محبوبترینها
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1832021621
ارقام منتشر شده در خصوص تعداد شکایت از اپراتورهای اینترنتی توسط رگولاتوری مبهم است/ ارائه ناقص اطلاعات، گمراه کننده است
واضح آرشیو وب فارسی:ایلنا: ایلنا گزارش می‌دهد؛ ارقام منتشر شده در خصوص تعداد شکایت از اپراتورهای اینترنتی توسط رگولاتوری مبهم است/ ارائه ناقص اطلاعات، گمراه کننده است
چند روز قبل بود که رگولاتوری لیستی از میزان شکایت اپراتورهای اینترنتی را منتشر کرد اما در این لیست میزان سهم بازار هر اپراتور، وضعیت رسیدگی به شکایات از سوی رگولاتوری و بررسی صحت شکایات و دفاع اپراتورهای اینترنتی وجود ندارد که باعث شده تا ارقام منتشر شده از تعداد شکایات از اپراتورهای اینترنتی توسط رگولاتوری مبهم باشد. ایلنا، مهدی فوقی: محمدجواد آذری جهرمی، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات، وعده داده بود که نام شرکت‌های کم فروش اینترنت و نام شرکت‌های ارائه دهنده خدمات اینترنتی دارای بیشترین شکایت را رسانه‌ای کند. این وعده تحقق یافت و فهرست این شرکت‌ها منتشر شد اما بزرگ‌ترین مشکل لیست شرکت‌های ارائه دهنده خدمات اینترنت دارای شکایت که رگولاتوری وظیفه تنظیم آن را داشته است، اکتفا به ارقام شکایت است در حالی که باید سهم بازار شرکت‌های ارائه دهنده خدمات، وضعیت رسیدگی به شکایات از سوی رگولاتور، بررسی صحت شکایات و میزان جریمه یا پرداخت غرامت به کاربران نیز در آن قرار می‌گرفت. رگولاتوری در لیست «وضعیت شکایات کاربران از خدمات اینترنت» و «کم فروشی خدمات اینترنت همراه در سال ۱۳۹۵ طبق سامانه پاسخگوی 195» تنها ارقام شکایت‌ها از سوی کاربران را اعلام کرده است که غلط انداز است و می‌تواند در تصمیمات بعدی کاربران مثل انتخاب اپراتور جدید مشکلاتی بزرگ را ایجاد کند. این درحالی است که رگولاتوری باید طبق وظایف تعریف شده و چارچوب کاربری، شکایت‌های اعلام شده را پیگیری می‌کرد تا درصد شکایت‌های واقعی، مدت زمان و نحوه رسیدگی به شکایت جمع آوری می‌شد. همچنین رگولاتوری آخرین آمار مشترکان اپراتورها را دارد و باید رقم کل اپراتورها را به همراه ریز جزئیات در هر استان اعلام می‌کرد تا سهم هر اپراتور از بازارهای کشور اعلام می‌شد. یکی دیگر از مواردی که باید در انتقاد از لیست منتشر شده به آن اشاره داشت، عدم شفاف سازی در مورد میزان شکایت‌های واقعی و غیر واقعی و همچنین میزان غرامت پرداختی از سوی اپراتورها به مشترکانی با شکایت‌های واقعی است. طبق آخرین آمارهای دریافتی، همراه اول با ضریب نفوذ 59 درصدی در حوزه تلفن همراه دارای نزدیک به 49 میلیون مشترک در سراسر کشور است و اپراتورهای ایرانسل و رایتل نیز به ترتیب 32 میلیون و یک میلیون و 900 هزار مشترک دارند که با توجه به این مقدار باید گفت اگر بخواهیم نگاهی به میزان شکایت‌ها بر اساس تعداد مشترکین داشته باشیم باید به این نکته اشاره داشت که طبق آمار منتشر شده از سوی رگولاتوری بیشترین میزان شکایات از همراه اول است اما سهم درصدی همراه اول از شکایات کمتر از سهم درصدی همراه اول از بازار تلفن همراه است و این نکته طبیعی است که هر چه میزان مشتری بیشتر باشد شکایت یا درخواست‌هایی برای رسیدگی از سوی کاربران اعلام شود. در همین رابطه حسین فلاح جوشقانی، سرپرست معاونت نظارت و اعمال مقررات رگولاتوری با اشاره به این مسئله که ثبت شکایت از سوی کاربران به معنای تخلف نیست گفت: در بیشتر موارد پس از بررسی شکایت و رسیدگی به آن مشخص شده است که تخلفی انجام نشده است. در نهایت باید به این نکته اشاره داشت که ارائه ارقام نصف و نیمه، راهکار مناسبی برای شفاف سازی و کار اصولی در زمینه اطلاع رسانی به مشتریان نیست چرا که این گونه ارقام منتشر شده می‌تواند به گیج شدن مردم و ایجاد شایعات کمک کند و باید رگولاتوری با ارائه آمار کامل و جزئیات بتواند علاوه بر شفاف سازی، مشتریان را در انتخاب اپراتور مناسب یاری رساند که باید امیدوار بود با دستور جهرمی، وزیر ارتباطات این شفاف سازی به زودی انجام شود.
۱۳۹۶/۰۶/۰۷ ۱۴:۳۸:۴۱
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: ایلنا]
[مشاهده در: www.ilna.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 118]
-
اقتصادی
پربازدیدترینها