تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1833158972
مزایای استفاده از باشگاه مشتریان بیمه سرمد چیست؟/خرید بیمه از شعب بانک صادرات با نرم افزار - ایران و جهان
واضح آرشیو وب فارسی:ایران و جهان: گروه سایبان - باشگاه مشتریان بیمه سرمد ابزار ارتباطی مستقیم و دوسویه ای است که با هدف ایجاد احساس ارزشمندی در مشتریان شرکت، و اصلی ترین دستاورد آن، بهره مندی شرکت از اعتماد و وفاداری مشتریان می باشد. در مکانیزم های باشگاه داری شرکت، مشتریان از هر طیفی به واسطه خرید محصولات و استفاده از خدمات شرکت در طرح ها و جشنواره های مختلف و علاوه بر آن در مناسبت های متعدد، امتیازاتی به دست خواهند آورد که این امتیازات قابل استفاده برای دریافت تخفیفات یا شرکت در قرعه کشی جوایز متعدد خواهد بود. به منظور تشریح مزایای استفاده از تسهیلات این باشگاه، با جناب دکتر حامد عابدینی مدیرفناوری اطلاعات بیمه سرمد به گفت وگو نشسته ایم که شرح آن را می خوانید. • با توجه به رونمایی از باشگاه مشتریان بیمه سرمد به عنوان نخستین باشگاه مشتریان در صنعت بیمه کشور، در خصوص مزایای استفاده از آن برای کاربران توضیحاتی بفرمایید. باشگاه مشتریان بیمه سرمد فضایی تعاملی با امکان ارائه اطلاعات و خدمات به مشتریان شرکت در حوزه های مختلف از جمله بیمه گذاران، بیمه شده ها، ارکان مختلف شبکه فروش، سهامداران و همچنین مشتریان بالقوه می باشد. در واقع باشگاه مشتریان یک ابزار ارتباطی مستقیم و دوسویه با هدف ایجاد احساس ارزشمندی در مشتریان بیمه سرمد است که به عنوان ابتکاری نوین و عملیاتی در زمینه وفادارسازی و ایجاد ارتباط با مشتریان اهدافی از جمله ایجاد ارزش هایی برای مشتری، فرا تر از ارزش های ذاتی کالا یا خدمات و همچنین قدردانی از اعتماد و وفاداری آنان از طریق عوامل انگیزشی مادی، معنوی و عاطفی راه اندازی شده است. از مهمترین ویژگی های باشگاه مشتریان بیمه سرمد می توان به عضویت خودکار بیمه گذاران، نمایندگان و بیمه شدگان شرکت در باشگاه، عضو پذیری از افراد به غیر از بیمه گذار و بیمه شده های بیمه سرمد، اتصال خودکار به پایگاه داده مشتریان شرکت، دعوت از دوستان برای عضویت در باشگاه به منظور گسترش فرهنگ بیمه ای و انجام عملیات بیمه گری مورد نیاز مشتریان (تمدید، واریز حق بیمه و...) اشاره نمود. لازم به توضیح است بر اساس استراتژی های بازاریابی و توسعه بازار شرکت بیمه سرمد در ارتباط با مشتریان، کلیه اشخاص حقیقی نیز می توانند از طریق آدرس http://club.sarmadins.ir http://club.sarmadins.ir با عضویت در باشگاه مشتریان بیمه سرمد ضمن بهره مندی از طرح ها و جشنواره های امتیازی این شرکت در صورتی که در گروه نمایندگان یا بیمه گذاران و بیمه شدگان بیمه سرمد قرار گیرند، از خدماتی از جمله مشاهده بیمه نامه های صادر شده، جزئیات سوابق و خسارت های پرداختی، سوابق افراد بیمه شده تحت تکفل و ... بهره مند و با شرکت در طرح های امتیازی بر اساس رویه های تعریف شده از مزایای خرید، تمدید و یا انتقال بیمه نامه هایی از جمله انواع بیمه نامه های عمر و سرمایه گذاری، خودرو، آتش سوزی و مسئولیت نیز بهره مند شوند. • با عنایت به لزوم ارائه نرم افزارهای مختلف جهت تسهیل در انجام امور بیمه ای مشتریان، این واحد چه اقداماتی را انجام داده است؟ به منظور تسهیل و تسریع در ارائه خدمات بیمه ای به مشتریان سعی در پیاده سازی نرم افزارهای جانبی دیگری نیز شده است که در این راستا می توان به مجموعه نرم افزارهای بانک، بیمه اشاره نمود که با استفاده از آن در تمام شعب بانک صادرات امکان ارائه بیمه نامه هایی چون آتش سوزی مسکونی و حوادث انفرادی در قالب طرح نسیم میسر گردیده است. علاوه بر آن سامانه همراه سرمد نیز آماده بهره برداری گردیده است که با نصب آن بر روی گوشی تلفن همراه مشتریان می توانند خدمات متنوعی از جمله پرداخت حق بیمه، استعلام وضعیت مالی بیمه نامه و اطلاع از اصالت آن و موارد و خدمات دیگری را دریافت نمایند. در طراحی تمام این سامانه ها سعی شده است تا حذف مراجعه حضوری مشتریان به شعب و نمایندگی های بیمه سرمد مد نظر قرار گیرد. مورد دیگر در این خصوص ارائه خدمات الکترونیکی از جمله صدور بیمه نامه حوادث انفرادی مسافرتی خارج از کشور، پرداخت حق بیمه و تمدید بیمه نامه ثالث و بدنه می باشد که به زودی تمدید بیمه نامه حوادث انفرادی و صدور آتش سوزی نیز به این موارد افزوده و از طریق پورتال شرکت بیمه سرمد به آدرس www.sarmadins.ir www.sarmadins.ir قابل دریافت خواهد بود. علاوه بر خدمات فوق در حوزه صدور و به منظور تسهیل ارائه خدمات در حوزه خسارت به بیمه گذاران و ایجاد آرامش خاطر ایشان، امکان دریافت خسارت از هر شعبه بانک صادرات ایران با استفاده از کد ملی زیان دیده فراهم گردیده و در آستانه اجرایی شدن قرار دارد؛ با استفاده از این روش برای دریافت خسارت توسط زیان دیده نیازی به مراجعه به شرکت و دریافت چک نمی باشد و صرفا پس از انجام امور کارشناسی مربوط و تائید نهائی پرداخت زیان دیده با مراجعه به هر شعبه بانک صادرات و ارائه کد ملی خود قادر به دریافت رقم خسارت خواهد بود. علاوه بر این موضوع واریز مبالغ خسارت به حساب زیان دیدگان محترم نیز انجام و عملیاتی گردیده است. • با توجه به پراکندگی مشتریان در سراسر کشور در خصوص رضایت سنجی از آنان به صورت آن لاین، چه اقداماتی انجام شده است؟ با توجه به رویکرد مشتری مدارانه شرکت بیمه سرمد و دستورات مدیریت عامل در این خصوص و از آنجا که نقطه نظرات مشتریان محترم می تواند راهگشای شرکت باشد، به منظور اخذ و دریافت نظرات ایشان یک ماژول جداگانه تحت عنوان نظرسنجی، انتقاد و پیشنهاد در سامانه مرکز تماس (CRM) در نظر گرفته شده که با استفاده از آن دریافت، بررسی و ارائه پاسخ به مشتریان محترم انجام می شود و خروجی آن در قالب نمودارها و گزارشات گرافیکی در اختیار مدیران و واحدهای ذیربط قرار می گیرد. لازم به توضیح است نظرسنجی در حوزه مهم درمان و خودرو نیز به زودی به صورت مکانیزه انجام خواهد شد. • سامانه مرکز تماس دارای چه مزایایی می باشد؟ سامانه مرکز تماس با رویکرد مشتری مدارانه ایجاد و راه اندازی گردیده که به صورت 24 ساعته و بر خط آماده ارائه خدمات به مشتریان و هم وطنان عزیز می باشد. با استفاده از سرویس های ایجاد شده و برقراری ارتباطات لازم بین این سامانه و سایر سامانه های عملیاتی و بیمه گری شرکت به محض تماس مشتریان با مرکز تماس ایشان شناسایی و ارائه خدمت بر اساس نیاز به ایشان ارائه می شود. در بسیاری از بخش های مرکز تماس ارائه خدمات اتوماتیک و خودکار ایجاد شده است؛ به عنوان نمونه وضعیت مالی بیمه گذار، اصالت بیمه نامه، اطلاعات مرتبط با سهامداران و غیره در آینده ای نزدیک با راه اندازی دیگر فازهای تعریف شده این پروژه، موضوع چرخه فرم های الکترونیکی در حوزه صدور و خسارت نیز ایجاد و راه اندازی خواهد شد. • همانطور که می دانید چشم انداز بیمه سرمد، «هر خانواده ایرانی، یک بیمه نامه» است؛ چه ابزارهایی را در جهت این چشم انداز مناسب می بینید؟ باید بپذیریم که امروزه جامعه به سمت فضای الکترونیکی در حرکت بوده و هر روز با اقدامات سنتی و روش های قبل فاصله بیشتری می گیرد، قطعاً هدف این شعار فرزندان ما در آینده می باشد و حتی قشر جوانی که در حال حاضر در مراتب مختلف جامعه مشغول به فعالیت هستند؛ بنابراین با توسعه زیرساخت های فناوری اطلاعات و افزایش ارائه خدمات الکترونیکی قطعا خواهیم توانست در تحقق این شعار مؤثر باشیم. به عنوان مثال با استفاده از باشگاه مشتریان به عنوان یک ابزار الکترونیک و ایجاد انگیزه لازم برای جوانان و دانشجویان به منظور مراجعه به آن، می توان به این هدف نایل آمد. لازم به اشاره است که آدرس اینترنتی این باشگاه به آدرس Club.sarmadins.ir Club.sarmadins.ir در اختیار متقاضیان قرار دارد .
دوشنبه ، ۳۱خرداد۱۳۹۵
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: ایران و جهان]
[مشاهده در: www.iranojahan.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 40]
-
گوناگون
پربازدیدترینها