تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1834679483
94، سال ارتقای سطح کیفی خدمات 137
واضح آرشیو وب فارسی:ایسنا: چهارشنبه ۲۷ اسفند ۱۳۹۳ - ۱۱:۰۷
رییس سامانه 137 سازمان بازرسی شهرداری تهران، سال 94 را سال ارتقای کیفی خدمات سامانه 137 دانست و این ارتقای کیفیت را از پاسخگویی مناسب و ثبت پیام تا عوامل اجرایی نواحی 123 گانه برشمرد. مسعود سلیم جوهری در گفتوگو با خبرنگار «شهری» ایسنا، گفت: در حال حاضر روزانه حدود 6500 تماس با سامانه 137 برقرار می‌شود که برای افزایش حجم تماس‌ها تمهیدات لازم را در سال 94 اندیشیده‌ایم و در همین راستا بهره‌برداری بیش از پیش فضای مجازی را در دستور کار داریم به گونه‌ای که امروز در سایت اینترنتی سامانه 137 امکانات به روزی قرار داده شده است و شهروندان می‌توانند از طریق این پایگاه اینترنتی پیام خود را ثبت و دنبال کنند و حتی اگر از طریق تماس تلفنی پیام آنها در سامانه ثبت شده باشد می‌توانند از طریق سایت سامانه و با داشتن کد پیگیری پیام خود را پیگیری کنند. وی تاکید کرد: شهروندان تهرانی می‌توانند از چهار طریق تماس تلفنی، پیامک به شماره 3000137، صندوق پستی و پایگاه اینترنتی سامانه 137 به آدرس www.137.tehran.ir پیام خود را در سامانه ثبت کنند. مدیر سامانه 137 درخصوص آمار پیام‌های غیرمرتبط و مزاحمت‌های سامانه 137 نیز گفت: خوشبختانه با توجه به شناخت شهروندان از 137 به عنوان یک سامانه مدیریت شهری، میزان مزاحمت‌ها و پیام‌های غیرمرتبط بسیار محدود است. هرروز با سامانه 137 تماس می‌گیرم سلیم جوهری در پاسخ به این سوال که آیا خودتان هم تا به حال با سامانه 137 تماسی داشته‌اید؟ گفت: هر روز و به منظور بررسی خدمات، با سامانه 137 تماس می‌گیرم و به معاونان و روسای ادارات نیز تاکید کرده‌ام که با سامانه تماس بگیرند و از نگاه یک شهروند نیز خدمات ارائه شده را مورد بررسی قرار دهند. رییس سامانه مدیریت شهری 137 از برخورد با موضوع سد معبر و دستفروشان بدون مجوز به ویژه در ایام پایانی سال خبر داد و گفت: شهرداری با هرگونه سد معبری برخورد می‌کند و امیدواریم از این طریق مانع بروز اختلال در تردد شهروندان در ایام پایانی سال شویم. سلیم جوهری خاطر ادامه داد: به منظور جلوگیری از انسداد معابر و گذرها، شهروندان خرید مایحتاج شب عید خود را تنها از مراکز و بازارهایی انجام دهند که با کسب مجوزهای لازم و در مکان‌های مشخص تشکیل شده‌اند. رییس سامانه مدیریت شهری 137 درخصوص افزایش نظارتها در سامانه 137 در روزهای پایانی سال نیز گفت: شهروندان اطمینان داشته باشند تماسی که با سامانه 137 برقرار می‌شود حتما توسط کارشناسان، دریافت و تا مرحله اجرا و حصول نتیجه پیگیری می‌شود و در نهایت بازخورد پیام هر شهروند نیز انجام می‌شود؛ برای مثال از زمانی که پیام در کارتابل شهردار ناحیه قرار می‌گیرد توسط کارشناسان 137 در مرکز کنترل می‌شود و تمامی اقدامات از جمله زمان رویت پیام توسط ناحیه، زمان اجرا و بازخورد به مرکز ثبت می‌شود و به صورت سیستمی قابل مشاهده است که اگر پیامی پاسخ داده نشد حتما در سیستم تذکر لازم داده می‌شود. وی ادامه داد: تمامی فرآیندها تحت کنترل سامانه و کاملا سیستمی انجام می‌شود. در حقیقت تمام مکالمات در سیستم قابل بازبینی و کنترل بوده و مطابق برنامه مدون، تمهیدات لازم در سال 94 در جهت ارتقاء رضایتمندی شهروندان افزایش نظارتها و رصد کیفیت خدمات در دستور کار قرار گرفته است. تماس هر شهروند به منزله ابلاغ شهردار تهران مدیر سامانه 137 با تاکید بر رویکرد سامانه 137 مبنی بر تماس هر شهروند به منزله ابلاغ شهردار تهران گفت: سامانه مدیریت شهری 137 از سال 1384 با تدابیر شهردار تهران در یک مسیر علمی و اجرایی شروع به کارکرد و امروز با گذشت 9 سال از فعالیت سامانه، شاهد 21 میلیون تماس شهروندان تهران با سامانه 137 هستیم که گواه نحوه مشارکت شهروندی است. بیش از 2 میلیون تماس در سال 93 سلیم جوهری با اشاره به 2 میلیون تماس شهروندی در سال 1393 با سامانه 137 تاکید کرد: از بین 2 میلیون تماس گرفته شده، بیش از یک میلیون تماس در سامانه ثبت شده و مابقی موضوعات شامل اطلاع‌رسانی و راهنمایی به شهروندان و یا پیگیری پیام ها بوده است. افزایش کارشناسان ثبت پیام در ایام پایانی سال سلیم جوهری با اشاره به افزایش تماس‌ها با سامانه 137 در ایام پایانی سال از افزایش کارشناسان ثبت پیام خبر داد و گفت: برای تسهیل در ثبت پیام‌های شهروندان، تعداد این کارشناسان افزایش پیدا کرده است تا در کوتاه ترین زمان ممکن درخواست مردم ثبت و در چرخه رسیدگی قرار گیرد. سلیم جوهری در خصوص آموزش نیروهای اجرایی 137 افزود: بیش از 1000 نفر از عوامل اجرایی سامانه 137 که در سطح نواحی 123 گانه با همکاری سازمان آتش‌نشانی در مرکز آموزش بین‌المللی این سازمان، آموزش‌های کاربردی و موثر در زمینه ایمنی حین کار، مسائل فنی، موضوعات مرتبط با کار و اجرا را فرا گرفته و از میان این افراد 350 نفر به عنوان ایمن یار 137 برگزیده شدند و به آنها گواهی پایان دوره توسط سازمان آتش‌نشانی داده شد. وی ادامه داد: از این نیروهای برگزیده 137 در مواقع نیاز در ماموریت‌های سازمان آتش‌نشانی استفاده می‌شود و در حقیقت همکاری متقابلی بین 137 و سازمان آتش‌نشانی برقرار می‌شود. این طرح با هدف بالا بردن توانمندی پرسنل در ماموریت‌های فوری سامانه 137 اجرایی شده است. وی تاکید کرد: اولویت اصلی سامانه 137 پیام‌های فوریتی و خطر ساز است. با توجه به گستردگی مشکلات و معضلات شهری و جمعیت شناور شهر تهران اگر پیام فوریتی نادیده گرفته شود ممکن است اتفاقات ناگواری حادث شود برهمین اساس اولویت اصلی سامانه 137 اجرای پیام‌های فوریتی و خطر آفرین است به طوری که اگر یک پیام خطرساز همزمان با یک پیام سد معبر ثبت شود، قطعا پیام فوریتی در اولویت است و با توجه ویژه‌ای مورد بررسی قرار می‌گیرد. رییس سامانه مدیریت شهری 137 در پاسخ به این سوال که چه میزان مردم با سامانه 137 آشنا هستند؟ گفت: 21 میلیون تماس با این سامانه در عمر 9 سال آن نشان‌دهنده شناخت و اعتماد شهروندان تهرانی به این سامانه است. امروز با توجه به روند پیام‌ها می‌توان فهمید که در حال تبدیل شدن از یک سازمان خدماتی به یک سازمان اجتماعی هستیم و این انتظار شهروندان در پیام‌های دریافتی مشهود است، حوزه داده کاوی سامانه 137 تمامی تماسهای شهروندان را مورد بررسی قرار داده و به صورت هفتگی گزارش‌های تحلیلی را به معاونین شهرداری تهران و مسوولان اجرایی ارسال می‌کند و مسوولان شهرداری می‌توانند تمامی نقاط ضعف و قوت خود را در هر موضوعی با توجه به فراوانی موجود در نقشه‌ها مشاهده کنند در حقیقت پیام‌های شهروندان در حوزه مدیران منجر به تصمیم‌سازی می‌شود. وی تاکید کرد: در بودجه‌بندی سال 1394 شهرداری تهران گزارش‌های سامانه 137 نقش ویژه‌ای داشته است. سد معبر پر درخواست‌ترین موضوع سال 93 وی سدمعبر را پردرخواست‌ترین موضوع سال جاری خواند و افزود: موضوع رفع سد معبر دستفروشان و فروشندگان دوره‌گرد بیشترین تماس‌ها را در سال 93 به خود اختصاص داده و جمع‌آوری خاک و نخاله در جایگاه بعدی درخواست‌های شهروندان تهرانی از سامانه 137 قرار دارد. رییس سامانه مدیریت شهری 137 افزود: اقدامات انجام شده در سال 93 بر پایه دو هدف افزایش رضایتمندی شهروندان و افزایش مشارکت معنادار آنها سیاستگذاری شد که توانستیم حول محور این دو موضوع به صورت متمرکز کارها را پیش ببریم و توفیقات خوبی هم کسب کردیم در حقیقت تمامی اقداماتی که در معاونت‌های این سامانه انجام می شود یا باید بر افزایش رضایتمندی تاثیر گذار باشد و یا در جهت افزایش مشارکت معنادار شهروندان انجام شود. سلیم جوهری در راستای افزایش کیفیت خدمات شهرداری تهران از اجرای "طرح بازخوردسنجی متمرکز" در این سامانه خبر داد و گفت: در این طرح، قائم مقام مناطق 22 گانه مطابق زمانبدی مشخص به همراه معاونین و شهردار ناحیه که بیشترین پیام در سطح منطقه داشتند در سامانه 137 حضور پیدا کرده و به صورت مستقیم با شهروندان درخصوص پیام‌های ثبت شده تماس می گیرند و بازخورد اقدامات انجام شده را دریافت می کنند. رییس سامانه مدیریت شهری 137 با اشاره به برگزاری جشنواره مشکات با موضوع اختصاصی سامانه 137 در سال 93 گفت: در ابتدای سال جاری معاونت اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران این جشنواره را با هدف افزایش مشارکت شهروندی برگزار کرد و سامانه 137 در جهت معنا بخشیدن به مشارکت شهروندان و معرفی هر چه بیشتر خدمات و ماموریتها از موضوعات اصلی این جشنواره بود. سلیم جوهری ادامه داد: این جشنواره در حال حاضر در مرحله داوری قرار دارد و آثار تولیدی شهروندان در سه رده سنی با موضوع سامانه 137 به مرحله داوری رسیده است و برابر آمار به لحاظ آثار ارسالی با موضوع 137 در سطح شهر تهران رتبه سوم را کسب کرده است و بیش از 72 هزار اثر از شهروندان با موضوعات مسوولیت‌های شهروندی، پیام‌های فوریتی و 137 در قالب عکس، پوستر، نقاشی، کاریکاتور و ایده خلاقانه، جمع‌آوری شده است. اجرای طرح درختکاری در راستای توسعه پایدار و کاهش آلودگی هوا و شادابی شهر وی در خصوص طرح درختکاری گفت: در سال گذشته درختکاری در سطح شهر تهران در زمان مشخصی شروع شد و در مواقعی به دلیل حجم انبوه درخواست‌ها، سامانه 137 به لحاظ سیستمی و فنی قادر به پاسخگویی شهروندان نبود چراکه این سامانه در ساعت 9:30 تا 12 و 16 تا 18 اوج تماس دارد و اضافه شدن درخواست‌های درختکاری موجب شد بعضی از شهروندان پشت خط‌ها منتظر بمانند اما با جلساتی که با حضور دستگاه‌های ذی‌ربط از جمله سازمان پارک‌ها و فضای سبز شهرداری تهران برگزار شد امسال موضوع درختکاری یک ماه زودتر آغاز شد و تماس شهروندان از بهمن‌ماه تا پایان سال جاری موضوع درختکاری ثبت می‌شود. رییس سامانه 137 در تشریح نحوه ثبت درخواست و تعداد و انواع درختان موجود برای شهر تهران گفت: قطعا درختانی در سطح شهر تهران کاشته می‌شود که سازگار با اقلیم این شهر است هرچند که در مواردی برخی از شهروندان درختان و گونه‌هایی را درخواست کرده‌اند که با اقلیم شهر تهران سازگار نیست ولی شهرداری تهران درختان مثمر و غیرمثمر سازگار با آب و هوای شهر را ارائه می‌دهد و گونه‌ها نیز توسط سازمان پارک‌ها و فضای سبز شهرداری تهران مشخص می‌شوند که پس از ثبت تماس‌ها و اعلام به ناحیه، نواحی موظف هستند نسبت به کاشت درختان برابر درخواست شهروندان اقدام کنند. وی همچنین از برگزاری جلسات تورهای گردشگری تعطیلات نوروزی خبر داد و گفت: جلسات هماهنگی تورهای گردشگری نوروز 94 برگزار شده و آخرین هماهنگی‌ها با دستگاه‌های ذی‌ربط صورت گرفته است و شهروندان می‌توانند با سامانه 137 تماس بگیرند و از خدمات ارائه شده معاونت امور اجتماعی و فرهنگی و سازمان رفاه، خدمات و مشارکتهای شهروندی شامل محل گردشگری، محل اسکان مسافران نوروزی و ایستگاه‌های اطلاع‌رسانی در نظر گرفته شده است، مطلع و بهره مند شوند. وی ضمن تشکر از فعالیت یک ساله کارکنان سامانه 137 در همه بخش‌ها به ویژه اکیپ‌های اجرایی این سامانه از شهروندان خواست در راستای افزایش کیفیت خدمات سامانه مدیریت شهری 137، بهبود فضای شهری و خدمات شهری شهرداری تهران مشارکت معنا داری داشته باشند. وی در پایان اظهار کرد: قطعا بسیاری از اقدامات فوریتی 137 در سنوات گذشته توانسته از بروز خطراتی که می‌توانست خسارات جانی و مالی برای شهروندان داشته باشد جلوگیری کند که همه این دستاوردها به همت تلاش همکاران سامانه 137، مجموعه مدیریت شهری و مشارکت شهروندان محقق شده است. انتهای پیام
کد خبرنگار:
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: ایسنا]
[مشاهده در: www.isna.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 32]
-
اجتماع و خانواده
پربازدیدترینها