محبوبترینها
چگونه با ثبت آگهی رایگان در سایت های نیازمندیها، کسب و کارتان را به دیگران معرفی کنید؟
بهترین لوله برای لوله کشی آب ساختمان
دانلود آهنگ های برتر ایرانی و خارجی 2024
ماندگاری بیشتر محصولات باغ شما با این روش ساده!
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1844239273
بررسي رابطه ي بين مديريت ارتباط با مشتري و عملکرد شرکت گاز استان مرکزي
واضح آرشیو وب فارسی:خبرگزاری موج:
۲۴ تير ۱۳۹۳ (۲۱:۱ب.ظ)
بررسي رابطه ي بين مديريت ارتباط با مشتري و عملکرد شرکت گاز استان مرکزي در عصر شفافيت اينترنتي و انتخاب جهاني، سازمان ها ديگر نمي توانند پشت سياست ها و قيمت هايشان پنهان شوند. با تقسيم بازار به بخش‌هاي مختلف و کالايي شدن خدمات، رقابت صرفا بر مبناي قيمت دشوار شده است. مشتريان آن قدر هوشمند هستند که مي دانند حق انتخاب دارند و اگر از خدمات ارايه شده سازمان تجربه ي بدي داشته باشند از اين حق استفاده مي کنند و به سوي رقبا مي روند. در واقع اهرم هاي قدرت از سازمان به مشتريان منتقل گرديده است.
به گزارش خبرگزاري موج، گسترش انواع خدمات و افزايش تنوع در نيازهاي مشتريان، از ديگر عوامل مهم تغيير صحنه رقابت ميان شرکت‌ها هستند. بنابراين امروزه مهم ترين چالش هاي تجاري و فن آورانه عبارتند از جذب مشتري و نگه داشتن او، افزايش رضايت و وفاداري مشتري و در نهايت سودآوري شرکت. استفاده گسترده از فن آوري اطلاعات، سازمان ها را قادر مي سازد تا براي افزايش آگاهي نسبت به نيازها و احتياجات مشتريان و درک بهترآن ها، از دانش فني همراه با مهارت ها و تخصص لازم بهره مند شوند.
در طول دهه ۹۰، فرآيندهاي تعاملي مديريت مشتري مبتني بر فن آوري اطلاعات، تحت عنوان مديريت ارتباط با مشتري شناخته مي شود. تمرکز اصلي سيستم مديريت ارتباط با مشتري بر شکل دهي روابط با مشتريان با هدف بهبود رضايت مشتري و بيشينه ساختن سود ناشي از هر مشتري است. سازمان‌ها با هر ماهيتي چه توليدي، خدماتي و يا مطالعاتي ناگزيرند خواسته‌هاي مشتريان خود را برآورده سازند.
بر اساس بررسي‌هاي به عمل آمده شرکت گاز استان مرکزي در صدد است که تأثير استفاده از سيستم مديريت ارتباط با مشتري رابر عملکردآن شرکت مورد بررسي قرار دهد.
در اين تحقيق تلاش مي‌شود تا ارتباط موضوع فوق پس از ترسيم مدل مفهومي پژوهش و تدوين فرضيات در شرکت مذکور مورد بررسي قرار گيرد. در اين پژوهش، پس از آزمون فرضيات از طريق آزمون آماري خي دو به اين نتيجه رسيديم که بين سيستم مديريت ارتباط با مشتري و عملکرد شرکت گاز استان مرکزي رابطه وجود دارد.
در پايان پيشنهاداتي جهت بهبود عملکرد سيستم مذکور به آن شرکت ارائه شده است.
نويسندگان: عاطفه حمزه لو، احمدرضا شکرچي زاده اصفهاني، مجيد نيلي، رحمان کريمي
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: خبرگزاری موج]
[مشاهده در: www.mojnews.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 91]
-
گوناگون
پربازدیدترینها