محبوبترینها
دانلود آهنگ های برتر ایرانی و خارجی 2024
ماندگاری بیشتر محصولات باغ شما با این روش ساده!
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1840668152
بروز رسانی مرکز 121 و خدمات غیر حضوری شرکت توزیع نیروی برق
واضح آرشیو وب فارسی:خبرگزاری پانا: استان چهارمحال وبختیاری: بروز رسانی مرکز 121 و خدمات غیر حضوری شرکت توزیع نیروی برق مدیرعامل این شرکت گفت: ظرافت کار سامانه 121 در بالا بردن رضایتمندی مردم و کاهش مراجعات بینهایت موثر است لذا این نوع مراکز را باید وکیل مدافع مشترکین تلقی کنیم.
۱۳۹۵ چهارشنبه ۲۷ مرداد ساعت 11:10
به گزارش خبرنگار پانا از استان چهارمحال و بختیاری ، سید روزبه هاشمی بهینه سازی و بازسازی محل استقرار اپراتورهای 121،تغییر نرم افزار ثبت خاموشی و تسری آن به کل استان ، تهیه و راه اندازی سیستم Contact Center و بکارگیری سیستم تجزیه و تحلیل و اطلاعات مرکز تماس را از دیگر اقدامات انجام شده در بخش مرکز فوریت های برق 121 عنوان کرد.
وی افزود:بدنبال آن هستیم که سامانه 121 به عنوان پنجره واحد ارتباط مشترکین با شرکت برق شود و کلیه امورات از جمله فوریت های برق و خدمات غیر حضوری صرفاً از این طریق پیگیری گرددو در این راستا برخی از خدمات غیر حضوری از طریق این سامانه در حال ارائه هست و بزودی با عنایت به نصب" سیستم کنتاکت سنتر" بسیاری خدمات دیگر هم از این سامانه به مشترکین برق ارائه خواهد شدو انتظار می رود با این ترتیب ضمن بالا بردن کیفیت ارائه خدمات به مردم ، شاهد کاهش زمان ارائه خدمات ،کاهش حداکثری مراجعات مشترکین و خلوت نمودن ادارات برق افزایش كارآیی و تسریع در امر خاموشی ها و در راستای تحقق آرمان صنعت برق كه همانا ارتقای رضایت همگان، توسعه مشاركت عمومی و تأمین برق مطمئن و اقتصادی می باشد را از جمله اهداف راه اندازی سامانه فوریتهای برق عنوان کرد.
وی همچنین ایجاد بستر پاسخگویی در تمامی زمینه های فعالیت شركت توزیع به تماس گیرندگان ، رسیدگی موثر به در خواستها و شكایات ذینفعان و امكان پیگیری دقیق آنها، ایجاد امكان اطلاع رسانی موثر در تعامل با ذینفعان به جهت آمادگی های لازم و مدیریت شبكه در پیگیری رفع اشكالات، ارتباط و تبادل اطلاعات به هنگام و بی وقفه با مشترکین برق، ایجاد بستر مناسب به منظور آمادگی شركت در مواجهه با بحران ،ایجاد امكان اطمینان از اثر بخشی فعالیت ها از طریق رصد كردن نتایج و مقایسه آمار ها را از دیگر اهداف بروز رسانی مرکز فوریت های برق 121 دانست.
مدیر عامل شرکت توزیع نیروی برق استان گفت:در شبكه های انتقال و فوق توزیع استفاده از تجهیزات حفاظتی مناسب و مانیتورینگ این تجهیزات از قبل مرسوم بوده است اما در شبكه های فشار متوسط و مخصوصأ فشار ضعیف این امكانات نبوده است. از اینرو عمده اطلاعات مراكز حوادث و اتفاقات برای آگاهی از حوادث و خاموشی های شبكه فشار ضعیف بر اساس تماس های مشتركین می باشد.
مهندس هاشمی اضافه کرد: سامانه 121 بعنوان وكیل مدافع مردم در خصوص خاموشی ها و موارد درخواستی از زمان اطلاع و ثبت تا زمان رفع خاموشی و یا اجابت درخواست انجام وظیفه می نماید.
هاشمی راه اندازی خطوط مخابراتی مناسب ، تهیه و راه اندازی نرم افزار ثبت خاموشی ، ، تهیه و راه اندازی سیستم Contact Center و تجزیه و تحلیل و اطلاعات مرکز تماس را از بخش های اساسی در راه اندازی مرکز فوریت های برق 121 عنوان کرد.
وی با بیان اینکه تعداد درخواستهای سامانه در تابستان بطور متوسط 180 تماس در روز بوده که حدود95 درصد آن توسط سامانه پاسخ داده می شود گفت: بهبود ارتباط و پاسخگویی به مشترکین، بهبود شاخص های قابلیت اطمینان و مدیریت بر شبکه و پیگیری درخواستهای متنوع و ارجاعات سامانه ١٢١ از جمله نتایج و دستاوردهای بروز رسانی این سامانه است.
هاشمی با اشاره به فعال بودن سامانه 121 در شهرستان های بروجن ، لردگان و فارسان ابراز امیدواری کرد در سال جاری در شهرستان اردل نیز مرکز فوریت های برق 121 به طور کامل راه اندازی خواهد شد.
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: خبرگزاری پانا]
[مشاهده در: www.pana.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 199]
-
گوناگون
پربازدیدترینها