واضح آرشیو وب فارسی:ایرنا:
آغازارزیابی نهایی خدمات ارائه شده در پایگاه های طرح ملی ایمنی مسافران نوروزی تهران-ایرنا- معاون امور جوانان و دانشجویی سازمان جوانان جمعیت هلال احمر از آغاز ارزیابی نهایی عملکرد استان ها در طرح ملی ایمنی و سلامت مسافران نوروزی خبر داد.
به گزارش روابط عمومی سازمان جوانان جمعیت هلال احمر،« امیر لـله گانی» با بیان اینکه در طول اجرای طرح ملی ایمنی و سلامت مسافران نوروزی ارزیابی عملکرد پایگاه ها، شعب و استان ها به چند روش انجام شده، اظهار داشت: برای ارزیابی این طرح از سامانه پیامکی سازمان، بازرسان نامحسوس و محسوس، بازدیدهای مسوولان و فرم های ارزشیابی و نظرسنجی استفاده شده است.
وی اضافه کرد: با توجه به تغییر رویکرد سازمان در اجرای طرح مسافران نوروزی، نحوه ارزیابی عملکرد استان ها نیز تغییر یافته است و خدمات ارایه شده به صورت جامع ارزیابی می شود که پس از پایان ارزیابی، پایگاه ها و استان های برتر در طرح معرفی و از آنها قدردانی می شود.
معاون امور جوانان و دانشجویی سازمان جوانان با تاکید بر اینکه هدف از ارزشیابی فعالیت های انجام شده در طرح ملی ایمنی و سلامت مسافران نوروزی ارتقای کیفیت خدمات و ارایه خدمت بر اساس استانداردهای لازم است، افزود: هدف از ارزیابی طرح مسافران نوروزی ایرادگیری نیست، بلکه فرصتی برای شناخت بهتر کاستی ها و تلاش برای ارائه بهترین خدمات ممکن در سال های آتی به مسافران نوروزی است.
وی افزود: برای بهره مندی از نظرات مسافران نوروزی مراجعه کننده به پایگاه ها، پرسشنامه هایی مفید و مختصر تهیه شده بود تا مسافران بتوانند در حداقل زمان ممکن، بازخورد خدمات ارایه شده را دهند.
لـله گانی افزود: فرم هایی نیز برای اعضای داوطلب حاضر در پست های جاده ای در طرح تهیه و تدوین شد تا آنان نیز بتوانند راجع به کیفیت خدماتی که ارایه می دهند، نظر و گزارش دهند.
وی بخش سوم در جامعیت نظارت را ارزیابی نامحسوس طرح خواند و گفت: بر این اساس علاوه بر ارزیابان محسوس، از ارزیابان نامحسوس نیز استفاده شد.
معاون سازمان جوانان جمعیت هلال احمر اظهار داشت: در همین راستا در هر استان افرادی انتخاب شدند و بدون اطلاع شعب و حتی جمعیت های استانی، در پایگاه ها حضور یافتند و در قالب مسافر، خدمات را ارزیابی کردند.
لـله گانی استفاده از سامانه پیامکی سازمان جوانان هلال احمر را از دیگر روش های ارزیابی طرح ملی ایمنی و سلامت مسافران نوروزی خواند و گفت: تمامی مسافرین در سراسر کشور با ارسال پیامک و ارائه کد هر پایگاه، در مورد خدماتی که در آن پایگاه ارائه می شد نظرات خود را منتقل نمودند که در همین راستا در مدت اجرای طرح، پیامک های بسیاری از سوی مسافران نوروزی و مراجعین به پایگاه ها دریافت شد.
وی اظهار داشت: ارزیابی نهایی طرح ملی ایمنی و سلامت مسافران نوروزی بر اساس روش ارزیابی پیامدی است و صرفا به آمار و ارقام توجه نمی شود بلکه میزان تاثیر اقلام آموزشی و خدمات در تغییر نگرش و دانش مسافران مورد بررسی قرار می گیرد.
اجتمام**3377
انتهای پیام /*
Contact the editor:
[email protected]
26/01/1393
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: ایرنا]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 45]