تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
آیا طلاق توافقی نیاز به وکیل دارد؟
چگونه ویزای آفریقای جنوبی را به آسانی دریافت کنیم؟ راهنمای قدم به قدم
همه چیز درباره ویزای آلمان و مراحل دریافت آن
چرا پاسارگاد به عنوان یکی از مهمترین آثار تاریخی ایران شناخته می‌شود؟
خرید انواع خودکار و روان نویس شیک و ارزان
خرید انواع خودکار و روان نویس شیک و ارزان
تعمیرگاه امداد خودرو کرمان موتور
تعمیرگاه امداد خودرو کرمان موتور
تعمیرگاه امداد خودرو کرمان موتور
تعمیرگاه امداد خودرو کرمان موتور
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1818864561
فارس گزارش می‌دهد تکریم ارباب رجوع؛ کیمیایی در ادارات کردستان
واضح آرشیو وب فارسی:فارس: فارس گزارش می‌دهد
تکریم ارباب رجوع؛ کیمیایی در ادارات کردستان
کارمندانی که در یک اداره مشغول به کار هستند خودشان نیز به سایر دستگاه‌ها مراجعه می‌کنند و در صورت مشاهده برخورد نامناسب از سوی کارکنان آن نهاد، آزرده خواهند شد.
به گزارش خبرگزاری فارس از سنندج، خلقت بشر از سوی خداوند با رعایت تمامی جوانی و در نظر گرفتن مؤلفه‌های فراوان برای او بوده است، روحیات انسان به گونه‌ای است که همواره برخی خصوصیات در زندگی او نقش مهمی ایفا می‌کند و گاه آینده و سرنوشت او را نیز تغییر می‌دهد. احترام و رعایت حقوق از جمله این موارد است و همگان بر این اصل اتفاق نظر دارند که جدای از دین، فرهنگ، زبان، رنگ پوست و سایر وجوه تمایز ظاهری انسان‌ها با یکدیگر، همه در نیاز به رعایت حرمت و کسب حقوق طبیعی خود برابر هستند. در دنیای مدرن حقوق شهروندی به عنوان یک اصل جدی و مهم در نظر گرفته می‌شود که البته دارای زیر مجموعه‌های بسیاری است که یکی از اساسی‌ترین آنها در مراجعه به سازمان‌ها و ادارات تحقق پیدا می‌کند. تکریم ارباب رجوع طرحی است که طی چند سال گذشته در دستگاه‌های دولتی مطرح و بدان پرداخته شده است. در همین راستا طی گفت و گویی نظرات برخی از شهروندان و مسئولان را در این باره جویا شدیم. گذر پوست به دباغ‌خانه می‌افتد! هادی محمدزاده یکی از شهروندانی است که برای انجام کار خود به یکی از ادارات استان کردستان مراجعه کرده است.وی با بیان اینکه نحوه برخورد کارمندان با مردم در چند سال اخیر تغییر محسوسی کرده است می‌گوید: در گذشته به هیچ عنوان رفتار مناسبی در بسیاری از ادارات حاکم نبود اما خوشبختانه این مسئله امروزه به حداقل رسیده است. وی احترام به ارباب رجوع را جزو لاینفک حقوق شهروندان می‌داند و معتقد است: در واقع هر اندازه کارکنان شاغل در این زمینه تلاش بیشتری داشته باشند، وزن و جایگاه آنها نزد مراجعین افزایش می‌یابد. این شهروند اظهار می‌کند: کارمندانی که در یک اداره مشغول به کار هستند ممکن است روزی خودشان نیز برای انجام برخی امور به سایر نهادها و دستگاه‌ها مراجعه کنند که به طور قطع در صورت مشاهده برخورد نامناسب از سوی کارکنان آنجا آزرده خواهند شد. محمدزاده تأکید می‌کند: پس با توجه به این مسئله باید تمامی کارمندان و مسئولان دستگاه‌های مختلف برخورد صحیح با مراجعین را در اولویت اقدامات خود قرار دهند. لزوم فعالیت بیشتر بخش پاسخگویی شکایات نوشین علیرمایی زنی متأهل و 44 ساله است که برای پیگیری امورات فرزندان خود به یکی از دستگاه‌های خدمت رسان مراجعه کرده است. وی با انتقاد از برخورد سرد و نه چندان مؤدبانه کارمند یکی از بخش‌ها می‌گوید: نه تنها رفتار مناسبی با انسان صورت نمی‌گیرد بلکه با جواب‌های سربالا و طفره رفتن بر ناراحتی ما اضافه می‌کنند. وی با بیان اینکه رعایت کرامت انسان‌ها نه در شعار بلکه در عمل باید تحقق یابد، اظهار می‌کند: بخش‌های نظارت و بازرسی ادارات و همچنین پاسخگویی و رسیدگی به شکایات باید در این زمینه فعال‌تر عمل کنند. این شهروند تأکید می‌کند: البته فکر می‌کنم بیشتر اوقات مسئولان رده بالای دستگاه‌ها به هیچ عنوان تمایلی به انجام اینگونه رفتارها از سوی زیر مجموعه‌های خود ندارند و این مسائل شاید ناخواسته اتفاق افتاده است. تکریم ارباب رجوع، عزت نفس به دنبال دارد یک کارمند در خصوص موضوع این گزارش و لزوم تکریم ارباب رجوع می‌گوید: واقعیت این است که هر انسانی نیاز دارد تا به شخصیت و انسانیت او احترام گذاشته شود. مسعود سالاری با بیان اینکه آدمی در خلقت و سرشت خود همواره مورد احترام و سزاوار محبت است معتقد است احترامی که برای فرد در نظر گرفته می‌شود از لحاظ بار روانی برای مراجعه کننده بسیار مهم خواهد بود. وی اضافه می‌کند: رعایت حرمت ارباب رجوع در درجه نخست اهمیت قرار دارد و پس از این اتفاق مراجعه کننده رغبت می‌یابد تا درخواست خود را مطرح کند و دلیل آن هم این است که با تکریم وی اعتماد به نفس پیدا می‌کند. این کارمند در پاسخ به اینکه احترام به مراجعین چه تأثیری در انجام بهتر فعالیت دستگاه‌ها دارد می‌گوید: مهمترین دستاورد احترام گذاشتن به ارباب رجوع، اعتماد سازی بین دو طرف است و مردم احساس می‌کنند کارمندان دستگاه مربوطه با احساس مسئولیت پاسخگوی درخواست‌های آنها هستند. سالاری معتقد است یک بخش از تکریم ارباب رجوع مربوط به نوع رفتار با او و یک بخش دیگر راهنمایی افراد است تا در کمترین زمان ممکن به آنچه نیاز دارند دست پیدا کنند و این مسئله به نظر من حتی از نحوه برخورد با مراجعه کننده نیز مهمتر است. وی در ارتباط با قسمتی که خود در آن مشغول به فعالیت است می‌گوید: روال کار ما به مرور زمان بر اساس تجربه تغییر یافته است به گونه‌ای که در گذشته افراد به شکل مستقیم پیش ما می‌آمدند و راهنمایی می‌کردیم. این کارمند اظهار می‌کند: گاهی افراد از شهرستان به محل سازمان در مرکز استان مراجعه می‌کردند که با تغییرات صورت گرفته اکنون بخشی در ادارات تابعه ما در شهرستان‌ها ایجاد شده و افراد با مراجعه به آنجا به بخش تخصصی مربوط به خواست و کار خود معرفی می‌شوند که این مسئله صرفه‌جویی در زمان و هزینه را به دنبال دارد. سالاری با بیان اینکه گاهی ارباب رجوع از نوع درخواست خود و چگونگی آن آگاهی ندارد، می‌گوید: وظیفه ما هدایت او به بهترین شکل ممکن با توجه به رعایت سلسله مراتب است. وی در خصوص اینکه راهنمایی این بخش تا چه اندازه بر نگرش مراجعه کننده و اصلاح باورهای منفی تأثیر دارد می‌گوید: قطعا با حرمت گذاشتن به ارباب رجوع و راهنمایی دقیق وی، دیدگاه او نیز تفاوت خواهد یافت. این کارمند با بیان اینکه شاید تفکر متقاضی در ابتدا خام باشد اظهار می‌کند: نوع رفتار و برخورد ما و مشاوره صحیح به او در رویکرد مثبت شهروندان و زدودن تصورات نادرست اثر فراوانی دارد. سالاری ارباب رجوع را به دو دسته تقسیم می‌کند و می‌گوید: دسته‌ای از آنها به دلیل مراجعه قبلی خود با روال کار آشنایی و به همین دلیل نیاز چندانی به راهنمایی ندارند و به سادگی پیگیر کار خود در داخل سازمان هستند. وی اضافه می‌کند: دسته دیگر کسانی هستند که تصوراتی در ابتدا دارند اما با مراجعه به ما و ارائه مشاوره مربوطه، بهتر در مسیر کاری خود حرکت می‌کنند. این کارمند اظهار می‌کند: با توجه به بخشی که ما در آن مشغول خدمت هستیم پس از هر راهنمایی و مشاوره به ارباب رجوع از وی می‌خواهیم نتیجه را به ما اطلاع دهد. سالاری می‌گوید: زمانی که کار مراجعه کننده‌ای به سرانجام می‌رسد ما نیز حس رضایت و آسودگی خاطر پیدا می‌کنیم که بر روی روحیه ما نیز تأثیرات مثبت خود را بر جای می‌گذارد. ---------------------------- گزارش از: کیوان قاسمی ---------------------------- انتهای پیام/79012/
92/12/05 - 06:22
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: فارس]
[مشاهده در: www.farsnews.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 109]
-
گوناگون
پربازدیدترینها