تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
سه برند برتر کلید و پریز خارجی، لگراند، ویکو و اشنایدر
مراحل قانونی انحصار وراثت در یک نگاه: از کجا شروع کنیم؟
چگونه برای دریافت ویزای ایران اقدام کنیم؟ مدارک لازم و نکات کاربردی
راهنمای خرید یو پی اس برای مراکز درمانی و بیمارستانی مطابق الزامات قانونی
آیا طلاق توافقی نیاز به وکیل دارد؟
چگونه ویزای آفریقای جنوبی را به آسانی دریافت کنیم؟ راهنمای قدم به قدم
همه چیز درباره ویزای آلمان و مراحل دریافت آن
چرا پاسارگاد به عنوان یکی از مهم‌ترین آثار تاریخی ایران شناخته می‌شود؟
خرید انواع خودکار و روان نویس شیک و ارزان
خرید انواع خودکار و روان نویس شیک و ارزان
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1820036907
سیدرضا سید جوادین، مرجان فیاضی، حسین بلوچی بررسی تأثیر سرمایۀ روان‌شناختی بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان
واضح آرشیو وب فارسی:فارس: سیدرضا سید جوادین، مرجان فیاضی، حسین بلوچی
بررسی تأثیر سرمایۀ روان‌شناختی بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان
سرمایۀ روان‌شناختی بر کیفیت خدمات ارائهشده به مشتریان تأثیر مثبت دارد. همچنین نقش میانجی‌گری تعهد سازمانی در تأثیر سرمایۀ روان‌شناختی بر کیفیت خدمات ارائهشده به مشتریان، به تأیید رسید.
چکیده هدف پژوهش حاضر ارائۀ راهکارهای کاربردی بهمنظور بهبود کیفیت خدمات به مشتریانِ کارکنان باجه، بر اساس سرمایۀ روان‌شناختی و تعهد سازمانی است. پژوهش پیش رو از لحاظ هدف کاربردی است و از نظر روش، توصیفی ـ همبستگی شمرده می‌شود. در این پژوهش ابتدا مدل نظری و فرضیههای بین متغیرها توسعه داده شد. سپس به‌کمک مدل معادلات ساختاری، فرضیههای پژوهش بررسی شدند. جامعۀ آماری، کارکنان باجۀ بانک انصار شهر تهران است. بدین منظور نمونه‌ای برابر با 320 نفر بر اساس جدول مورگان و با بهرهمندی از روش نمونهگیری تصادفی بهدست آمد. دادهها از طریق پرسشنامه جمعآوری شد و پس از آن به سنجش پایایی و روایی ابزار پژوهش به‌کمک آلفای کرونباخ و روایی همگرا و واگرا پرداخته شد. نتایج بهدستآمده از این پژوهش نشان داد، سرمایۀ روان‌شناختی بر کیفیت خدمات ارائهشده به مشتریان تأثیر مثبت دارد. همچنین نقش میانجی‌گری تعهد سازمانی در تأثیر سرمایۀ روان‌شناختی بر کیفیت خدمات ارائهشده به مشتریان، به تأیید رسید. نویسندگان: سیدرضا سید جوادین: استاد گروه بازرگانی، دانشکدۀ مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران مرجان فیاضی: استادیار گروه منابع انسانی، دانشکدۀ مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران حسین بلوچی: دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی بین الملل، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران فصلنامه مدیریت دولتی - دوره 7، شماره 2، تابستان 1394. برای مشاهده کامل مقاله روی فایل مقابل کلیک کنید.
http://fna.ir/3IGHAW
لینک را کپی کنید
94/12/05 - 05:41
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: فارس]
[مشاهده در: www.farsnews.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 138]
-
اجتماع و خانواده
پربازدیدترینها