محبوبترینها
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
در خرید پارچه برزنتی به چه نکاتی باید توجه کنیم؟
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1826663783
چگونه به یک کسب وکار بی عیب ونقص برسیم؟ + اینفوگرافی
واضح آرشیو وب فارسی:داغ نیوز: تنها فروش کالا و خدمات کافی نیست؛ شرکت ها باید به خوبی با مشتریان شان درگیر شوند. در این مقاله توضیح می دهیم که چگونه از طراحی در سازمانتان استفاده کنید. کسب وکار در دنیای واقعی نیاز به همدلی دارد. استفاده از همدلی برای قرار دادن مشتری، ارباب رجوع و کاربران نهایی در مرکز حل مشکلات، اساس طراحی تفکر است. با این تمرکز، طراحی ابزاری برای تغییر، توانا در تغییر مسیر شرکت ها در انجام کسب وکار، استخدام استعدادها، رقابت و ساخت برند می شود. از تولید تا تجربه به محصولی که اخیرا خریداری کرده اید فکر کنید. حالا درباره تجربه خرید و استفاده از آن محصول فکر کنید. جدا کردن این دو عنصر دشوار است. ما موارد زیادی را دیده ایم که کجاها مشتریان تجربه خرید و استفاده از محصول را بالاتر از عملکرد محصول اولویت بندی می کنند. در حقیقت، همان طور که شرکت ها به تغییر شکل چگونگی انجام کسب وکارشان فکر می کنند، تجربه مشتری در حال تبدیل شدن به منبع کلیدی مزیت رقابتی است. به HP و سیستم جایگزینی جوهر پرینتر توجه کنید. از طریق سیستم جوهری فوری Instant Ink شرکت HP، به صورت خودکار برای کاربرش خرید می کند. این پرینتر، وضعیت جوهر دستگاه را ارزیابی می کند و پیش از اتمام جوهر پرینتر، به صورت خودکار برای سفارش آنلاین یک کارتریج جدید جوهر اقدام خواهد کرد. به این طریق در وقت و انرژی مشتریان صرفه جویی می شود و به این ترتیب وفاداری مشتریان را جلب می کند. به طور مشابه، John Deere جان دیر غول صنایع سنگین، کسب وکار خود را با ارائه خدمات دیجیتال مانند مشاوره برای کشت محصول، اعلام وضعیت آب و هوا و اطلاع از میزان بذر به کشاورزان تغییر شکل داد. عده ای معتقدند این پیشرفت ها برای مشتریان خوب هستند و وفاداری ایجاد می کنند، اما سوال بزرگ تری برای کسب وکارها ایجاد می شود: آیا ارزش آن را دارند؟ گرچه ایجاد یک معیار در بازدهی سرمایه گذاری طراحی محور دشوار است، اما ارزش در مسیر دیگر ایجاد می شود. برای مثال، طبق شاخص ارزش طراحی موسسه مدیریت طراحی Design Management Institute شرکت های طراحی محور به یک مزیت در بازار سهام دست یافته اند و در شاخص S&P 500 (فهرستی است از ۵۰۰ سهام برتر در بازار بورس سهام نیویورک) عملکرد فوق العاده ۲۱۹ درصدی در ۱۰ سال گذشته به دست آورده اند. در شرکت های فردی، نباید به دنبال مشاهده ارزش طراحی باشید. زمانی که والمارت تجربه تجارت الکترونیک خود را از نو بازبینی کرد، بازدیدکنندگان منحصربه فرد در وب سایتش تا ۲۰۰ درصد افزایش یافتند. زمانی که Bank of America متعهد به بازطراحی کاربرمحور فرآیند خود برای ثبت مشتری شد، ترافیک بانکداری اینترنتی تا ۴۵ درصد افزایش یافت و ارزش کسب وکار طراحی با استخدام اخیر طراحان معتبر توسط شرکت های سرمایه گذاری افزایش یافت. برای مثال سال گذشته شرکت Khosla Ventures رئیس سابق تیم تجربه کاربری گوگل، ایرنا او (Irene Au) را به عنوان یک شریک عملکردی منصوب کرد. بسیاری از شرکت ها برای بهبود تجربه کاربری وارد عمل می شوند، اما طراحی کردن یک توانمندی که رشد و مزیت رقابتی را تحریک کند به این معنی است که شرکت ها نیاز به پیشرفت دارند. چهار عنصر طراحی در فرهنگ طراحی محور به شرح زیر است: درک واقعی مشتری اغلب همه شرکت ها به تمرکز بر مشتری اصرار دارند. بودجه ها و شاخص های عملکرد کلیدی اغلب با عملکرد معیارهای مشتری هم تراز نیست. تحقیقات ممکن است ظاهری باشد. تصمیمات کسب وکار که در سطح اجرایی گرفته می شود، اغلب به تاثیری که بر مشتریان می گذارند بی توجهند. تفاوت شرکت های فرهنگ محور این است که آنها به دنبال درک آنچه مشتریان می خواهند هستند تا دلیل انتخاب های آنها را آشکار کنند. آنها تشخیص می دهند که گرچه اطلاعات برای درک رفتار مشتری مهمند، اما متاسفانه در همدلی ضعیف هستند. شرکت های فرهنگ محور به قوم نگاری و انسان شناسی فرهنگی اهمیت می دهند. آنها تصمیمات مشتریان را ترسیم می کنند تا دقیقا بفهمند چه چیزی به مردم انگیزه می دهد، چه چیزی آنها را آزار می دهد و فرصت های ایجاد تجربیات خوب در کجاست. برای مثال رهبران بازاریابی در سفورا (Sephora شرکت لوازم آرایشی و زیبایی فرانسوی است) رفتار نسل جدید در حال خرید از سایتشان را زیر نظر گرفتند و تشخیص دادند که پیش از خرید کردن، این مشتریان اغلب به یوتیوب سری می زنند تا ویدئو های افرادی که در حال استفاده از این محصولات هستند را ببینند. این کار خرده فروشان لوازم آرایش را به فعالیت واداشت تا ویدئوهای خود را در خدمت به این نیاز ایجاد کنند. ایجاد همدلی در سازمان یک نکته ضروری در راه اندازی یک شرکت طراحی محور اطمینان یافتن از این موضوع است که افراد مناسبی با مهارت کامل در جایگاه درستی قرار گرفته اند. برای شروع، این به آن معنی است که به رهبر طراحی این اطمینان داده شود که موقعیتی دارد که در آن تصمیمات استراتژیک گرفته می شود. آن فرد می تواند یک مدیر ارشد واحد طراحی، مدیر ارشد واحد دیجیتال یا مدیر ارشد واحد بازاریابی باشد. همه آنچه اتفاق می افتد این است که هر فرد مسوول، حامی اولیه مشتری است. او باید دیدگاه مشتری را در تصمیمات کسب وکار وارد کند، اهداف کسب وکار را در ابتکارات دوستدار مشتری تفسیر کند و فرهنگی بسازد که کارمندان به این فکر کنند که چگونه آنچه انجام می دهند بر مشتریان تاثیر می گذارد. اعمال این چشم انداز در شرکت نیاز به یک طراح در بخش اصلی توسعه هر محصول یا خدمات و ایجاد یک فرآیند فرهنگ محور دارد. طراحی باید نقش فعالی در ایجاد ارتباط بین عملکردهای چندگانه- مانند عملیات مالی، قانونی، فناوری اطلاعات و بازاریابی- داشته باشد. بنابراین این گروه ها نمی توانند تنها بخشی از فرآیند باشند بلکه مستقیما شروع به درک ارزشی می کنند که طراحی می تواند ارسال کند. ایجاد این ارتباطات نیاز به توسعه طرفداری مصرف کننده و همدلی مشتری محور در بیشتر نقش ها در سازمان دارد. در طراحی محصول، طراحان باید از دیدگاه های مشتری که بر نمونه های اولیه محصول به اندازه محصول پایانی تاثیر می گذارند استفاده کنند. افزایش توانمندی های طراحی یک شرکت نیاز به همدلی مشتری در کنار مجموعه مهارت های یک تیم طراحی برای نفوذ به همه مناطق کسب وکار دارد. استوار کردن این نگرش طراحی، علاوه بر چیزهای دیگر، نیاز به استانداردهایی دارد که بر مشتری تمرکز کنند. رضایت مشتری و حفظ آن معیارهای استاندارد هستند اما شاخص های عملکرد کلیدی برای مثال ارزش طول عمر مشتری و رضایت بی درنگ او باید به کار برده شوند. هدف ردیابی عمق رابطه بین مشتری و برند در طول زمان است. طراحی در زمان درست ما به نگرشی معتقدیم که طراحی، استراتژی کسب وکار و تکنولوژی را با هم ترکیب می کند (نمودار ۱). اینها باید در تصمیم گیری به کار گرفته شوند، از اینکه آنچه طراحی شده با استراتژی کسب وکار همتراز است و ارزش ایجاد می کند اطمینان یابند و تجربه مشتریان را در راس کار خود قرار دهند. ضمنا، ما تشخیص دادیم که به این دلیل که توسعه فرآیندهای فروش به مشتری نیاز به بسیاری از عملکردهای متفاوت و مجموعه ای از مهارت ها دارد، فرآیند می تواند به سرعت در زنجیره ایمیل ها و جلسات بی پایان گرفتار شود. نگرش ترجیح داده شده ما چیزی است که به آن نگرش «چهار دیوار» می گوییم: تاسیس یک اتاق عملیاتی از روز اول و وارد کردن مردم در طراحی، مهندسی یا فناوری اطلاعات، عملکرد و مدیریت پروژه کسانی که متعهد به فرآیند هستند (نمودار ۲). بسته به محصول یا خدمات و تاکتیک های مورد نیاز، ما افرادی را با پیش زمینه پژوهش، طراحی صنعتی، طراحی متقابل و بصری، طراحی خدمات و نمونه سازی سریع اولیه در این روند دخیل می کنیم. در این رویکرد هر گروهی دیوار خودش را می گیرد که عملکردهایی مانند فرآیندهای فروش به مشتری، تکنولوژی، عملیات مشتری و برنامه ریزی به آن اختصاص داده شده است. هر روز با یک جلسه تیمی شروع می شود؛ جلسه ای که اعضا درباره آنچه انجام خواهند داد، آنچه امیدوارند به دست آورند و مسائلی که ممکن است با آن روبه رو شوند، بحث می کنند. هر دیوار شامل وظایف اتخاذ شده، اعمال، مراحل پیشرفت، افراد و ایده ها به طوری که برای همه قابل وضوح باشد می شود. این نگرش از تصمیم گیری در حال اجرا حمایت می کند. اعضای تیم می توانند به سادگی در اتاق قدم بزنند، پاسخ سوالات خود را بگیرند، به یک نتیجه برسند و به پیش بروند. با سرعت عمل کردن طراحی خوب سریع است. این به معنی وارد کردن سریع یک محصول در بازار است که بستگی به نمونه سازی اولیه سریع، تکرار و تطبیقات فراوان بر پایه بازخورد واقعی مشتری دارد. در یک فرهنگ طراحی محور، شرکت ها از ایجاد محصولی که کاملا بی عیب نباشد نمی ترسند. این بدان معنی است که قبل از وارد شدن در یک بازار با محصولی با حداقل دوام، بهتر این است که از بازخورد مشتری بیاموزیم، آن را استفاده کنیم و سپس مدل تکامل یافته بعدی را ایجاد کنیم. به اینستاگرام نگاه کنید، که با معرفی یک کالای تجاری به بازار شروع کرد و در حال آموختن این است که چه ویژگی هایی بیشتر از همه محبوب بودند (اشتراک گذاری عکس، نظر دادن و لایک کردن) و سپس در حال بازشروع یک مدل دیگر است. نتیجه صدهزار دانلود در کمتر از یک هفته و ۷ میلیون کاربر ثبت شده در ۹ ماه اول اپلیکیشن بود. حد سود کجاست؟ نمونه سازی اولیه سریع برای مشاهده بازخورد و اجتناب از اشتباهات پرهزینه در آینده مهم است. طبق تجربیات ما، شرکت های پیشرفته می توانند نمونه سازی کنند و ارائه محصولی یا خدماتی را در کمتر از ۱۶ هفته شروع کنند. سوالاتی در مورد فرآیند طراحی تغییر دادن شرکت تان به شرکتی که از طراحی به عنوان محرک تغییر استفاده می کند به زمان نیاز دارد. در اینجا چند نمونه سوال که با آنها می توانید با موفقیت این فرآیند را انجام دهید آورده شده است: • آیا یک رهبر طراحی ارشد با اختیارات واقعی دارید؟ یک مدیر ارشد واحد طراحی یا نایب رئیس استراتژی طراحی استخدام کنید. به این فرد یک جایگاه قدرت به عنوان رئیس دهید. اطمینان یابید که عوامل طراحی مانند ادراک مشتری بخشی از هر نوع استراتژی کسب وکار هستند. • آیا به طور مداوم استانداردهای خود را بررسی می کنید؟ این به آن معنی است که معیارهای طراحی و شاخص های عملکرد کلیدی را به طور مداوم بازبینی کنید، آنها را آزمون کنید و اعمال خود را در یک چرخه آزمون و یادگیری تغییر دهید. • آیا واقعا درک کرده اید چه چیزی به مشتریان شما انگیزه می دهد؟ نقشه ای از فرآیند فروش به مشتری تهیه کنید و از تکنیک های پژوهش طراحی مبتنی بر رفتار انسان استفاده کنید تا با مشتریان تعامل داشته باشید. • چگونه می توانید به فرآیندتان سرعت ببخشید. • مشتریان انتظار دارند محصولات و خدمات طوری طراحی شوند که نیازهایشان را برطرف کنند، با تجربیات بزرگ غیرمنتظره آنها را خوشحال کنند و حس بهتری به آنها بدهند. شرکت هایی که این نیازها را برطرف کنند، وفاداری بیشتری در مشتریان ایجاد می کنند که منجر به افزایش سود می شود. این نوع موفقیت تنها با طراحی رخ می دهد. مترجم: آناهیتا جمشیدنژاد منبع: mckinsey نویسندگان: Jennifer Kilian, Hugo Sarrazin و Hyo Yeon
چهارشنبه ، ۲۲مهر۱۳۹۴
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: داغ نیوز]
[مشاهده در: www.daghnewz.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 22]
-
گوناگون
پربازدیدترینها