تبلیغات
تبلیغات متنی
رسانه حرف تو - مقایسه و اشتراک تجربه خرید
آموزشگاه آرایشگری مردانه شفیع رسالت
تاثیر رنگ لباس بر تعاملات انسانی
محبوبترینها
خرید سوسیس پرکن اصل با گارانتی
تشخیص دیسک و صفحه اصلی از تقلبی (6 راه ساده)
بهترین روش های چاپ جعبه محصولات + ویژگی ها و کاربردها
بهترین روش های چاپ جعبه محصولات + ویژگی ها و کاربردها
ده راهنمایی برای نوازندگان مبتدی یوکللی
بررسی دلایل قانع کننده برای خرید صنایع دستی اصفهان
راه های جلوگیری از جریمه های قبض برق
آشنایی با سایت قو ایران بهترین سایت آگهی و تبلیغات در کشور
بهترین شرکت‌های مهندسی در آلمان
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1806350942
بانکداری بر مبنای اخلاق
واضح آرشیو وب فارسی:بنکر: امروزه منشور اخلاقی کارکنان در بسیاری از سازمان ها از جمله بانکها مورد استفاده قرار می گیر. منشور اخلاقی کارکنان از جمله ابزارهایی است که بانکها می توانند از طریق آن ، آرمان ها و اهداف اخلاقی مورد نظر را محقق سازند. منشور اخلاقی مجموعه راه حل های است که عملکرد و اقدامات صحیح کارکنان سازمان را بصورتی واضح و شفاف معین نموده و معیارهایی برای تصمیم گیری و انتخاب در اختیار آنان قرار می دهد. منشور اخلاقی ،مستندی است که با هدف تاثیر بر رفتار کارمندان تدوین می شوند. بانکها از طریق این سند تلاش می کنند تا پیام هایی را که برای مخاطبین داخلی و بیرون از سازمان تبیین و تشریح نمایند . منشور اخلاقی، شامل مجموعه ارزش هایی است که نسبت به دیگر ارزش ها برای سازمان دارای اولویت بیش تری بوده و باید از سوی کارکنان و مدیران پیروی شو ند. منشور اخلاقی بیانیه ای حاوی خط مشی ها , اصول و مقررات است که رفتارها را هدایت می نماید. منشور اخلاقی، ضوابط یا کدهای رفتاری اند که در آنها جزئیات مواردی که کارکنان باید یا نباید انجام دهند، مدنظر قرار می دهد . با این حال بسیاری از کارکنان بانکها از این منشور بی اطلاع بوده و تلاش کمی برای نهادینه سازی این ارزشها در بانکها به چشم می خورد. بدین ترتیب است که بسیاری از مسائل حاکم بر بانکها در ابعاد و سطوح مختلف روی داده و بدون توجه به خواستگاه و زمینه های ایجاد آن به مسکن های مقطعی بسنده می شود . در این یادداشت تلاش شده است تا کلمات کلیدی منشور اخلاقی بانکهای کشور استخراج و تعریفی به اختصار برای آن ارایه شود . 1- تعهد: (معنای آن احترام و پابندی به ارزشهای اخلاقی ، حرفه ای ، سازمانی و مشتری است ). کسی که تعهد دارد همیشه مورد اعتماد و اطمینان است . این پایبندی و تعهد است که ضامن درستی و راستی کارکنان در تمام عرصه های زندگی کاری است . 2- توکل : (به معنای اعتقاد و ایمان به قدرتی بالاتر از تمام قدرتها است . ) همواره در زندگی کاری لحظاتی است که کارکنان خود را در مانده و شکست خورده و تنها می یابد . در پرتو این اعتقاد امید آفرین و آرامش بخش است که ادامه کار مقدور و ممکن می شود . این توکل در پیروزیها و افتخارات هم که در آن احتمال لغزش بسیار است ، باز نجات بخش انسان از غرور و سرمستی است . 3- تکامل :( به معنای کمال جویی است ) کارکنانی که کار خود را تکراری می بینند و تلاشی برای بهتر و کامل تر شدن آن در پیش نمی گیرند ، از ارزش تکامل در کار خود بی بهره اند . کمال جویی در کنار امیدواری ، پویایی ، استواری ، توانایی و دانایی می تواند سرآمد شدن را در کار و خدمت امکان پذیر سازد . 4- تخصص : (تخصص حاصل تجربه و علم است . ) دانایی و توانایی نماد آن است . تلاش برای افرودن بر تجربه و علم ( رسمی و غیر رسمی ) می تواند از کارکنان بانک متخصصانی بسازد که ذینفعان می توانند بر آنها تکیه کنند . 5- تحول : (به معنی دگرگون شدن است .) تغییر در همه ابعاد ، تحول ما را اجتناب ناپذیر ساخته است . پس با دور اندیشی و درست اندیشی باید در پی تحول بود تا روز آمد و پیشرو بود . 6- تداوم :( پایداری و ماندگاری در راه رسیدن به اهداف است .) تحقق هر هدفی حاصل تلاشها و پشتکار است . در پرتو این تداوم است که موفقیت ، اعتبار و تجربیات ارزشمند حاصل می آید . 7- تعلق : (به معنای پیوند احساسی و عاطفی با کار و مشتریان است .) هیچ کاری بدون عشق و علاقه دوام نخواهد داشت . این عشق و علاقه نیرویی به نام شور و شوق را ازاد می کند . نیرویی که ضمن افرینش محیطی آرام و دلچسب برای کار ، خستگی و شکست را قابل تحمل کرده و ورزیدگی و بالندگی را به ارمغان می آورد . 8- اعتقاد: (یعنی باور به اینکه مشتری نقطه شروع و انجام هر کسب و کاری است . ) این اعتقاد باید با توجه ، پاسخگویی و جلب رضایت مشتری همراه باشد . مردم داری و مردم واری از رموز موفقیت کسب و کارهایی است که این اعتقاد را در عمل به معرض نمایش گذاشته اند . این اعتقاد است که انتظار و ایده و انتقاد مشتری را چراغ راه برای کسب و کار می کند . 9- امانت داری: (به معنای پایبندی است . ) این پایبندی و امانت داری هم در حفظ سرمایه و پول است هم در عهد و قراری که با مشتری بسته می شود . پایبندی بیشتر و بهتر در گفتار و عمل به آنچه وعده شده است در نهایت مشتری را پایبند می کند . 10- اطمینان و اعتماد : (به معنی آن است که ما به مشتری خود ، نظرات و اعمالش اطمینان و اعتماد داریم .) ما باید به کسی که نان آور و نام آور ماست اعتماد و اطمینان می کنیم تا این نان و نام همیشگی باشد . محافظت از موقعیت و منزلت یکایک مشتریان این اطمینان و اعتماد را مستمر می سازد . 11- انتخاب :( به معنی حق انتخاب است . ) مشتری حق انتخاب دارد . این امر ناظر به این واقعیت است که با خلق انتخابهای بیشتر این حق را احیا می کنیم . کار و خلاقیت زمینه ساز بهره مندی مشتری از این حق اساسی است . 12- ارزش آفرینی : (به معنی خلق فایده ای بیشتر از هزینه های مشتری است .) ارزش افرینی بیشتر در قالب کم کردن هزینه ها و افزایش فایده ها میسر است . این ارزش آفرینی بیشتر، در قیاس با رقبا و ارزشهای بیشتر نسبت به انچه تا به امروز دریافت می کرده است . 13- احترام و ادب : (به معنی احترام به او و حقوق او است .) احترام به مشتری با این پیش فرض که او یک انسان است . هر انسانی به لحاظ انسان بودنش از حق احترام و ارزشمندی برخوردار است . خوش اخلاقی ، خوش رفتاری و خوش رویی از مصادیق این احترام است که می توان به مشتری ارزانی داشت . 14- ارتباط و آگاهی بخشی :( به معنی ارتباط دائمی و مستقیم با مشتری و دادن آگاهی و مشاوره لازم در پرتو این ارتباط است .) هر اندازه این ارتباط عمیق تر ، انسانی تر و صمیمانه تر باشد منافع هر 2 طرف بیشتر و بهتر براورده خواهد شد . اثر گذاری و اثرپذیری ، تفهیم و تفاهم از دستاوردهای این ارتباط است . مشاوره و راهنمایی بر پایه صداقت و درستی هم زمینه ساز ارتباط های سازنده و ماندگار است . 15- هم یاری : (به معنی کمک و مساعدت در حل مسائل و بحرانها است ) عضو یک شعبه یا یک واحد بودن همیاری را رقم نمی زند . کار تیمی نشان همیاری است . کار تیمی زمانی اتفاق می افتد که افراد گروه با هم تشریک مساعی دارند . مسائل هریک از اعضا را مسئله گروه و نهایتا مسئله خود می دانند و در تلاش اند تا آن را به بهترین شکل حل کنند . 16- همدلی :( به معنی به اشتراک گذاشتن احساسات و عواطف است . ) گروه ها مجموعه ای از انسانها هستند . انسانهایی که احساس و عاطفه دارند و همراه با آن پا به درون گروه می گذارند . نمی توان و نباید انتظار داشت که این نیاز را در گروه نادیده بگیرند . باید از ان برای بهتر کارکردن بهره گرفت . آن را به اشتراک گذاشت و به مدد آن بر مشکلات چیره شد . 17- همکاری :( به معنی پذیرش مسئولیتها و وظایف است . ) همکاری در پذیرش مسئولیتها و وظایف زمانی اتفاق می افتد که همکاران به هم اعتماد و اطمینان دارند . انگیزه و علاقه برای موفقیت های شغلی می تواند در سایه یک همکاری صادقانه و صمیمانه زودتر ، بهتر و کم هزینه تر محقق گردد. . 18- همفکری :( به معنی بیان دیدگاه ها و نظرات و تفکرات است . ) جمله معروف هیچ کس با هوش تر از همه ما نیست ناظر بر این واقعیت است که همفکری و مشورت نه تنها به حل مسائل کمک می کند بلکه خود زمینه ساز ایجاد پیوندهای عمیق تر و دوستانه تر نیز هست . همفکری، مشارکت داوطلبانه افراد در حل مسائل است . 19- رازداری :( به معنی تلاش برای حفظ اسرار افراد است . ) کار بی وقفه برای مشتریان ایجاد کننده زمینه های آگاهی از رازهایی است که وظیفه ما حفظ آن است . تلاشی که خود باز بر همدلی و همفکری می افزاید . 20- هم پذیری : (به معنی درک متقابل و احترام متقابل به تفاوتها و نهایتا حفظ حریمها است .) پذیرش همکاران و مشتریان با باور این که با هم تفاوتهایی داریم . این تفاوتها در صورت توجه ، شناخت و احترام بر خلاف تصور رایج باعث نزدیکی بیشتر می شود . نزدیکی که با حفظ حریمهای مشخص هر کس شکل می گیرد . 21- نگرش : (به معنی التزام و اعتقاد ما به کار و ابتکار و پشتکار است . ) اعتقادی که بر این پایه استوار گشته که کار بیشتر و بهتر به همراه ابتکار و پشتکار ، ارزش است . 22- انگیزش : (به معنی شور و شوق درونی برای کار است .) شعله ای که به گرمایش برای کاری سخت و دشوار بانکی نیاز است . شعله ای که جایگاه ان در قلبهایی است که عاشق کار و انسانها هستند. شعله ای فروزان که روشنایی بخش کسب و کار است . 23- دانش : (به معنی دانستن و آموزش است .) آموختنی که همخوان و همراه با وسعت ، سرعت و شدت تحولات زمینه ای است برای به انجام رساندن اهداف. دانشی که از یادگیری حاصل می شود و نوید بخش تغییر رفتارها در جهت بهبود است . 24- روش : (به معنای به کارگیری مجموعه ای از عوامل ابزاری و رفتاری کارآمد است .) عواملی را که با هوشمندی ، زیرکی و چابکی به کار گرفته می شوند تا به همراه تجربه و بصیرت کسب و کاری بهتر ساخته شود . 25- بینش :( به معنی کاری است که بر پایه درست کاری و همکاری شکل گرفته است . ) موفقیت پدیده ای یافتنی و ساختنی است . ساختن و یافتنی که بر پایه درستکاری و همکاری شکل گرفته است . 26- پرسش :( به معنی پرسش گری و جستجوی گری است . ) مرید بودن چاره کار نیست باید مسائل را زیر و رو کرد و زیررو شدن (تغییر ) را سرلوحه افکار و رفتار قرار داد . 27- تجربه : (به معنی شناخت و احترام به تمامی دستاوردها است . ) مدیران گنجینه ای از تجربیات اند . حفظ و شناخت بیشتر این گنجینه ها از اولویتها است . 28- منفعت :( به معنی ارزش آفرینی، کارآفرینی ، فرصت افرینی برای مشتریان است .) نفعی که از ارزش آفرینی نصیب مشتریان می شود ، از کارآفرینی نصیب جامعه و فرصت آفرینی نصیب صنعت و همه و همه جزیی از این جامعه اند که بهره مند می شوند . 29- مشارکت :( به معنی شرکت در توسعه کسب و کار مشتری و در نهایت جامعه است . ) تلاش برای افزایش سهم همه کارکنان در توسعه و آبادانی موید مشارکت موثر است . 30- مراقبت : (به معنی مراقبت از سرمایه های جامعه و مراقبت از درست کاری کسب و کار است . ) اعتقاد به اینکه همیشه هر کسب و کاری زیر ذره بین جامعه قرار دارد و کوچکترین عمل آن از چشم تیز بین جامعه به دور نخواهد بود . صداقت و سلامت برای سربلندی کسب و کار از اهم واجبات است . 31- مهارت : (به معنی توان بهره گیری از ابزار و تکنیک ها است. ) با افزایش بر مهارت و تخصص ضمن انجام رسالت اجتماعی الگویی ساخته خواهد شد برای همه کسانی که پای در راهی می گذارند که به مقصد ایرانی اباد رهسپار است . . 32- معنویت :( به معنی امین تر و درستکار تر و انسان تر و ارزش مدار تربودن است .) باور آنکه هر کسب و کاری بر محور معنویت بچرخد مطلوبتر و مقبولتر خواهد بود . مطلوبیت و مقبولیت از نظر جامعه یعنی اجازه و توان خدمت رسانی برای کسب و کار فراهم است . 33- رقابت : (منظور از رقابت همچراغی است .) همچراغی یعنی وقتی رقیبی به بازار می اید با روشن کردن چراغ کسب و کارش بر روشنایی بازار می افزاید . روشنایی که در پرتو آن هم مشتری بهتر خرید می کند هم کسب و کار رونق و روشنی می یابد . 34- رفعت:( به معنی جایگاه بلند و رفیع است .) بلندی جایگاه در پیشگاه خداوند و در پیشگاه جامعه اتفاق می افتد . جایگاه بلند و رفیع تک تک اعضای یک صنعت به معنی جایگاه آن صنعت و کسب و کار است . 35- رسالت : (به معنی داشتن یک رسالت و ماموریت ارزشمند و انگیزاننده است . ) یک کسب و کار موفق نیازمند یک رسالت و ماموریت ارزشمند و انگیزاننده است تا بتواند چارچوبهای لازم برای اداره و ادامه یک سازمان را تعریف و مشخص کند . بیانه منشور اخلاقی یکی از ابزارهای مهم در کسب و کار بانکی ایران است . بدون اخلاق بانکداری کردن بسیار خطرناک و چالش برانگیز خواهد بود . با تعریف درست مفاهیم ، نهادینه سازی و مراقبت از آن ، در حفظ ارزشمندترین سرمایه های بانکها که همانا اعتماد جامعه است بیش از پیش تلاش کنیم .
چهارشنبه ، ۱۱فروردین۱۳۹۵
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: بنکر]
[مشاهده در: www.banker.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 16]
-
گوناگون
پربازدیدترینها