محبوبترینها
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
در خرید پارچه برزنتی به چه نکاتی باید توجه کنیم؟
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1827129839
مصرف‌کننده ایرانی از حقوقش مطلع نیست
واضح آرشیو وب فارسی:جام جم آنلاین:
با سیدمحمد جعفری، رئیس انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مصرف‌کننده ایرانی از حقوقش مطلع نیست با این‌که از زمان تدوین قوانینی در حمایت از حقوق مصرف‌کننده در کشورهای پیشرفته بیش از یک قرن می‌گذرد، اما این قوانین در ایران حداکثر سابقه‌ای 6 ساله دارد. از همین تفاوت می‌توان فهمید تا چه حد استانداردهای حقوق مصرف‌کننده در ایران و دنیا باهم فاصله دارد.
با این حال، رئیس انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان معتقد است همین قانون فعلی هم بدرستی اجرایی نشده و نبود رقابت در اقتصاد نیز برای تولیدکنندگان ملی باعث توجه به حقوق مصرف کننده نمی شود. وضعیت حقوق مصرف کننده ایران در مقایسه با استاندارد جهانی به چه صورت است؟ موضوع حقوق مصرف کننده پس از تصویب قانون مربوط در سال 88 آغاز شده است. سابقه تاسیس انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده نیز به سال 88 باز می گردد. در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده در ایران در مقایسه با کشورهایی که دست کم 60 سال است در این زمینه کار علمی و عملی انجام می دهند، طبیعتا بسیار عقب هستیم. اما باید عرض کنم در کشورهای پیشرفته غیر از این که دولت و انجمن ها و تشکل های مردم نهاد در بحث نظارت بر عملکرد واحدهای توزیعی و تولیدی ورود پیدا می کنند، خود مصرف کننده هم تفاوتی با مصرف کنندگان ما دارد. مصرف کنندگان این کشورها به این فرهنگ رسیده اند که خود از حقوق خودشان باید دفاع کنند. آنها به آیین نامه ها و قوانین حمایت از حقوق مصرف کننده تسلط دارند. اما در ایران یکی از مشکلاتی که از آن رنج می بریم ناآگاهی مصرف کنندگان از حقوق خود است. بسیاری از افراد از قوانین و آیین نامه های موجود درخصوص حمایت از مصرف کننده بی اطلاع هستند که همین موضوع باعث می شود برخی افراد بتوانند کار خود را پیش ببرند. در این خصوص، انجمن حمایت از حقوق مصرف کنندگان وظایفی به عهده دارد که یکی از آنها اطلاع رسانی حقوق مصرف کننده به مصرف کنندگان نهایی است. انجمن باید ابتدای کار، افراد را با حقوقشان آشنا کند. به این دلیل که اگر مصرف کننده به حقوق و آیین نامه ای که برایش تعریف شده آشنا باشد، خودش بهتر می تواند حق خود را دریافت و از آن حتی دفاع کند. در دیگر کشورهای جهان، تشکل های مردم نهاد حمایت از حقوق مصرف کننده حتی از آن شرکت های بزرگ و معتبر تولید کننده کالا شکایت می کنند. آیا شما در حال حاضر قدرت قانونی چنین کاری را دارید؟ شکایت کردن کار ساده ای است. حتی یک شخص حقیقی هم می تواند از یک ارگان یا یک شرکت شکایت کند. طبق قانون این جایگاه برای ما به عنوان وکیل مدافع مصرف کنندگان مطرح شده که بتوانیم به نمایندگی از مصرف کننده کارها را پیگیری کنیم و حتی شکایات لازم را انجام دهیم، اما موضوعی که ما با آن کمی درگیر هستیم، آماده نبودن زیرساخت این کار است. این حق برای ما محفوظ است، اما یک سال است در حال معرفی انجمن به مردم هستیم. انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده یک تشکل کاملا مردمی است و همه تصمیمات آن براساس نیاز مردم گرفته می شود. در کشورهای پیشرفته جایگاه ویژه ای برای انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده تعیین کرده اند و ممکن است خود دولت هم این کار را انجام دهد. البته در بسیاری مباحث اجرایی به عهده انجمن ها گذاشته شده است، البته در کشور ما به این موضوع آن طور که باید و شاید پرداخته نمی شود. اینها همه آفت هایی است که میان انجمن و کار اصلی اش فاصله می اندازد. اکنون انجمن حمایت از حقوق مصرف کنندگان چند شعبه در کشور دارد؟ در حال حاضر انجمن های حمایت از حقوق مصرف کنندگان در 20 شهرستان فعالیت دارند. این انجمن ها در کنار انجمن ملی فعالیت می کنند. این انجمن ها کار خاصی در زمینه ایفای نقش خود در حمایت از حقوق مصرف کننده انجام داده اند؟ حتما همین طور است. این انجمن ها مدت یک سال مشغول ایجاد زیرساخت ها بودند. آنها به عنوان تصمیم گیر در سطح شهرستان و استان و حتی ملی شرکت می کنند و به منظور حمایت از حقوق مصرف کننده برنامه هایی ارائه می دهند. این انجمن ها بیشتر در بخش قیمت گذاری ها و شکایات ورود جدی داشتند. حتی در برخی موارد به اداره برق و گاز و برخی ادارات و سازمان های دیگر که حقوق مصرف کننده را تضییع کردند، وارد شدند و در این زمینه موفق هم بودند. شاید این گفته بنده خیلی جالب نباشد، اما حرف ما این است اگر فروشگاه ها، کارخانجات و کارگاه های تولیدی و حتی ارگانی باعث شود حقوق مصرف کننده ضایع شود ما ورود پیدا خواهیم کرد. یکی از مهم ترین شکایات مردم مربوط به بحث قیمت خودرو و خودروسازان است. به طور مشخص در این باره چه کاری انجام داده اید؟ خودروسازان بنگاه های اقتصادی هستند. خودرویی که تولید می شود باید دارای سود باشد تا خودروساز به تولید بیشتر ترغیب شود. از سوی دیگر تولیدکننده گرداننده چرخ صنعت کشور است، اما از منظری دیگر هر جایی که حقوق خودروساز تضییع شده و مطمئن هستیم اتفاق افتاده، نباید حق خودش را از مصرف کننده دریافت کند. معتقد هستیم اگر کالاهای تشکیل دهنده خودرو گران شد، نباید بسرعت از دید مصرف کننده دیده و به بیان دیگر در قیمت تمام شده اعمال شود. همان طور که تمام کشورهای مترقی دنیا به دلیل این که رقابت در بازار وجود دارد، نمی توانند براحتی قیمت کالاهای خود را بالا ببرند؛ حتی اگر قیمت تمام شده شان بالا برود باز با سیستم مدیریتی نوین مانع این کار می شوند، اما در ایران به دلیل این که رقابت وجود ندارد و تعرفه واردات خودرو بسیار بالاست و خودروسازان داخلی احساس می کنند براحتی می توانند خودروی خود را عرضه کنند، دیگر نیازی نمی بینند که وارد مباحث علمی، تخصصی و مدیریتی شوند. به همین دلیل راحت ترین راه را انتخاب می کند و با هر نوسان قیمتی، قیمت تمام شده خود را افزایش می دهد. این چالش اصلی ماست که همیشه می گوییم خودروسازان باید در بازاری رقابتی فعالیت کنند تا قیمت ها ثابت باشد و خدمات نیز افزایش یابد. در این باره با شورای رقابت که مسئول تعیین قیمت خودرو است، همکاری دارید؟ این موضوع از سوی انجمن حمایت از حقوق مصرف کنندگان بارها با شورای رقابت مطرح شد و نامه نگاری زیادی انجام دادیم، اما متاسفانه در قانون به انجمن ملی در شورای رقابت کشور هیچ جایگاهی داده نشده و به جایی نرسیده ایم. برای من جالب است چطور اتاق بازرگانی، اتاق تعاون و اتاق اصناف که نمایندگان جامع تولیدکننده و توزیع کننده هستند، برایشان جایگاهی در قانون تعبیه شده، اما مهم ترین بخش کشور که مصرف کننده است جایگاهی در قانون ندارد. می خواهیم از این تریبون استفاده کنیم و این موضوع را به نمایندگان مجلس بگوییم. مصرف کنندگان باید نمایندگان خود را در تصمیم های مهم کشور داشته باشند. سال های گذشته که اعمال قیمت گذاری را سازمان حمایت انجام می داد، عضو اصلی و مدافع مردم در این جلسات انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان بود، اما از زمانی که تغییر و تحولات صورت گرفت و قیمت گذاری در شورای رقابت مطرح می شود، جایگاهی برای انجمن ملی ندیدند و این اشکال وجود دارد. یکی دیگر از مسائل در زمینه خودرو، کیفیت و ایمنی خودروهاست. بسیاری از مردم از ایمنی خودروها ناراضی هستند. این خودروهای بی کیفیت سالانه شمار زیادی از هموطنان را با ضرر جانی و مالی روبه رو می کند. نظر شما در این باره چیست؟ درباره کیفیت خودرو جای صحبت زیاد است. کیفیت خودرو یک بحث است و خدمات پس از فروش یک بحث دیگر. هرکدم از اینها مستلزم زمان زیادی برای گفت و گو است. اما دلیل اصلی که می توانم در این باره بیان کنم همان نبود رقابت است، ما از این معضل رنج زیادی می بریم. مصرف کننده ما به دلیل این که مجبور به خرید است هیچ وقت تولیدکنندگان به فکر افزایش کیفیت نمی افتند. بحث دیگر تحریم ها و ورود مواد اولیه بی کیفیت است. اگر رقابت ایجاد شود هم قیمت کاهش می یابد، هم کیفیت افزایش خواهد داشت، اما همه این موضوعات به ایجاد فضای رقابتی وابسته است. یکی دیگر از مسائلی که مصرف کنندگان با آن درگیر هستند، بحث بازار لوازم خانگی است. باتوجه به این که تبلیغات در این بازار فراوان است، میزان تخلفات هم زیاد است و مردم از این موضوع آسیب می بینند. برای مقابله با این جریان و انتشار اطلاعات آزادانه و واقعی درباره کیفیت لوازم خانگی چه اقدامی در دست دارید؟ لوازم خانگی کالایی است که نسبت به کالاهای مشابه یک مدل خدمات رسانی دارد، با این همه در این زمینه با استانداردهای جهانی فاصله زیادی داریم. در این ارتباط یکی از مشکلات ما تبلیغات غلط است که با واقعیت فاصله دارد و باعث اغفال مصرف کننده و البته جرم محسوب می شود. همکاری دولت و مجلس در اصلاح آیین نامه هایی که شما نیاز دارید، چگونه است؟ آیین نامه در اختیار دولت است، اما ورود باید از طریق مجلس انجام شود و در این باره رایزنی هایی با نمایندگان انجام دادیم. ابتدا باید مردم را با حقوقشان آشنا کنیم. برای این کار نیز زیرساخت های فراوانی ایجاد کرده ایم که امیدواریم در سال های آینده این موضوع تحقق پیدا کند. سیدعلی دوستی موسوی / جام جم
شنبه 9 خرداد 1394 ساعت 01:00
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: جام جم آنلاین]
[مشاهده در: www.jamejamonline.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 50]
-
اقتصادی
پربازدیدترینها