محبوبترینها
چگونه با ثبت آگهی رایگان در سایت های نیازمندیها، کسب و کارتان را به دیگران معرفی کنید؟
بهترین لوله برای لوله کشی آب ساختمان
دانلود آهنگ های برتر ایرانی و خارجی 2024
ماندگاری بیشتر محصولات باغ شما با این روش ساده!
بارشهای سیلآسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
بارشهای سیلآسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1843286773
بیمه ها چگونه می توانند مشتریمدار باشند؟ |اخبار ایران و جهان
واضح آرشیو وب فارسی:تابناک: بیمه ها چگونه می توانند مشتریمدار باشند؟
کد خبر: ۴۶۱۹۴۷
تاریخ انتشار: ۰۸ دی ۱۳۹۳ - ۱۲:۱۴ - 29 December 2014
نیما نورالهی معاون فروش و توسعه بازار بیمه آسیا عامل اصلی مشتری مداری درصنعت بیمه را حضورشبکه فروش حرفه ای می داند .
او درگفت و گو با دنیای اقتصاد ازآخرین اقدامات بیمه آسیا درساماندهی شبکه نمایندگی خبرداد.
به گفته او بعد ازتحربه موفق بیمه آسیا درراه اندازی شرکتهای خدمات بیمه ای، امروز طرح تشکیل یک شرکت خدمات بیمهای یا نماینده حقوقی از ادغام چند نماینده حقیقی در بیمه آسیا اجرا میشود.
درادامه این گفت و گو را بخوانید:
شرکتهای بیمه چگونه می توانند مشتریمدارباشد؟
نقش شبکه فروش بازار بیمه در مشتریمداری انکارناپذیر است.طبق آخرین آمار منتشره از سوی بیمه مرکزیایران شبکه فروش صنعت بیمه که از نمایندگان، نمایندگان فروش بیمههای عمر و کارگزاران تشکیل میشود نزدیک به 37 هزار مورد در سراسر کشور هستند کهاین شبکه توزیع در امر مشتریمداری و جلب رضایت مشتریان نقش اصلی را بازی میکند اما با نگاهی اجمالی به عملکرد مالی صنعت بیمه متوجه میشویم درآمداین گروه آنچنان که باید باشد،نیست.
در سال گذشته فروش بازار بیمه بالغ بر 16 هزار میلیارد تومان بود که حدود 80 درصد آن به صورت غیرمستقیم و از طریق نمایندگان تولید شده است. چنانچه سهم نمایندگان را از تولید حق بیمه در نظر بگیریم و بر تعداد آنها تقسیم کنیم، سرانه فروش 450 میلیون تومان است که با توجه به نرخهای کارمزد که عمدتا ستون زیر 10 درصد است، درآمد هر نماینده حدود 25 تا 26 میلیون تومان در سال میشود. البته دراین مقایسه فقط نمایندگان در نظر گرفته شدهاند و فعالیت کارگزاران شامل آن نمیشود. در نتیجه درآمد هر نماینده در ماه حدود 2 میلیون است که با توجه به هزینههای جاری آنهااین درآمد پاسخگوی حتی هزینههای او نیست.
بنابراین نماینده نمیتواند از درآمد عملیات بیمهگری، هزینههای خود را تامین کند واین یکی از چالشهای صنعت بیمه است. متاسفانه برای حلاین موضوع و حمایت از شبکه فروش حرکتی نمیشود و حتی در سندیکای بیمهگران که برای هر موضوع کمیتههای تخصصی دارد، در مورد شبکه فروش کمیتهای نداریم.
چند سال است که حجم واقعی بازار رشد چندانی ندارد و تنها شاهد جابهجایی پرتفوی هستیم. تخفیفها از مرز نرخهای فنی عبور کرده و مبنای نرخ به جای آنکه محاسبات فنی و ارزیابی ریسک باشد تبدیل به محل چانهزنی بیمهگذاران و شبکه فروش شده است. یکی از دلایل اصلیاین امر درآمد پایین شبکه فروش است و لذا ادامهاین روند به نفع صنعت بیمه و حتی بیمهگذاران در آینده نخواهد بود.اگر به شرایط کنونی شبکه فروش، بحث تقلبات و تخلفات بیمهای را هم اضافه کنیم موقعیت شرکتهای بیمهگر به خطر میافتد و برای جلوگیری ازاین موضوع ساماندهی شبکه فروش از الزامات بازار کنونی است. نمایندگان در بازار رکودی امروز حتی نمیتوانند با شرایط اقساطی بیمهنامه صادر کنند، چرا؟ چون هزینه پول بالای 20 درصد است. نماینده یک بیمهنامه اقساطی صادر کند، پول بیمهگر را بدهد و در مقابل هزینه 20 درصدی سود، از شرکت 4 درصد کارمزد بگیرد. بنابراین دور از ذهن نیست اگر یک نماینده حق بیمه وصولی را به شرکت ندهد. حجم مطالبات بیمهگران از شبکه فروش در اکثر شرکتها نمایان است.
در چنین بازاری چگونه انتظار مشتری مداری داریم؟ نمایندگان خط مقدم عرضه خدمات بیمه به جامعه است و اگر در خط مقدم بازی واگذار شود از دست پشتیبانی هم کاری ساخته نیست.
از بیمه مرکزی چه انتظاری دارید؟
سختگیری اخیر بیمه مرکزی در خصوص شبکه فروش قابل تقدیر است. سامانه سنهاب با توجه به حجم بازار و ورود 37 هزار عامل فروش به بازار تصمیم خوب بیمه مرکزی است و میتواند منجر به کیفیسازی شبکه فروش در بازار بیمه شود.
بیمه آسیا برای ساماندهی شبکه فروش چه برنامهای دارد؟
سالهاست که نمایندگان حقیقی و حقوقی کنار هم در بازار فعالیت دارند و تاسیس و ورود شرکتهای خدمات بیمهای از ابتکارات بیمه آسیا در سال 73 است. این روند طی سالهای گذشته نیز ادامه داشت و امروز طرح تشکیل یک شرکت خدمات بیمهای یا نماینده حقوقی از ادغام چند نماینده حقیقی در بیمه آسیا اجرا میشود. تفکر حاکم براین تصمیم هم داشتن صورتهای مالی شفافتر، کیفیسازی خدمات، پاسخگویی بهتر و حفظ تجربیات نمایندگان است. نمایندگان حقیقی از عوامل فعال و پرتلاش صنعت بیمه هستند اما زمانی که یک نماینده به هر دلیل از بازار خارج شود سالها تلاش و تجربیات او به همراه زحمات شرکت بیمهگر از بین میرود اما اگر نمایندگی حقوقی که از چند نماینده حقیقی در ترکیب هیات مدیره خود بهرهمند است با خروج یک نفر همه چیز تمام نمیشود و نمایندگی به حیات خود ادامه میدهد.
گفتید بیمهگذاران امروز فرصت چانهزنی پیدا کردهاند، لطفا بیشتر توضیح دهید؟
نکته مهم دراین موضوع توجه به عملکرد بیمهگذاران بزرگ است، شرکتهایی که صاحب پرتفوی قابل توجهی هستید شرایط تعیین میکنند و تخفیفهای خارج از عرف میگیرند، البتهاین تخفیفها تاثیری در منافع ذینفعان اصلی بیمهنامه ندارد و برخی از سازمانها تخفیفات بیمهنامهها را برای مشتریان اعمال نمیکنند و از آنها حق بیمه کامل را میگیرند.
منظور شما بیمه شخص ثالث خودروهای صفر کیلومتر است؟
این هم میتواند یک نمونه از آن باشد. در مورد خودروهای صفر کیلومتر برخی از خودروسازان از شرکتهای بیمه حتی حدود 20 درصد تخفیف میگیرند اما همهاین تخفیفات برای خودروساز است و خریداران خودرو حق بیمه 100 درصدی را میپردازند. رقماین قرارداد طی یک سال رقم قابل توجهی است در حالی کهاین پول برای مردم است.
خودروسازان دراین خصوص اعتقاد دارند در مقابل دادن موقعیت اداری به بیمهها در کارخانههای تولیدی هزینههای اداری بیمهگران کاهش مییابد و در خصوص تخفیف نیز زمانی که بیمهنامه صادر میشود مالک خودرو هنوز خودروساز است و میتواند از تخفیف استفاده کند.
آیااین موارد درست است؟
توجه داشته باشید که نمیخواهیم با واژهها بازی کنیم.این موارد درست نیست و در واقع خودروسازان در حال توجیه موضوع هستند وقتی بیمهنامه برای یک خودرو صادر میشود اگر تخفیف دارد باید به مشتری برسد که آن را خریداری کرده و قرار است یک سال آینده از آن استفاده کند، ولی متاسفانهاین موضوع رعایت نمیشود. در عین حال هزینه اداری بیمهها برای صدور بیمه شخص ثالث که 17 درصد هر بیمهنامه نیست.
بیمه آسیا با خودروسازان قرار دارد؟
اگر منظور شما قرارداد شخص ثالث خودروهای صفر کیلومتر بااین رویه است؟ خیر مااین قرارداد را نپذیرفتیم اما قراردادهای دیگری داریم که در آن هم نفع مشتری، خودروساز و هم بیمه آسیا حفظ میشود.
از اقدامات بیمه آسیا در مشتریمداری بگویید.
کیفیسازی شبکه فروش طرحی است که اجرا میشود، دورههای آموزشی و برگزاری کارگروههای تخصصی فروش همایجاد شده است. هدفاین است که نمایندگان در بازار بتوانند هم مشاورین بیمهای متخصص باشند و هم تکنیکهای فروش را به خوبی بدانند. دراین طرح کارگروه فروش بیمههای عمر در استانها نیز تشکیل میشود. اعطای سرویس بهتر به مشتری هدف نهایی ماست و با جدیت دنبال میشود. همچنین یک واحد VIP در بیمه آسیا تشکیل شده است که شامل بیمهگذاران بزرگ ما میشود به طوری که تمامیامور بیمهای آنها توسط واحد VIP پیگیری و انجام میشود فقط درخواست آنها از طریق تلفن به واحد VIP اعلام و باقی مراحل پاسخگویی توسطاین واحد پیگیری میشود. یک طرح دیگر در بیمه آسیا به مرحله اجرا درآمده که در آن به بیمهگذاران بزرگ به عنوان شریک تجاری دیده میشود. در واقع یک رابطه دو طرفهایجاد شده است به عنوان مثال یک شرکت برای فروش محصولات خود با مشکل بازاریابی روبهرو است. با معرفی مشتریانی که طالب محصولات آن هستند شرایط فروش را تصحیل میکنیم.در بیمهآسیا یک مرکز ارتباط با مشتریان نیز راهاندازی شده است که با شماره 8707 در سراسر کشور شناخته شود. وظیفه اصلی آن امداد و هدایت مشتریان است تا به درخواستهای آنها در کوتاهترین زمان ممکن پاسخ داده شود که بخشی از آن به صورت آنلاین و بخشی به صورت تلفنی است.
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: تابناک]
[مشاهده در: www.tabnak.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 29]
صفحات پیشنهادی
دفترچههای بیمه باید حکم پول داشته باشند |اخبار ایران و جهان
دفترچههای بیمه باید حکم پول داشته باشند وزیر بهداشت درمان و آموزش پزشکی گفت باید دفترچههای بیمه به جایگاهی برسند که حکم پول نقد را داشته باشند که موانع در این مسیر باید برداشته شود کد خبر ۴۵۹۵۰۵ تاریخ انتشار ۲۸ آذر ۱۳۹۳ - ۰۹ ۴۶ - 19 December 2014 وزیر بهداشت درمان و آموزشچگونه چهره اسلام واقعی رابه جهان نشان دهیم |اخبار ایران و جهان
چگونه چهره اسلام واقعی رابه جهان نشان دهیم کد خبر ۴۵۸۲۲۴ تاریخ انتشار ۲۳ آذر ۱۳۹۳ - ۱۹ ۲۳ - 14 December 2014 رییس بنیاد باران بر حفظ دستاوردهای انقلاب اسلامی تاکید کرد به گزارش ایسنا حجتالاسلام و المسلمین سیدمحمد خاتمی با حضور در بیت خانواده شهید مصطفی موسویزاده در جمع تعداچگونه تکنولوژی جای محبت را می گیرد! |اخبار ایران و جهان
چگونه تکنولوژی جای محبت را می گیرد کد خبر ۴۶۱۳۷۲ تاریخ انتشار ۰۶ دی ۱۳۹۳ - ۱۳ ۱۵ - 27 December 2014 دانلود لینک را کپی کنید لینک را کپی کنید دانلودبرنامه های جدید دولت برای بیمه بیکاری |اخبار ایران و جهان
برنامه های جدید دولت برای بیمه بیکاری ربیعی امروز یکشنبه در بازدید از کارخانه سیمان ساوه که توانسته با وجود شرایط سخت 800 نفر از نیروی کار خود را حفظ کند گفت مازاد 20 میلیون تن تولید سیمان در کشور ناشی از وجود رکود در ساخت و ساز کشور است او گفت دیپلماسی صادراتی سیمان را بایدجزئیات تصمیمات جدید درباره بیمه کارگران |اخبار ایران و جهان
جزئیات تصمیمات جدید درباره بیمه کارگران مقامات کارگری از طراحی دفترچه های جدید کار برای حذف سوء استفاده از بیمههای کارگری خبر میدهند کد خبر ۴۵۶۹۴۶ تاریخ انتشار ۱۹ آذر ۱۳۹۳ - ۰۸ ۴۸ - 10 December 2014 با وجود تصمیمات جدید مجلس درباره بیمه کارگران ساختمانی هنوز یک میلیون نفرنمایندگان نمیتوانند از قوه قضائیه سوال کنند |اخبار ایران و جهان
نمایندگان نمیتوانند از قوه قضائیه سوال کنند کد خبر ۴۵۸۵۳۲ تاریخ انتشار ۲۴ آذر ۱۳۹۳ - ۲۰ ۲۴ - 15 December 2014 معاون حقوقی قوه قضائیه با حضور در برنامه مناظره رادیو گفتوگو با طرح این مسئله که وظایف وزیر دادگستری در اصل 160 قانون اساسی مشخص شده است تصریح کرد نمایندگان مجلس نمبانکها چگونه جلوی ورشکستی خود را گرفتند؟/ تسهیلات مشارکتی در اوج، عقود مبادلهای در مسیر فراموشی |اخبار ایران
بانکها چگونه جلوی ورشکستی خود را گرفتند تسهیلات مشارکتی در اوج عقود مبادلهای در مسیر فراموشی در گفتههای مسئولان نظام بانکی به کرات دیده شده که از هزینه تمام شده پول برای بانکها که رقمی حدود 20 درصد است سخن به میان آورده شده است بنابراین با چنین هزینهای و برآورد آنچه باچگونه بانوی زمین، ذخیره گاه زیستکره را به نابودی سوق میدهد! |اخبار ایران و جهان
چگونه بانوی زمین ذخیره گاه زیستکره را به نابودی سوق میدهد همواره افراد قدرتمند و صاحب نفوذی پشت پرده این ماجرا حضور داشتهاند و این بار نیز رد پایشان را لابه لای سخنان اخیر مدیر کل محیط زیست گلستان میتوان دید آنجایی که وی گفته قرار بود آشوراده طی قرار دادی 99 ساله بهافزایش 20 درصدی تعداد مقرری بگیران بیمه بیکاری |اخبار ایران و جهان
افزایش 20 درصدی تعداد مقرری بگیران بیمه بیکاری قائم مقام وزیر تعاون کار و رفاه اجتماعی از کاهش 20 درصدی تعداد مقرری بگیران بیمه بیکاری طی یک سال اخیر خبر داد و گفت در قانون اساسی توجه ویژه ای به رفاه اجتماعی شده و در اصول 29 31 و 43 تامین نیازهای آموزشی پوشاک درمان و تامینخبرنگاران فعال بیمه میشوند |اخبار ایران و جهان
خبرنگاران فعال بیمه میشوند مشاور رسانه ای رییس جمهوری گفت تنها خبرنگاران فعال و افرادی که به صورت دائمی کار رسانه انجام می دهند زیر پوشش بیمه قرار می گیرند کد خبر ۴۶۰۸۰۶ تاریخ انتشار ۰۳ دی ۱۳۹۳ - ۱۷ ۳۰ - 24 December 2014 مشاور رسانه ای رییس جمهوری گفت تنها خبرنگاران فعال وصدور دفترچه بیمه جعلی برای افغانها |اخبار ایران و جهان
صدور دفترچه بیمه جعلی برای افغانها دو مرد و زن جوانی كه با دایر كردن شركتی اقدام به جعل دفترچه های بیمه خدمات درمانی و كلاهبرداری می كردند در مشهد دستگیر شدند کد خبر ۴۵۹۲۸۸ تاریخ انتشار ۲۷ آذر ۱۳۹۳ - ۰۹ ۴۰ - 18 December 2014 دو مرد و زن جوانی كه با دایر كردن شركتی اقدام به جعجوابیه «بیمه ما» به یک خبر |اخبار ایران و جهان
جوابیه بیمه ما به یک خبر کد خبر ۴۵۶۶۹۰ تاریخ انتشار ۱۸ آذر ۱۳۹۳ - ۱۲ ۴۶ - 09 December 2014 روابط عمومی بیمه ما در واکنش به خبری با عنوان بیمه هایی که بانکدار شدند توضیحاتی را برای تابناک ارسال کرد متن این توضیحات به شرح ذیل است 1- بیمه های عمرو سرمایه گذاری به لحاظ جایگجزئیات بیمه ایرانیان خارج از کشور |اخبار ایران و جهان
جزئیات بیمه ایرانیان خارج از کشور معاون فنی و درآمد سازمان تامین اجتماعی ضمن اعلام آخرین جزئیات بیمه ایرانیان خارج از کشور گفت با صدور بخشنامه تمامی ایرانیان خارج از کشور می توانند تحت پوشش بیمه قرار گیرند کد خبر ۴۶۱۵۵۷ تاریخ انتشار ۰۷ دی ۱۳۹۳ - ۰۹ ۱۲ - 28 December 2014 معااصولگرایان، پاسخگوی مشکلات باشند |اخبار ایران و جهان
اصولگرایان پاسخگوی مشکلات باشند چرا باید در جامعه ما پولهای 10هزار میلیاردی توسط رانتخواران به هدر برود و آمران به معروف و ناهیان از منکر این را نبینند درحالیکه اگر هرکدام از این مبالغ گزاف در مسیر صحیحش برای اشتغال و ازدواج و رفاه و امنیت شغلی و مالی جوانان هزینه میشد بحثرتبه تک رقمی کنکور چگونه کلاهبردار شد؟ |اخبار ایران و جهان
رتبه تک رقمی کنکور چگونه کلاهبردار شد کد خبر ۴۶۰۱۹۲ تاریخ انتشار ۰۱ دی ۱۳۹۳ - ۱۱ ۲۴ - 22 December 2014 روزنامه خراسان نوشت جوان ۲۱ ساله اي که به اتهام دستبرد اينترنتي به حساب بانکي متصديان چند کافي نت در مشهد توسط مأموران پليس فتاي خراسان رضوي دستگير شده است پس از آن که به سواتوضیحات «بیمه ما» برای یک خبر |اخبار ایران و جهان
توضیحات بیمه ما برای یک خبر کد خبر ۴۵۶۶۹۰ تاریخ انتشار ۱۸ آذر ۱۳۹۳ - ۱۲ ۴۶ - 09 December 2014 روابط عمومی بیمه ما در واکنش به خبری با عنوان بیمه هایی که بانکدار شدند توضیحاتی را برای تابناک ارسال کرد متن این توضیحات به شرح ذیل است 1- بیمه های عمرو سرمایه گذاری به لحاظ جسوء استفاده کارمند بيمه از پرونده تصادفات |اخبار ایران و جهان
سوء استفاده کارمند بيمه از پرونده تصادفات کد خبر ۴۶۰۱۷۰ تاریخ انتشار ۰۱ دی ۱۳۹۳ - ۱۰ ۵۳ - 22 December 2014 يکي از کارمندان يک شرکت بيمه اي معتبر که با جعل اسناد پرونده هاي تصادفات ميليون ها تومان از شرکت مذکور اختلاس کرده بود با تلاش ماموران معاونت اطلاعات سپاه مشهد و دستورات-
گوناگون
پربازدیدترینها