آنچه يك گردشگر در مورد آژانس هاي مسافرتي و هتل ها بايد بدانند

واضح آرشیو وب فارسی:ایرنا: به گزارش روز يكشنبه خبرنگار فرهنگي ايرنا، آژانس هاي مسافرتي، هتل ها و مراكز اقامتي، شركت هاي حمل و نقل مسافر، آژانس هاي كارگزار و تور اپراتورها موسساتي هستند كه با همكاري يكديگر تلاش مي كنند شرايط مناسبي را براي مسافران فراهم كنند. آشنا شدن آن دسته از افراد جامعه كه براي سفر به اينگونه دستگاه ها مراجعه مي كنند، پيش از مبادرت به سفر، به عنوان الزامي براي پيشگيري از مشكلات احتمالي امري ضروري است. **آژانس هاي مسافرتي آژانس هاي مسافرتي مسووليت فروش تور و راهنمايي مسافران را براي خريد تورهاي مورد درخواست خود با توجه به مقصد و بودجه درنظرگرفته شده به عهده دارند. شركت هاي حمل و نقل مسافر نيز مسووليت حمل و نقل مسافران از مبدا به مقصد و برعكس را برعهده دارند و به چهار صورت عمده هوايي، زميني، ريلي و دريايي وجود دارند. آژانس هاي كارگزار موسسه اي هستند كه مسووليت ارايه سرويس هاي لازم در مقصد از قبيل رزرو هتل، ترانسفر فرودگاهي،‌ ارايه گشت هاي مختلف، بكارگيري راهنمايان محلي تور را عهده دار هستند؛ اين آژانس ها توسط تور اپراتور انتخاب مي شوند. هتل ها و مراكز اقامتي نيز يكي از اركان اصلي تور هستند و اختلاف در درجه و تعداد ستاره هاي هتل منجر به اختلاف قيمت در تور مي شود. اين درحالي است كه در تورهاي خارجي به واسطه قوانين و مقررات كشورهاي مقصد ممكن است كه هتل ها نتوانند و يا نخواهند كه مستقيما با برگزاركنندگان تور در كشورهاي ديگر كه قصد اعزام گردشگر به هتل دارند، قرارداد منعقد كنند، در اين حالت آژانس هاي كارگزار مستقر در مقصد اين وظيفه را به عهده خواهند گرفت. در مورد تور اپراتورها نيز امروزه مي توان از آنها بعنوان يكي از مراكز اصلي و تاثيرگذار در صنعت گردشگري نام برد؛ اين موسسات مسووليت هماهنگ كردن اجزاي تشكيل دهنده تور را به عهده دارند. ازطرف ديگر،‌ تور اپراتور را مي توان توليد كننده تور ناميد چراكه با خريد موارد اوليه مانند پرواز و هتل كه تاريخ مصرف مشخص دارند، اقدام به توليد تور مي كنند. تور اپراتورها پس از عقد قرارداد با موسسات مورد اشاره و توليد بسته هاي مسافرتي خدمات خود را با قيمت هاي رقابتي و بصورت عمده به مراكز فروش خدمات به مسافر در مبدا ارايه مي كنند. **انواع هتل ها متل Motel: متل تلفيقي از دو واژه Motor و Hotel است و با ماهيت بين راهي معمولا خارج از شهرها قرار دارد؛ متل هتلي است كه مسافران مي‌توانند با خودروي شخصي در آن وارد شده و حتي خودرو را مقابل درب اتاق خود پارك كنند. يكي از مشخصه‌هاي اصلي متل‌ها عدم وجود لابي در آنهاست چرا كه ميهمانان به مجرد وارد شدن به متل بدون نياز به پياده شدن، كليد اتاق خود را از پذيرش كننده دريافت و به سمت اتاق خود رانندگي كنند. هتل پانسيون Hotel Pension: در شهر واقع شده و تعدادي اتاق، سالن غذاخوري - به اندازه‌اي كه بتواند غذاي ساكنان اتاق‌ها را تامين كند- كتابخانه و سالن مطالعه و اتاق تلويزيون در آن پيش بيني و آماده شده است. پانسيون اتاق را به صورت ماهانه و يا سالانه اجاره مي دهد و مشتريان ديگري را از خارج هتل براي صرف غذا نمي پذيرد. بر همين اساس سالن غذاخوري پانسيون فقط به اندازه احتياج اتاق‌ها درنظرگرفته مي شود. در پانسيون ها مقررات خاصي وجود دارد و مسافران بايد در ساعات معيني براي صرف صبحانه ، نهار و شام سر ميز حاضر شوند و تا ساعات مشخصي نيز درب ورودي پانسيون باز است. ريزورت هتل Resort Hotel: يا هتل هاي مخصوص استراحت به هتل هايي اطلاق مي شود كه نزديك چشمه هاي مواد معدني و يا ساحل قرار دارند. هتل آپارتمان Apartment Hotel: در هتل آپارتمان وسايل آشپزي وجود دارد و نيازي به رستوران احساس نمي شود. اقامت در هتل آپارتمان بسيار شبيه به اجاره آپارتمان است با اين تفاوت كه قرارداد اجاره‌اي وجود ندارد و مسافر هروقت بخواهد مي تواند با هتل تسويه‌حساب و آنجا را ترك كند. برخلاف هتل‌ها كه داراي شرايط سختي هستند، هتل آپارتمانها داراي انعطاف‌پذيري بالايي هستند و انواع بسيار متفاوتي دارند. اين ساختمان ها شبيه هتل‌ها ساخته مي‌شوند و داراي تعداد زيادي آپارتمان هستند. دوره اقامت در آنها بسيار متفاوت و از چند روز تا چند ماه متغير است. قيمت آنها از هتل هاي هم رديف پايين تر است و مسافريني كه در آن اقامت مي گزينند آنرا به مثابه خانه خود مي پندارند. **انواع هتل‌ها بر حسب ستاره هتل‌هاي 2 ستاره: تميزي، راحتي و دكوراسيون منظم و هماهنگ از الزامات اين هتل ها است. ارايه رتبه دو ستاره مستلزم داشتن برخي موارد شامل خانه‌داري بسيار خوب، دكوراسيون جذاب و وجود تلويزيون رنگي در تمام اتاق‌ها،مبلمان با كيفيت، رستوران با قابليت، ارايه سرويس در هر وعده غذايي، استخر شنا، خدمات رساني به اتاق ها، ورودي هتل با ظرفيت مناسب، تخت‌هايي با اندازه معمولي و بزرگتر، سرويس حمام، قفسه‌هاي كافي، امكانات تفريحي، حوله و صابون با كيفيت بالا و پرسنل آموزش ديده است. هتل‌هاي 3 ستاره: در هتل سه ستاره خدمات به طور كامل ارايه و بطور شايسته مديريت مي شود، اين هتل ها داراي چشم انداز زيبا و امكانات گسترده هستند. ارايه رتبه سه ستاره مستلزم داشتن برخي موارد همچون نظافت و خانه‌داري و نگهداري عالي، ورودي بزرگ با طراحي جذاب، فضاي پذيرش فعال 24 ساعته، اتاق هاي بزرگ و راحت بدون سرو صدا با نور كافي و فضاي نشيمن با دكوراسيون جذاب و گاهي نقاشي روي ديوار، مبلمان با كيفيت بالا، سيستم مركزي تهويه هوا و سيستم حرارتي، اتاق هاي مفروش شده با كيفيت بالا، ترموستات كنترل درجه دما، سرويس حمام به همراه وسايل آرايشي و سوئيت اتاق لوكس است. وجود دو دستگاه تلفن در اتاق يكي كنار تخت و ديگري در حمام يا روي ميز، استخر شنا در محوطه ساختمان يا نزديك آن، خدمات بيدار كردن، وجود بيش از يك رستوران با غذاي عالي، امكانات تفريحي براي ميهمان از قبيل سونا و گلف و ارايه خدمات ويژه از قبيل اتاق ملاقات و پارك اتومبيل توسط مستخدم از ديگر خدمات اين هتل ها است. هتل‌هاي 4 ستاره: اين هتل‌ها نه تنها بايد كليه خدمات لازم را ارايه دهند بلكه بايد از خود هويتي داشته باشند؛ تامين راحتي و آسودگي ميهمانان هدف اصلي كاركنان آن باشد و آنها آموزش ديده، كارآمد، آگاه و مودب باشند. اين نوع هتل‌ها داراي امكانات متنوعي ازجمله طراحي ساختمان به صورت خاص و جالب، ورودي شيك، مبلمان بسيار خوب، فضاهاي عمومي، آثار هنري و فرش با كيفيت بالا و گل تازه، چشم انداز محيط طبيعي، فضاي مناسب و دكوراسيون جذاب براي پذيرش، رزرواسيون بسيار سريع و كارآمد، كاركنان متعهد با لباس فرم هستند. دارا بودن دربان، مديريت متخصص، تجهيزات عالي رستوران و غذاهاي متنوع، خدمات رساني عالي به اتاق ها، وجود اتاق‌هاي بزرگ با نور كافي و مبل مناسب و زيبا، تلويزيون و دكوراسيون عالي با كارهاي هنري، سرويس‌دهي بصورت دو مرتبه در روز به اتاق ها، حمام بسيار تميز با صابون و وسايل آرايش و حوله، جعبه كمك هاي اوليه، سيستم خشك كن دست، در اختيار قرار دادن لباس هاي راحت به ميهمانان و ساير امكانات مانند حمل و نقل و روزنامه رايگان از ديگر امكانات اين نوع هتل ها است. هتل‌هاي 5 ستاره: اين نوع هتل ها در رديف اول قرار دارند. قوانين و استاندارد مربوط به هتل پنج ستاره و كيفيت آن همواره بايد ثابت نگه داشته شود. ارايه رتبه پنج ستاره مستلزم داشتن برخي از موارد شامل معماري و دكوراسيون زيبا و منحصر به فرد، نگهداري و خانه داري منحصر به فرد و مستمر، بيش از 100 اتاق، ورودي، اتاق مهمان، فضاي عمومي تزئين شده با كارهاي هنري، مفروش شده با كيفيت بالا، لابي بسيار زيبا، دفتر پذيرش بسيار منظم در فضاي كافي و آرام، نگهبان و سرويس 24 ساعته است. همچنين تزئين اتاقها با استفاده از اشياي عتيقه، دارابودن 3 گوشي تلفن، تميز كردن اتاق بصورت دو مرتبه در روز، سرويس حمام زيبا و مدرن، داراي رستوران عالي و غذاهاي متنوع و سرويس غذادهي، امكانات رستوران جذاب، سرويس حمل و نقل، مغازه و فروشگاه پوشاك، يخچال در داخل اتاق ها با انواع نوشيدني ها از ديگر الزامات اين نوع هتل ها بشمار مي رود. كاركنان در هتل 5 ستاره: اين كاركنان بسيار مرتب با لباس هاي فرم و شيك، مودب و آگاه و كارآمد و داراي روابط عمومي خوب و نسبت به رفع نيازهاي مهمانان متعهد هستند. اين نوع هتل ها داراي مدير حرفه‌اي و متخصص، سازگاري و هماهنگي سرويس‌ها، تداوم نگهداري و خانه‌داري بي‌عيب و نقص براي حفظ درجه 5 ستاره هستند. نكته مهم درباره ستاره هتل‌ها و هتل آپارتمان‌ها اين است كه هتل ها را از يك تا پنج ستاره طبقه‌بندي مي‌كنند در حالي كه مهمانپذيرها، مهمانسراها و هتل آپارتمان ها از يك تا سه ستاره طبقه بندي مي شوند. به تعبيري ديگر، هتل آپارتمان 3 ستاره با هتل 5 ستاره برابري مي‌كند و اين دو نوع از مراكز اقامتي از نظر كيفيت و خدمات‌دهي در گروه خودشان بهترين هستند. *انواع اتاق در هتل ها اتاق يك نفره: اتاق يك نفره كه سينگل ناميده مي‌شود، داراي يك تخت است و با علامت SGLنشان داده مي‌شود. اتاق دو نفره: اتاق دو نفره دبل يا توئين ناميده مي شود. دبل يعني اتاقي كه يك تخت دو نفره دارد و توئين اتاقي است كه دو تخت مجزا دارد و با علامت DBL نشان داده مي شود. اتاق سه نفره: اتاق سه نفره يا تريپل داراي 3 تخت تك نفره و يا يك تخت تك نفره و يك تخت دونفره است و با علامت TPL نشان داده مي شود. سوئيت Suite: به اتاقي گفته مي شود كه قسمت جلوي آن مختص پذيرايي و پشت آن اتاق خواب قرار گرفته است؛ در برخي از هتل ها قسمت پذيرايي در پايين و چند پله بالاتر اتاق خواب و حمام قرار دارد البته برخي از سوئيت ها يك آشپزخانه كوچك نيز دارند. آپارتمان Apartment : شامل يك هال و پذيرايي با يك، دو و يا سه اتاق خواب است كه هر كدام داراي دو تخت هستند. در صورتي كه دو اتاقه باشد، يك اتاق (دبل) يك تخت دو نفره و اتاق ديگر توئين، دو تخت يك نفره خواهد داشت. هر آپارتمان يك حمام مشترك دارد و يك آشپزخانه كوچك است و در قسمت پذيرايي به تعداد كافي صندلي يا مبل راحتي وجود دارد. استوديو Studio: به اتاقهايي گفته مي شود كه در بدو ورود به شكل اتاق پذيرايي ديده مي شود ولي در صورتي كه مبل‌ها يا كاناپه ها را به صورت تختخواب درآورند، حكم اتاق خواب را خواهد يافت، از اين رو روزها اتاق پذيرايي و شب‌ها اتاق خواب است. اتاق استوديو حمام نيز دارد و مي تواند آشپزخانه كوچكي نيز داشته باشد. كانكتد روم Connected Room: دو اتاق تودرتو را مي گويند، هر دو اتاق به راهرو اصلي هتل راه دارد و هر كدام به تنهايي يك اتاق كامل است و حمام جداگانه اي دارد؛ اين دو اتاق به وسيله يك در از وسط به هم متصل است. كابانا Cabana :اتاقي است هم كف، كه پنجره آن به محوطه‌اي باز مي‌شود كه متصل به استخر شناست. اتاق‌هاي ديگري نيز در هتل‌ها و متل‌ها وجود دارند كه بنا به علاقه و تمايل مسافران دراختيار آنان گذاشته مي‌شود. *انواع تخت در هتل اكسترا بد Extra Bed ـ تختخواب تاشو از جمله انواع مصطلح تخت در هتل ها هستند. اينها تخت خواب هاي اضافي هستند كه خانواده‌هايي كه تعدادشان بيش از تعداد تختخوابهاي اتاق است، به ناچار از اين نوع تخت ها استفاده مي كنند. تختخواب بچه نيز از ديگر اين نوع تخت ها است. مسافريني كه بچه همراه مي آورند، نياز به تختخواب بچه دارند، زيرا تختخوابهاي مسافرين براي بچه مناسب نيست و احتمال دارد بچه از روي تختهاي معمولي و مخصوص بزرگسالان به زمين بيافتد. اين نوع تختها طي فرمي به اتاق اضافه مي شود و وجه اضافي نيز در قبال آن دريافت مي شود. *انواع سرويس در هتل‌ها هتل ها داراي سرويس هاي مختلفي با نام هاي متفاوت هستند. در تعريف هر كدام از اين سرويس ها خدمات مشخص شده است كه در قبال وجه تعيين شده اي به مسافران ارايه مي شود. Only Room) O.R) : اتاقي براي اقامت بدون هيچگونه وعده غذايي است Bed & Breakfast) B.B): اتاقي براي اقامت همراه با يك وعده صبحانه در روز Half Board) H.B): به معناي اتاق براي اقامت همراه با يك وعده صبحانه و يك وعده نهار يا شام است. Full Board) F.B): نيز به اتاقي اتلاق مي شود كه براي اقامت همراه با يك وعده صبحانه، يك وعده ناهار و يك وعده شام در اختيار مسافران گذاشته مي شود. در بعضي از هتل ها اين سرويس بصورت سرويس Full board plus يعني اتاق براي اقامت همراه با يك وعده صبحانه، يك وعده ناهار، يك وعده شام و نوشيدني ها هنگام صرف ناهار و شام ارايه مي شود. All inclusive) ALL): به معناي اتاقي براي اقامت همراه با تمام وعده هاي غذايي شامل صبحانه، ناهار، عصرانه و شام و نوشيدني‌هاي رايگان است. بر اساس اين گزارش، گردشگران و مسافران بايد به اين مساله واقف باشند كه معيار قراردادن تعداد ستاره هتل براي انتخاب محل اقامت ممكن است هميشه و همه جا راه حل مناسبي براي انتخاب بهترين نباشد. ستاره هاي درج شده بر سر در ورودي هتل ها ممكن است نشان دهنده قيمت بالاي آن باشد ولي لزوما نشان دهنده كيفيت بالاتر هتل نيست. بنابراين يافتن آژانس هاي معتبر مسافرتي و استفاده از مشاوره هاي فني آنها مي تواند در اين زمينه راهگشاي مسافران باشد. آژانس هاي مسافرتي كه داراي مجوز فعاليت و تاسيس و بهره برداري از سازمان ميراث فرهنگي، صنايع دستي و گردشگري هستند، مجاز به برگزاري تورهاي گردشگري ورودي و خروجي هستند. مسافران هنگام سفر بايد به اين نكته توجه داشته باشند كه اين دفاتر داراي مجوز باشند چراكه دفاتر خدمات مسافرتي مجاز استانداردهاي لازم را دارند و اگر تخلفي از سوي اين دفاتر صورت بگيرد، مسافر تحت حمايت سازمان قرار مي گيرد و بنا به صلاحديد سازمان ضمانت نامه آنها به نفع مسافر توقيف خواهد شد. تبليغات تورهاي مسافرتي كه در ميان آگهي هاي روزنامه ها درج مي شوند دليلي بر اعتبار و صحت و سقم آنها نيست و بهتر است مسافران براي جلوگيري از پيش آمدن هرگونه مشكل احتمالي پيس از اقدام به خريد تور، ابتدا با كارشناسان گردشگري سازمان ميراث فرهنگي تماس بگيرند و از مجاز بودن فعاليت آژانس موردنظر اطمينان حاصل كنند. فراهنگ**9170**1834**1588

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: ایرنا]

[مشاهده در: www.irna.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 481]