واضح آرشیو وب فارسی:55 آنلاین:
شرکت تحقیقات بازار و تکنولوژی فورستر (Forrester) در تحقیق سال 2016 خود اعلام کرده 63 درصد متخصصان بازاریابی برای هدایت تلاش های تجربه مشتریان خود به نقشه های سفر مشتری وابسته هستند؛ نمودارهایی که به کسب وکارها کمک می کنند کل سفر یک مشتری و نقاط تماس مختلف برای تعامل با او را تصویرسازی کنند. با این حال، تحقیقی که اخیرا توسط موسسه میلوارد (Millward Brown Digital) انجام شده، به این نتیجه رسیده که 55 درصد بازاریاب های ارشد مطمئن نبودند شرکت شان «سفر مشتری» را به خوبی درک کرده باشد. چراچنین دوگانگی ای وجود دارد
۵۵آنلاین :
شرکت تحقیقات بازار و تکنولوژی فورستر (Forrester) در تحقیق سال 2016 خود اعلام کرده 63 درصد متخصصان بازاریابی برای هدایت تلاش های تجربه مشتریان خود به نقشه های سفر مشتری وابسته هستند؛ نمودارهایی که به کسب وکارها کمک می کنند کل سفر یک مشتری و نقاط تماس مختلف برای تعامل با او را تصویرسازی کنند. با این حال، تحقیقی که اخیرا توسط موسسه میلوارد (Millward Brown Digital) انجام شده، به این نتیجه رسیده که 55 درصد بازاریاب های ارشد مطمئن نبودند شرکت شان «سفر مشتری» را به خوبی درک کرده باشد. چرا چنین دوگانگی ای وجود دارد؟ آیا کسب وکارها در کشیدن نقشه راه مشتری احساس شکست می کنند یا مشتریان آنقدر سریع حرکت می کنند که نمی توان آنها را دنبال کرد؟ بریان مانوساما، مدیر تحقیق موسسه گارتنر، می گوید ترکیبی از این دو وجود دارد. به گفته او «10 سال پیش کانال های زیادی برای درگیر کردن مشتری وجود نداشت، در حالی که اکنون آنقدر کانال های زیادی وجود دارد که اساسا مشتری را از دست داده ایم. نمی دانیم آنها کجا هستند و چگونه می توانند با ما تعامل داشته باشند. حتی مطمئن نیستم خود مشتری از این موضوع اطلاع داشته باشد.» او می افزاید: «ما به مکانیزم هایی نیاز داریم که این نکات را درک کنیم و بدانیم چگونه می توان به بهترین نحو به مشتری کمک کرد، چون خیلی سخت می توان مشخص کرد که چگونه نقاط تماس مختلف ما با مشتری درک می شوند. مشکل اینجا است که کشیدن نقشه سفر مشتری یک فرآیند در حال تغییر و پیشرفت است و این در حالی است که بسیاری از کسب وکارها با انتظار حل مشکلات شان در رابطه با تجربه مشتری به آن روی می آورند.»
پایان نقشه های خطی
سفر مشتری پیش از ظهور ...
[ مشاهده متن کامل وقت آن رسیده که نقشه سفر مشتری را ترسیم کنید در پایگاه خبری تحلیلی 55 آنلاین ]
یکشنبه ، ۱۶آبان۱۳۹۵
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: 55 آنلاین]
[مشاهده در: www.]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 23]