تبلیغات
تبلیغات متنی
دکتر علی پرند فوق تخصص جراحی پلاستیک
طراحی سایت فروشگاهی فروشگاه آنلاین راه‌اندازی کسب‌وکار آنلاین طراحی فروشگاه اینترنتی وبسایت
بهترین دکتر پروتز سینه در تهران
محبوبترینها
جاهای دیدنی قشم در شب که نباید از دست بدهید
سیگنال سهام چیست؟ مزایا و معایب استفاده از سیگنال خرید و فروش سهم
کاغذ دیواری از کجا بخرم؟ راهنمای جامع خرید کاغذ دیواری با کیفیت و قیمت مناسب
بهترین ماساژورهای برقی برای دیسک کمر در بازار ایران
بهترین ماساژورهای برقی برای دیسک کمر در بازار ایران
آفریقای جنوبی چگونه کشوری است؟
بهترین فروشگاه اینترنتی خرید کتاب زبان آلمانی: پیک زبان
با این روش ساده، فروش خود را چند برابر کنید (تست‌شده و 100٪ عملی)
سفر به بالی؛ جزیره‌ای که هرگز فراموش نخواهید کرد!
از بلیط تا تماشا؛ همه چیز درباره جشنواره فجر 1403
خصوصیات نگین و سنگ های قیمتی از نگاه اسلام
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1862993964
بروز رسانی مرکز 121 و خدمات غیر حضوری
واضح آرشیو وب فارسی:جوان آنلاین: بروز رسانی مرکز 121 و خدمات غیر حضوری
مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق استان گفت: ظرافت کار سامانه 121 در بالا بردن رضایتمندی مردم و کاهش مراجعات بینهایت موثر است لذا این نوع مراکز را باید وکیل مدافع مشترکین تلقی کنیم.
نویسنده : حمیرا رحیمی
مهندس سید روزبه هاشمی بهینه سازی و بازسازی محل استقرار اپراتورهای 121،تغییر نرم افزار ثبت خاموشی و تسری آن به کل استان ، تهيه و راه اندازی سيستم Contact Center و بکارگیری سیستم تجزیه و تحليل و اطلاعات مرکز تماس را از دیگر اقدامات انجام شده در بخش مرکز فوریت های برق 121 عنوان کرد.
وی افزود:بدنبال آن هستیم که سامانه 121 به عنوان پنجره واحد ارتباط مشترکین با شرکت برق شود و کلیه امورات از جمله فوریت های برق و خدمات غیر حضوری صرفاً از این طریق پیگیری گرددو در این راستا برخی از خدمات غیر حضوری از طریق این سامانه در حال ارائه هست و بزودی با عنایت به نصب" سیستم کنتاکت سنتر" بسیاری خدمات دیگر هم از این سامانه به مشترکین برق ارائه خواهد شدو انتظار می رود با این ترتیب ضمن بالا بردن کیفیت ارائه خدمات به مردم ، شاهد کاهش زمان ارائه خدمات ،کاهش حداکثری مراجعات مشترکین و خلوت نمودن ادارات برق
افزايش كارآيي و تسريع در امر خاموشي ها و در راستاي تحقق آرمان صنعت برق كه همانا ارتقاي رضايت همگان، توسعه مشاركت عمومي و تأمين برق مطمئن و اقتصادي مي باشد را از جمله اهداف راه اندازي سامانه فوريتهاي برق عنوان کرد.
وی همچنین ایجاد بستر پاسخگويي در تمامي زمينه هاي فعاليت شركت توزيع به تماس گيرندگان ، رسيدگي موثر به در خواستها و شكايات ذينفعان و امكان پيگيري دقيق آنها، ايجاد امكان اطلاع رساني موثر در تعامل با ذينفعان به جهت آمادگي هاي لازم و مديريت شبكه در پيگيري رفع اشكالات، ارتباط و تبادل اطلاعات به هنگام و بي وقفه با مشترکین برق، ايجاد بستر مناسب به منظور آمادگي شركت در مواجهه با بحران ،ايجاد امكان اطمينان از اثر بخشي فعاليت ها از طريق رصد كردن نتايج و مقايسه آمار ها را از دیگر اهداف بروز رسانی مرکز فوریت های برق 121 دانست.
مدیر عامل شرکت توزیع نیروی برق استان گفت:در شبكه هاي انتقال و فوق توزيع استفاده از تجهيزات حفاظتي مناسب و مانيتورينگ اين تجهيزات از قبل مرسوم بوده است اما در شبكه هاي فشار متوسط و مخصوصأ فشار ضعيف اين امكانات نبوده است. از اينرو عمده اطلاعات مراكز حوادث و اتفاقات براي آگاهي از حوادث و خاموشي هاي شبكه فشار ضعيف بر اساس تماس هاي مشتركين مي باشد.
مهندس هاشمی اضافه کرد: سامانه 121 بعنوان وكيل مدافع مردم در خصوص خاموشي ها و موارد درخواستي از زمان اطلاع و ثبت تا زمان رفع خاموشي و يا اجابت درخواست انجام وظيفه مي نمايد.
هاشمی راه اندازی خطوط مخابراتی مناسب ، تهيه و راه اندازی نرم افزار ثبت خاموشی ، ، تهيه و راه اندازی سيستم Contact Center و تجزیه و تحليل و اطلاعات مرکز تماس را از بخش هاي اساسي در راه اندازي مرکز فوریت های برق 121 عنوان کرد.
وی با بیان اینکه تعداد درخواستهای سامانه در تابستان بطور متوسط 180 تماس در روز بوده که حدود95 درصد آن توسط سامانه پاسخ داده می شود گفت: بهبود ارتباط و پاسخگویی به مشترکين، بهبود شاخص های قابليت اطمينان و مدیریت بر شبکه و پيگيری درخواستهای متنوع و ارجاعات سامانه ١٢١ از جمله نتایج و دستاوردهای بروز رسانی این سامانه است.
هاشمی با اشاره به فعال بودن سامانه 121 در شهرستان های بروجن ، لردگان و فارسان ابراز امیدواری کرد در سال جاری در شهرستان اردل نیز مرکز فوریت های برق 121 به طور کامل راه اندازی خواهد شد.
منبع : روزنامه جوان
تاریخ انتشار: ۲۷ مرداد ۱۳۹۵ - ۱۲:۱۶
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: جوان آنلاین]
[مشاهده در: www.javanonline.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 114]
-
اجتماع و خانواده
پربازدیدترینها