تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
ماندگاری بیشتر محصولات باغ شما با این روش ساده!
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1837414013
حفظ مشتریان در بازار رقابتی امروز
واضح آرشیو وب فارسی:کسب و کار: مهندس علیرضا جعفری، مدیرعامل هلدینگ یاسان در گفتگو با «کسب وکار»، ضمن تشریح اهداف برگزاری 4 دوره کنفرانس های «باشگاه مشتریان و برنامه های وفاداری مشتریان»، از سایر فعالیت های شرکت های زیرمجموعه می گوید.چرا هلدینگ و یک مجموعه شرکت؟ اهداف این هلدینگ چیست؟ «همه چیز را همگان دانند.» طی یک دهه اخیر، همزمان با رشد نیازهای برندها جهت استفاده از ابزارهای دیجیتال مانند وب؛ شبکه های اجتماعی، برنامه های وفاداری، اپلیکیشن های موبایل، تبلیغات آنلاین و...، موجب پیشرفت سریع تعداد شرکت های ارائه دهنده خدمات مرتبط شده است اما در این بین ضعف کار گروهی بین این راهکارها، عمدتا مانع ایجاد یک هم افزایی مناسب بین آنها بوده است. در گروه شرکت های یاسان، با ماموریت ارائه ابزارهای دیجیتال برای توسعه کسب وکارها الزامات تولید ابزارهای تبلیغات و بازاریابی فناوری محور در دستور کار بوده است. تیم های متخصص هر حوزه، به صورت تخصصی اقدام به ارائه خدماتی حرفه ای و نهایتا گردآوری و مدیریت آنها در بسته های محصولات این گروه می کنند. به شکلی که شرکت های عضو گروه با عناوین زیر مشغول ارائه خدمات هستند: مهر یاسان: طراحی، اجرا، بهینه سازی وب و ارائه راهکارهای تحت وب، مرکز باشگاه مشتریان: طراحی و مشاوره در طرح های وفاداری مشتری و بازاریابی برای مجموعه های بزرگ، مجله مشتری: تولید محتوا در حوزه مشتری و وفاداری مشتری، سیکارت: ارائه خدمات واحد و یکپارچه باشگاه مشتریان برای بنگاه های اقتصادی کوچک و متوسط، آرتینیو: تولید محتوای خلاقانه شامل ایده پردازی و تولید فیلم و عکس، موبوسان: تولید اپلیکیشن موبایل و تبلت. در این میان یکی از فعالیت هایی که در مرکز باشگاه مشتریان از سال 1391 آغاز شد، برگزاری کنفرانس های باشگاه مشتریان بوده است. برگزاری کنفرانس های باشگاه مشتریان در هلدینگ یاسان با چه هدفی صورت می گیرد؟ کنفرانس های باشگاه مشتریان و برنامه های وفاداری مشتریان توسط «مرکز باشگاه مشتریان» به عنوان یکی از زیرمجموعه های هلدینگ یاسان، از سال 91 با رویکرد فرهنگسازی، معرفی راهکارهای موفق و انتقال تجربیات بین المللی به داخل کشور آغاز شد. این کنفرانس که مطالب آن توسط اساتیدی از کشورهای مختلف ارائه می شود، به صورت منظم و سالانه برگزار می شود. هدف از برنامه ریزی برای این کنفرانس ها، جلوگیری از فرآیندهای آزمون و خطا و خسارت های ناشی از آن برای کسب وکارهای داخلی است. شرکت های مختلف داخلی همیشه چالش هایی را برای حفظ مشتریان در نتیجه توسعه کسب وکارها، پیش روی خود داشته اند ولی راهکار مشخص و مدونی برای افزایش وفاداری خودشان نداشته اند. گرچه بسیاری از مدیران در ارتباط با کسب وکارهای بین المللی مانند خطوط هوایی، برندهای خارجی، هتل ها و... در خارج از کشور تجربیات خوشایندی از ارتباط مناسب و تکریم مشتری پیدا کرده اند ولی وقتی قصد پیاده کردن همان تفکر را در کسب وکار خود دارند، با مشکل مواجه می شوند و هزینه هایی را بابت عدم وجود مکانیزم تثبیت شده مشتری مداری برای کسب وکار خود می پردازند. باشگاه مشتریان چه کمکی به رونق کسب وکارها خواهد کرد؟ اصل موضوع بر حفظ و تشویق مشتریان فعلی به فعالیت بیشتر و تبدیل مشتریان گذری به مشتریان وفادار متمرکز است. از آن جا که هزینه جذب مشتری همواره از هزینه حفظ مشتریان فعلی بیشتر است، فرایندهای باشگاه مشتریان باعث کاهش هزینه های تبلیغات، افزایش فروش و نهایتا بالا رفتن سود و سرمایه شرکت ها خواهد شد. وقتی که کسب وکارها نمی توانند مشتریانی که با صرف هزینه های بسیار جذب کرده اند را حفظ کنند، بعد از مدتی با از دست دادن تدریجی بازار، بنگاه اقتصادی به سمت رکود و نهایتا ورشکستگی حرکت می کند و بالطبع افراد شاغل در آن بنگاه اقتصادی کار خود را از دست خواهند داد. همچنین یکی از مشکلات غیرملموس کسب وکارها که متاسفانه مانند یک بیماری خاموش در بدنه مدیریتی کشور نفوذ کرده و چندان اهمیتی هم به آن داده نمی شود، نبود یا کمبود اطلاعات روشن از فعالیت های روزمره است. ضعف شناخت مشتری، ندانستن نظرات مشتریان، گوش نکردن به حرف مشتری و عدم اطلاع از خواسته های بازار، قدرت پیش بینی و تصمیم گیری درست را از مدیران می گیرد. یکی از بهترین روش های گردآوری اطلاعات که در آن مشتری با علاقه و انگیزه در جمع آوری اطلاعات کمک می کند، باشگاه مشتریان است. در باشگاه های مشتریان، فرایند به شکلی طراحی می شود که مشتری فعالانه در فرایند ارائه این اطلاعات شرکت می کند، چراکه این فعالیت ها به صورت پاداشی ویژه و مطلوب به او باز خواهد گشت. بنابراین ارتباطی برنده - برنده شکل می گیرد که ضمن توسعه حس رضایت مشتری به ماندگاری و توسعه بنگاه اقتصادی کمک کند. با توجه به اینکه این روزها برخی سازمان ها و شرکت ها راه اندازی باشگاه مشتریان خود را آغاز کرده اند، چه راهکار جدید و متفاوتی در این حوزه وجود دارد؟ درباره برنامه های وفاداری در سراسر دنیا، یکی از روش های ایجاد مزیت، ارتباط شبکه های مشتریان برندهای مختلف با یکدیگر است. به این معنی که وقتی کسب وکارهایی که با هم تداخل منابع ندارند، قدرت شبکه ای خود را با هم همسو می کنند، هم افزایی ایجاد شده، باعث می شود یک رابطه برنده- برنده پایدار برای مشتریان و کسب وکارها به وجود آید. در کشور بستر فرهنگی و بعضا فنی این شبکه سازی و به اشتراک گذاری منافع به وجود نیامده اما با این چشم انداز، برنامه های در دست اقدام مرکز باشگاه مشتریان و پیاده سازی پروژه ای اختصاصی در این زمینه به نام «سیکارت» زیرساخت راه اندازی این شبکه به وجود آمده است. به این ترتیب شرکت ها و مشتریان می توانند از مزایای این زنجیره بهره مند شوند. در راه اندازی باشگاه ها توسط برنامه های وفاداری سیکارت به غیر از ایجاد مزیت برای مشتریان هر سازمان و ارائه پاداش، شبکه سیکارت هم جوایز، پاداش و مزایای متعددی را به هر دو لایه سازمان و مشتریان سازمان ارائه می دهد که از این حیث تفاوت ویژه ای میان این پروژه و باشگاه های محلی هر سازمان به وجود آمده است. با شرایط اقتصادی موجود در کشور چه راهکاری برای رونق بازار از طریق راهکارهای مشتری مداری پیشنهاد می کنید؟ در دوران پساتحریم با رفع موانع ورود برندها به کشور، بازاری که با محدودیت های انتخاب بسیار از نگاه مشتری مواجه بود، اکنون با خیل عظیمی از برندهای قدرتمند روبه رو می شود که هرکدام برنامه های مختلفی را برای وفادار کردن مشتریان خودشان و سبقت از رقیبان دارند و چه بسا هر کدام سال ها در این زمینه تجربه کرده اند و با حداقل مطالعه روی فرهنگ ایرانیان و تطابق برنامه های وفاداری خود با آن، به سرعت بخش اعظم بازار را نصیب خود کنند. در این حال اگر برندهای ایرانی برنامه مشخصی برای مشتریان فعلی خود نداشته باشند و پیش تر نیز تجربه ای در این زمینه کسب نکرده باشند، بازار خود را سریعا از دست خواهند داد. بنابراین لازم است که برندهای ایرانی هم به سرعت خودشان را با ابزارهای روز دنیا در این زمینه مجهز سازند. برگزاری چهارمین کنفرانس بین المللی باشگاه مشتریان و برنامه های وفاداری مشتریان نیز بهانه ای است برای توسعه این دانش و انتقال تجربه های موفق به کسب وکارهای داخلی. درباره کنفرانس اطلاعات دقیق تری اعلام کنید. کنفرانس چهارم با سابقه برگزاری سه دوره موفق امسال نیز با حضور برندهای برتر کشور در حوزه های بانکی، بیمه ها، اپراتورهای تلفن همراه، شرکت های مخابراتی ، اصناف مختلف و برندهای پوشاک برگزار می شود. در این کنفرانس که هشتم بهمن ماه 94 در مرکز همایش های بین المللی صداوسیما برگزار خواهد شد، اساتیدی از کشورهای انگلیس، فرانسه و... به ارائه آخرین دستاوردهای شرکت های موفق دنیا در این حوزه می پردازند. علاقه مندان جهت اطلاع از نحوه حمایت از کنفرانس یا ثبت نام می توانند به وب سایت www. ir3c. ir یا آدرس CustomersClubCenter. com مراجعه کنند.
یکشنبه ، ۸آذر۱۳۹۴
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: کسب و کار]
[مشاهده در: www.kasbokarnews.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 12]
-
گوناگون
پربازدیدترینها