محبوبترینها
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1832867016
فارس گزارش می‌دهد وقتی داد مردم از عدم تکریم در دستگاه‌های اجرایی بلند می‌شود
واضح آرشیو وب فارسی:فارس: فارس گزارش می‌دهد
وقتی داد مردم از عدم تکریم در دستگاه‌های اجرایی بلند می‌شود
عدم تکریم ارباب رجوع در دستگاه‌های اداری استان زنجان این روزها موجب شده تا امام جمعه زنجان تذکراتی در این زمینه ارائه کند.
به گزارش خبرگزاری فارس از زنجان، تکریم ارباب رجوع یکی از مهم‌ترین خدمات سازمان‌ها و نهادها محسوب می‌شود که باید کارکنان و کارمندان مشغول به کار در این نهاد، ملزم به رعایت حقوق شهروندان و تکریم آنها در هنگام حضور در ادارات هستند. البته چند سالی است طرحی با عنوان طرح تکریم ارباب رجوع در کشور و به تبع آن در زنجان اجرا می‌شود که در قالب این طرح سئوال‌هایی از افراد مراجعه‌کننده به موسسات، بانک‌ها، ادارات، سازمان‌ها و نهادها در هنگام خروج از سازمان و پس از دریافت خدمات پرسیده می‌شود. *ارائه گزارش طرح تکریم ارباب رجوع به دستگاه‌ها پاسخگوئی مراجعان به سئوالات پرسشگر این طرح پس از اجرای طرح جمع‌آوری و در قالب گزارش به نهادها و سازمان‌ها ارائه می‌شود تا این نهادها بتوانند نسبت به بهبود عملکرد خود در سال‌های آینده اقدام کنند. برخی نهادها نیز در سال‌های آینده هیچ توجهی به این طرح نمی‌کنند و همچنان میزان نارضایتی مردم از دستگاه‌های اجرایی افزایش می‌یابد. این طرح در استان زنجان موفقیت‌هایی داشته و تکریم ارباب رجوع مورد توجه کارمندان دستگاه‌های اجرایی و شرکت‌ها است، اما عدم تکریم ارباب رجوع از سوی برخی کارمندان این روزها به یکی از پر مراجعه‌ترین مراجعات مردم به دفتر امام جمعه زنجان و نمایندگان مردم در مجلس شورای اسلامی شده است. به نحوی که نماینده مردم زنجان و طارم در جلسه‌ای در جمع خبرنگاران این موضوع را مطرح کرد و گفت: در حال حاضر بیشترین مراجعات مردم پس از درخواست شغل عدم تکریم در دستگاه‌های اجرایی از سوی کارمندان است. محسن علیمردانی با بیان اینکه مردم در مواجه با دستگاه‌هایی اجرایی با مشکلاتی از جمله عدم توجه به خواسته‌های آنها مواجه می‌شوند، افزود: باید تذکرات لازم به کارمندانی که تکریم ارباب رجوع را در سرلوحه کار خود ندارند، ارائه شود. وی با اشاره به اینکه برخی مردم درخواست‌های نامعقولی از کارمندان دارند، افزود: کارمندان می‌توانند به جای تند خویی توضیحات لازم را ارائه کنند. البته موضوع به این جا ختم نمی‌شود چرا که داد امام جمعه زنجان نیز از این موضوع در نماز جمعه این هفته بیان شد. *مردم ولی‌نعمتان نظام اسلامی محسوب می‌شوند آیت‌الله خاتمی بر ضرورت توجه به تکریم ارباب رجوع تاکید کرد و گفت: برخورد نامناسب با مردم که ولی‌نعمتان نظام اسلامی محسوب می‌شوند، از سوی برخی کارمندان قابل قبول نیست. وی با بیان اینکه عدم تکریم ارباب رجوع، اجحاف در حق مردم محسوب می‌شود، افزود: باید تذکرات لازم به این کارمندان داده شود. به نظر می‌رسد شفاف و مستند سازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع ضروری است و راهنمایی نادرست و کشاندن ارباب رجوع از یک واحد به واحد نامربوط دیگر زیبنده سازمان‌ها در دولت تدبیر و امید نباشد. باید نوع خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع، مقررات مورد عمل و مراحل انجام کار، مدت زمان انجام کار، مدارک مورد نیاز و فرم‌های مورد عمل، عنوان واحد، محل استقرار، نام متصدی انجام کار و تعیین اوقات مراجعه و نوع فن‌آوری مورد استفاده باید اطلاع رسانی شود. نصب تابلوی راهنما در مبادی ورودی و در معرض دید مراجعان،تهیه بروشور و توزیع بین ارباب رجوع و مخاطبان،نصب نام و نام خانوادگی، عوامل متصدی انجام کار، پست سازمانی و رئوس وظایف اصلی کارکنان در محل استقرار آنان، راه‌اندازی خط تلفن گویا برای راهنمایی مردم و تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم باید مورد توجه سازمان‌ها باشد. البته دستورالعمل صادر شده برای تکریم ارباب رجوع در دستگاه‌ها و سازمان دارای بندهای مختلفی است که ارائه میزان رضایت مردم زنجان از خدمات غیر حضوری نشان می‌دهد که ارائه اینگونه خدمات می‌تواند میزان رضایتمندی مردم از دستگاه‌های اجرایی را افزایش دهد. *رضایت 75 درصدی مردم زنجان از ارائه خدمات غیر حضوری مدیر کل دفتر منابع و تحول اداری استانداری زنجان نیز در گفت‌و‌گو با خبرنگار فارس با اشاره به رضایت 75 درصدی مردم زنجان از ارائه خدمات غیر حضوری اظهار داشت: با توجه به سنجش میدانی که از 7 هزار و 250 نفر از مراجعه‌کنندگان به دستگاه‌های اجرایی صورت گرفته است، 73 درصد از مراجعه‌کنندگان مرد و 30 درصد زن بوده‌اند. بهرام جلیل‌خانی با بیان اینکه بیشتر مراجعه‌کنندگان سنین بین 25 تا 35 سال هستند، افزود: 23 درصد از مراجعه‌کنندگان مدرک تحصیلی لیسانس و بالاتر از لیسانس دارند. این مسئول با اشاره به اینکه بیشترین رضایت مردم از خدمات دستگاه‌های اجرایی شهرستان طارم با 83 درصد است، یادآور شد: کمترین رضایت نیز در شهرستان خدابنده با 73 درصد گزارش شده است. مدیر کل دفتر منابع و تحول اداری استانداری زنجان با بیان اینکه مردم از نحوه اطلاع‌رسانی دستگاه‌های اجرایی استان کمترین رضایت را دارند، خاطرنشان کرد: 75 درصد از پاسخگویان به سئوالات طرح افکارسنجی از نحوه اطلاع‌رسانی دستگاه‌ها رضایت داشته‌اند. وی با بیان اینکه توجه بیشتر مردم به نحوه برخورد کارکنان و کارمندان است، افزود: در این نظر سنجی داشتن امکاناتی از جمله آبسرد کن و تلفن خیلی مورد توجه قرار نگرفته و مردم بیشتر خواهان تکریم بوده‌اند. فارس امیدوار است در هفته دولت، این امر مورد توجه ویژه قرار گیرد تا میزان رضایت مردم از تکریم ارباب رجوع افزایش یابد. انتهای پیام/73003/ق40
93/06/05 - 11:27
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: فارس]
[مشاهده در: www.farsnews.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 41]
-
گوناگون
پربازدیدترینها