و … دسترسی داشتند. با کمی پیشرفت و به کمک اینترنت، استفاده از این ابزار ها راحت تر شده بود و افراد از ابزار های ارتباطی بیشتری استفاده می کردند. بنابراین کم کم کانال های بازاریابی و ابزار های ارتباطی بیشتری از قبیل (تلفن ، ایمیل ، پیام رسان ها ، فروشگاه آنلاین ، سایت ها و …) ایجاد شدند و مفهوم جدیدی به اسم Multi-Channel شکل گرفت . این ابزار ها به شرکت ها ، بازاریاب ها و بخش فروش کمک می کردند تا اطلاعاتی دقیق تری از مخاطبان، کاربران و مشتریان خود داشته باشند و همچنین شرکت ها به این نتیجه رسیدند که با استفاده از این ابزار ها، می توانند برای مشتریان مفید باشند. در نهایت این ابزارها و کانال ها (Multi-Channel) به عنوان یک پل ارتباطی میان خرید و فروش شکل گرفته بودند تا کسب اطلاعات، خرید و فروش را با یک راه تازه آسان نمایند. باتوجه به این که این ابزار ها و کانال های ارتباطی مزایای زیادی داشتند و همچنین فرایند کسب اطلاعات و خرید را آسان تر کرده بودند اما قطعا معایبی نیز داشتند. کانال ها و افراد با یکدیگر دارای ارتباطی گسترده بودند اما هماهنگی و یکپارچگی میان آن ها کمتر بود. به عنوان مثال اگر مشتری یا کاربری محصولی را در فروشگاه آنلاین مشاهده می کرد اطلاعاتی را به دست می آورد. با این حال اگر مشتری به فروشگاه فیزیکی همان شرکت مراجعه می کرد، ممکن بود اطلاعات دیگری به او انتقال دهند یا آن اطلاعات با آن چیزی که مشتری از سایت یا فروشگاه آنلاین کسب کرده بود مغایرت داشته باشد یا حتی فروشندگان به هر دلیلی نتوانند اطلاعات درست را به مشتریان انتقال بدهند. از آنجایی که فرایند پیشرفت تکنولوژی به سرعت در حال تحولات اساسی بود، به منظور بر طرف کردن این مشکلات نیز مدل جدیدی با مفهوم Cross Channel ایجاد شد. در اینجا مشتری دارای یک هویت واحد بوده که در تمامی فرایند ها نیز با یک کاربری واحد شناخته می شود. درست است که در این مدل مشتری دارای یک هویت واحد است اما همچنان فرایند ها و ابزار های ارتباطی از یکدیگر مستقل بوده و به صورت جداگانه فعالیت می کنند یا اگر ارتباطی وجود دارد این ارتباطات دارای هماهنگی و تعامل کمتری می باشند. بنابراین دنیای تجارت و فناوری اطلاعات با مفهوم جدیدی که تحت عنوان Omni Channel یاد می شود، شکل گرفت. مدل Omni channel به عنوان یک مفهوم جهانی و عالمگیر ایجاد شده است و یک مدل پیشرفته تر (هماهنگ شده) به عنوان یک واحد مرتبط با تمامی فرایند ها بوده که دارای انسجام و یکپارچگی منحصر به فردی می باشد. اجازه بدهید با یک مثال به این مدل انقلابی بپردازیم فرض کنید همان مشتری زمانی که فروشگاه یا ویترین آنلاین را مشاهده می کند در همه ابزارهای فروش (شبکه های اجتماعی ، ایمیل ، پیامک ها، پیام های اطلاع رسانی فروشگاه ها ، ویترین های فروشگاهی، ویترین های مجازی، فروشندگان و هر ابزار ارتباطی که وجود دارد) دقیقا اطلاعات را به صورت کامل ، واحد هماهنگ و یکپارچه دریافت می کند. بنابراین نه تنها مشتری دارای یک هویت و نام کاربری واحد است بلکه همه فرایند ها به صورت جامع و هماهنگ در حال ارتباط بوده و از همه مهم تر این که بین تمامی این فرایند ها تعامل منحصر به فردی برقرار است بنابراین نه تنها اطلاع دقیقی از نیازها و خواسته های مشتری یا مخاطبان کسب می شود بلکه به او کمک خواهد شد تا محصول یا خدمات مورد نیاز را بهتر بشناسد و بهترین انتخاب را داشته باشد. نتیجه گیری همه ی این فعالیت ها و فرایند ها برای دو هدف اصلی یعنی حفظ رضایت مشتری و در نهایت فروش یا بهتر است بگوییم فروش هوشمند انجام می شود و روز به روز این مدل ها ارتقا پیدا خواهند کرد تا اطلاعات را به صورت لحظه ای در اختیار ما قرار دهند. همچنین سرعت انجام فعالیت ها نیز روز به روز بیشتر و عملکرد این فرایند ها هم دقیق تر خواهد شد. در نهایت همه سازمان ها ، شرکت ها و حتی کسب و کار کوچک باید بتوانند خود را با شرایط جدید وقف دهند و قطعا شرکت هایی موفق خواهند بود که با این تغییرات و استفاده از کانال ها و ابزار های ارتباطی جدید، از فرصت های به وجود آمده بالاترین نتیجه را بگیرند و موجب رشد و موفقیت سازمان شوند. منبع:جهان اقتصاد

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: الف]

[مشاهده در: www.alef.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 65]