واضح آرشیو وب فارسی:ایرنا: مدرس دانشگاههای تهران: فروشندگان مسکن هیچگاه از حقوق و اختیارات مشتری سخن نمی گویند مشهد - ایرنا - مدرس دانشگاههای تهران گفت: فروشندگان مسکن هیچگاه از حقوق و اختیارات مشتری و تعهدات و الزامات خود سخن نمی گویند.
"محمد بلوریان تهرانی" روز پنجشنبه درهمایش "استراتژیهای سرمایه گذاری در بازار مسکن" در مشهد افزود: اینگونه عمل کردن موجب رشد پایدار نخواهد شد.
وی که با موضوع "فروش و بازاریابی مسکن" سخن می گفت ادامه داد: هیچ بنگاه خدماتی در ایران وجود ندارد که در کسب و کار مسکن، 100 سال دوام پیدا کرده باشد و میانگین عمر بنگاههای سرمایه گذار در مسکن به 10 سال نمی رسد.
وی افزود: حق داشتن اطلاعات از جزئیات ملک مورد نظر از جمله مشاعات، حق شناسایی سرمایه گذار، مجری و پیمانکار و حق آشنایی با عارضه های ملکی همچون واقع شدن املاک در طرحهای مترو از دیگر حقوق مهم مشتری مسکن است که اغلب رعایت نمی شود.
این کارشناس بین المللی بازاریابی گفت: رمز موفقیت در هر کار تجاری ایجاد تمایز است و مردم بابت تشابهات پول نمی دهند لذا در بازار املاک نیز ایجاد مزیت و تمایز برای بنگاه اقتصادی و اعلام آن از هدفهای بازاریابی املاک است.
بلوریان تهرانی افزود: رفع نیاز سکونت، سرمایه گذاری و کسب سود در بلند مدت، تجارت و خرید و فروش در کوتاه مدت و افزایش شهرت را می توان از دیگر هدفهای بازاریابی املاک دانست.
وی با بیان این که بازاریابی، فلسفه وجودی یک بنگاه اقتصادی است گفت: بازاریابی، کاری مدیریتی است که مقامات ارشد یک بنگاه اقتصادی بر عهده می گیرند در حالی که در جامعه ما به فروشندگی عنوان بازاریابی اطلاق می شود.
وی اظهار کرد: بازاریاب کسی است که به نیاز مشتری فکر می کند و می داند چه کسی، چه موقع، چه نیازی دارد و اگر صنعتگر بود آن کالا را تولید می کند یا اگر تاجر بود آن را وارد کشور می نماید.
وی افزود: بازایابی خدمات به مجموعه اقدامات و تلاشهای سازمان یافته و مهندسی شده ای گفته می شود که باعث تامین نیازها و انتظارات مشتری شده و رضایت او را تامین می کند و چهار عرصه مهم بازاریابی، خدمات، عرصه های بانک، بیمه، توریسم و مسکن است.
این استاد دانشگاه گفت: فروش نیز مرحله بعدی کار است که عبارت از علم، هنر، تخصص و مهارت برای رسیدن توافق با مشتری است و باعث می شود که فعالیتهای بازاریابی به نتیجه برسد.
بلوریان افزود: در کشورهای توسعه یافته، فروش، آغاز تعهدات بعدی است و تعهد نداشتن فروشندگان موجب نقض قانون می شود.
وی گفت: طبق تحقیقات صورت گرفته یک مشتری ناراضی عدم رضایت خود را حداکثر به 20 نفر اعلام می کند اما یک مشتری راضی، رضایت خود از بنگاه را حداکثر به پنج نفر اعلام می کند پس یک مشتری ناراضی به 21 مشتری ناراضی و یک مشتری راضی به شش مشتری راضی تبدیل می شود.
وی با بیان این که از عوامل موثر در ایجاد رضایت مشتری در بازار ملک، ایجاد رضایت در مشتریان قبلی است افزود: طبق تحقیق صورت گرفته، بنگاههای اقتصادی یک درصد از مشتریان را به خاطر فوت، سه درصد از آنها را به خاطر مهاجرت، 18 درصد را به خاطر فقدان مزیتها و تفاوتها نسبت به رقبا و 46 درصد مشتریان را به خاطر بداخلاقی، بی انضباطی، بی احترامی و وقت نشناسی از دست می دهند.
همایش یک روزه استراتژیهای سرمایه گذاری در بازار مسکن با حضور 250 شرکت کننده از اعضای سازمانهای نظام مهندسی ساختمان، انبوه سازان و مشاوران املاک سراسر کشور با هدف تحلیل بازار مسکن مشهد در دو سال آینده و زمینه سازی برای سرمایه گذاری در این بازار روز پنجشنبه در مشهد برگزار شد.
این همایش را نمایندگی روزنامه دنیای اقتصاد در مشهد با همکاری سازمان نظام مهندسی خراسان رضوی، شرکت عمران و مسکن سازان منطقه شرق، شرکت سرمایه گذاری مسکن شمال شرق، منطقه گردشگری سپاد و چند شرکت دیگر برگزار کرد.
1922 / 664
24/07/1393
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: ایرنا]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 30]