تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
در خرید پارچه برزنتی به چه نکاتی باید توجه کنیم؟
سه برند برتر کلید و پریز خارجی، لگراند، ویکو و اشنایدر
مراحل قانونی انحصار وراثت در یک نگاه: از کجا شروع کنیم؟
چگونه برای دریافت ویزای ایران اقدام کنیم؟ مدارک لازم و نکات کاربردی
راهنمای خرید یو پی اس برای مراکز درمانی و بیمارستانی مطابق الزامات قانونی
آیا طلاق توافقی نیاز به وکیل دارد؟
چگونه ویزای آفریقای جنوبی را به آسانی دریافت کنیم؟ راهنمای قدم به قدم
همه چیز درباره ویزای آلمان و مراحل دریافت آن
چرا پاسارگاد به عنوان یکی از مهمترین آثار تاریخی ایران شناخته می‌شود؟
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1820822381
نقش الگوی سرآمدی در توسعه پایدار گردشگری استان گیلان
واضح آرشیو وب فارسی:گیل نگاه:
گیل نگاه/ کیوان بهمنشامروزه دستیابی به هرگونه اهداف استراتژیک برای سازمانها ، درگرو این است كه سازمانها در ابعاد مختلف به سمت سرآمدی و برتر شدن حركت كنند و با بکارگیری شیوه های علمی و رویکردهای نوین علمی و با برنامه ریزی راهبردی درجهت قوی كردن سازمان خود گام بردارند .برای ایجاد و كسب چنین مزیتی ، راهكارهای زیادی وجود دارد كه لازم است به تناسب شرایط فرهنگی ، سیاسی ، انسانی و ساختاری ، راهكارهای مناسبی به كار گرفته شود . یكی از راهكارهایی كه از تناسب فرهنگی ، انسانی و ساختاری بیشتری با شرایط سازمانی و كسب و كار بومی برخوردار است و درعمل نیز در بسیاری از سازمانها به اثبات رسیده مدل سرآمدی یا همان استاندارد (EUROPEAN, FOUNDATION, QUALITY, MANAGEMENT)E.F.Q.M است.در این مقاله میخواهیم با بیان مفاهیم بنیادین مدل سرآمدی ، بیان نماییم که چگونه بکارگیری این الگوی مدیریتی در سازمانهای متولی توسعه پایدار گردشگری استان گیلان ، میتواند ما را به سر منزل توسعه پایدار در صنعت گردشگری رهنمون سازد .مدل تعالی سازمانی در واقع میتواند چارچوبی روشمند برای ارزیابی عملکرد سازمان های متولی گردشگری استان گیلان در دو حوزه فرآیند ها و نتایج حاصل از این فرآیند ها قرار گیرید. . دستاوردهای حاصل از ارزیابی در این مدل عبارتست از نقاط قوت سازمان و زمینه های قابل بهبود آن که برای دستیابی به بهبودها فهرستی از برنامه های اولویت بندی شده را نیز پیشنهاد می کند.بر اساس آموخته های مدیریت کیفیت جامع (TQM) ، توجه به ارزش ها و مفاهیم بنیادین هشت گانه به شرح زیر، میتواند موفقیت و ایجاد بهبود مستمر سازمان های متولی گردشگری استان گیلان را در مسیر دستیابی به هدف استراتژیک توسعه پایدار را هموار و تضمین نماید : توسعه قابلیت های سازمانیهدایت خلاقیت و نوآوریرهبری با دوراندیشی، الهام بخشی و درستیمدیریت با چابکیموفقیت از طریق استعداد کارکنانپایدارسازی نتایج برجستهارزش افزایی برای مشتریانخلق آینده ای پایدار ارزش ها و مفاهیم بنیادین سرآمدی ، که در ادامه این مقاله تشریح خواهند شد ، بدون توجه به نوع فعالیت و اندازه سازمان ها ، برای کلیه آنها قابل استفاده بوده و مدل سرآمدی سازمانی را پشتیبانی می کنند . و در واقع بنا داریم در این مقاله بیان نماییم ، که چگونه برای خلق توسعه پایدار در صنعت گردشگری ، بکارگیری مفاهیم بنیادین سرآمدی ، میتواند سازمانهای متولی توسعه گردشگری را در استان گیلان یاری رساند .واژه‌هاي كليدي :الگوی سرآمدی – توسعه پایدار – گردشگری – نتایج – رهبری – مدیریت چابک – ارزش افزایی – خلق آینده ای پایدار – خلاقیت و نوآوری مقدمه : توسعه پایدار در گردشگری تصادفی و یك شبه به دست نمی آید ، بلكه لازم است با تدبیر و برنامه ریزی بلندمدت روی ابعاد مختلف سازمان های متولی گردشگری ، فعالیت نموده و این سازمان هارا به یك سازمان سرآمد تبدیل كرد . درصورتی كه این سازمان ها در سطوح مختلف و تا اعماق خود به سرآمدی دست یابند ، می توان انتظار توسعه پایدار را در صنعت گردشگری از آن داشت . توسعه پایدار گردشگری نیازمند پشتیبانی و تداوم است و این تداوم از درون سازمانهای متولی گردشگری میبایست نشأت گیرد .بنابراین ، لازم است ابتدا از سازمانهای متولی گردشگری ، سازمانی سرآمد درست كرد كه حاصل آن ارتقای كیفیت محصول و خدمات گردشگری ، توجه به مشتری و قیمت ارزان است و از این طریق است كه می توان به مزیت رقابتی در امر گردشگری در بین استانهای داخلی و حتی کشورهای همجوار دست یافت .براین اساس و باتوجه به اهمیت موضوع برای پیاده سازی مدل سرآمدی در سازمان های متولی گردشگری لازم است مباحث زیر موردتوجه قرار گیرد.الف – ایجاد بنیادهایی برای سرآمدی این سازمانهاب – استقرار مدل سرآمدی در این سازمانهابرای اینكه سازمان های متولی گردشگری در استان گیلان هرچه بیشتر به سمت سرآمدی حركت نمایند ، نیازمند ایجاد بنیادهای صحیح در انها هستیم . سرآمدی مانند یك خانه است كه برای ساخت و تداوم آن نیاز است بنیادهای اولیه درست و به جا ایجاد شوند . به طوركلی بنیادهای اساسی یك سازمان سرآمد كه به دنبال توسعه پایدار است را می توان به شرح زیر بیان كرد:نتیجه گرایی؛ سرآمدی ، دستیابی به نتایجی است كه رضایت كلیه ذی نفعان را دربرداشته باشد.مشتری مداری؛سرآمدی ، خلق ارزشهای مطلوب مشتری است.رهبری و ثبات در مقاصد؛سرآمدی ، رهبری دوراندیش و الهام بخش همراه با ثبات در مقاصد است.مدیریت مبتنی بر فرایندها و اولویتها؛سرآمدی ، مدیریت سازمان ازطریق مجموعه ای از سیستم ها، فرایندها و اولویتهای مرتبط و به هم پیوسته است.توسعه و مشاركت كاركنان؛سرآمدی ، حداكثر كردن مشاركت كاركنان ازطریق توسعه و دخالت دادن آنها در امور است.یادگیری، نوآوری و بهبود بهتر؛سرآمدی ، به چالش طلبیدن وضع موجود و ایجاد تغییر به منظور نوآوری و خلق فرصتهای بهبود با استفاده از یادگیری است.توسعه همكاریهای تجاری؛سرآمدی ، توسعه و حفظ همكاریهایی است كه برای سازمان ارزش افزوده تر ایجاد می كند.مسئولیت اجتماعی سازمان؛سرآمدی ، فراتر رفتن از چهارچوب حداقل الزامات قانونی است كه سازمان در آن فعالیت می كند و تلاش برای درك و پاسخگویی به انتظارات ذی نفعان سازمان در جامعه است.در این مقاله بصورت خیلی خلاصه می خواهیم مفاهیم بنیادین سازمان های سرآمد را تشریح نماییم و در واقع با بیان نمودن ویژگی های سازمانهای سرآمد ، عنوان نماییم که بکارگیری راهبرد سرآمدی در سازمان های متولی گردشگری در استان گیلان ،میتواند هموار کننده مسیر پر چالش توسعه گردشگری در استان ما گیلان بوده و رویکرد به این الگو میتواند تضمین کننده توسعه پایدار صنعت گردشگری در استان گیلان باشد . پیاده سازی الگوی سرآمدی در سازمانهای متولی گردشگری استان گیلان :به طوركلی برای استقرار الگوی سرآمدی كسب و كار در سازمان های متولی گردشگری استان ، لازم است در دو زمینه كلی زیر كار شود :الف – ایجاد توانمندسازها برای سرآمدی :بخش عمده ای از مدل سرآمدی مربوط به توانمندسازها است . رونق كسب و كار و مزیت رقابتی در حوزه گردشگری استان گیلان ، درگرو توجه به كلیه توانمندسازها در سازمانهای متولی گردشگری است و این به خاطر آن است كه توانمندسازها در تولید كیفیت محصول و خدمات ، صرفه جویی و … دخیل هستند . درهمین جا شعر فردوسی مصداق پیدا می كند كه می گوید « توانا بود هركه دانا بود، ز دانش دل پیر برنا بود » یعنی ازطریق توجه به توانمندیها می توان سازمان را از حالت رخوت و سستی نجات داد و آن را به یك سازمان رقابتی تبدیل كرد.مؤلفه های مربوط به توانمندسازی مدل سرآمدی بستر رونق تجارت گردشگری را در استان ما فراهم خواهد ساخت . مطابق با الگوی سرآمدی ، سازمان های سرآمد ، پنج دسته توانمند ساز به شرح زیر را بکار میگیرند :۱ – رهبری: در این مقوله در سازمان های متولی گردشگری ، اقدامات زیر را بایستی انجام داد چرا كه این اقدامات زیربنای كسب مزیت رقابتی و توسعه پایدار در حوزه گردشگری استان خواهد بود :رهبران، ارزشها و مأموریت سازمان را تعیین و به عنوان الگوی فرهنگ تعالی عمل می كنند.رهبران، نظامهای مدیریت و بهبود را به كار گرفته و توسعه می دهند.رهبران، در یك نقش چندگانه با مشتریان، شركا و نمایندگان جامعه در ارتباط هستند.رهبران، فرهنگ سرآمدی را در سازمان تقویت می كنند.رهبران، از ایجاد تحول در سازمان حمایت می كنند. ۲– خط مشی و استراتژی: در این مقوله در سازمانهای متولی گردشگری ، باید نسبت به تدوین خط مشی ها و استراتژی ها که دارای خواص زیر باشند ، اقدام نمود :رهبران، از ایجاد تحول در سازمان حمایت می كنند.براساس نیازها و انتظارات حال و آینده ذی نفعان استوار است.خط مشی ها به طور آگاهانه و براساس اندازه گیری عملكرد و مقایسه های بیرونی تدوین می شود.خط مشی ها با روش معینی در سازمان به اجرا درمی آید.۳ – شراكتها و منابع: در این مقوله سازمان های متولی گردشگری ، درقبال شراكتها و منابع به نحو زیر باید عمل نمایند ، تا بتوانند به مزیت رقابتی و توسعه پایدار دست یابد.شراكتهای محیطی تحت مدیریت قرار می گیرد.منابع مالی سازمان ، مدیریت می شوند.دارائیهای سازمان مدیریت می شود.فناوری در سازمان تحت مدیریت قرار دارد.دانش كاركنان مدیریت می شود.۴ – منابع انسانی: منابع انسانی كه نقش مهمی در سرآمدی دارد بایستی در سازمان های متولی گردشگری به خوبی توانمند شوند در این مقوله برای كسب مزیت رقابتی لازم است به طوركلی با منابع انسانی به نحو زیر رفتار شود.با برنامه ریزی ، منابع انسانی بهبود می یابد.دانش و خلاقیت كاركنان از قوه به فعل درآید.از مشاركت كاركنان به عنوان یك عامل توسعه ای استفاده شود.روابط و گفت گوی دوطرفه بین كاركنان و مدیریت سازمان برقرار شود.عملكرد كاركنان موردتوجه سازمان قرارگیرد.۵ – فرایندها: فرایندها به عنوان اتصال دهنده همه فعالیتهای سازمان های متولی گردشگری ، در توانمندسازی و كسب مزیت رقابتی و توسعه پایدار ، نقش زیادی دارند. براین اساس لازم است فرایندهای این سازمان ها به نحو زیر مدیریت شود تا از نتیجه آن ، این سازمان ها به اهداف خود دست یابند .طراحی و مدیریت درست فرایندهامهندسی مجدد فرایندهای سازمانی برمبنای نیاز مشتریان و ذی نفعانطراحی و توسعه محصول و خدمات براساس نیاز مشتریان و ذی نفعانمدیریت مداوم ارتباط با مشتریان و ذی نفعان و بهبود آن.ب – مؤلفه های مربوط به نتایج سرآمدی برای مزیت رقابتی :درصورتی كه روی توانمندسازی سازمان های متولی گردشگری خوب كار شود نتیجه آن در بخش عملكردی سازمانی تجلی پیدا می كند. اگر به توانمندسازها توجه زیادی شود ولی نتیجه ای به دست نیاید در این صورت، این سازمان ها در كسب مزیت رقابتی و هدف توسعه پایدار ، توفیقی نداشته ، بنابراین لازم است به مؤلفه های نتیجه ای مدل سرآمدی نیز توجه ویژه ای شود.توجه به مؤلفه های چهارگانه نتیجه ای در سازمان های متولی گردشگری ، به شرح زیر به توسعه پایدار منجر می شود :۱ – نتایج جامعه: در این مقوله نتایج مربوط به جامعه با دو دسته شاخص مورداندازه گیری قرار می گیرد.– شاخصهای برداشتی جامعه از محصولات و خدمات سازمان های متولی گردشگری نظیر انتشار اطلاعات ، رفتار اخلاقی ، خدمات رفاهی و…– شاخصهای عملكردی در داخل سازمان های نظیر دریافت گواهی نامه های استانداردی ، شاخص های آماری و…۲ – نتایج مشتری: در این مقوله نیز نتایج با دو دسته شاخص سنجیده می شود.– شاخصهای برداشتی نظیر نظرسنجی ، پاسخگویی و ارتباط با مشتریان و ذی نفعان– شاخصهای عملكردی نظیر شكایات مشتریان و ذی نفعان ، میزان رضایت اعلام شده مشتریان و ذی نفعان و…۳ – نتایج منابع انسانی: این مقوله با دو دسته شاخص اندازه گیری می شود.– شاخصهای برداشتی كه مربوط به ادراك كاركنان از اقدامات سازمان است و روی رضایت آنان تاثیر فراوانی دارد. مواردی نظیر ارتقا ، مشاركت، رهبری، تشویق و… دراین دو دسته از شاخصها قرار دارد. لازم به ذکر است که کارکنان شاغل در بخش گردشگری گستردگی بسیار زیادی داشته و مقصود هم کارکنان داخل این سازمانها بوده و هم کارکنان فعال در صنعت گردشگری نظیر راهنمایان گردشگری و …– شاخصهای عملكردی مربوط به اقدامات انجام شده سازمان درمورد كاركنان است و شامل ارائه خدمات ، اقدامات مربوط به حوادث و…۴ – نتایج كلیدی عملكرد: نتایج كلیدی عملكرد با شاخصهای زیر سنجیده می شود.– دستاوردهای كلیدی عملكرد نظیر دستاوردهای مالی بازار و سودآوری بخش گردشگری– شاخصهای كلیدی عملكرد نظیر جریان نقدینگی ، هزینه های سازمان و … نتيجه گيری و پيشنهادات :یكی از راهكارهایی كه از تناسب فرهنگی ، انسانی و ساختاری بیشتری با شرایط سازمانی و كسب و كار بومی برخوردار است و درعمل نیز در بسیاری از سازمانها به اثبات رسیده مدل سرآمدی یا همان استاندارد (EUROPEAN, FOUNDATION, QUALITY, MANAGEMENT)E.F.Q.M است.بکارگیری مدل تعالی سازمانی ، در واقع میتواند یک چارچوبی روشمند برای ارزیابی عملکرد سازمان های متولی گردشگری استان گیلان در دو حوزه فرآیند ها و نتایج حاصل از این فرآیند ها باشد . دستاوردهای حاصل از ارزیابی در این مدل ، نقاط قوت این سازمان ها و زمینه های قابل بهبود آنها را برای دستیابی به بهبود مستمر و در نتیجه توسعه پایدار ، مشخص می نماید .ارزش ها و مفاهیم بنیادین سرآمدی ، که در این مقاله تشریح شدند ، بدون توجه به نوع فعالیت و اندازه سازمان های متولی گردشگری ، برای کلیه آنها قابل استفاده بوده و مدل سرآمدی سازمانی را پشتیبانی می کنند . و در واقع برای خلق توسعه پایدار در صنعت گردشگری ، بکارگیری مفاهیم بنیادین سرآمدی ، میتواند سازمانهای متولی توسعه گردشگری را در استان گیلان یاری رساند .
۲ آذر ۱۳۹۴
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: گیل نگاه]
[مشاهده در: www.gilnegah.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 22]
-
گوناگون
پربازدیدترینها