محبوبترینها
قیمت دیگ بخار و تولیدکننده اصلی دیگ بخار
معروفترین هدیه و سوغاتی یزد مشخص شد!
آشنایی با انواع دوربین مداربسته ضد آب
پرداخت اینترنتی قبوض ساختمان (پرداخت قبض گاز، برق و آب)
بهترین دوره آموزش سئو محتوا در سال 1403 با نام طوفان ۱۴۰۳ در فروردین ماه شروع می شود
یک صرافی ارز دیجیتال چه امکاناتی باید داشته باشد؟
تعمیرگاه مجاز تعمیر ماشین لباسشویی در شرق تهران
تعمیرگاه مجاز تعمیر ماشین لباسشویی در شرق تهران
جراحی و درمان ریشه دندان عفونی با خانم دکتر صفوراامامی
چه مواردی بر قیمت کابین دوش حمام تاثیر دارند؟
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1798034498
فارس از عملکرد سال ۹۴ گزارش میدهد نمره ناپلئونی صنعت خودرو در ارائه خدمات پس از فروش/ عدم انطباق با قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان
واضح آرشیو وب فارسی:فارس: فارس از عملکرد سال ۹۴ گزارش میدهدنمره ناپلئونی صنعت خودرو در ارائه خدمات پس از فروش/ عدم انطباق با قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان
بررسی عملکرد صنعت خودرو در ارائه خدمات پس از فروش نشاندهنده نمره ناپلئونی این صنعت در این بخش است؛ به طوری که امتیاز شاخص خدمات پس از فروش صنعت خودرو در سال ۹۴ معادل ۵۹.۴ درصد بوده است.
به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری فارس، با توجه به تغییر الزامات دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو شامل ارتقاء امتیاز در سطوح رتبه بندی، اضافه شدن الزامات فرآیندی به ضوابط ارزیابی نمایندگیهای مجاز و به روز رسانی پرسشنامه سنجش رضایتمندی بر اساس نیازهای روز مشتریان، تغییرات عمده ای در نتایج ارزیابی خدمات پس از فروش شرکتهای عرضه کننده خودرو در سال 94 ایجاد شده است. نتایج ارزیابی های انجام شده نشان می دهد که امتیاز شاخص وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو با توجه به تغییر دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو معادل 59.4 درصد بوده است. در بین 39 شرکت ارزیابی شده توسط سازمان بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، در سال 94 هیچ کدام موفق به کسب رتبه یک نشدهاند. بر این اساس، مجموعاً 20 درصد از شرکتها و 32 درصد از نمایندگی های مجاز حائز رتبه 4 بودهاند. عدم انطباق کامل شرکتها با قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو ارزیابی 39 شرکت عرضه کننده خودرو نشان می دهد که سیستم خدمات پس از فروش در هیچ یک از شرکت های تحت ارزیابی با الزامات آئین نامه اجرائی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو انطباق کامل ندارد که از عمده ترین پارامترهای مغفول مانده در حوزه سیستم خدمات پس از فروش در انطباق با قوانین، میتوان به عدم پرداخت خسارت خواب خودرو و عدم تعویض خودرو در صورت تکرار عیب اشاره کرد. بیش از 90 درصد از شرکتهای ارزیابی شده نسبت به طرحریزی مکانیزم سیستماتیک پرداخت خسارت خواب خودرو اقدامی انجام ندادهاند. یافته های حاصل از ارزیابی نشان می دهد صرفاً تعداد معدودی از شرکتها در صورت دریافت شکایت مبنی بر خواب خودرو اقدام به پرداخت خسارت میکنند که این موضوع عمدتاً ناقض الزامات آئیننامه اجرائی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو است. عمده دلایل بروز توقف خودرو و هزینه خواب مربوط به نارسایی های موجود در تعریف سیستماتیک فرآیند سفارش گذاری و تامین قطعات یدکی و موانع وارداتی موجود بوده است. * دلیل نارضایتی مشتریان: کمبود قطعات یدکی، کیفیت پایین و هزینه بالا در پی تغییر دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو پرسشنامه سنجش رضایتمندی مشتریان مطابق با نیازهای روز مشتریان به روز رسانی شده است. بر این اساس، متوسط امتیاز رضایتمندی مشتریان خدمات پس از فروش صنعت خودرو در سال 94 معادل 68 بوده است. یافته های حاصل از ارزیابی نشان می دهد میزان رضایتمندی مشتریان در حوزه سنگین به طور معناداری پایین تر از حوزه سبک بوده است. بر اساس مصاحبه با حدود 1.1 میلیون نفر مشتری مراجعه کننده به شبکه خدمات پس از فروش در سال 94 ، عمده علل نارضایتی مشتریان کمبود یا نبود قطعات یدکی، کیفیت پایین خدمات و تعمیرات و دریافت هزینه بالا خدمات و قطعات بوده است. ارزیابی ها نشان می دهد موضوع هزینه های دریافتی از مشتریان که یکی از شاخصه های مهم در کسب رضایت مشتریان محسوب می شود، از سطح رضایت پایینی برخوردار بوده است. * رضایت 71 درصدی نمایندگیها از عملکرد شرکتهای عرضه کننده خودرو در سال 94 نحوه سنجش رضایت مدیران نمایندگی های مجاز به منظور افزایش صحت و دقت نتایج از روش حضوری به مصاحبه تلفنی تغییر پیدا کرد. شاخص رضایت نمایندگی های مجاز از شرکت عرضه کننده خودرو به طور متوسط 71.3 درصد بوده است. عدم رضایت از میزان مطلوبیت نرخ های دستمزد تعمیرات تعیین شده از سوی شرکت و رضایت شما از تناسب قیمت قطعات یدکی ارائه شده با بازار و میزان رضایت شما از مکانیزم رسیدگی به درخواست ها و شکایات از عمده دلایل نارضایتی نمایندگی های مجاز از شرکت واسطه خدمات پس از فروش بوده است. شواهد ارزیابی نشان می دهد امتیاز رضایت مدیران نمایندگی های مجاز از عملکرد شرکت عرضه کننده خودرو در حوزه خودروهای سنگین نسبت به سواری حدود 8 درصد بالاتر بوده است. * پذیرش خودرو در نمایندگیها افزایش یافت وضعیت امتیاز نمایندگی های مجاز شرکت های عرضه کننده خودرو در سال 94 با توجه به تغییرات بنیادی دستورالعمل در این حوزه و اضافه شدن فرآیندهای ضمانت، سفارش گذاری قطعات، پذیرش تا ترخیص و ارتباط با مشتریان، نسبت به سال 93 با تغییرات عمده ای همراه بوده است. بر این اساس در بین 2 هزار و 430 نمایندگی مجاز ارزیابی شده در سال 94 حدود 32 درصد رتبه 4 شناخته شده اند. در سال 94 متوسط پذیرش روزانه نمایندگی های مجاز معادل 10.77 خودرو بوده که نسبت به سال قبل از آن با افزایش همراه بوده است. عواملی همچون نظارت بر ثبت و پذیرش مراجعات غیر گارانتی از عمده دلایل این امر بوده است. در سال 94 میزان 48 درصد نمایندگی های مجاز موفق به پیاده سازی حداقل یکی از سیستم های مدیریت کیفیت در حوزه خدمات پس از فروش شده اند. * کمتر از یک درصد نمایندگیها رتبه یک گرفتند نتایج ارزیابی نمایندگی های مجاز شرکت های عرضه کننده خودرو در سال 94 نشان می دهد فرآیند سفارش گذاری و تأمین قطعات و مدیریت ارتباط با مشتریان تنها به میزان 48 درصد و فرآیند پذیرش تا ترخیص به میزان 53 درصد با الزامات قانونی انطباق داشته که از این حیث پایین ترین امتیاز را در بین شاخص های ارزیابی نمایندگی های مجاز داشته است. بر اساس نتایج ارزیابی سال 94 ، کمتر از یک درصد نمایندگی های مجاز موفق به کسب رتبه یک شده اند. چکیده پارامترهای ارزیابی خودروهای سبک: در سال 94 تعداد 22 شرکت عرضه کننده خودرو سبک (اعم از تولید کننده و واردکننده) مورد ارزیابی قرار گرفتند. در سال 94 تعداد 2124 نمایندگی مجاز شامل شرکت های تولید کننده و وارد کننده سبک مورد ارزیابی قرار گرفتند. امتیاز نهایی خدمات پس از فروش خودروهای سبک در سال 94 معادل 60.1 درصد بوده است. نتایج ارزیابی در سال 94 نشان می دهد که نمایندگی های مجاز شرکت های عرضه کننده خودرو در حوزه های فرآیندی جدید شامل سفارش گذاری، پذیرش تا ترخیص، ضمانت و ارتباط با مشتری از حیث انطباق در وضعیت قابل قبولی قرار ندارند. تعداد 3 شرکت در حوزه خدمات پس از فروش خودروهای سواری حائز رتبه 4 بوده اند. چکیده پارامترهای ارزیابی خودروهای سنگین: در سال 94 تعداد 17 شرکت عرضه کننده خودرو سنگین اعم از تولید کننده و واردکننده مورد ارزیابی قرار گرفتند. در سال 94 تعداد 306 نمایندگی مجاز شامل شرکت های تولید کننده و وارد کننده سنگین مورد ارزیابی قرار گرفتند. امتیاز نهایی خدمات پس از فروش خودروهای سنگین در سال 94 معادل 59.4 درصد بوده است. در سال 94 تعداد نمایندگی های حائز رتبه 4 در بین شرکت های عرضه کننده خودروهای سنگین افزایش فزاینده ای داشته است. تعداد 4 شرکت در حوزه خدمات پس از فروش خودروهای سنگین حائز رتبه 4 شده اند. انتهای پیام/م
1395/05/30 :: 14:25
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: فارس]
[مشاهده در: www.farsnews.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 100]
صفحات پیشنهادی
فارس از شرایط جوی کشور گزارش میدهد رشد بارشها از ابتدای سال زراعی جاری/ وقوع گرد و غبار در مناطق غربی کشور
فارس از شرایط جوی کشور گزارش میدهدرشد بارشها از ابتدای سال زراعی جاری وقوع گرد و غبار در مناطق غربی کشور با تشکیل توده گردوخاک در شمال عراق و حرکت آن به سمت شرق گرد و غبار تا پایان روز چهارشنبه در غرب کشور تداوم مییابد و علاوه بر آن به مناطق شمال غرب و جنوب غرب کشور نیز گسترفارس گزارش میدهد ثبات نسبی نرخ دلار و انواع سکه طلا/ دلار ۳۵۴۰ تومان+جدول
فارس گزارش میدهدثبات نسبی نرخ دلار و انواع سکه طلا دلار ۳۵۴۰ تومان جدول قیمت انواع سکه طلا و دلار امروز در بازار تهران افزایش یا کاهش چشمگیری نداشت و از ثبات نسبی برخوردار بود البته اونس در بازار جهانی طلا با حدود ۶ دلار افزایش قیمت نسبت به روز گذشته با نرخ ۱۳۵۰ دلار و ۸۰ سنتفارس از تداوم نگرانیها درباره قراردادهای نفتی گزارش میدهد خطر تحمیل «برجام نفتی» در نشست غیرعلنی
فارس از تداوم نگرانیها درباره قراردادهای نفتی گزارش میدهدخطر تحمیل برجام نفتی در نشست غیرعلنی مجلس با زنگنه برگزاری جلسهای غیرعلنی با وزیر نفت درباره مدل جدید قراردادهای نفتی همزمان با اوج گیری انتقادها درباره بی توجهی این وزارتخانه به تذکرات کارشناسان نهادهای نظارتی سران قفارس گزارش میدهد رکورد صادرات گازوئیل ایران شکسته شد
فارس گزارش میدهدرکورد صادرات گازوئیل ایران شکسته شد با ثبت رکورد جدید صادرات گازوئیل جمهوری اسلامی ایران با صدور انواع فرآورده نفتی شامل گازوئیل گاز مایع و نفت کوره وارد باشگاه صادرکنندگان فرآورده نفتی جهان شد به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری فارس با نگاهی به آمار مصرف انواعپی سی پی چه خدماتی ارائه میدهد؟
پی سی پی چه خدماتی ارائه میدهد خرسند شدیم از اینکه توانستیم بعد از 9 سال فعالیت در فضای وب و تجارت الکترونیک با ایجاد سایتی جدید همراه با امکانات بهتر در خدمت شما وبمستران عزیز باشیم آفتابنیوز کمک به دوستداران تجارت الکترونیک وبمستران فریلنسرها و تمام کسانی که به نوعی درگزارش عملکرد تسهیلات ارزی و ریالی از محل منابع صندوق در شش ماه اول سال 96
صندوق توسعه ملی منتشر کرد گزارش عملکرد تسهیلات ارزی و ریالی از محل منابع صندوق در شش ماه اول سال 96 به گزارش روابط عمومی صندوق توسعه ملی گزارش عملکرد تسهیلات ارزی و ریالی از محل منابع صندوق توسعه ملی در شش ماهه اول سال 1396 در وبسایت این نهاد اقتصاد کلان کشور در دسترس عموم قرارفارس گزارش میدهد سریال دنبالهدار رکود در بازار مسکن/ رهن کامل مسکن نایاب شد/ وام ۸۰ میلیونی خرید و فروش را ر
فارس گزارش میدهدسریال دنبالهدار رکود در بازار مسکن رهن کامل مسکن نایاب شد وام ۸۰ میلیونی خرید و فروش را رونق نداد در حالی که گفته میشود از نیمه دوم سال جاری بخش مسکن از رکود خارج و بعد از ۴ سال رونق به بازار مسکن بازمیگردد شواهد بازار حاکی از آن است که سریال دنبالهدار رکوفارس از وضعیت ترافیکی راهها گزارش میدهد ترافیک روان در اغلب جادههای کشور/ انسداد چهار محور به دلیل شرایط ن
فارس از وضعیت ترافیکی راهها گزارش میدهدترافیک روان در اغلب جادههای کشور انسداد چهار محور به دلیل شرایط نامساعد فیزیکی راه در حال حاضر اغلب محورهای مواصلاتی کشور باز است و تردد در آنها به روال عادی جریان دارد همچنین چهار محور رودان-بندرعباس سیسخت - بیده رامیان-اولنگ شگزارش وزارت نفت از عملکرد و چشم انداز آینده صنعت نفت در هیات دولت بررسی شد
گزارش وزارت نفت از عملکرد و چشم انداز آینده صنعت نفت در هیات دولت بررسی شد گزارش عملکرد وزارت نفت و چشم انداز آینده این صنعت و ضرورت های آینده به ویژه افزایش ضریب بازیافت و جلب سرمایه و تکنولوژی مورد نیاز در جلسه عصر یکشنبه هیات وزیران به ریاست دکتر جهانگیری معاون اول رییس جمهآل اسحاق در گفتوگو با فارس: رشد اقتصادی بهار، دوپینگ نفتی است/ باید چگونگی تحقق رشد اقتصادی بهار امسال شفاف ا
آل اسحاق در گفتوگو با فارس رشد اقتصادی بهار دوپینگ نفتی است باید چگونگی تحقق رشد اقتصادی بهار امسال شفاف ارائه شود کارشناس مسائل اقتصادی با وجود اعلام دولت مبنی بر رشد 4 4 درصدی اقتصادی اعتماد فعالان اقتصادی درباره بهبود وضعیت تولید به وجود نیامده است و مسئولان باید شفاف جزئی-
اقتصادی
پربازدیدترینها